В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей популярного интернет-магазина Aliexpress.com волнуют такие вопросы, как безопасность и защита покупателя на Алиэкспресс. Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.
Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора». Что имеется в виду? А то, что на этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них могут оказаться не такими честными и ответственными, как хотелось бы. Поэтому, для того, чтобы повысить безопасность Aliexpress в плане совершаемых покупок, была введена система рейтинга продавцов.
Защита покупателя на Алиэкспресс: рейтинг продавца
О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:
Как работает защита покупателя на Aliexpress
Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?
Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.
Проанализировав рейтинг продавца Aliexpress, предоставляемые им гарантии, можно переходить к покупке.
Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.
Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, когда потребуется защита покупателя на Алиэкспресс.
Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?
Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии
Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата.
Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:
- Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
- Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
- Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.
Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.
Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!
Защита покупателя на Алиэкспресс: возврат, продление срока и открытие спора
Теперь о возврате. Поддержка Aliexpess рекомендует начинать данный процесс с переписки непосредственно с продавцом (через интерфейс отправки сообщений в «Заказах»).
Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв .
Срок защиты покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.
Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.
Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:
- Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
- Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;
В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя на Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».
В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.
Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».
Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:
Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:
- Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
- отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
- если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
- автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.
Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.
Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:
- продуманная система обеспечения базовых гарантий: з ащита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
- грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.
Советуем ознакомиться и с другими полезными материалами по работе с интернет-магазином Aliexpress, которые размещены на нашем сайте:
- Разбираемся с правилами и проблемами оплаты на Алиэкспресс— обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
- Способы оплаты на Aliexpress – что важно знать каждому покупателю— действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.
Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.
Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга!
Статья Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть была изменена: 4 апреля, 2020 автором Netobserver
Похожее
3 мысли о “Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть”
Виктор :
Алиэкспресс сам-то вытесняет мошенников, со своего «рынка»? Просто в марте оплатил 5257,47рублей за процессор i5, он собственно и в РФ примерно так стоит, но как-то купил на Али….Пришел почерневший проц-сгоревший,весь в пыли и остатках термопасты…Я сразу фото, пишу продавцу на Али-он отвечает,да все нормально,это пыль, он рабочий, ставь его!
При этом на проце,прям на контактной площадке «Гарантийный стикер»-я сразу чухнул,ща его трону-лишусь гарантии! Не трогая ничего,сделал макроснимок с обгоревшим процом…Продавец тянул до последнего,не отвечал, писал ересь,уговаривал меня начать пользоваться-дескать это незначительно на фото, ставь, все работать будет…В итоге судьи вынесли возврат товара и средств. Продавец получил и уже неделю мне снова пишет ереь-типа-«покупатель,что ты сделал с процессором,он имеет повреждения?» Хотя до этого я ему слал подобные же вопросы и он отвечал, всё ОК! Пользуйся! При этом он не подтверждает «получение товара», а мне соответственно не возвращаются деньги…Уже доллар поднялся, а я все не дождусь своих денег, уже май на дворе через 5 дней…..Неужели Алиэкспрессу выгодны такие продавцы-мошенники? Заказ №:
89972636464281
Статус:
От продавца ожидается подтверждение получения товара
Виктор, добрый день. Вообще говоря, разрешение споров на Алиэкспресс обычно происходят справедливым образом, и если Продавец был изначально неправ, то решение должно быть в Вашу пользу. Это, соответственно, должно отразиться на рейтинге продавца. Соответственно, если продавец — мошенник, то и рейтинг у него будет низкий. Вы, в свою очередь, можете дополнительно подпортить ему «карму», разместив на странице продавца негативный отзыв. А для решения Вашей текущей ситуации попробуйте обратиться в Службу поддержки Aliexpress: https://www.Aliexpress.com/help/contactus.htm
Александр :
Хочу огорчить всех, кто все еще надеется на защиту покупателя Алиэкспресс. Да, площадке, вероятно, выгодны продавцы-мошенники. Видимо, обычных стало мало.
К сожалению, даже вовремя открытый спор, и предоставление всех доказательств (как то адрес, имя и фамилия с конверта, фотографии конверта и вложений) — не являются для них важной информацией. При активной защите с «Гарантией возврата» Алиэкспресс принял сторону продавца в споре, где вместо флешек было выслано защитное стекло для планшета…
Так что не ведитесь на «рекламу». Все плохо.
Для меня это было последней покупкой на Али. И для всех моих знакомых тоже.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Источник: netobserver.ru
Как работает защита покупателя на Aliexpress
Что такое «Местный возврат» на Алиэкспресс? Как работает «Местный возврат» на Алиэкспресс и как им пользоваться?
Из данной статьи вы узнаете, что представляет собой «Местный возврат» на Алиэкспресс и как им пользоваться. Часто пользователи Алиэкспресс боятся покупать на этом сайте, так как недостаточно уверены в его надежности. Да, конечно, кто захочет отдать деньги и потерять их, если вдруг хитрый китаец его обманет? Правильно, никто не захочет. Что .
Можно ли менять оценки в отзывах на Алиэкспресс? Как изменить оценку на Алиэкспресс?
Из данной статьи вы узнаете, как можно поменять оценку товара на Алиэкспресс. Нередко пользователи Алиэкспресс сразу после получения товара в порыве положительных эмоций оставляют положительные отзывы, ну или наоборот. А потом вдруг оказывается, что купленная сумка не такая уж и качественная, замок сломался на следующий день или ручки .
Какие товары на Алиэкспресс считаются опасными и почему? Что не стоит покупать на Алиэкспресс и почему?
В данной статье мы с вами обсудим, какие товары с Алиэкспресс считаются опасными и почему. На Алиэкспресс продаются миллионы товаров и среди них встречаются даже очень опасные. Они могут быть на вид вполне безобидными, но при этом у них может быть плохое качество, ими нужно правильно пользоваться. А есть и такие вещи, которые лучше покупать .
Что делать, если продавец просит оплатить товар на Алиэкспресс напрямую? Стоит ли оплачивать покупки на Алиэкспресс продавцу через Western Union, PayPal по его реквизитам?
В данной статье мы выясним, что делать, если продавец просит оплатить заказ на Алиэкспресс в обход системы, на его личный счет. Иногда пользователям Алиэкспресс приходится сталкиваться с разными ситуациями, которые не совсем стандартные и заставляют задуматься. Одной их таких являются просьбы оплатить заказ не через систему Алиэкспресс, а .
Стоит ли доверять Алиэкспресс и безопасно ли это?
Из данной статьи вы узнаете, стоит ли доверять Алиэкспресс и действительно ли здесь покупать безопасно. Сегодня люди все чаще делают покупки в интернете и это вполне нормально, так как онлайн-шоппинг имеет очень много преимуществ перед обычным. К примеру, в интернете можно приобрести качественные и хорошие вещи по выгодным ценам, причем .
Аккаунт на Алиэкспресс упразднен: причины. Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс упразднен, как восстановить доступ?
В данной статье мы поговорим, что значит аккаунт упразднен на Алиэкспресс и как его восстановить. Иногда покупатели Алиэкспресс сталкиваются с тем, что их аккаунт оказывается упразднен. Об этом говорит соответствующая надпись при входе в свой аккаунт. Как правило, встречается она в мобильном приложении Алиэкспресс. Что она обозначает и что .
Продавец постоянно продлевает защиту заказа на Алиэкспресс: причины. Можно ли открыть спор, если продавец продлил защиту заказа несколько раз на Алиэкспресс?
В данной статье мы с вами выясним, почему продавец постоянно продлевает защиту заказа и что с этим делать. Если вы заказали товар на Алиэкспресс, но продавец переносит срок доставки или как его еще называют, защиты заказа, то не стоит переживать по этому поводу, так как ситуацию вполне разрешима, главное, просто знать, как это сделать. .
Что делать, если на Алиэкспресс в споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного»?
В данной статье мы с вами поговорим, почему в споре на Алиэкспресс отсутствует пункт «Использованный метод доставки отличается от заявленного» и как открыть спор. При покупке товаров на Алиэкспресс, продавец должен обязательно отослать вашу покупку той компанией, которую вы выбрали для себя. Способ доставки нельзя менять, иначе вы заплатите .
Почему заказ заморожен на Алиэкспресс — что делать? Вернутся ли деньги с Алиэкспресс, если заказ заморожен?
В данной статье мы с вами обсудим, что за статус заказа «Заморожен» на Алиэкспресс и стоит ли его бояться. Все покупатели приходят на Алиэкспресс для того, чтобы быстро найти и приобрести товары по очень выгодной стоимости. Это сделать очень легко, но бывает, что когда вроде бы найдешь товар, оформишь на него заказ, заплатишь деньги, но .
Что значит защита заказа на Алиэкспресс и что делать, если она заканчивается?
В данной статье мы поговорим, что такое защита заказа на Алиэкспресс и что делать, если она подходит к концу. Главным достоинством работы Алиэкспресс является не только выгодная стоимость товаров, но и дополнительная защита каждой сделки. Как это все работает? Давайте выясним в нашей статье. Если Алиэкспресс для вас новая площадка и вы .
Источник: aliexpresshlp.ru
Защита покупателя на Алиэкспресс
Есть • Беспроцентное снятие наличных от 3000 руб
• 7% начислений от остатка на счету
• Максимальный кэшбэк в месяц не может привышать 3000 руб/100 USD/100 EUR’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
0.5% — 10% • оплата Gett и Яндекс.Такси — 10%;
• кафе и рестораны — 5%;
• супермаркеты — 1,5%;
• все остальное — 0,5%.’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
Есть • 1 бонус СПАСИБО = 1 рубль.
• Максимальный кэшбэк в месяц — 5000 бонусов.’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
2% — 10% • любые покупки — до 2%;’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
от 0 до 249 руб/мес
Бесплатно при наличии 15 000 руб. на карте
Есть • Максимальный размер cashback — 15 т.р. в месяц
• 7% на остаток при наличии более 75 тыс. ₽’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
1% — 5% • Интернет-покупки.
• Путешествия.
• Отдых и развлечения.
• Авто.
• Здоровье, спорт и красота.
Одновременно можно выбрать только одну категорию.’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
от 0 до 500 ₽ в год
Бесплатно при наличии 30 000 руб. на карте
Есть • Минимальная сумма вывода — 50 бонусов за раз;
• Максимальная сумма — 3000 бонусов в месяц;
• СМС-информирование стоит 50 руб./мес., первые 2 месяца бесплатно.’ aria-hidden=’true’ style=’vertical-align: middle;padding-left: 10px;’>
Браузерное расширение
Поддерживаемые браузеры
Динамика цен
Репутация продавца
Отслеживание посылки
Кэшбэк
Торговая площадка Алиэкспресс заслуженно завоевала популярность среди российской аудитории. В немалой степени этому поспособствовала реализуемая Али программа по защите покупателя от недобросовестных продавцов и иных форс-мажорных обстоятельств.
Кратко о чем поговорим ниже:
- 1 Как это работает?
- 2 Защита покупателя в действии
Как это работает?
Защита покупателя заключается, в первую очередь, во временном блокировании средств, уплаченных покупателем за товар. Они будут перечислены продавцу только после подтверждения покупателем факта получения товара, его соответствия описанию, в том числе заявленным эксплуатационным свойствам.
Защита заказа подразумевает, что в случае неполучения заказанного товара торговая площадка Aliexpress возвращает покупателю уплаченную сумму в полном объёме. Помимо этого, возможен частичный возврат уплаченных средств при неполном соответствии товара описанию. Если же содержимое посылки вообще не соответствует ожидаемому товару, то торговая площадка Ali позволяет вернуть товар продавцу. Правда обратная пересылка осуществляется за счёт покупателя.
Защита покупателя в действии
Магазин обладает чрезвычайно удобным интерфейсом для связи с продавцом. Если срок защитного периода истекает и идентификационный номер отправления не отслеживается, то разумно отправить личное сообщение продавцу.
При отсутствии вразумительного ответа можно открыть так называемый спор, который при отсутствии конструктивного диалога с продавцом можно перевести на следующий уровень. В этом случае к рассмотрению спорной покупки подключается администрация торговой площадки. Открытие спора хорошо тем, что продавец должен отреагировать на него в течение четырёх суток. Если этого не происходит, то деньги будут возвращены покупателю в полном объёме.
В любом случае, когда истекает период защиты покупателя, необходимо обратиться к продавцу с предложением о продлении срока защиты. Для этого необходимо нажать соответствующую виртуальную кнопку на странице покупки. После подтверждения продавцом продления защиты покупателя не лишним будет убедиться, что операция выполнена успешно. Сделать это просто. Достаточно взглянуть на таймер, ведущий обратный отсчёт времени до завершения срока защиты.
Иногда по тем или иным причинам складывается следующая ситуация: срок защиты покупателя истёк, а спор по инициативе покупателя ещё не был открыт. В этом случае торговая площадка снимает с себя всю ответственность и остаётся надеяться на добросовестность продавца и безупречную работу транспортных компаний и почтовых служб. Такой ситуации легко избежать. Для этого надо периодически контролировать онлайн все сделанные заказы и следить за временем окончания действия программы по защите покупателя для каждого товара. Своевременно открытый спор или диспут сбережёт ваши деньги и время.
Сегодня интернет предоставляет невиданные ранее возможности по приобретению всех мыслимых товаров. Алиэкспресс – это одна из лучших площадок для покупок в сети. А программа защиты покупателя позволяет гарантировать пользователям интернет-магазина безопасность сделок.
Источник: cashbacki.top