Всем привет! Сегодняшнюю статью мы бы хотели посвятить гарантийному обслуживанию от Aliexpress. Это дополнительная платная функция при покупке товара на известном китайском сайте. Что дает приобретение дополнительной гарантии на товар? Она предоставляет право замены либо ремонт товара, пришедшего в негодность по гарантийному случаю.
Так ли это? Нам представилась возможность проверить работоспособность гарантии на себе.
Итак, мы имеем восстановленный Iphone 6 в цвете золото, на 64 гигабайта, комплектация стандартная с сайта Алиэкспресс. Спустя 6 месяцев исправной работы телефон начал стремительно терять заряд – за 10 минут расходуется 40% батареи. Это говорит о неисправности аккумулятора. При покупке данного смартфона была приобретена дополнительная гарантия, что позволило нам обратиться к продавцу с проблемой. Для этого был произведен ряд действий: — снято 10-минутное видео, подтверждающее быстрый расход заряда акумулятора. — сняты фото внешнего вида устройства, дабы убедить продавца в том, что айфон не падал и физически цел. — составлено гарантийное письмо, описывающее проблему с аккумулятором, с приложенными видео- и фото-материалами и отправлено продавцу.
🛠 Гарантия на AliExpress 🔵 Стоит ли Бояться? / Реальный Пример Обращения / Итог
Решение продавца о гарантийном обслуживании
Ответ продавца долго ждать не пришлось. IPhone требовался гарантийный ремонт, который можно было осуществить в Москве. Но так как у фирмы продавца был расторгнут договор с сервисным центром, то добрые китайцы просто выслали другой восстановленный телефон с такими же характеристиками. Все переговоры и действия по отправке нового телефона заняли 1 день.
Спустя 2 недели новый восстановленный айфон 6 был у нас. На упаковке написано назначение – подарок, а объявленная стоимость 20$. Внутри коробка с телефоном в комплектации аналогичной первому: Iphone 6 в цвете Gold, на 64 гигабайта, комплектация стандартная, поддельные наушники, поддельная зарядка, поддельный лайтнинг, наклеек нет. Работает исправно.
Бесплатный iPhone 6 с Алиэкспресс
Гарантия на восстановленную технику
На начало 2018 года, продавцы Aliexpress не дают гарантию на любую восстановленную технику, но все может изменится в любой момент, либо исчезнет продажа восстановленной техники из интернет магазина, либо гарантию вернут, так как думаю, что жалоб на подобные продажи будет не мало.
На текущий момент сохраняется гарантийный ремонт на сложную технику с отправкой из Китая, и на весь ассортимент Tmall. О том как воспользоваться гарантией Тимола можно прочитать ТУТ.
Также смотри:
Как удалить карту в личном кабинетеКак зарабатывать на АлиэкспрессРаспродажи на АлиэкспрессЗара на Алиэкспресс: как купить брендовые вещи дешевоСоответствие детских размеров на АлиКэшбэк сервис ALME со ставкой на Алиэкспресс до 15%Подарочный сертификат АлиэкспрессКак оплатить заказ на Aliexpress
При покупке телефонов и планшетов, вместе с товаром можно приобрести одну достаточно полезную опцию – гарантию Алиэкспресс на покупаемый товар.
Оформляя покупку телефона или планшетного ПК, дополнительно можно оплатить приобретение гарантии сроком на 1 год. Данная услуга, позволяет покупателям получить возможность отремонтировать приобретенный товар в случае возникновения поломки.
К сожалению, данная услуга пока распространяется только на эти две категории товаров.
Зачем нужна Гарантия от Алиэкспресс
Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать телефоны и планшеты. Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак.
А как нам известно, Защита покупателя действует всего лишь 15 дней после подтверждения получения посылки. Вот и получалось, что если телефон перестанет работать по истечении 15 дней – то эта проблема становилась только проблемой покупателя. И ему приходилось ремонтировать гаджет за свой счет .
Поэтому, площадка Алиэкспресс пошла навстречу своим клиентам и ввела функцию — гарантия ремонта.
Данной услугой занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть — в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.
Для того, чтобы вы могли воспользоваться гарантией Алиэкспресс на телефон или планшет, во время выбора товара — отметьте покупку данного обязательства.
Кликнув возле указанной стрелкой фразы на иконку знака вопроса, вы откроете страницу с точными правилами относительно Гарантии Алиэкспресс.
Также на этой странице, вы найдете краткую информацию о компании Вайстек Сервис и ее контактные данные для связи.
Сколько стоит данная услуга?
Стоимость указанного обязательства ремонта относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.
Например, при стоимости планшета Chuwi UBook Pro в 351$ — гарантия ремонта составит– 17,57$. Вроде и дороговато, но зато вы защищены.
А если приобрести, например вот такой телефон, то стоимость гарантии на Алиэкспресс выйдет всего лишь — 99 центов.
Как видите, приобретая гарантию в Алиэкспресс, вы можете быть уверены в том, что будете защищены в случае возникновения гарантийного случая.
Как приобрести эту опцию
Как я уже писал выше, для того, чтобы в будущем воспользоваться гарантией – ее необходимо купить.
Для этого, на этапе выбора товара по характеристикам, комплектации, цвету и т.д, отметьте и саму гарантию.
При этом, ее цена не прибавиться к общей стоимости на данной странице.
После чего, нажмите «Купить сейчас» или добавьте товар в корзину.
Далее вас перекинет на страницу оформления и оплату заказа. Здесь уже стоимость гарантии включена в общую стоимость заказа.
После оплаты этой опции, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.
Обратите внимание! Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс
Прежде всего перейдите на ЭТУ страницу и ознакомьтесь с информацией.
При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на указанную фразу,
после этого жмете желтую кнопку
и далее заполняете предложенную форму и жмете «Ок». Затем ожидаете, когда с вами свяжется специалист сервисного центра, который объяснит ваши дальнейшие действия.
Необходимо учитывать следующее! Гарантийное обслуживание начинает действовать по истечении 15 дней с момента получения товара. До окончания этого периода, полученный товар попадает под возможность обмена или возврата. Для этого необходимо связаться с продавцом и открыть спор.
Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс
Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих. Я считаю, что при покупке следует оформлять гарантию. Фактически цена телефона на Алиэкспресс с гарантией на порядок ниже, чем в наших магазинах.
Да и в случае каких-либо проблем не по вашей вине, вы сможете отремонтировать гаджет.
Что делать, если товар, купленный на Aliexpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию? Разумеется, менять его, требуя возврата денег или замены покупки!
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Aliexpress
Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери. Главное — знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на Алиэкспресс?
Есть ли гарантия на Алиэкспресс вообще?
Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.
И поэтому гарантия в Алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.
Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, отзывы об Алиэкспресс от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!
Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».
Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем.
Возврат товар на Алиэкспресс — правила:
Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.
В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.
Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.
Как выйти на связь с продавцом?
Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:
Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:
Ремонт или возврат — что лучше?
Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.
Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.
Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.
Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.
Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на Алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…
- https://alimania.ru/guarantee-Aliexpress/
- https://aliwka.com/poleznie-stati/garantiya-na-aliekspress.html
- https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/
Источник: vesali.ru
Гарантия
Гарантия на Aliexpress:
Cама площадка Aliexpress гарантию не предоставляет( по крайней мере пока вы не сделали подтверждение заказа или пока активная кнопка Диспут).Гарантию предоставляют продавцы.По этому будьте внимательный при совершении покупки. Прочитайте условия и гарантийные обязательства продавца.
В принципе,чем выше рейтинг у продавца тем больше шансов,что продавец выполнит гарантийные обязательства ведь продавцу важен отзыв о его магазине. Особенно продавцы беспокоятся по поводу русскоязычных отзывов(доля рынка среди стран СНГ постоянно растет на Алиэкспресс) о магазине. Пару месяцев назад Етернал Тим(один из крупнейших продавцов на Алиэкспресс) начал терять покупателей и получать море негативных отзывов.ВСе из-за того,что имея 5тыс продажи в месяц магазин просто на просто «забил» на гарантию. В итоге репутация магазина пострадала очень сильно (на данный момент они продвигают свой второй магазин).
Где прочитать о гарантии?
Обычно гарантийные обязательства находятся внизу страницы товара.
Как правило все продавцы имеют общий «стандартный набор» условий предоставления гарантии:
12 месяцев гарантийного обслуживания
Распространение гарантии на любые проблемы, возникшие не по вине пользователя
Расходы на обратную отправку оплачивает покупатель
Гарантия распространяется только на основной продукт. За все дополнительные предметы, помеченные как Free Gift, продавец не несёт никакой ответственности
Выводы
Вопрос возврата и гарантийных обязательств всегда нужно решать индивидуально с продавцом. При незначительных проблемах высока вероятность договориться о скидке на следующую покупку, либо о каком-нибудь небольшом бонусе(возврат части денег или отправка нерабочей части на замену). Полностью нерабочий товар стоит отправлять обратно и требовать полное возмещение как минимум его стоимости. Некритические проблемы возникшие в результате использования в большинстве случаев рациональнее решать своими силами в местном СЦ, заказав при необходимости запчасти на Aliexpress или договорившись с продавцом по возможности о бесплатной отправке их вам.
Договориться о замене или возврате денег можно всегда. Не стоит сразу же писать на форумах или блогах какие все плохие и т.д. Так же будьте сдержаны при общении с китайцами(они кстате тоже любят «Ваньку повалять» и «включить дурачка»).
Так же вы можете договорить с продавцом о замене нерабочего модулядетали в вашем с СЦ,если продавец вам возместить убытки. Это достаточно популярный метод,так как отправка товара назад занимает очень много времени.Плюс Вам придется ждать еще раз свой товар обратно. Как договориться с продавцом :
1.Списываетесь в чате с продавцом.Указываете номер вашего заказа и описываете вашу проблему. Предлогаете ему возместить стоимость замены у вас по месту жительства.
2.Если продавец соглашается, то отсылаете ему скан квитанции.
П.С. Не стоит дурить продавца о стоимости замены так как: там сидят не глупые люди.Если товар стоит 100 долларов,а вы прислали счет на замену микрофона в 99 долларов, то естественно, что вам ничего не возместят. В крупных магазинах всегда есть русскоговорящий менеджер,который поможет прочитать и посчитать убытки.
Остальные магазины:
Сроки гарантийного обслуживания
На продукты из катерорий планшетные компьютеры, мобильные телефоны, камеры, MP3/MP4/MP5 плееры, GPS и компьютеры (ноутбуки) распространяется 12 месяцев от даты отправки гарантийного ремонта и обслуживания, а также гарантируется замена или возврат денег в течении 30 дней с момента получения. Другие продукты покрываются только 30-дневной гарантией возврата денег или замены.
Условия возврата или замены
Товар не получен полностью или частично.
Полученный товар полностью отличается от описанного на сайте.
Нарушена функциональность товара, что делает устройство неработоспособным полностью или частично.
Причины отказа от гарантии
Поврежденияи вызваны в результате неправильного обращения, такие как разбитие экрана, попадание влаги внутрь устройства, царапины, удар и т.д.
Проблема не подтверждена — при проверке возвращённого товара инженер магазина не смог воспроизвести проблему.
Гарантийный срок истёк
Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.
Источник: groupb.ru
Гарантия на телефоны с Али
Заказывала 2 одинаковых телефона себе и дочери полгода назад.Оплатила оба с гарантией на год( просто по невнимательности ,увидела только когда оплатила на большую сумму).Телефоны работали отлично,без нареканий,но под Новый год у дочери перестал заряжаться( стоит на зарядке и вообще никак на неё не реагирует).У меня та же проблема возникла дней 10 назад.Вспомнила,что вроде они с гарантией.У меня вопрос,дорогие мамочки: кто- то воспользовался гарантией? Есть ли смысл?Отправлять в Китай,наверное дороже ,чем новый купить.Поделитесь опытом, если есть.
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Заказывала 2 одинаковых телефона себе и дочери полгода назад.Оплатила оба с гарантией на год( просто по невнимательности, увидела только когда оплатила на большую сумму).Телефоны работали отлично,без нареканий,но под Новый год у дочери перестал заряжаться( стоит на зарядке и вообще никак на неё не реагирует).У меня та же проблема возникла дней 10 назад.Вспомнила,что вроде они с гарантией.У меня Читать полностью |
| +25 | elena kulikowitch | 02.03.2019 | 455 | 1 | 8 комментариев |
Лучший кулинарный портал рунета 152263 Рецептов 1604166 Пользователей
Построим каркасный дом вашей мечты
Каркасный дом с 3 спальнями V080 «Роттердам»
Каркасный дом с террасами и комнатами отдыха V468 «Санфорд»
Каркасный дом V259 «Форт Коллинс»
Каркасный дом V423 «Бирмингем»
Комментарии
2 марта 2019 года #
Отправлять в Китай, наверное станет примерно так же, как и отремонтировать на месте. Ну, может, чуть дешевле, но потеря времени будет точно. Новый покупать не нужно. Вероятность, что разболтался usb-порт стремится к 100%. Отнесите в любой ремонт, там просто его заменят, это несложная процедура.
Перед ремонтом попробуйте на всякий случай поменять шнуры usb, они летят со страшной силой.
2 марта 2019 года #
Я пользовалась гарантией совсем недавно. Курьер приехал домой, забрал телефон. Отправляли его не в Китай, а в Москву в сервисный центр. Дней через 10 вернули так же с курьером.
elena kulikowitch (автор поста)
2 марта 2019 года #
Спасибо за ответы В Москву курьером,конечно не вариант,живу на Дальнем Востоке в глуши , а в ремонт в райцентре попробую сдать.Зарядки перепробовала все,какие дома есть.
2 марта 2019 года #
Возможно, у Вас есть сервисный центр поближе В любом случае, попробуйте сделать запрос на гарантию — она же у Вас всё равно оплачена.
elena kulikowitch (автор поста)
3 марта 2019 года #
Попробую конечно из интереса,что ответят.
12 мая 2019 года #
Скажите, пжлст, чем всё закончилось? Вам отремонтировали по гарантии?
13 мая 2019 года #
Я не автор, мне тоже интересно, но могу своим опытом поделиться. Мне ремонтировали телефон по гарантии без проблем вообще.
2 июня 2020 года #
У меня был негативный опыт заказа али, по этому больше не покупаю там, хотя это конечно не значит что так у каждого) Мне проще брать в наших магазинах, хоть и через интернет заказывать. К тому же на 7days много купонов и есть купоны в магазины техники Beru, где любой товар найти можно. Благодаря скидкам выходить чуть ли не дешевле чем с китая.
Оставить свой комментарий
или войти если вы уже регистрировались.
| Можете войти как и оставить комментарий. |
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:
Загрузка списка альбомов.
Вставка изображения
Фото вставлено в текст.
Можете вставить еще несколько или закрыть это окно.
— подписаться на тему
Чаще всего на сайте читают:
Хочу поделиться лекцией клинического фармаколога о наших популярных противовирусных препаратах. Начну с того, что клинические испытание новых препаратов на детях в нашей стране запрещены, но! Наверное все вы заметили, что как только в апетеке появляется новый препарат, педиатры (не все, но многие) начинают назначение препарата, а потом смотрят, помогло ли. Это я об испытаниях (все поняли). Теперь строго по фактам.
На родных землях меньше чем неделю назад произошло довольно громкое преступление, которое получило и огласку в прессе. Как бы это дико не звучало для нашего времени, но убийство произошло на фоне ревности. И я задумалась, а что бы сделала я, если бы муж изменил?
Вот с таким приспособлением можно навести идеальный порядок в шифоньере. Пользуюсь ею уже больше года. Называю эту приспособу — «гладильной» доской. С её помощью очень легко складывать (как упакованные в магазине): рубашки, футболки, майки, ночные рубашки. Сделать такую доску очень просто.
Многие фотографии трогают до глубины души. Ниже представляю те, которые затронули струнки моей души. Вы можете приложить те фото, которые в чем-то затронули вас.
Источник: www.stranamam.ru