Как работает гарантия на Алиэкспресс на телефон

7 месяцев назад на Алиэкспресс был куплен смартфон Леново, комплектность правильная, телефон работает отлично, пришёл вовремя. Отзыв оставлен положительный. Однако по истечению пяти месяцев использования начал сам перезагружаться или выключаться. Причин перезагрузки не знаю, нагрузки в момент перезагрузки нет. Не часто, но раз в пять дней отрубится.

Что можно предпринять в данном случае? Что вообще такое гарантийный срок на Алиэкспресс и кто либо из продавцов соблюдает ли их, был ли у кого то реальный опыт дискусий по этому поводу?

Благодарю всех ответивших!

• Aliexpress
• электроника и гаджеты

[email protected] перепрошей его и всё,да бы в нете и программ и самих прошив валом

елена (гость)
07.08.2014 16:11

1 ответ

BatohBY 370 06.08.2014 12:58

Ну если у тебя оригинальный леново и гарантия от самой фирмы ленова а не от продовца то ты сможешь отнести телефон в официальный сервис в твоей стране. Если тебе гарантию давал сам продавец и нет гарантии производителя то нечего ты не сделаешь уже. Я думаю понятное дело что ты не будешь отправлять назад телефон в Китай чтобы там его по гарантии ихней смотрели. Так можно вообще без телефона остаться.

Вся правда о гарантии на Aliexpress…

BatohBY Подскажите может есть какие то выходы на администраторов сайта Алиэкспресс, очень интересно услышать ихнее мнение по этому вопросу.

[email protected] 18
06.08.2014 13:25

Ну а какие тебе выходы надо ? Поддержка али есть, можешь им написать. Только я не могу понять что ты хочешь от них услышать ? Если будешь им писать это надо делать на английском. Хотя я не знаю чем они тебе помогут. Товар ты получил, заказ подтвердил, деньги они твои уже передали продавцу. Что они могут сделать сейчас по твойму ?

BatohBY 370
06.08.2014 13:37

BatohBY Я хочу от них услышать «не заморачивайся парень, это пустые слова, гарантийные сроки для товаров это для солидности»

Подскажи как найти эту поддержку, что то не по глазам. Благодарю.

[email protected] 18
07.08.2014 1:49
BatohBY 370
07.08.2014 7:32

BatohBY Паря, а что ты думал когда заказывал,что китаец вечность будет работать?Почитай статьи о их производстве,они делают лиж бы включился перед отправкой!А тебе как выход— телефон перешить—в мастерскую отнести,и то не вариант что китайца возьмуться реанимировать. Можешь сам попробывать перешить,статей много об этом в инете.

bikon 18
07.08.2014 12:42

BatohBY Я отлично разбираюсь в телефонах и прошивать сам умею и проблема меня эта особо не расстраивает. Просто если человек даёт гарантию, то по идее я вправе ею воспользоваться. И я думаю что я не первый кто задаётся этим вопросом и решение на него у администраторов Алиэкспресс имеется. Они ведь заинтересованы в нормальном товарообороте и я думаю рычаги воздействия на не ответственных продавцов имеются. Так что Паря я думаю здесь не всё так очевидно.

[email protected] 18
07.08.2014 14:49

🛠 Гарантия на AliExpress 🔵 Стоит ли Бояться? / Реальный Пример Обращения / Итог

Да я думаю тут как раз наоборот все очевидно. Ты что собираешься платить деньги чтобы переслать телефон обратно в китай чтобы его там якобы посмотрели по гарантии ? Ты его отправишь а китаец тебе скажет что нечего не пришло или скажет к примеру что совсем другой телефон отправил или еще ченеть и что ты будешь делать ?? Останешься вовсе без телефона. А китаец твой телефон потом еще раз кому нибудь продаст )

Источник: www.gsconto.com

Всё, что нужно знать о гарантии на телефон Android

Смартфон — технически сложное устройство, которое может сломаться в самый неподходящий момент. Зачастую это происходит не по вине владельца, и тогда покупатель имеет право воспользоваться гарантийным обслуживанием. Каждый из вас точно знает о существовании подобной опции и даже понимает, что она под собой подразумевает. Однако, когда наступает день X, все знания куда-то улетучиваются, и вы становитесь жертвой недобросовестного продавца или сервисного центра. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, прочитайте этот текст о гарантии телефона.

Думаете, смартфон не возьмут по гарантии? Тогда прочитайте этот текст, чтобы развеять все сомнения

Гарантийные случаи на телефон

На протяжении всего материала я буду ссылаться на Закон о защите прав потребителей, поэтому рекомендую скачать его текст. Итак, согласно ЗОЗПП, продавец обязан торговать товаром надлежащего качества, что подтверждается его гарантией. Если в течение срока гарантийного обслуживания телефон вышел из строя, закон оказывается на вашей стороне.

Повреждения экрана и другие дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации устройства к гарантийным случаям не относятся

В этой ситуации важно доказать, что неполадка появилась не по вине пользователя, а из-за брака. Несмотря на заявленную производителем влагозащиту, контакт телефона с водой и его последствия не являются гарантийным случаем. Также в гарантийном обслуживании будет отказано, если вы получите root-права или, например, разблокируете загрузчик на Xiaomi.

⚡ Подпишись на Androidinsider в Дзене, где мы публикуем эксклюзивные материалы

Срок гарантии на телефон

Как правило, магазины и производители заявляют, что срок гарантии на телефон составляет 1 год с момента его покупки. Но иногда он может быть больше. К примеру, TECNO для своих смартфонов заявляет 13 месяцев обслуживания, а Xiaomi для своих флагманов, входящих в программу VIP-привилегий, — 2 года.

Также есть одна интересная деталь, о которой, уверен, вы не знали. Она скрывается в пункте 5 статьи 19 ЗОЗПП:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Получается довольно странная ситуация: продавец или изготовитель имеет право сам устанавливать продолжительность гарантийного обслуживания, но по закону он всегда составляет 2 года. И зачем, спрашивается, нужна услуга расширенной гарантии?

❗ Поделись своим мнением или задай вопрос в нашем телеграм-чате

Гарантийное обслуживание телефонов

Бесплатный ремонт — далеко не единственный вариант гарантийного обслуживания

Нормы гарантийного обслуживания регулирует пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП, упомянутый ранее в цитате. Опираясь на нее, при обнаружении недостатка вы можете запросить у продавца (изготовителя):

• замену смартфона на аналогичную модель;
• замену смартфона на другую модель по той же цене;
• компенсацию стоимости, соответствующую значимости выявленного недостатка;
• ремонт телефона;
• возврат полной стоимости товара.

Решение о том, что из этого выбрать, остается за вами, а не за продавцом. Потому, если магазин предлагает отремонтировать телефон, то вы вправе отказаться от этой услуги, потребовав возврат денежных средств или замену на новое устройство.

⚡ Подпишись на Androidinsider в Пульс Mail.ru, чтобы получать новости из мира Андроид первым

Как сдать телефон по гарантии

С условиями, вроде бы, разобрались, поэтому теперь можно перейти к процессу возврата устройства. И сначала мы должны определить, куда сдать телефон по гарантии:

• место приобретения (магазин);
• авторизованный сервисный центр производителя.

Думаю, насчет места приобретения все понятно: где купили, туда и обращаемся. А вот адрес авторизованного сервисного центра нужно уточнять на сайте производителя.

У многих производителей до сих пор открыты сервисные центры в России

Процесс возврата телефона по гарантии зависит от того, куда вы решили обратиться. Все, что требуется по умолчанию — само устройство и текст претензии, чей образец можно получить на месте, как и гарантийный талон. Согласно пункту 5 статьи 18 ЗОЗПП, чек предъявлять не нужно. Однако без него нельзя установить дату покупки (тогда в расчет берется дата изготовления), а также доказать, что вы купили смартфон именно в том магазине, в который пришли его сдавать. Поэтому за гарантийным обслуживанием придется обращаться в авторизованный сервисный центр.

После предъявления претензии смартфон отправляется на диагностику с целью определения, что послужило причиной возникновения неисправности. Если подтвердится вина производителя, то магазин (изготовитель) обязан устранить недостаток в течение 45 дней с момента написания претензии, о чем говорится в пункте 1 статьи 20 ЗОЗПП. За это время вам должны либо отремонтировать телефон, либо выполнить любое другое требование, обозначенное в пункте 1 статьи 18 ЗОЗПП.

Гарантия на Алиэкспресс

Продавцом гарантия предоставляется на товары, купленные через российское подразделение Aliexpress (TMALL), но есть нюансы

Многие люди боятся покупать смартфон на Aliexpress, полагая, будто на него не распространяется гарантия. С одной стороны, все верно, ведь вы приобретаете товар в иностранном магазине, который неподконтролен российским правилам. А что там с законами в КНР — одному Си известно.

Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с Алиэкспресс

С другой стороны, обязательства по устранению недостатков несет как продавец, так и производитель. Следовательно, при обнаружении поломки, вызванной заводским браком, можно обратиться в один из сертифицированных СЦ.

Как вернуть деньги за смартфон

Согласно неоднократно упомянутой статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон возможен только при обнаружении недостатка, вызванного заводским браком. А что, если вам просто не понравился цвет гаджета, или тот, кому вы хотели его подарить, отказался от презента? Ведь логично обратиться к пункту 1 статьи 25 ЗОЗПП, где говорится следующее:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако там же есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен — не возврат денег. Но, если вы покупали телефон дистанционно, вас выручит пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Обратите внимание на то, что возврат денег возможен только в случае, если сохранен товарный вид. Распаковали смартфон — никто ваши права не защитит.

И все-таки деньги можно вернуть…

И финальный момент. Покупая телефон, вы соглашаетесь с публичной офертой, которая включает в себя не только цену товара, но и дополнительные гарантии продавца. Так, Aliexpress обязуется вернуть денежные средства при возврате устройства в течение 15 дней с момента его получения. Поэтому всегда изучайте дополнительные условия, выручающие в ситуациях, не регламентированных Законом о защите прав потребителей.

Теги

• Китайские смартфоны
• Новичкам в Android
• Распродажа на Алиэкспресс

Источник: androidinsider.ru

Гарантии обмена и ремонта на Aliexpress — особенности услуг

Каждый клиент Aliexpress хочет иметь гарантии, связанные с приобретаемой вещью. От риска получить бракованный товар не застрахован никто, ведь даже у самых надежных продавцов бывают оплошности. Для защиты заказчиков в подобных ситуациях существует услуга «гарантия обмена на Алиэкспресс». При ее умелом использовании вы можете не беспокоиться о замене товара или возврате своих средств.

При каких условиях приобретения сработает гарантия

Купить гарантии можно при оформлении сделки на телефон или планшет. На странице заказа под пунктом «Доставка» есть пункт «Сервис». Можно выбрать «Гарантию ремонта» или «Гарантию обмена». Цена указана тут же. При заключении сделки она автоматически входит в общую сумму стоимости товара.

При желании оформляются обе услуги. Их действие активно в течение 1 года.

Ремонт или замена гаджета возможны, если:

1. Во время нормального пользования возник электромеханический дефект.
2. Товар был получен в бракованном состоянии.
3. Продукция была предоставлена на замену или ремонт с маркировкой и неповрежденным серийным номером.

Желательно сохранить документы и упаковку. Тогда больше шансов получить полную компенсацию за некачественный товар.

Гарантия обмена и ремонта не осуществляется, если:

1. Истек гарантийный срок.
2. На продукте есть повреждения от механического воздействия (дефекты составляющих частей, глубокие сколы или царапины на корпусе, повреждения соединителей или кабелей).
3. Поломка произошла из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения, эксплуатации или подключения.
4. Устройство попало в воду.
5. Было установлено неподходящее программное обеспечение, приведшее к сбою системы.
6. Есть следы повреждения контрольной пломбы производителя, возникшие при ремонте в другом сервисе.
7. Товар изношен естественным путем.
8. Удалена или повреждена маркировка или серийный номер.

Сервисные центры, обеспечивающие ремонт и замену техники, расположены в крупных городах на территории России, Украины, Беларуси. В РФ их больше всего. Если вы живете там, где их нет, то товар отправляется посылкой через местную почту в столицу или другой город. Затраты за транспортировку компенсирует компания.

Гарантия ремонта на Aliexpress

Гарантия ремонта приобретается вместе с новым гаджетом. От товара можно отказаться в течение первых 15 дней с момента покупки. Продавец вернет деньги и отменит транспортировку продукции. Если товар уже получен, гарантия ремонта активируется на 16-й день.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Первые 15 дней после получения заказа действует защита Aliexpress, согласно которой вы вправе в этот срок потребовать вернуть свои деньги или заменить товар, если он оказался бракованным или не соответствует качеству. Полностью возвратить средства можно также, если вещь оказалась абсолютной подделкой и была куплена у продавца, на чью продукцию распространяется гарантия подлинности Aliexpress.

При обнаружении брака через 15 дней вы имеете право воспользоваться «гарантией ремонта».

Она распространяется на устройства, созданные на основе Symbian OS, Windows, IOS, ОС Android. Для того чтобы воспользоваться услугой, надо подать заявку. На странице заказа есть функция «Воспользоваться гарантией». При ее выборе идет переадресация на страницу онлайн-заявки, где обязательно надо указать информацию о технике, заявителе и возникшей неполадке.

В течение 20 дней сервисный центр должен решить представленный вопрос. В случае если телефон или планшет находятся на ремонте более 20 дней, вы вправе потребовать полное возмещение суммы или новый гаджет. Возмещение полной стоимости возможно только в течение 6 месяцев со дня получения товара. В другие сроки будет компенсирована не вся сумма:

• 7-8 месяцев – от 90 % до 80 % от общей стоимости.
• 9-10 месяцев – от 70 % до 60 % от общей стоимости.
• 11-12 месяцев – от 50 % до 40 % от общей стоимости.

В количество дней, выделяемых на ремонт, не входит период пересылки запасных частей. Если устройство передавалось в центр несколько раз и проблема не была решена, вы вправе требовать возврата денег или новый товар. Оперировать в этом случае надо тем, что купленная вещь не подлежит ремонту из-за производственного брака.

Гарантия обмена на Aliexpress

Гарантии на обмен техники отличаются от ремонтных услуг. Они удобны для тех, кто не желает тратить время на ремонт в случае неполадок и готов требовать полной замены. Стоит гарантийный талон на обмен дороже примерно в 2 раза. В зависимости от выбранного товара варьируются и ценовые показатели. Сила страхового полиса действенна в течение 1 года.

Гарантию обмена контролирует международная страховая корпоративная группа, основная база которой находится в США. Страховым случаем считаются ситуации, связанные с механическими или электрическими неполадками, возникшими при нормальном пользовании.

Перед тем как воспользоваться купленной гарантией обмена на Aliexpress, заполняют стандартную форму. Для этого надо зайти на страницу заказа, нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» и дать разрешение представителю компании связываться для решения вопросов по электронной почте и использовать контактные данные клиента.

Теперь, после активации услуги, важно подробно и точно описать суть проблемы в электронном письме и отправить его в гарантийный сервис. Далее начинается процесс обработки заявки, который состоит из нескольких этапов:

1. Проверка претензии представителем компании.
2. Тестирование телефона и установление причины неисправности.
3. Ответ в электронном формате со стороны гарантийного сервисного центра.
4. Отправка заказчику нового устройства, если доказан производственный брак.

На сайте торговой площадки в описаниях гарантий указано, что обработка заявления на обмен составляет 10 рабочих дней. Но замена товара может производиться в течение 20 дней, так как время, потраченное на обработку, не учитывается и отсчет начинается с того дня, как вами был получен ответ о принятии претензии и предстоящем обмене.

В процессе рассмотрения заявки представители страховой компании могут связываться с вами для уточнения каких-либо деталей или обсуждения возможных вариантов замены. Сервис может предложить замену на другую модель с такими же техническими характеристиками, как у купленной вещи. В этом случае вы вправе отказаться и требовать точного обмена.

В какие сервисные центры обращаться

На территории России работают два сервисных центра, у которых есть договор с Aliexpress. Представлять интересы покупателей и гарантировать им замену или обмен доверено компаниям Wisetech-service и Tomrepair.

Условия сервиса в Wisetech-service

Партнерские сервисные офисы компании Wisetech-service находятся во многих крупных городах России. Эта компания работает на рынке более 50 лет. На сайте фирмы указана информация о том, что она сотрудничает с площадкой Aliexpress и готова представлять интересы ее клиентов. Также подробно указаны адреса всех гарантийных отделов страховщика, работающих на территории РФ. Это 67 пунктов в разных точках страны.

При возникновении проблемы с купленным устройством надо обратиться в ближайший пункт. Если такого нет поблизости, то телефон или планшет отправляется почтой в столичный офис. Траты за пересылку компенсирует компания Wisetech-service, если случай окажется действительно гарантийным.

Если будет доказано, что поломка не относится к заводскому браку и произошла по вашей вине, сервис предложит ремонт за ваш счет. Вы в свою очередь можете согласиться или отказаться от услуги. Подобные вопросы обсуждаются между представителем компании и заказчиком в процессе обработки.

У клиента Wisetech-service есть также возможность попросить вернуть деньги за покупку в нескольких случаях:

1. Устройство находится на ремонте более 20 дней, а положительный результат отсутствует.
2. Гаджет отправлялся на ремонт трижды с одной и той же поломкой, связанной с производственным браком.
3. При тестировании было установлено, что телефон или планшет не подлежит ремонту и не пригоден для использования.

Полную компенсацию компания осуществляет только в период первых 6 месяцев со дня начала эксплуатации товара. Если вы обратились позже, то будет выплачена неполная стоимость. В случае, когда сервис устанавливает, что неисправность не относится к разряду гарантийных, пересылка покупки полностью оплачивается заказчиком.

Условия сервиса в Tomrepair

Компания Tomrepair не так прочно закрепилась на рынке стран СНГ, как Wisetech-service. Но она тоже относится к международным страховым агентам и функционирует во многих странах Европы и в США. На сайте сервиса нет конкретных подробностей относительно оказываемых ими услуг.

В России есть только один сервисный центр этой фирмы, который расположен в Москве. Поэтому тем, кто не является столичным жителем, придется отправлять устройство по почте за свои средства. После того, как тестирование покажет, что случай гарантийный, компания вышлет отремонтированный телефон уже за свой счет.

Ремонт электроники сервис обещает выполнить в течение 2-5 дней с уточнением, что сроки могут затянуться из-за ожидания доставки комплектующих частей. Но, на сколько они могут увеличиться, точного ответа нет.

Если устройство, по мнению специалистов сервиса, окажется в рабочем состоянии, его бесплатно вышлют обратно, но заставят вас заплатить за тестирование и консультацию. Гаджет, который передавался в сервис на ремонт три раза и был признан неисправным, вернут вместе с компенсацией полной суммы его стоимости с вычетом средств за пересылку.

Приобретая гарантию ремонта или обмена, вы страхуете свои деньги и время. Небольшая стоимость этих услуг сполна окупится, если продукция окажется испорченной.

Дополнительная информация в видео «Вся правда о гарантии Aliexpress»:

Источник: emarkethelp.ru