Огромным преимуществом Aliexpress перед другими популярными интернет-магазинами являются не только невероятно низкие цены, но и качественная защита покупателя.
Aliexpress всегда на стороне покупателя и в спорных вопросах практически всегда выигрывает именно потребитель.
В этой статье мы подробно рассмотрим, как работает защита покупателя на Алиэкспресс и, что делать в спорных ситуациях (обновление в статье как открыть спор на Алиэкспресс).
Как работает защита покупателя на Aliexpress
Команда Aliexpress официально предоставляет гарантии:
- Полный возврат платежа, если товар не будет получен (Алиэкспресс требует данные карты для возврата средств);
- Полный/частичный возврат платежа, если товар не соответствует описанию (характеристикам);
На странице любого товара можно обнаружить гарантии продавца :
Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?
- Перед покупкой не забудьте проверить отзывы о товаре;
- Также следует проверить рейтинг продавца;
Например, если посылка с товаром не пришла за 60 дней (либо иной срок, указанный в гарантиях продавца), то Вы можете открыть спор в течение 15 дней после истечение срока доставки. И сразу же получите возврат платежа (деньги автоматически придут обратно).
Другой пример, когда товар не соответствует описанию (является подделкой/оказался в некачественном виде). В этом случае следует открыть спор и загрузить имеющиеся доказательства: фото или видео товара, на котором можно увидеть недостатки. Будьте уверены, если товар действительно некачественный, то Вы получите полный возврат платежа.
Перед тем, как открыть спор напишите сообщение продавцу о своём недовольстве:
- Сделать это можно в разделе «Мои заказы» (возле товара);
- См. статью возврат товара на Алиэкспресс (как вернуть заказ обратно продавцу).
Защита покупателя на Алиэкспресс
Открытие спора продавцу не выгодно, так что Вы можете договориться без участия команды Aliexpress. Если не договорились, то можете смело открыть спор (в статье Вы узнаете, как его выиграть).
Если Вы хотите продлить защиту покупателя на Aliexpress, чтобы дождаться посылки, то нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара» и на открывшейся странице нажмите на специальную ссылку :
Совершайте покупки с уверенностью, команда Aliexpress всегда на Вашей стороне. Защита покупателя работает превосходно.
Источник: shopping-help.ru
Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как ее продлить?
Что такое защита заказа на Алиэкспресс? А это то, что позволит вам не потерять деньги, потому что пока действует защита заказа или как ее еще называют защита покупателя, в случае чего вы можете открыть спор, если вдруг время подходит к концу, а товара нет. Также защиту можно продлить, сейчас я расскажу как.
Что значит на Алиэкспресс защита заказа?
Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Вот пример, я заказ себе эту беспроводную мышь и в одной из колонок видно, что до закрытия заказа остается чуть больше 55 дней:
То есть этот продавец установил срок — 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки — 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.
К слову, когда заказ отправляется продавцом, Aliexpress всегда присылает уведомление об этом на ваш email:
В моем случае моя защита для этого заказа действует почти до конца апреля.
Итак, пока защита покупателя действует — беспокоится нет причин. Просто ждем, полезно будет умение отслеживать посылки с Aliexpress, чтобы вы могли знать, где они находятся в данный момент.
Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?
Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение — продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете .
Единственное правильное решение — написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот — translate.yandex.ru , и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста». Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.
Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги.
Что делать если заказ с Алиэкспресс не пришел а защита закончилась?
Уже ничего не сделаешь, но не расстраивайтесь, потому что вы приобрели очень ценный жизненный опыт Напомню — если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно — деньги ушли продавцу.
А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?
Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги. Вот так, будем честными людьми
Чтобы вернуть себе часть средств при покупках на Aliexpress или в других магазинах, рекомендуем пользоваться кэшбэк сервисом Backit . Backit это обновленный кэшбэк сервис, ранее называвшийся EPN Cashback. На сегодня это 7 лет работы, более 100 млн $ выплат, 4 млн пользователей, около 1000 магазинов с высокими % возврата, современный дизайн и отличная тех. поддержка.
Магазины: 960
Минималка: 20 центов
Способы вывода: PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, Пополнение мобильного, Visa/MasterCard
Перейти на Backit
Просмотры: 19737
-
Получай кэшбэк тут —>
Источник: alispravka.ru
Как можно продлить защиту на Алиэкспресс, и в каких случаях это нужно делать?
Как продлить защиту на Алиэкспресс и зачем это нужно? У тех, кто покупает товары через этот сервис, возникает ощущение, что ничего плохого с его заказом не произойдет, он дойдет вовремя и без повреждений. Если даже что-то пойдет не так, всегда можно будет обратиться к администрации Алиэкспресс за помощью, чтобы вернули деньги. Это справедливое утверждение только в том случае, если защита покупателя действует, в противном случае оснований для возврата нет.
В каких случаях понадобиться поддержка сервиса?
Что значит продлить защиту на Алиэкспресс? Это означает продлить гарантию на то, что заказанный товар точно придет, будет не только целым, но и соответствовать заявленным продавцом характеристикам. Ошибочно считается, что защита покупателя нужна в том случае, если товар не пришел, либо он оказался испорченным, у него выявился брак.
А как быть, если товар оказался не той конфигурации, заявленные характеристики не соответствуют действительности? Например, очень часто продавцы некоторых моделей смартфонов показывают видео, на котором с помощью этого устройства забиваются гвозди без ущерба для него. Однако когда приобретенный смартфон падает на пол, экран разбивается. Предъявить претензию продавцу не получится, потому что срок действия защиты истек. Все что остается – писать гневный отзыв.
Нередко изъяны очень некачественного товара становятся видны уже в первые дни или недели покупки. Недостаточно просто распаковать технические устройства, чтобы удостовериться в их целостности и исправности. Часы, телефоны, планшеты, компьютеры — все это и не только являются многофункциональными устройствами.
О полной их работоспособности можно судить после того, как они в течение некоторого времени опробованы в действии. Для этого нужен какой-то срок, но время на тестирование продавец не предоставляет. Но в таком случае можно продлить срок защиты Алиэкспресс.
Вышесказанное касается не только сложных устройств и механизмов. Если заказываются игрушки, то лучше убедиться, что они сделаны из качественного материала, который не вредит детям. При покупке одежды нередко выявляется несоответствие указанных размеров. Часто подводит и цветовая гамма. На фотографиях предметы одежды выглядят очень привлекательно, но по приходу оказывается, что цвет либо слишком тусклый, либо наоборот чересчур яркий.
В каких случаях необходима повышенная внимательность?
Как правило, на сервисе очень много ответственных продавцов, которые самостоятельно могут подумать о том, как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Они дорожат своей репутацией, им не нужны гневные отзывы и они заинтересованы, чтобы их работой клиенты оставались довольны. Поэтому нередко можно наблюдать, как отправитель товара самостоятельно продлевает защиту, если он не получил от покупателя подтверждения о получении отправления.
Но бывают и исключения, которые связаны с тем, что отправитель неуверен в качестве продаваемого товара. В таком случае он умышленно ставит время доставки 24-30 дней с такой же гарантией. В некоторых случаях этот срок умышленно занижается для того, чтобы качественно отстраниться от конкурентов. На практике такое условие оказывается выполнить сложно, отправление может дойти позже указанного срока.
Еще один момент, на которой стоит обратить пристальное внимание. Речь идет о доставке в период длительных праздников. Например, если идет череда праздничных дней (Новый год, Рождество, Китайский Новый год) почта может не успеть с доставкой даже в стандартные 60 дней. Нередко именно в этот период не остается ничего другого, как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс.
В связи с этим необходимо обращать пристальное внимание на такие случаи:
- пересылается устройство, предмет, в заявленных функциях или качествах могут возникнуть сомнения;
- срок доставки указан менее 45 дней;
- пересылка осуществляется в период праздников.
Что делать?
Итак, если есть необходимость решить вопрос в том, как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс, сделать это можно только после авторизации на сайте. Как только веден логин и пароль, нужно нажать кнопку «войти» и зайти на страницу сделанных заказов. У каждого приобретенного товара есть свой номер, на странице указан его статус, есть напоминание.
В статусе будет значиться зелеными буквами, что продавец отправил заказ. В напоминании будет указан срок действия текущей защиты. Причем сервис ниже напоминает, что можно продлить это срок, для чего необходимо нажать на активную ссылку «Запросить продление защиты заказа». Если нажать на нее, то на экране появиться форма с окошком «Запросить продление защиты заказа».
В него нужно вписать количество дней, на которые хотите попросить дополнительную защиту. Вставляйте желаемое число и отправляйте.
С этого момента отправитель получит сообщение, которое генерируется системой в автоматическом режиме. Звучит оно следующим образом: «Due to shipping delays, please extend delivery date by … days.» На месте троеточия будет указанное количество дней.
ЕЩЁ Aliexpress как оплачивать и какой способ оплаты лучше выбрать
Важно знать! Не нужно думать, что отправка этого сообщения автоматически продлит защиту пересылаемого товара. Вы всего лишь отправили просьбу продавцу, которую он рассмотрит и вынесет решение – продлевать ее или нет.
Однако совсем необязательно пользоваться именно этой формой. Можно просто написать сообщение продавцу, указать свои сомнения относительно того, что товар придет вовремя и попросить о продлении защиты. Для большинства ответственных отправителей выполнение этой просьбы не составит труда, они охотно соглашаются, тем самым повышая лояльность к себе со стороны клиентов.
Написать сообщение можно и на русском языке. Оно будет автоматически переведено на язык адресата. Назвать это хорошим литературным переводом не получится, но продавцы на Алиэкспресс пользуются именно им, а если что-то будет непонятно, то они попросту уточнят в ответном письме.
Когда времени почти не остается?
Но не всегда продавец отвечает на просьбу. Происходит это по нескольким причинам:
- в потоке сообщений он не увидел именно этого;
- по какой-то причине он несколько дней не заходит в свой аккаунт;
- неправильно трактовал сообщение;
- отложил решение вопроса и забыл о нем;
- просто посчитал обращение неважным.
Так или иначе, но ситуация такова, что сроки истекают, товар не приходит, а ответа нет. А в таком случае как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Есть одна кнопка, которая заставляет отправителя отреагировать немедленно. На той же странице, на которой можно попросить продлить защиту, чуть ниже, с правой стороны есть кнопка, на которой синими буквами написано «открыть спор». Жмите ее!
Вот после этого пропавший отправитель как будто сразу просыпается. При этом он сразу продлевает срок действия защиты на максимальный срок, который для граждан России составляет 90 дней. Как только это сделано, к вам поступят от него просьбы закрыть спор.
Если на Алиэкспресс продавец продлил защиту, это не означает, что спор нужно закрывать. Злорадствовать тоже не надо. Отпишите в ответном письме, что спор обязательно закроете, как только получите свой заказ и убедитесь в его целостности.
О том, что отправитель выполнил требования, будет известно через письмо, которое придет на почту с темой «продавец на Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя». Кроме этого, на указанной выше странице с историей заказа в напоминании измениться срок защиты.
Отправитель беспокоится не зря. По правилам сервиса, если товар не был доставлен в течение 60 дней, в таком случае заказчик имеет право вернуть деньги. Этот срок является максимальным для доставки любого заказа. И если продавец регулярно нарушает правила торговли на этом ресурсе, ему может быть заблокирован доступ.
Об этом можно упомянуть в письме отправителю еще до того, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс при помощи открытого спора. В 9 из 10 случаев реакция на такое письмо следует незамедлительно, просьбу удовлетворяют в полном объеме.
Преимущество открытого спора в том, что пока он не закрыт, сохраняется время защиты. То есть, покупателю совсем не нужно следить за счетчиком в напоминании. Ему остается дождаться товара или по истечении 60 дней решать следующий вопрос: отказываться от покупки или все-таки подождать его доставки.
Дополнительные возможности
Вот собственно и все особенности того, как продлить защиту товара на Алиэкспресс. Ничего сложного в этом нет, сервис продумал простую схему, которая позволяет эффективно защищать интересы покупателей. Более того, уже с середины 2015 года была введена еще одна опция.
Дело в том, что как только время защиты заканчивается, если спор не открыт, заказ считается закрытым. Раньше это означало, что никаких претензий с этого момента предъявить не получится. Однако со второй половины 2015 года можно открыть спор в течение 15 дней после того, как заказ закрыт.
Как это помогает на практике? Когда заказ считается закрытым, нужно открыть спор в течение указанного периода. Учтите, что продавец обязательно будет просить подождать еще какое-то время, укажет на большие расстояния. Не реагируйте на уговоры, у многих других отправителей товары доходят до любого уголка России за 14–21 день.
В 9 из 10 случаях администрация сайта сразу же идет на возврат денег. В остальных случаях просит подождать какое-то время, но не более 2 недель.
Как видите, инструментов воздействия на недобросовестных продавцов сервиса у покупателя более чем достаточно. Некоторые даже злоупотребляют этим правом, в результате чего им удается бесплатно получать многие товары. Так делать не нужно, но свои интересы защищать необходимо.
Источник: ali-all.ru