Aliexpress – это крупнейшая интернет-платформа, на которой можно купить практически все, что угодно. Однако даже при тщательном выборе продукта и проверке его качества, есть вероятность, что товар не удовлетворит покупателя или будет иметь какие-то дефекты. В таком случае, порой бывает нужно вернуть товар обратно на платформу.
В данной статье мы поговорим о том, как вернуть товар на Aliexpress в 2023 году. На каком основании можно вернуть товар, какие варианты можно выбрать и какие моменты нужно учесть — это всё вы узнаете, читая эту заметку.
Зачастую, возврат на Aliexpress вызывает у некоторых пользователей затруднения, поскольку на первый взгляд процесс может показаться сложным и запутанным. Но это не так, ведь если внимательно изучить и следовать правилам возврата на этой платформе, процесс становится довольно простым и быстрым.
Почему может возникнуть необходимость возврата товара на Алиэкспресс?
Иногда при покупке на Алиэкспресс возникают ситуации, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или приходит уже с дефектами. Также возможны случаи, когда покупатель передумал и не хочет больше приобретать данный товар.
В этих случаях покупатель может воспользоваться услугой возврата товара на Алиэкспресс. Это может быть полезно, если покупатель не хочет тратить время и силы на ремонт или реализацию товара, который ему не подходит.
Если при отправке товара возникли проблемы и он не был доставлен вовремя или был поврежден в процессе транспортировки, возврат также будет полезен для того, чтобы вернуть деньги или получить замену товара.
Возврат товара может стать необходимым и в случае, если он не соответствует заявленному размеру, цвету или другим характеристикам, которые были обозначены в описании товара на Алиэкспресс.
В общем, возврат товара на Алиэкспресс может произойти по многим причинам, но в любом случае данная услуга помогает покупателю решить любые возможные проблемы с товаром.
Условия возврата товара на Алиэкспресс
1. Сроки возврата товара
Сроки возврата товара на Алиэкспресс варьируются в зависимости от типа товара и продавца. В общем случае, если товар не соответствует заказу или имеет брак, вы можете вернуть его в течение 15 дней с момента получения.
2. Условия возврата товара по причине несоответствия заказу или брака
Если товар оказался не таким, как вы ожидали, или имеет брак, то вы можете вернуть его на Алиэкспресс в течение указанного срока и получить полный возврат стоимости или замену товара.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке;
- Товар не должен быть поврежден, использован или иметь следы эксплуатации;
- Возврат товара должен быть согласован с продавцом и выполнен в соответствии с его инструкциями.
3. Условия возврата товара по иным причинам
Если вы желаете вернуть товар на Алиэкспресс по иной причине, например, из-за изменения решения или закрытия проекта, то сроки и условия возврата будут зависеть от продавца. В некоторых случаях возврат будет недоступен, в других — требуется оплата комиссии или почтовых расходов.
- Проверьте политику возврата продавца перед покупкой товара;
- Свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить условия возврата;
- Подайте заявку на возврат товара либо посредством онлайн-сервиса, либо непосредственно у продавца.
Как оформить заявку на возврат товара на Алиэкспресс
Иногда бывает так, что товар на Алиэкспресс не соответствует нашим ожиданиям или приходит с дефектами. В таких случаях необходимо оформить заявку на возврат товара. Как это сделать?
Шаг 1: Найдите вкладку «Мои заказы» в своем аккаунте на Алиэкспресс и выберите нужный заказ. На каждый товар действует срок возврата, убедитесь, что ваш запрос на возврат входит в этот срок.
Шаг 2: Нажмите на кнопку «Открыть спор». В споре вы должны указать, что хотите сделать возврат товара, а также причину возврата. При желании можно приложить фото проблемы.
Шаг 3: Дождитесь ответа продавца. Если продавец согласится на возврат, он вышлет вам адрес для отправки товара.
Шаг 4: Отправьте товар по указанному продавцом адресу. Храните квитанцию об отправке в случае возникновения спора.
Шаг 5: Дождитесь, пока продавец получит товар и проверит его на соответствие описанию и состоянию при отправке. Если продавец согласен на возврат, он вернет вам деньги за товар или отправит новый товар без дефектов.
И помните, при оформлении заявки на возврат товара на Алиэкспресс важно быть вежливым и четко указывать причину возврата, чтобы избежать недопониманий с продавцом.
Важные моменты при возврате товара на Алиэкспресс
Сохранить упаковку. Если вы хотите вернуть товар на Алиэкспресс, то обязательно сохраните упаковку. Это может понадобиться при отправке товара назад продавцу.
Связаться с продавцом. Перед тем как отправить товар назад, свяжитесь с продавцом и сообщите о своих намерениях. Может оказаться, что возврат не требуется, и проблему можно решить другим способом.
Убедиться в наличии гарантии возврата. Некоторые продавцы предоставляют гарантию возврата, которая позволяет вернуть товар в течение определенного периода времени. Убедитесь, что продавец предоставляет такую гарантию, прежде чем делать заказ.
Доставить товар обратно продавцу. Если все же пришлось вернуть товар на Алиэкспресс, не забудьте упаковать его в обратную упаковку и отправить обратно продавцу. Обычно возврат производится за счет покупателя, но это зависит от условий продавца.
Отслеживать процесс возврата. Чтобы быть уверенным, что возврат прошел успешно, следите за процессом возврата. Ваш продавец должен сообщать вам о получении товара, а также о том, когда будет произведен возврат денежных средств.
Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Если продавец не выполняет свои обязательства, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они могут помочь разрешить спор и вернуть ваши денежные средства.
Как получить возврат денег за товар на Алиэкспресс
Покупка товаров на Алиэкспресс становится все более популярной. Но иногда бывает так, что покупатель получает товар, который не соответствует описанию или просто не удовлетворяет его требованиям. В этом случае нужно знать, как получить возврат денег за товар.
Перед тем как делать возврат, нужно обратиться к продавцу в личном кабинете и объяснить ему причину возврата. В большинстве случаев продавец готов вернуть деньги покупателю, чтобы не нарушать репутацию своего магазина. Если продавец не соглашается на возврат, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Если продавец согласился на возврат, то деньги будут возвращены обратно на счет покупателя. Если была использована карта или электронный кошелек для оплаты, деньги вернутся на них. Если оплата была произведена через счет на Алиэкспресс, деньги будут возвращены на этот же счет.
Но стоит помнить, что возврат занимает некоторое время. Обычно он занимает от 5 до 30 дней. Если деньги не вернулись дольше указанного срока, нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и сообщить им об этом.
Итак, чтобы получить возврат денег за товар на Алиэкспресс, нужно связаться с продавцом в личном кабинете или обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Деньги будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован при покупке товара. Помните, что возврат может занять от 5 до 30 дней.
Варианты бесплатного возврата товара на Алиэкспресс
Возврат средств на карту
Если вы не получили заказанный товар или он пришел в неудовлетворительном состоянии, вы можете совершить возврат средств на свою банковскую карту. Для этого необходимо выбрать соответствующую опцию в личном кабинете и заполнить заявку. Деньги будут возвращены на карту в течение нескольких рабочих дней.
Возврат без оплаты доставки
Алиэкспресс предоставляет возможность бесплатного возврата товара в случае, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или пришел в неадекватном состоянии. Для этого необходимо связаться с продавцом и оформить заявку на возврат. После этого вы получите адрес отделения почты, куда необходимо отправить товар. Стоимость возврата будет взята на себя продавцом. Однако, необходимо учесть, что этот вариант возврата недоступен во всех случаях.
Дополнительные условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и без видимых следов использования
- Возврат возможен в течение 15 дней после получения товара
- Если заказ был оплачен бонусными баллами, то их стоимость будет возвращена на баланс покупателя
Вывод
Алиэкспресс предоставляет своим клиентам возможность бесплатного возврата товара в случае, если он не соответствует качественным характеристикам. Однако, необходимо учитывать некоторые условия, которые могут ограничить возможности возврата. Поэтому, перед оформлением покупки, рекомендуется внимательно изучить все условия возврата, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Сроки рассмотрения заявки на возврат товара на Алиэкспресс
Если вы обнаружили какие-либо проблемы с товаром, который был куплен на Алиэкспресс, то у вас есть возможность вернуть его. Однако, важно понимать, что процесс возврата может занять некоторое время.
Обычно, после того, как заявка на возврат товара была подана, она должна пройти несколько этапов проверки со стороны продавца и Алиэкспресс. Сроки рассмотрения заявки на возврат могут варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как объем заявок, срочность проблемы и т.д.
Продавец обычно имеет 5-15 рабочих дней, чтобы рассмотреть заявку на возврат товара. После этого срока, Алиэкспресс также требуется несколько дней на проверку и утверждение заявки. Таким образом, в общей сложности, процесс рассмотрения заявки на возврат может занять до 30 рабочих дней.
Важно помнить, что в течение этого времени вам стоит оставаться вежливым и терпеливым в общении с продавцом и Алиэкспресс. Постарайтесь описать все проблемы с товаром, предоставьте фотографии и любые другие доказательства повреждения. Таким образом, вы увеличите свои шансы на возврат денег или обмен товара.
Возврат товара на Алиэкспресс при получении неисправной продукции
Как вернуть неисправный товар на Алиэкспресс?
При получении неисправного товара на Алиэкспресс, необходимо сообщить об этом продавцу. Для этого нужно открыть спор и выбрать вариант «не соответствует описанию/не работает/неисправный товар». Затем опишите проблему и приложите доказательства в виде фотографий или видео.
Если продавец не соглашается с вашими претензиями, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Для этого нужно нажать на «Обращение в службу поддержки» и заполнить форму.
Какие условия для возврата товара на Алиэкспресс?
Возврат товара на Алиэкспресс возможен при следующих условиях:
- Не прошло более 60 дней с момента получения товара
- Товар не был использован или поврежден вами
- Одежда и обувь должны быть с оригинальными ярлыками
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
Если эти условия не выполняются, то возврат товара может быть ограничен или невозможен.
Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?
При удачном возврате товара на Алиэкспресс, деньги будут возвращены на карту или счет, с которого была произведена оплата. Сроки возврата зависят от способа оплаты и банка. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Как избежать проблем при возврате товара на Алиэкспресс
1. Внимательно читайте описание товара
Прежде чем сделать заказ на Алиэкспресс, рекомендуется внимательно изучить описание товара, чтобы убедиться, что он полностью соответствует вашим требованиям. Если вы все же решили вернуть товар, прочтите условия возврата.
2. Оставляйте отзывы
После получения товара на Алиэкспресс оставьте отзыв, в котором укажите свое мнение о качестве и соответствии товара фотографиям и описанию. Таким образом, вы поможете другим покупателям принять правильное решение и сами накопите бонусные баллы.
3. Свяжитесь с продавцом
Если у вас возникла проблема с товаром на Алиэкспресс, первым шагом должно быть обращение к продавцу. Попытайтесь решить вопрос с продавцом напрямую. Следуйте инструкции по возврату, если продавец готов вернуть вам деньги.
4. Сохраняйте подтверждение доставки и оплаты
Сохраняйте все подтверждения оплаты и доставки. Это поможет вам при возврате товара на Алиэкспресс, так как продавец может потребовать фотографии или сканы документов, удостоверяющих вашу покупку и доставку.
5. Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс
Если продавец не готов вернуть вам деньги, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они помогут вам решить проблему и, при необходимости, вернуть вам деньги. Но помните, что временные рамки для возврата денег ограничены, поэтому не откладывайте обращение в службу поддержки.
Оптимальные способы отправки товара при возврате на Алиэкспресс
Когда вы обнаруживаете дефекты в товаре на Алиэкспресс, вы можете вернуть его обратно. Вам нужно выбрать правильный способ отправки товара назад. Здесь мы рассмотрим несколько оптимальных способов, которые помогут вам вернуть ваш товар на Алиэкспресс.
- Обратитесь к продавцу: Первым делом свяжитесь с продавцом товара, чтобы узнать, каким образом и куда вы можете отправить возврат. Многие продавцы предоставляют свои собственные адреса для возврата товаров, но есть и те, кто использует официальные пункты приема товаров.
- Используйте официальные курьерские компании: Aliexpress сотрудничает с курьерскими службами такими, как DHL, UPS и FedEx и имеет договоренности о бесплатной доставке товаров в случае возврата. Если ваш продавец предоставляет такую услугу, это может быть для вас лучшим вариантом.
- Выберите надежную почтовую службу: Если вы решите вернуть товар на Алиэкспресс через обычную почту, убедитесь, что вы выбираете компанию с довольно высоким рейтингом в сети. Нужно учитывать, что срок доставки может занять более месяца.
Это не полный список оптимальных способов, но эти варианты обеспечивают максимальную надежность и быстроту доставки при возврате на Алиэкспресс.
Источник: yasoldat.ru
Возврат денег с Aliexpress
Прежде чем требовать деньги назад, необходимо разобраться в причинах возврата, поскольку без весомых доказательств получить средства от продавца на Алиэкспресс может быть трудно. Если с товаром все в порядке, то продавец откажется возвращать деньги за него, а при споре администрация торговой площадки наверняка будет на его стороне. Но бывают случаи, когда возврат средств полностью оправдан:
- если покупатель решил отменить заказ еще до того, как он был отправлен. В этом случае необходимо указать причину;
- деньги вернутся на счет покупателя, если он выиграл в споре: например, пришел не тот товар или он был бракованный, а покупатель смог это доказать;
- посылка не была отправлена продавцом в указанный срок: в течение определенного времени он обязан отправить заказ, перевести его в статус в «Отправленные», затем выдать трек-номер для отслеживания покупателю;
- нечастые случаи, когда продавец – мошенник. Если это доказано, то заказ будет заморожен, а деньги вернутся на счета покупателей.
В последних двух ситуациях возврат денежных средств происходят автоматически. Если покупатель решил сам отменить заказ после оплаты, то в качестве причины лучше указать, что была ошибка в выборе цвета или размера. Продавец, скорее всего, пойдет на уступки при вежливой просьбе и вернет деньги.
Способ 1: Открытие спора
Если товар бракованный или не тот, который был заказан, то вернуть его можно, воспользовавшись помощью администрации Aliexpress. В этом случае целесообразно открыть спор. Потребуется указать тип претензии и выбрать компенсацию. При необходимости можно отправить заказ обратно.
Несмотря на то, что это достаточно хлопотно, лучше сделать так, чтобы полностью вернуть деньги, а не их часть в качестве компенсации (особенно касается довольно дорогих товаров). Например, если вместе белой футболки пришла синяя, то указать компенсацию можно в 50%, поскольку, вероятнее всего, покупатель все равно будет ее носить, тем более если качество не уступает заявленному.
Наши авторы разбирали, как открыть и выиграть спор, заполнить форму с выбором претензии и собрать доказательства. Если решение администрации торговой площадки на стороне покупателя, то средства вернутся на его счет.
Подробнее: Как открыть / выиграть спор на Aliexpress
Способ 2: Связь с продавцом
При прямой связи с продавцом можно решить множество проблем, включая возврат денег. Важно общаться вежливо и объяснить причину отказа от товара. Если продавец не отправил посылку, то он может пойти на уступки и отменить сделку.
Написать продавцу можно несколькими способами, включая обращение через магазин или раздел с заказами. В нашем отдельном материале описаны все возможные ситуации, когда требуется помощь, а также варианты обращения через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.
Подробнее: Как написать продавцу на Aliexpress
Вернуть деньги с Алиэкспресс таким образом можно, поскольку продавец заинтересован в том, чтобы не портить отношения со своими покупателями. При вежливом общении и уступках клиенты будут возвращаться снова и советовать магазин своим знакомым.
Когда вернут деньги
Обычно возврат средств не занимает много времени: они приходят в течение 3-20 рабочих дней на карту или счет, откуда была осуществлена покупка. Время зависит от используемой платежной системы. Рекомендуется иметь на руках выписку из банка, что оплата заказа проходила, чтобы избежать возможных проблем с задержкой возврата средств.
Подробнее: Алиэкспресс не возвращает деньги
Источник: lumpics.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс
Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.
Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара.
Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.
Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:
- Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
- Если покупатель не получил товар.
- Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
- Покупатель сам отменил спор.
В каких случаях деньги не удастся вернуть:
- Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
- Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).
Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору
Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако она может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам Aliexpress.
Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.
Основания могут быть следующие:
- вещь не доставлена вовремя;
- полученный товар ненадлежащего качества.
- Зайти в личный кабинет Aliexpress.
- Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
- Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
- Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.
Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.
По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:
- Ему вернут часть или полную сумму покупки.
- Купленную вещь заменят на аналогичную.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора
Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно.
Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.
Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора
При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. Aliexpress работает со следующими платежными системами:
- Банковские карты Visa, Master Card;
- WebMoney;
- EBANX;
- Яндекс Деньги;
- Дебетовые карты Maestro;
- QIWI кошелек;
- Western Union;
- Карты Allpay.
Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс
Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.
Видео
Отзывы
Елена, 32 года Я постоянно заказываю вещи из Китая для себя и детей, поэтому уже знаю, как вернуть свои деньги с Алиэкспресс. Важно вовремя подать заявку о том, что посылка не пришла или вам прислали не то, что вы заказывали. При желании даже фото приложить можно. Интерфейс удобный и споры за 5 дней решаются, если продавец нормальный попадется.
Мария, 19 лет Заказывала на сайте Aliexpress планшет. Доставка была быстрая, но устройство прислали поцарапанное с задней стороны. Сфотографировала дефект, открыла спор, в результате вернули часть денег. Работает планшет хорошо, поэтому я не стала возвращать его обратно, ведь неизвестно, что в следующий раз случится с моим заказом и как долго его ждать придется.
Руслан, 27 лет Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс. Средства вернулись на карту через пару дней, от продавца так и не узнал, что было с моим заказом и почему его не отправили мне.
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!
Источник: sovets.net