Защитой покупателей на Aliexpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.
Безопасность покупок обеспечивается:
-
Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.
Как Алиэкспресс гарантирует безопасность сделки?
Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.
- Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
- Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.
Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Урок №4. Защита покупателя и споры. AliExpress.
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте Алиэкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.
Поделиться ссылкой:
Как работает Защита Покупателя Алиэкспресс? : 34 комментария
Антонина :
Где на сайте найти кнопку Продлить Защиту покупателя? Не могу найти.
Вам необходимо зайти в Мои Заказы, перейти напротив нужного Заказа по ссылке: Просмотреть данные (View Detail). Далее ищите ссылку: Запросить продление защиты заказа (Request to Extend the delivery Date). Пишите желаемое количество дней и ждете ответа продавца.
Наталья :
Сегодня не работает таймер защиты покупателя на Алиэкспресс. По всем заказам показывает Защита Покупателя закончится через 0дн 0часов 0мин. 0секунд.
Скорее всего это временный технический сбой на сайте. В ближайшее время все восстановится.
Владимир :
На каком языке можно общаться с продавцом на Алиэкспресс?
На английском языке.
До конца зашиты оставалось 47-45 дней. Продавец инициировал продление защиты (на данный момент защита 60 дней). 1. Правомерно ли это? 2. Какие с моей стороны должны быть действия? (Ждать заказа или я должна что-то подтвердить или открыть спор?)
Да, продавцы могут продливать сроки доставки. Вам необходимо ожидать свой заказ, открывать спор рано и пока нет повода.
Защита покупателя закончится через 3 дня, заказ не отслеживается и я его, соответственно, не получала еще. Как быть? Нужно открывать спор? Или деньги автоматом вернутся через 3 дня? Ничего не делать?
Если заказ не получен — открывайте спор.
Владислав :
Я так и не понял что будет после завершения таймера в 60 дней доставки товара?
Если в течение этого времени вы не получите посылку — просите продавца продлить данный срок. Этот срок отводится на получение вами посылки
Любовь :
Как в телефонном приложении продлить защиту покупателя?
Напишите продавцу сообщение или в чате попросите продлить защиту покупателя.
Татьяна :
Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: «Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем. 1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-09-04 вы можете подать на возврат, открыв спор. 2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.», и после «Заказ отправлен» прозрачным шрифтом тикал таймер, теперь его нет, почему? как теперь отслеживать конец защиты?
Просто откроете спор до указанного дня, если заказ к вам не придет.
Татьяна :
Может быть это связано с подключением Alipay? Если заказ не придет когда нужно подать на возврат? Один заказ жду уже более 50 дней.
Виктор :
На поле о доставке товара верните таймер «Защиты покупателя», его нет. Как теперь отслеживать конец «Защиты покупателя»? Стало очень не удобно! Можно потерять сроки и остаться без денег и заказа. Для сотрудничества с Али в будущем это большой минус.
ДА-ДА! Нет таймера уже недели две, как отслеживать?
В информации о заказе вместо таймера защиты покупателя указано, что если товар не пришел до 20.7.2016 надо открыть спор. Спор длится уже три дня (сегодня 22.07), продавец говорит, что он продлил защиту покупателя на 31 день и просит спор закрыть. Однако, я не вижу ни таймера с продлением, ни изменения даты до которой должен прийти товар. А значит начинаю думать, что меня хотят обмануть.
Соответственно, спор закрывать опасаюсь. Подскажите пожалуйста как и где теперь отображается информация о продлении срока защиты? Т.к. найти ее ни на сайте, ни в приложении теперь невозможно. Что приводит к недопониманию и ухудшению взаимодействия покупателя с продавцом!
Подскажите, а что делать если я сделала более 10 заказов, ждала более 3 месяцев, получила лишь 4, а из остальных возврат денег получила лишь за 2 заказа! Какая же это защита?!
Если спор был одобрен в вашу пользу, деньги за остальные заказы должны поступить в течение 30 дней.
Когда делал заказ на странице заказа было написано: возврат полной стоимости если заказ не получен в течении 20 дней. После заказа продавец сразу продлил срок защиты заказа еще на 20 дней. Отправка была China Post registered air mail. Заказ поначалу шел по Китаю нормально, а после экспорта прошло более 20 дней новых отслеживаний нет.
Когда продленный срок защиты стал подходить к концу я написал продавцу и спросил что с посылкой. Продавец сразу продлил защиту заказа еще на 20 дней и сказал что все в порядке.
Вопрос: сколько я должен ждать до открытия спора на возврат средств. Я ведь не собираюсь ждать вечно, а продавец может продлять и продлять защиту. Ведь по трекеру товар непонятно куда делся.
В течение 50 дней, если посылка не будет доставлена, можно будет открывать спор.
Алексей Иванович :
До закрытия заказа осталось 7 дней. Заказ ещё не получил, опасаюсь, что он не дойдет за указанное время, однако, он мне очень необходим. Что делать? Продлевать защиту покупателя или это должен делать продавец по моей просьбе? Или открывать спор?
В карточке заказа в меню «Напоминание» есть пункт:
2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь. Перейдите по последней ссылке для продления.
Я заказала товар и оплатила его, но не зарегистрировалась на сайте. Указала свою почту и адрес доставки. Мне пришло письмо, что заказ отправлен и присвоен номер. По этому номеру я не могу отследить заказ, ни с продавцом связаться, ни спор открыть, т.к. пишет, что ничего не найдено. Как узнать что с моим заказом или как вернуть деньги?
Заказ по трек-номеру отслеживается через некоторое время, попробуйте проверить позднее.
Вячеслав :
У меня такой вопрос!
Спор был одобрен в мою пользу и я уже ожидал возврата денег. Но буквально на следующий день после одобрения спора, мой банк заблокировал банковскую карту из-за признаков мошенничества. Но именно на эту карту должны были поступить деньги.
Сейчас банк выпустил для меня новую карту. В ходе проверки своего банковского счета я вижу, что деньги так и не поступили.
Что мне теперь делать в этой ситуации?
Возможно возврат скоро поступит, при условии что банковский счет у вас остался прежним
Татьяна :
Я делаю заказ, оформляю его, как только доходит дело до «подтвердить и оплатить» клавиша не реагирует на нажим. С чем это связано? С сайтом или с компьютером? Спасибо.
Для оформления заказа попробуйте воспользоваться другим браузером или мобильным приложением Алиэкспресс.
Магазин предоставляет скидку 92% на дорогие товары, обман или реальность? Магазин открылся 19.04.2020 года.
В данном случае необходимо ориентироваться на реальные отзывы покупателей, а если магазин новый и их пока нет, то лучше их дождаться и подстраховаться. Или можно рискнуть и заказать товары самостоятельно.
Источник: alisila.ru
Продавец на Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя что делать?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 573 Опубликовано 20.04.2020
Заказал себе рыболовную катушку, оплатил, прошла проверка и ее отправили. Спустя несколько недель приходит уведомление о том, что продавец на Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя. Что мне делать в такой ситуации?
Михаил
Ответ:
Доброго времени суток, Михаил! Во-первых, давайте разберемся что такое защита покупателя на али? Если вкратце, то это некоторый период времени (обычно 45-60 суток) в который покупатель полностью застрахован от финансовых потерь. Если в эти дни посылка не придет или будут сомнения в ее качестве, то можно открыть спор и попросить вернуть денежные средства в полном объеме.
Обращаем ваше внимание на то, что магазин на Алиэкспресс не получит деньги до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение и подлинность товара. С момента оплаты и до зачисления средства продавцу деньги замораживаются на счете ресурса.
Зачем продавцы продлевают срок?
К таким манипуляциям прибегают магазины по нескольким причинам:
- Посылка была отправлена значительно позже. Время на обработку заказа значительно короче, чем срок защиты покупателя и продлить его сложнее (только по обоюдному согласие сторон). Поэтому торговец говорит, что заказ отправлен и привязывает какой-то левый трэк код. После отправки настоящего заказа он увеличивает срок, чтобы бандероль успела дойти, а он не потерял деньги.
- Проблемы с отправкой. Случаются разные ситуации, например, праздники в Китае, большие распродажи, или запрет на ввоз посылок. Во всех случаях почтовые служба либо не работают, либо работа их очень перегружена.
Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя?
Если он сделал это без вашего согласия, то стоит обратиться в службу технической поддержки, так как торговец нарушил правила работы ресурса. В диспуте стоит давить на то, что магазин самовольно увеличил время и превысил свои должностные обязанности. В случае несогласия второй стороны рекомендуем обострить спор. Вероятность получения возврата денег в полной мере будет больше, если продление произошло в последние дни срока.
Промокод на 500 руб.
Но не пытайтесь пытаться получить средства в случае успешной доставки товара. Администрация всегда может отследить трэк номер посылки и узнать о статусе.
Источник: ali-spravka.ru
Что делать, если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя?
Постоянно совершая покупки на Aliexpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.
Защита покупателя – это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.
Покупая на Aliexpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.
Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила Aliexpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.
Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя
Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.
В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.
Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.
Однако не стоит пытаться обмануть продавца и Aliexpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.
Источник: southklad.ru