Защита заказа — время, в течение которого вы можете вернуть свои деньги в том случае, если с заказом будут какие-то проблемы. Нужно добавить важный момент — после истечение времени дается еще 15 дней, в течение которых вы так же имеете возможность открыть спор и разрешить ситуацию в свою пользу, но лучше до этого не доводить. Узнать о том, сколько времени ваш заказ будет защищен можно в карточке каждого отдельного заказа. Если время защиты истекает, его нужно продлить. Сделать это можно несколькими способами:
- Написать продавцу о проблеме и ждать его реакции.
- Запросить продление заказа автоматически.
Первый вариант
С первым — все должно быть понятно (если вы не знаете, как написать сообщение продавцу, прочтите соответствующую статью.
Второй вариант
Рассмотрим подробнее 2 вариант:
- Переходим в «Мои заказы». Нажимаем «Подробнее» в том заказе, в котором хотим продлить защиту.
- Нажимаем на ссылку «Запросить продление защиты покупателя», расположенную в 3 пункте.
- После этого появится форма, в которой нужно будет ввести кол-во дней, на которое вы хотите увеличить время защиты заказа и нажать кнопку «Отправить».
Как Продлить защиту заказа на Aliexpress
После отправки формы, ваша просьба будет рассмотрена продавцом — как в 1 случае, так и во втором.
Что делать, если продавец отказал, либо не реагирует на просьбу?
Некоторые продавцы могут отказать в продлении защиты, либо вообще никак не реагировать на ваше прошение. Если вы позволите сделать им это, и ваш таймер защиты заказа истечет, вы никак не будете защищены. В таких случаях нужно сразу открывать спор и решать проблему через администрацию Алиэкспресс.
Алиэкспресс в Украине
Как открыть спор на Алиэкспресс
Как вернуть деньги продавцу за товар на Алиэкспресс
Как найти товар по фото на Алиэкспресс
Источник: aliworld.ru
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
Иногда бывает защита заказа (покупателя) на Алиэкспресс заканчивается, а посылка ещё не пришла. Так вот чтоб не открывать спор, можно запросить продление защиты заказа на любое количество дней. Это также удобно, если Вы получили товар и хотите его пару недель протестировать (а вдруг брак или сломается!?), чтоб если что можно было вернуть все деньги за покупку или открыть спор на частичный возврат денег.
Что такое время защиты заказа на Алиэкспресс?
Есть время защиты заказа и есть время обработки заказа, поэтому не путайте, разница в том, что время защиты заказа даётся после отправки товара (посылки) на то чтобы Вы успели получить и проверить товар (если посылка не придёт или товар окажется бракованный можно открыть спор и вернуть деньги если не закончилось время защиты покупки).
ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЕЙ НА АЛИЭКСПРЕСС БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! КАК МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС
А время обработки даётся продавцу на отправку товара, в течении этого времени покупатель может отменить заказ или продлить время обработки если продавец не успевает отправить посылку..
Что делать если заканчивается время защиты заказа и как его продлить:
Для того чтобы продлить срок защиты заказа на сайте Алиэкспресс, перейдите на главную страницу http://ru.Aliexpress.com на русском и в выпадающем меню покупателя выберите раздел «Мои заказы»:
Далее в списке найдите интересующий товар у которого заканчивается время защиты покупателя (таймер защиты заказа) и около него, нажмите кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание»:
Теперь на странице подробного описания заказа, чуть ниже таймера, нажмите на кнопку (надпись) «Запросить продление Защиты Покупателя»
И в появившемся диалоговом окне, введите количество дней, на которое хотите продлить срок защиты заказа и для подтверждения нажмите кнопку «Отправить»:
Обычно в течении 2 будних дней, продавец подтвердит продление защиты, так что периодически заглядывайте и следите за таймером, чтоб у вас полностью не закончилось время защиты.
В крайнем случае если время защиты подходит к концу, осталось пару часов на таймере, а посылка ещё не получена или продавец не успевает отреагировать, тогда можно открыть спор на Алиэкспресс, после чего продавцы быстрее расчихляются и продлевают время защиты с просьбами отменить спор)
Кстате недавно Алиэкспресс убрал таймер защиты заказа и вместо него указывается просто дата когда заканчивается защита заказа (в подробном описании заказа т.е на той же странице где можно продлевать защиту заказа):
На сколько дней лучше всего продлить защиту товара на Алиэкспресс?
Обычно продлевают на 14 дней, хотя чем дольше тем лучше, максимально можно вроде как +90 дней, этого времени должно хватить на доставку посылки и на проверку товара (если в товаре есть брак, то в течении недели его можно обнаружить и потом открыть спор если что) Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru
Алиэкспресс и защита заказа покупателя: длительность сроков, как продлить
С большой популярностью приходит большая ответственность. Вот почему Aliexpress не только предоставляет вам возможность покупать дешевые товары без особых усилий, но и гарантирует, что защитит ваши интересы как покупателя. Они называют это Защитой покупок, и эта штука уже столько раз спасала деньги людям, что мы даже не будем пытаться угадать точное количество.
Что такое защита заказа на Алиэкспресс
Дело в том, что Aliexpress защищает каждого покупателя от недобросовестных продавцов: от тех, кто отправляет товары низкого качества, не отправляет их вообще, пытается ввести людей в заблуждение или избежать их ответственности.
Существует определенный срок, в течение которого покупатель может заявить о своих правах в интернет-магазине. Этот период на Aliexpress называется “Защита покупателя”, и всегда можно проверить, сколько часов (дней, месяцев) осталось на таймере, начинающемся сразу после обработки заказа. Пока еще есть немного времени, сотрудники магазина или Aliexpress всегда помогут клиенту в урегулировании любого спора.
Дeйcтвиe «Зaщиты пoкупaтeля» нaчинaeтcя c мoмeнтa oплaты зaкaзa. Cpoк дeйcтвия «Зaщиты пoкупaтeля» будeт oтoбpaжaтьcя в видe тaймepa c oбpaтным oтcчeтoм нa cтpaницe «Moи зaкaзы». Пocлe пoдтвepждeния пoлучeния зaкaзa у вac будeт 15 днeй, чтoбы пoдaть зaявку нa вoзвpaт cpeдcтв.
Гарантии, предоставляемые при покупке
Как правило, покупатель может получить полный возврат средств в следующих случаях:
- товар не соответствует описанию, поврежден или неисправен;
- доставка с опозданием;
- товар не был доставлен.
Условия гарантии в некоторой степени ограничивают права клиентов, но они справедливы. Например, продавец не несет ответственности за решения и действия таможенной службы.
Защита покупателя на Aliexpress гарантирует вам:
- Полный возврат платежа при не получении заказа.
- Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.
Итак, после обработки платежа запускается таймер защиты покупателя. В некоторых случаях клиент может заметить, что гарантийный срок защиты покупателя вот-вот истечет, но товар еще не получен. Именно тогда мы настоятельно рекомендуем продлить крайний срок защиты покупателя, чтобы свести к минимуму потенциальные проблемы в ближайшем будущем.
У каждого продавца на Aliexpress есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.
Бесплатный безусловный возврат
С недавнего времени на Алиэкспресс появился “Бесплатный безусловный возврат“. Работает он следующим образом – в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Причем платить за доставку вам также не придется.
Действует он пока не на все товары, но их список постепенно расширяется. По сути является заменой “Местного возврата”.
Местный возврат
На товары в Tmall, а также на товары у некоторых продавцов Aliexpress распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).
Однако здесь есть одно условие – товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.
Гарантия подлинности
На Aliexpress запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:
- Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности».
- Если товар, обеспеченный гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
- Если в описании товара нигде не сказано, что он оригинальный, вы не сможете предъявить претензию онлайн магазину.
За продажу подделок продавцу грозит блокировка, и лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.
Как продлить срок защиты покупателя
Перейдите на страницу заказа и найдите следующую строку: “Запрос на продление защиты покупки”. Укажите время защиты заказа на Алиэкспресс, которое вам необходимо. И все – гарантия автоматически расширится на указанными вами срок.
Продление время защиты покупателя на АлиЭкспрессе при покупке абсолютно необходимо, если:
- вы собираетесь открыть спор;
- вы не получили товар к моменту истечения срока защиты.
Как только таймер времени защиты заказа достигнет нуля, вы больше не сможете рассчитывать на помощь магазина. В этом случае несвоевременная доставка или любая другая проблема также не будут автоматически означать для вас полный возврат средств. От этого вы ничего не выиграете, а только потеряете.
Не забывайте, что вы можете не только пользоваться гарантиями безопасности, но и получать достойный кэшбэк после своих покупок на Aliexpress. И тут есть еще один момент, если вы возвращаете покупку или открываете спор на Алиэкспресс, ваш кэшбэк автоматически аннулируется.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Оставьте свой комментарий: Отменить
Нажимая на кнопку «Отправить», я принимаю положения политики конфиденциальности и даю свое согласие на обработку персональных данных.
Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. Принять
Источник: love-mother.ru