Нередки ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже истекает. В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь различные задержки при доставке посылок с Алиэкспресс — явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней. Продление защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель потестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа. Как на Алиэкспресс продлить защиту покупателя, вы узнаете дальше.
Что такое защита заказа?
Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита дается покупателю после отправки посылки, чтобы он имел определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным. А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отменить свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.
Как Продлить защиту заказа на Aliexpress
Как продлить защиту покупателя, если ее действие заканчивается?
Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:
- Зайдите на Aliexpress, а затем откройте раздел «Мои заказы».
- Найдите в списке заказов товар, таймер защиты которого скоро обнулится. Затем кликните на кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».
- На странице заказа нажмите на кнопочку «Запросить продление Защиты Покупателя». Она находится в нижней части списка, расположенного под таймером.
- Откроется диалоговое окно, и в нем вам надо будет ввести количество дней, которое вы хотите прибавить к текущему сроку защиты заказа. После этого нажмите на кнопку «Отправить».
Загляните сюда: Как оплатить заказ на Алиэкспресс через мобильный телефон?
Как правило, продавец соглашается на продление срока защиты покупателя в течение 2 рабочих дней. Однако помните, что просить о продлении защиты следует заблаговременно, поскольку продавец может не сразу увидеть ваш запрос.
Если времени на таймере остается совсем мало, а продавец не продлил срок защиты, то просто открывайте спор. В такой ситуации любой продавец очень быстро продлит время защиты и попросит вас отменить спор. Стоит сказать, что недавно на Алиэкспресс заменили таймер на точную дату, когда срок защиты истекает.
На сколько дней следует продлять срок защиты покупателя?
Чаще всего продавцы продлевают защиту на 14 дней. Однако могут продлить на 30, 50 или даже 90 дней, что позволит вам дождаться посылки и спокойно проверить ее на наличие брака. Чем дольше длится защита покупателя, тем лучше для вас. А если после продления защиты вы так и не получите свою посылку, то открывайте спор и добивайтесь возврата денег. В мобильном приложении алгоритм продления срока защиты точно такой же.
Оставить ответ Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: aliall.ru
Продлеваем защиту заказа на Алиэкспресс
Защита заказа на Aliexspress – система, позволяющая покупателю открыть спор и потребовать полного или частичного возврата средств. Возможность предполагает временные рамки – открыть дело спустя, например, год не получится.
Придется следить за сроками, которые открываются сразу после оформления и оплаты заказа. Спор не был открыт, а время истекло – деньги вернуть будет сложно. К счастью, сроки можно продлить.
Оформление, оплата и получение товара – процесс, которые делится на этапы, начиная с поиска лота, подбора продавца и метода доставки, присвоение трек-номера и, заканчивая приходом пакета в отделение доставки.
Таймера отсчета сроков начинается с момента выдачи номера отслеживания. Согласно правилам, товар должен успеть прийти в пункт назначение вовремя.
Начиная с 2016 года большая часть покупаемых позиций позволяет открыть спор в течение 15 дней с момента завершения заказа. Даже если сделка была окончена по причине истечения сроков защиты. Это удобно и практично.
Часто время защиты равняется срокам гарантированной доставке, описанной в лоте. При этом некоторые продавцы изменяют параметры доставки в карточке, чтобы привлечь клиентов. При отгрузке они устанавливают максимальный срок защиты, чтобы покупатель как можно дольше не открывал спор.
Не исключена и обратная ситуация – продавец выставляет минимальный срок доставки, а потом снижает и время защиты. Подобные манипуляции могут указывать на мошеннические схемы. Расчет на то, что покупатель все пропустит.
Зачем менять сроки
Вроде бы, все просто: товар не приходит в назначенный день – открывается спор, чтобы вернуть средства. Сайт гарантирует компенсацию средств, если посылка не пришла вовремя.
На самом деле в данном правиле предполагается несколько оговорок: например, если проблемы с доставкой произошли не по вине продавца или самого сайта, то никто не будет торопиться возвращать деньги. Иногда трек заказа отслеживается, и если он движется в сторону покупателя, хоть и медленно, то средства не компенсируют.
Можно много спорить о честности такого подхода со стороны китайского магазина (писать, а потом не выполнять свои же правила). Потому в реальности часто легче продлить срок защиты, чем пытаться что-то выиграть в споре.
Продление защиты
Сайт магазина переведен на русский язык, потому разобраться в интерфейсе не составит труда. Продлить защиту можно, проделав три шага:
- Выбрать заказ, в котором нужно продлить сроки. Необходимо зайти на сайт и перейти на страницу «Мои заказы», затем найти в списке нужную карточку. Прямо в списке заказов отображается счетчик дней защиты, оставшихся у покупателей. Нужно перейти по ссылке «Подробнее», чтобы попасть на страницу с подробной информацией.
- Запросить продление защиты покупателя. В разделе подробностей в напоминании первой строкой можно увидеть дату крайнего срока, которую и продлевает покупатель. Вторым пунктом следует ссылка для увеличения периода – «Защита покупателя». По ней нужно кликнуть.
- Подобрать желаемый срок продления. В открывшемся окне будет отображено уведомление о том, что отправленный запрос на продление защиты покупателя. Чаще всего его одобряют, но, если случится обратное, то срок не изменится. На этом шаге покупателю придется ввести желаемое число дней. Чаще всего в заявке просят от недели до двух недель, однако покупатель имеет право запросить любой срок. После выбора, нужно нажать на кнопку «Отправить».
Это все, что нужно – заявка на продление отправлена продавцу. Покупателю остается дожидаться, пока другая сторона одобрит зарос. О решении придет уведомление. Если продавец в течение 2 суток не продлит время, то рекомендуется открывать спор.
Пролонгация от продавца
Нередко попадаются добросовестные продавцы. Например, когда срок заканчивается, за несколько дней покупатель может за метить, что время продлено на несколько недель, а иногда и на месяц. Такое возможно, если продавец заметил истечение таймера, но вторая сторона не подтвердила получение посылки.
На подобные действия можно посмотреть с двух сторона. Одна – забота продавца о том, что сделка не закрылась, пока товар не дойдет до конечного пункта. Другая – самоличные действия. Иногда покупатели не хотят продлевать время, а желают открыть спор и вернуть средства.
В такой ситуации нужно действовать по обстоятельствам:
- Если трек отслеживается, и, согласно номеру, посылка была отправлена и идет к покупателю (просто задержалась в дороге), то легче подождать.
- Если трек не определяется, продавец не внушает доверия и не отвечает на сообщения, то можно не ожидать, пока подойдет к концу продление время защиты. Рекомендуется открыть спор, в котором рассказать о своевольных действиях продавца и проблемах с отслеживанием.
Продление через приложение для смартфона
К сожалению, мобильное приложение Алиекспресс не допускает возможности автоматически запросить пролонгацию сроков. Поэтому покупателю придется написать письмо продавцу и попросить его о дополнительном времени.
Когда продавец получит письмо, решение о продлении таймера останется за ним. О действиях второй стороны покупатель получит уведомление. Если срок не будет продлен в течение 2 дней, то рекомендуется открыть спор.
Источник: alilab.ru
Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?
Если посылки все еще нет ,а срок защиты уже заканчивается,как его можно продлить не открывая спор с продавцом?
Ответить Комментировать
renata4344 [97K] 3 года назад
Много раз бывали такие ситуации — срок доставки заканчивается, а товара все еще нет. Просто пишу продавцу, что время истекает, и что бы он (продавец) время продлил, а так же пишу, что если он время не продлит, я буду вынужденна открыть спор. Писать нужно там, где ваш товар, там есть строчка — написать продавцу.
Писать нужно на английском, вы можете писать по русски и сразу переводить в Яндексе через переводчика. Все просто! Продавцы всегда срок продлевают и всегда на 30 дней. Вот у меня сейчас заканчивается уже третий месяц, а товар я еще не получила, он даже на территорию Казахстана не дошел, думаю, что больше продлевать не буду, а сразу открою спор.
Reeck [10.2K] 3 года назад
Продлить срок защиты заказа можно, написав сообщение об этом продавцу. Сообщение необходимо писать в данных о заказе, чтобы продавец понимал о каком заказе идет речь. Также в данных о заказе есть напоминание о времени доставки. Под цифрой 1 крайняя дата доставки. А под цифрой 2 продление защиты.
Кликаете на на выделенную на фото надпись «нажмите здесь» и откроется окно, в котором вы укажете число дней для продления. После подтверждения будет сгенерировано автоматическое сообщение продавце о продлении защиты.
юсик [1.3K] 3 года назад
когда у меня такая ситуация, то для начала я пишу продавцу, что срок доставки подходит к концу а товара нет. на что продавец отвечает что то и продлевает срок доставки. ну а если уже после продления товара все равно не будет нужно открывать спор. возвращают деньги или даже заново могут отправить ваш товар. так уж на ваш выбор
а3 [50.1K] 3 года назад
Заходим на Алиэкспресс под своим логином, в правом верхнем углу находим ссылку «Мои заказы». В открывшемся окне находим заказ, для которого хотите продлить срок защиты и кликаем на ссылку «подробнее», которая находится рядом с номером заказа.
В открывшемся окне находим текст
Далее вводим срок, на который хотите продлить защиту, обычно это 14 дней.
С некоторыми посылками действительно начинаешь переживать из-за того, что никакого обновления информации по отслеживанию посылки на официальном сайте нет. Этим грешат различные экономные перевозчики. Однако все-таки можно попробовать отследить посылку. Лично у меня треки от Cainiao и SunYou super economic и некоторые другие часто перемаркировывались в отслеживаемый номер pos Malaysia, после чего отлично отслеживался по всем нужным странам. Лично я отслеживаю посылки на сайте track24, и он сам информирует меня о любом передвижении заказа. Так у меня выглядело сообщение о перемаркировке:
Поэтому вы можете попробовать отследить ваш заказ на нескольких универсальных сайтах-трекерах — возможно, вы сможете отслеживать продвижение посылки и дальше.
3 года назад
Любителям посылок с Алиэкспресс не стоит волноваться — пресс-служба «Aliexpress Россия» уверяет, что все посылки контролируются органами как Китая, так и страны принимающей. К тому же почтовый оператор China Post будут проводить контрольную дезинфекцию, если посылка будет проходить через город Ухань.
3 года назад
Есть две версии. Официальные новости звучат так:
Будут ли доставляться посылки с Алиэкспресс после закрытия границ с Россией и ограничением авиасообщения с другими странами с 23 марта 2020 года из-за пандемии Коронавируса в целях профилактики и безопасности, соблюдения карантина? Вот что мне ответили в официальной группе сайта Алиэкспресс. Я спросила: А посылки с сегодняшнего дня будут доставляться или нет?
Aliexpress Россия 17:15 : «Добрый день! Это объявление для пассажирского сообщения. Оно не имеет отношения к грузовому сообщению.» Грузовое сообщение работает в штатном режиме. А вот другой ответ с большого вопроса:
У меня заказанная 13 марта посылка пришла в Россию и прошла таможню во Внуково вчера. Ранее работало с перебоями, теперь непонятно, как будет. А вот ответ продавца с Алиэкспресса сегодня вечером:
Где говорится, что отношение ограничений авиаперевозок применяется только к людям, но не к грузам. Будем ему верить. Скоро заказывать буду.
3 года назад
А вот Вы знаете, ни разу не случалось. Одежду или обувь я никогда не заказывал, но заказывал очень много разных вещей, мелких и не очень — смартфоны, очки (с диоптриями и водительские), аккумуляторы и т.д. Почти всё получал на Почте России и ни разу ничего не помяли и не сломали. Правда-правда. К Почте России никакого отношения не имею, денег мне за этот ответ, увы, никто не предлагал.
А с подразделения Али под названием TMall выписывал и ноутбуки, штук пять (нет, не торгую, друзьям и знакомым, которые сами не умеют в интернете покупать). Они доставлялись не почтой России, а курьерской службой, но тоже ни разу проблем не было.
2 года назад
Скорее всего это из-за время доставки, к примеру вы едите с друзьями в магазин на такси 40 минут и заплатили 200 рублей за всех, а когда поехали из магазина на набережную вы заплатили за 120 минут (2 часа) 600 рублей, получается вы заплатили во второй раз больше потому что ехать было дальше. Может быть у вас есть какие-то скидки на товар или он продаётся по акции примерно за пол цены Ещё бывает то, что они могли не обновить цены в магазине, а у себя отправляют уже по новой цене
3 года назад
Смотрите также:
Если на Алиэкспресс заказать у 10 разных продавцов, то придет 10 посылок?
1 · 2 ответа · интернет-магазин
Бросают ли сейчас мелкие посылки с Алиэкспресс в почтовый ящик?
2 · 5 ответов · почта
Почему посылки из Китая не всегда отслеживаются на территории России?
1 · 8 ответов · китай
Почему одни посылки с Алиэкспресс приходят на почту, а другие с курьером?
2 · 1 ответ · Алиэкспресс
Часто ли на почте воруют посылки с Алиэкспресс?
5 · 11 ответов · почта
Ужесточение с 7 февраля правил доставки посылок Aliexpress?
1 · 1 ответ · правила
Как узнать, начислены ли таможенные платежи за посылку до ее получения?
1 · 1 ответ · почта
Почему посылка может лежать несколько дней в Домодедово с Алиэкспресс?
2 · 4 ответа · Алиэкспресс
Стоит ли заказывать на Алиэкспресс в мае 2020 года? Отправляют ли посылки?
1 · 2 ответа · карантин
Источник: otvet.ya.guru