Защита покупателя Алиэкспресс – важнейший инструмент, с помощью которого торговая площадка регулирует взаимоотношения ее участников и выступает гарантом безопасности сделки для обеих сторон. В первую очередь сюда входит «замораживание» средств, которыми вы . (Пока вы не подтвердите получение посылки и закрытие заказа, торговец не сможет их получить). Вторая важная функция защиты заказа – это возможность отстоять свои права с помощью диспута и .
В большинстве случаев администрация встает на сторону покупателя. Если вам не повезло и сделка оказалась неудачной, то позволит восстановить справедливость и вернуть средства частично (если товар пришел бракованный или не соответствует описанию) или полностью (если посылка из Китая не приехала вообще). Разумеется, если товар прибыл вовремя и вы остались довольны приобретением, ничего делать не придется.
Защита покупателя действует с момента оформления до официального завершения заказа. (Закрыть его можно самостоятельно после получения подтверждения посылки или в процессе диспута, когда стороны придут к соглашению).
Как изменить или закрыть спор на AliExpress [АлиЭкспресс]
В любом случае, пока срок защиты Алиэкспресс не истек, ее можно продлить, открыть спор и вернуть деньги. В среднем этот интервал колеблется от 40 до 80 дней. Сюда входит время, которое отводится на отправку вещи, собственно транспортировка посылки и некоторое время после получения товара, пока вы принимаете решение о закрытии сделки или дискуссии.
Счетчик подходит к концу, а вы ? Попробуйте продлить защиту на Алиэкспресс. Если она кончится, когда диспут будет уже открыт, это не страшно: вы сможете продлить ее еще раз. Но начинать дискутировать нужно до окончания таймера. Это важно.
О крайней дате нам сообщит уведомление, которое автоматически приходит на электронную почту.
В открывшемся окне отображается крайний срок доставки.
Если посылка не успеет прийти к этому времени, сделка закроется автоматически, оплата будет переведена продавцу, а вы останетесь без товара и без денег. Поэтому в случае малейших сомнений стоит перестраховаться и попросить продлить защиту покупателя на Алиэкспресс.
Указываем любое количество дней. Максимальный срок доставки – 90 дней, обычно все происходит намного быстрее.
И ждем, пока заявка будет одобрена, так как в одностороннем порядке продлить срок защиты на Алиэкспресс пока нельзя.
Подведем итоги : сроки увеличивают только, если есть вероятность открытия диспута. Чаще всего – если по различным причинам (пик продаж, загруженность сотрудников таможни и так далее). В этом случае можно продлить защиту самостоятельно или написать письмо продавцу.
Возможно, он окажется адекватным человеком и пойдет вам навстречу (потому что китайцы крайне не заинтересованы в диспутах). В личном сообщении , уточните, где сейчас находится посылка и успеет ли она прийти. Если нужно, вежливо попросите увеличить срок доставки и продлить защиту заказа на Алиэкспресс, если он не сделал этого сам. (Иногда бывает и такое, если и заботится о своем рейтинге).
Если на ваши предложения не соглашаются или не отвечают на ваше сообщение… что поделать, открывайте спор. Только обязательно доводите его до конца. В процессе вас могут уговорить подождать еще немного и пообещать все, что угодно, лишь бы вы отменили спор. Известны случаи, когда в результате подобных действий система автоматически завершает заказ.
Имейте в виду: находясь под защитой, Алиэкспресс вы имеете право открыть спор заново, но если система закроет сделку, то китаец получит деньги, не выполнит ни одно из обещаний, а вам останется только ждать чуда – извещения от Почты России о доставке. И если он так и не придет, вы ничего не сможете сделать, ведь разбирательства по окончательно закрытому заказу по правилам площадки невозможны.
ЛАЙФХАК : продлить защиту на Алиэкспресс с телефона не получится, ибо в последней версии мобильного приложения такая функция отсутствует.
Защита покупателя на Алиэкспресс- очень важная функция. Именно она позволяет проводить безопасные сделки, защищая покупателя от продавцов- мошенников. Пока на таймере защиты есть время, деньги, которые покупатель заплатил за товар, хранятся в системе Алиэкспресс, а не у продавца.
Сейчас на сайте Алиэкспресс появился новый термин для обозначения защиты покупателя- крайний срок доставки. По сути, это то же самое, что и таймер защиты. Пока не наступил крайний срок доставки, покупатель может открыть спор и подать запрос на возврат денег.
На Алиэкспресс срок защиты- не статичная величина. Продавец может изменять его в большую сторону (уменьшать срок защиты продавец не может). То есть каждый покупатель, если посылка еще в пути, но срок защиты заканчивается, может попросить продавца продлить защиту на Алиэкспресс.
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.
Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.
Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.
Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.
Заходим в список заказов и выбираем нужный.
Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.
В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.
Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.
В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.
На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.
После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».
Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.
Продавец самостоятельно продлил защиту.
Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.
Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.
Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.
Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.
- 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
- 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.
Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.
На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.
Dear friend.
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Thank you.
Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
Покупать в интернет магазинах порой очень страшно, особенно, когда платишь вперед. Я сам один раз «влетел» на 200$, и после этого очень осторожен в выборе магазинов. Но не стоит переживать слишком сильно: Алиэкспресс имеют хорошую защиту покупателя. Что такое и как ей пользоваться с умом?
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Aliexpress
Когда вы заказываете новый товар, то продавец выставляет вам срок, в течении которого он обязуется доставить товар. Если за это время товар не дойдет, то вы можете смело ТРЕБОВАТЬ . Именно так написано на сайте Алиэкспресс в разделе ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ :
Конечно, продавцу это не понравится, но знайте — это ваше право. Но с другой стороны нужно понимать, что если товар уже на подходе, то можно просто продлить срок защиты.
Как продлить защиту на Алиэкспресс?
Это очень популярный вопрос, как продлить защиту на Алиэкспресс, а ответ на него очень простой:
НАПИШИТЕ ПРОДАВЦУ И ПОПРОСИТЕ ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ!
И все. Сами продлить этот срок вы не сможете, эта функция доступна только продавцу. А что если он не отвечает, защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути? Тогда нужно действовать по этой схеме с Алиэкспресс:
Если говорить совсем просто — . Возможно, что после этого продавец предложить продлить время защиты заказа на Алиэкспресс, согласитесь, но спор не закрывайте, чтобы не закрылась сделка.
Как видите, ничего сложного, действуя таким образом вы не потеряете свои деньги, если только время…
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс
5 (100%) 1 голосов
Нередки ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже истекает. В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь различные задержки при доставке посылок с Алиэкспресс — явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней. Продление защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель потестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа. Как на Алиэкспресс продлить защиту покупателя, вы узнаете дальше.
Что такое защита заказа?
Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита дается покупателю после отправки посылки, чтобы он имел определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным. А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отменить свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.
Как продлить защиту покупателя, если ее действие заканчивается?
Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:
- Зайдите на Aliexpress, а затем откройте раздел «Мои заказы».
- Найдите в списке заказов товар, таймер защиты которого скоро обнулится. Затем кликните на кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».
- На странице заказа нажмите на кнопочку «Запросить продление Защиты Покупателя». Она находится в нижней части списка, расположенного под таймером.
- Откроется диалоговое окно, и в нем вам надо будет ввести количество дней, которое вы хотите прибавить к текущему сроку защиты заказа. После этого нажмите на кнопку «Отправить».
Источник: dpapa.ru
Сколько раз и за сколько дней можно открывать спор на Aliexpress?
Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом
Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.
Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).
Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь Aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.
Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов Aliexpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.
Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.
Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.
Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.
После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.
Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.
Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.
Важные советы для заполнения заявки спора
- Не стоит выбирать «Нет информации об отслеживании» если трекинг код сначала был видим, но потом перестал отслеживаться. Модераторы могут посчитать эту причину недействительной.
- Пункт «проблемы с таможней» очень сложный для решения. Обычно это проблема самого заказчика и продавец ни в чем не виноват.
- Все свои претензии в споре лучше излагать на английском языке. Компетентно опишите вашу проблемы, даже если на ваш взгляд все понятно из прикрепленных материалов доказательств.
- Описание особенно важно, если ваш иск относится к качеству изделий или их комплектации.
- Не считайте, что все будет понятно и очевидно, все же не жалейте написать больше. Вам нужно доказать свою правоту, поэтому не скупитесь на слова и объяснения.
- Если вы загружаете видео, а оно много весит, советуем сжать его или обработать.
- Ссылки на видео доказательства в споре могут не работать, оптимальный вариант все-таки загрузить ваш видео-обзор распаковки посылки или обзор самого товара.
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами
Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.
Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».
Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.
Причины возврата денег за заказ на Aliexpress могут быть двух типов.
Сумма возврата обычно указывается автоматически. Но, если есть опции – укажите максимальную (полная стоимость заказа вещи с доставкой).
Доказательства при открытии спора и его ведении
При любых из вышеперечисленных вариантов, стоит по возможности прикреплять доказательства. Это могут быть скриншоты, фотографии и видео.
Если у вас они есть, обязательно загрузите доказательства с помощью кнопки «Browse»
Далее, чтобы подтвердить сам спор и завешить его открытие жмите «Отправить».
Все, из инструкции выше должно быть понятно, как открыть спор на Алиэкспресс. Далее мы расскажем о других ситуациях вокруг разбирательства.
Алиэкспресс открытый спор — статус, изменение, продление
Открытые споры могут проходить по-разному. Иногда продавец сразу соглашается на компенсацию средств, а иногда приходится обострить.
Как проверить, что спор действительно открыт? Нужно снова перейти на страницу заказов и посмотреть статус:
Кликните по ссылке «Ведется спор» и перед вами будет окно с похожей информацией, это и есть статус спора:
Далее все зависит от продавца, на его решение дается 5 дней, в редких исключениях больше. Иногда на его согласие нужно подождать день-два. Если он не успел выразится по поводу диспута, он решается в вашу пользу.
Общение с продавцом и переписка в споре
Стоит отметить, что продавцы боятся спора и плохого для себя результата, поскольку это плохо отображается на репутации их магазинов. Поэтому чаще всего они убеждают вас закрыть тяготу.
Важно понимать, что договоренности в переписке по спору не имеют никакого значения. Не ведитесь, если продавец попросил вас закрыть спор. Обычно они обещают очень много всего (полный возврат средств, кучу подарков). Вы не сможете ни коем образом заставить продавца выполнить свои обещания, если закрыть спор на Алиэкспресс после уговорок.
Продавец предлагает отправить товар еще раз
Стандартно в споре продавцы используют такой набор действий:
- Говорят, что заказ придет 100% следует закрыть спор и просто ждать. – вы откызваетесь
- Предлагают отправить товар повторно – тоже откажитесь
- Хотят вернуть все деньги на PayPal – не стоит соглашаться
- Наконец, они отклоняют ваш спор, что значит предложение нулевого возмещения.
Не верьте продавцам, они хитрят и обманывают очень часто. Если представитель магазина согласился повторно отправить заказанную вещь, а она при этом недорогая, стоит насторожиться. Лучше всего отказываться от предложений и ждать возврата средств администрацией.
Если продавец не согласен, то окончательное решение по спору принимают модераторы платформы Aliexpress. В любом случае по окончании процесса вы получите итоговый результат.
Решение спора Алиэкспресс с благоприятным исходом – пример:
После этого, в статусе проблемного заказа будет вот такая кнопка:
Источник: alikidala.ru
Как на Алиэкспресс открыть спор до окончания срока доставки
Это не редкий случай, когда срок доставки на Алиэкспресс заканчивается, а товара так и не нет. На доставку товара выделяют 60 дней. Из них пять дней отводят для защиты заказа. Поэтому, за 5 дней до окончания срока доставки можно открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Несколько нюансов по этому поводу:
- Идеальное время – это 3-5 дней. Тогда вы или решите еще немного подождать, или же получите деньги обратно.
- За 10 нет смысла подавать на «Спор», ведь вполне разумно, что продавец попросит подождать еще несколько дней или вообще может продлить срок на 30 дней.
- За 1 или 2 дня тоже нежелательно. Поскольку продавец просто может не успеть среагировать. И деньги он не получит, поскольку будет открыт спор.
ВАЖНО: В разделе «Данные о заказе» вверху будет строка, которая и покажет, когда закончится защита заказа.
Как это сделать?
- Заходите в свой кабинет и в разделе «Мои заказы» выбираете нужный товар. Да именно тот, по которому и нужно открыть спор.
- Будьте очень внимательны, кнопка «Подтвердить получение товара» находится внизу всей информации о заказе, а клавиша «Открыть спор» расположена справа и выделена синим цветом. По новым правилам Алиэкспресс есть 15 дней, чтобы открыть спор после неправильного нажатия кнопки и ложного подтверждения получения товара.
- Выбрав нужную кнопку, произойдет перенаправление страницы с такими вопросами:
- «Did you receive your goods?», то есть «был ли получен товар» — естественно, указываете No, если товар не доставлен.
- Далее будет графа, «какую денежную компенсацию вы хотите получить». Важно – она не должна превышать стоимости заказа. Как правило, если товар не получен, то требуется вся сумма.
- Если же товар у вас просто немного соответствует указанным при покупке критериям, то можете потребовать лишь несколько долларов.
- Далее будет вопрос «хотите ли вы отправить товар обратно». Безусловно, ответ должен быть отрицательным. Ведь, по сути, и отправлять еще нечего.
- Затем будет большое поле для заполнения ваших претензий или деталей сложившейся проблемы. Кстати, имейте ввиду, что писать нужно на английском. Причем, не просто английскими буквами русские слова. Продавцы на Алиэкспресс отвечать так же вам будут на английском языке.
Интересно! Сегодня можно даже встретить, когда китайские магазины пишут ответы на русском языке. Правда, для этих целей они прибегают к помощи переводчиков. Поэтому, будьте готовы, что некоторые слова или фразы будут непонятны.
- Далее вы можете прикрепить фото или видео товара. Но этот пункт для тех, кого не устраивает полученный заказ. Хотя в качестве доказательств, при отсутствии товара, послужит скриншот экрана, что товар еще в пути и не доставлен по указанному адресу.
- Важно! В графе с комментариями не пишите слишком много. Достаточно просто указать, что товара до сих пор нет. Поверьте, продавец будет переводить ваше сообщение через переводчик, поэтому много написанных вами фраз останутся непонятными. Самая нужная фразы в данном случае – это:
- «i did not receive my order». То есть, я не получил товар
- «idemandfullrefund» — я требую полный возврат
Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
- Не паникуйте! Ему дается на все целых три дня. Если же продавец никак не отреагировал, тогда система автоматически открывает спор на ваших условиях.
- Но это лишь начало боя. Продавец может продлить время ожидания. Далее все будет зависеть от вас – можете подождать, а можете настойчиво требовать свои деньги обратно.
ВАЖНО: Продлевать срок доставки можно не более 5 раз.
- В случае выигрыша спора, вы получите свои деньги обратно на ту карту, с которой и проводилась оплата.
- Если вы не пришли к единогласному решению, то внизу информации о споре, справа будет надпись «Обострить спор». В данном случае, вы привлекаете внимание администрации сайта Алиэкспресс.
Тогда решение вы получите через 60 дней. Поскольку, столько времени потребуется для рассмотрения проблемы и постановления справедливого решения.
Видео: Aliexpress — спор по недошедшей посылке
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru