Обострение диспута на Aliexpress требуется тогда, когда после его открытия участники сделки так и не смогли прийти к общей договоренности. Чтобы привлечь к решению конфликтной ситуации администрацию онлайн-магазина, следует выполнить несколько несложных действий. О том, как обострить спор на сайте Алиэкспресс, читайте далее.
В каких случаях стоит обострять спор на Алиэкспресс
Когда открыт спор на Алиэкспресс, покупатель общается непосредственно с продавцом. Оба участника сделки предлагают свои варианты выхода из конфликта.
Если происходит так, что клиент и продавец не могут сойтись на каком-то конкретном варианте решения спора, его потребуется обострить.
ALIEXPRESS КАК ОТКРЫТЬ СПОР С ПРОДАВЦОМ
Когда спор на Алиэкспресс обостряют, в нем начинает участвовать еще одна сторона – администрация интернет-магазина.
Торговую площадку Алиэкспресс представляют сотрудники, именуемые медиаторами (посредниками). Работник Aliexpress с позиции третьего лица дает оценку ситуации, проверяет наличие доказательств, предоставленных обеими сторонами, а затем принимает решение.
Какие действия необходимо предпринять для обострения
Интернет-магазин Алиэкспресс не продает товары. Он только посредник между многочисленными продавцами и покупателями.
До момента завершения очередной сделки деньги остаются на счете фирмы, поэтому в конфликтных ситуациях она становится арбитром. Работы у сотрудников Алиэкспресс много, решения они принимают, основываясь на сведениях, которые получают, когда покупатель обострил спор.
Если клиент и магазин не могут прийти к компромиссу, нужно заранее подготовить все материалы, доказывающие правоту пользователя, а когда потребуется, загрузить их в форму диспута.
К примеру, покупатель купил телефон, затем открыл спор и теперь общается с продавцом. Телефон не работает так, как заявлено на сайте, поэтому в требования входит полный возврат денег при том, что заказ останется у получателя. Нужно регулярно смотреть на таймер, показывающий, через какое время спор на Алиэкспресс можно будет обострить.
Стандартный срок – одна неделя. В это время участники сделки выдвигают встречные предложения, торгуются, пытаются разрешить диспут. Если клиент видит вариант, который его не устраивает, нужно отклонить его, а затем создать встречный.
Важно! Нужно аккуратнее относиться к кнопке «Принять» .Ее случайное нажатие приведет к тому, что диспут завершится, продавец с Алиэкспресс получит деньги. На их возврат можно больше не рассчитывать.
Когда продавец не согласен с покупателем, последний имеет три варианты выхода из ситуации:
- Нажать «Отклонить» и ожидать, пока можно будет обострить спор на Алиэкспресс, пригласить в него медиаторов.
- Продолжить диалог, если на это еще есть время. Нажать «Отклонить», дальше – «Изменить», а потом скорректировать выдвинутое предложение.
- Добавить несколько вариантов решения, чтобы продавец мог выбирать.
Второй участник также имеет право на создание нескольких вариантов. Клиент не обязан соглашаться ни с одним из них, он может просто обострить спор. Остается лишь дождаться определенной даты арбитража, после чего диспутом займется администрация.
Если нет кнопки «Обострить спор»
Раньше для того, чтобы привлечь администрацию сайта к спору, использовалась специальная кнопка. Сегодня у многих покупателей вызывает вопросы ее отсутствие. Как действовать, если на странице с ведущимся диспутом нет кнопки «Обострить спор»?
Не так давно Алиэкспресс обновил свою систему, после чего эта кнопка не просто стала неактивной, а исчезла.
Теперь для обострения спора нужно только подождать некоторое время, отведенное сервисом на разрешение конфликта. Если в течение этого срока никаких результатов не образуется, обострить спор удастся по умолчанию.
Каким может быть итоговое решение администрации интернет-магазина
Решение администрации показано на странице диспута. Как только он завершится, статус обновится на «Спор закрыт, только возврат».
При полном возмещении пишется, соответственно, полная цена покупки, при частичном – процент от нее. Размер возвращения обсуждают участники спора.
Когда диспут завершается в пользу продавца, возврат и компенсация отменятся.
Посмотреть решение администрации можно во вкладке «Детали спора». Там оно описано подробно, указана причина принятия, упоминается, в течение какого срока осуществится возвращение. Также на электронный адрес поступит письмо с ссылкой на страницу с деталями спора.
При предусмотренном возврате на странице отобразится активная кнопка «Стадии возврата». Тут публикуются все этапы возвращения денег. Зачисление производится в течение ограниченного периода.
Возвращение средств на Алиэкспресс:
- утверждение;
- обработка;
- совершение.
Во вкладке «Возврат совершен» пишется примерный срок возвращения оплаты.
Источник: diskontclub.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
При работе с Aliexpress не исключены конфликтные ситуации и сложности. Для их решения нужно разобраться, как открыть спор на Алиэкспресс с телефона и компьютера.
В ходе дискуссии клиента с продавцом можно узнать причину проблемы с отправкой посылки, оформить возврат денег или повторно заказать интересующий товар.
Как открыть и вести спор на Алиэкспресс
В рамках площадки Алиэкспресс функционирует специальная программа «Защита покупателя». Она обеспечивает безопасность при заключении сделок и гарантирует возврат платежей в случае невыполнения условий на стороне продавца.
Чтобы получить возможность вернуть денежные средства либо получить компенсацию за низкокачественный товар/услугу, потребуется выиграть спор на Алиэкспресс. Перед этим следует разобраться, как активировать данную функцию с разных устройств.
С компьютера
Если вы не получили посылку, либо ее качество отличается от заявленного, необходимо открыть спор в приложении для смартфона или в браузерной версии маркетплейса для ПК. Для начала разберемся с особенностями открытия спора на Aliexpress с компьютера.
Чтобы приступить к дискуссии с продавцом, не нужно проводить сложные операции. Достаточно активировать спор нажатием на соответствующую клавишу возле проблемной посылки.
Если подобная опция отсутствует, нужно нажать на «Подробнее» в верхнем углу слева и открыть страницу заказа.
Дальше следует нажать на пункт «Открыть спор».
В случае, если не открывается спор на Алиэкспресс, следует связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. Делается это через меню «Помощь» → «Служба поддержки», которое расположено на верхней панели главной страницы сайта.
Если вам удалось повторно открыть спор на Алиэкспресс, можно начинать обсуждение в поисках компромисса.
Со смартфона
Процедура открытия спора со смартфона осуществляется так же просто, как и с компьютера. Мобильное приложение Aliexpress имеет интуитивно-погоняй интерфейс и удобные клавиши управления.
Чтобы создать спор, необходимо авторизоваться в клиенте маркетплейса, нажать на раздел «Заказы» и выбрать кнопку «Посмотреть все», которая находится напротив этого меню.
Затем необходимо найти тот заказ, с которым возникла проблема и открыть или возобновить спор, если он был приостановлен.
После этого начинается самый сложный этап — дискуссия с продавцом, который часто отказывается идти на встречу, решать проблему или возвращать средства за посылку.
Но важно помнить, что возврат денег производится торговой площадкой, а не физическим лицом, поэтому нужно дождаться закрытия сделки и только после этого требовать возмещение.
Результат спора определяет, кому будут возвращены деньги, а кто проиграет спор на Алиэкспресс. После благополучного решения проблемы, можно закрыть спор на Алиэкспресс и продолжить работу с площадкой.
Когда можно открывать спор
Есть несколько ситуаций, в которых можно смело открыть спор на Алиэкспресс, запрашивать компенсацию или повторную отправку товара.
В их числе:
- Несоблюдение сроков доставки продавцом.
- Отправка бракованного товара.
- Отправка товара, который отличается от указанного на фотографиях и в описании объявления.
Какие есть варианты споров
В маркетплейсе Алиэкспресс действуют разные варианты споров.
Рассмотрим самые популярные:
- Проблемы с доставкой. Если срок действия защиты товара подошел к концу, а посылка так и не получена, если транспортная компания вернула заказ, либо он исчез на сервисах отслеживания по трек-номеру.
- Проблемы на таможне. Если таможенная служба остановила посылку в связи с отсутствием информации о получателе и прочими причинами.
- Личные причины. Среди них, ошибочное оформление заказа, обнаружение более выгодного предложения, либо желание отказаться от покупки.
Оформить возврат денег, либо товара можно в таких случаях:
- Товар не соответствует описанию.
- Качество отличается от заявленного.
- Товар поврежден.
- Недостача по количеству.
- Подделка.
В процессе ведения дискуссии вы можете изменить причину спора на Алиэкспресс либо отменить спор на Алиэкспресс.
Сколько длится спор и можно ли открыть его повторно
После отправки заявки на решение спорного вопроса остается ожидать ответа от продавца, следуя регламенту.
Какие есть варианты развития событий:
- Продавец промолчит в течение 5 суток с момента открытия спора. При подобном сценарии вы автоматически выигрываете спор, поэтому останется только дождаться его закрытия.
- Продавец отправит ответное предложение. Если оно устроит вас, вы сможете согласиться с условиями продавца и закрыть дискуссию.
В случае, если продавец не отреагировал на заявку, возле заказа можно обнаружить клавишу «Обострить спора». После активации данной опции возможность вносить изменения в спор будет ограничена.
Источник: makplace.ru