Как правильно возвращать товар в Алиэкспресс

Случается так, что покупатель на Aliexpress успел открыть спор по заказу, выиграть его, получить оплату обратно, а после этого на его адрес пришла посылка. Такое затруднение можно решить по-разному: отправить средства обратно или оставить все как есть (не слишком честный вариант). О том, как вернуть деньги продавцу на сайте Алиэкспресс за полученный товар, читайте далее.

Возможные варианты возврата денег продавцу

Существует несколько способов, позволяющих вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Выбрать можно любой, но написать сотруднику все равно придется. В сообщении клиент говорит о том, что получил продукт, по которому спор уже закрыли.

Что нужно сделать, когда Алиэкспресс вернул деньги, а товар пришел:

1. Войти в систему.
2. Зайти во вкладку «Мои заказы».
3. Найти карту полученной покупки.
4. Нажать кнопку «Сообщение продавцу».

В форму вводится сообщение, нажимается кнопка «Отправить».

Какими способами получится вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел:

• выплатить цену продукции напрямую, например, воспользовавшись Пэйпалом. В такой ситуации не придется платить дополнительную комиссию Алиэкспресс. Продавцы редко предлагают этот метод, потому что далеко не все покупатели из РФ могут им пользоваться.

Клиент какой-нибудь платежной системы (Яндекс.Деньги, Киви, Вебмани) может сам предложить способ, позволяющий вернуть деньги. У некоторых магазинов, работающих на Алиэкспресс, имеются электронные счета, открытые в России;

• часто продавец предлагает повторно оформить один и тот же заказ, а затем сразу оплатить и подтвердить его. В комментарии покупатель указывает, что делает запрос без отправки.

Если вещь стоит больше, чем заявлялось изначально, покупка сначала оформляется, а потом клиент просит продавца изменить стоимость.

При использовании данного метода сотрудник отдает Aliexpress примерно 15% комиссии. Платить ее ему бы пришлось и по окончании предыдущей сделки, если бы она состоялась;

• продавец отправляет клиенту специальную ссылку для проведения платежа. Там отображается минимальная цена. Доставка будет стоить столько же, сколько полученная вещь.

ЧИТАТЬ О безопасности оплаты банковской картой на Aliexpress

Это наиболее выгодный вариант для сотрудников Алиэкспресс, так как, пользуясь им, они не платят никакую комиссию.

Существует похожий способ: покупателю отправляется ссылка, чтобы вернуть деньги за специальный тип товара Extra Fee. Комиссионный сбор также не взимается. Пользователям, выбравшим этот метод, продавцы часто предлагают скидки.

Не имеет значения, какой способ клиент выбрал, чтобы вернуть деньги на Алиэкспресс. При любом раскладе он имеет право предложить для возврата то количество денег, которое считает адекватным ситуации.

Например, когда вещь стала стоить больше, это не означает, что и возвращать придется больше денежных средств. Кроме того, меняется курс доллара по отношению к рублю, поэтому стоимость может не поменяться в долларах, но значительно вырасти – в рублях. Продавец обязан учитывать эту особенность и снижать цену по актуальному курсу.

Важно! Иногда продавцы удовлетворяются одной только честностью покупателя и просят его оставить покупку себе совершенно бесплатно. Так происходит, если купленная вещь достаточно дешевая.

Почему стоит вернуть деньги

Почему лучше не оставлять себе бесплатный товар, а попытаться вернуть деньги:

• нельзя искать собственную выгоду в чужих бедах;
• если у продавца мало сделок, которые не были оплачены, он снижает суммы, заложенные в цену продукции на случай подобных неприятностей. Значит, оформлять заказы можно будет дешевле;
• честная оплата покупок помогает развиваться производству, то есть клиент сохраняет свою возможность покупать качественные товары в дальнейшем.

Добросовестные покупатели всегда возвращают средства за полученный заказ, сохраняя хорошие отношения с продавцом.

Источник: propokupki.online

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара.

Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
2. Если покупатель не получил товар.
3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

• Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
• Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако она­ может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам Aliexpress.

Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

• вещь не доставлена вовремя;
• полученный товар ненадлежащего качества.

1. Зайти в личный кабинет Aliexpress.
2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно.

Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. Aliexpress работает со следующими платежными системами:

1. Банковские карты Visa, Master Card;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Яндекс Деньги;
5. Дебетовые карты Maestro;
6. QIWI кошелек;
7. Western Union;
8. Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

Видео

Отзывы

Елена, 32 года ­Я постоянно заказываю вещи из Китая для себя и детей, поэтому уже знаю, как вернуть свои деньги с Алиэкспресс. Важно вовремя подать заявку о том, что посылка не пришла или вам прислали не то, что вы заказывали. При желании даже фото приложить можно. Интерфейс удобный и споры за 5 дней решаются, если продавец нормальный попадется.

Мария, 19 лет ­Заказывала на сайте Aliexpress планшет. Доставка была быстрая, но устройство прислали поцарапанное с задней стороны. Сфотографировала дефект, открыла спор, в результате вернули часть денег. Работает планшет хорошо, поэтому я не стала возвращать его обратно, ведь неизвестно, что в следующий раз случится с моим заказом и как долго его ждать придется.

Руслан, 27 лет ­Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс. Средства вернулись на карту через пару дней, от продавца так и не узнал, что было с моим заказом и почему его не отправили мне.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Источник: sovets.net

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.

В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Порядок возврата средств

Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Информация

Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

• Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

Полезный совет

Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.

В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.

• Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;

Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.

Сроки возврата

Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

• Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
• Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;

Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

• В личном кабинете найти раздел заказа;
• В нем найти окошко “Открыть спор”;
• Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;

Информация

Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.

• После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;

О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

Если продавец не выходит на связь

Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

• Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
• Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;

Полезный совет

Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.

• Написать жалобу администрации портала;

О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

Возврат денег через администрацию

Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

• Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
• Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;

После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

• При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
• При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
• При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;

Источник: vernuti-tovar.ru