Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
- 1 Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
- 1.1 Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
- 2.1 Когда вернут деньги если товар не пришел?
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».
По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.
Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.
Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.
В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.
Что делать, если не возвращают деньги?
Часто встречаются вопросы о том, что делать если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули. Единственное, как нужно поступить, это ожидать и проверять счет, куда поступит возврат. Если он так и не пришел в течении двух недель, стоит обратиться к администрации Алиэкспресс.
Предварительно рекомендуется еще раз проверить счет и сам спор, был ли он закрыт на положительном решении. После этого можно делать обращение к официальной техподдержке.
Источник: bankitb.ru
Как открыть спор на Aliexpress и вернуть деньги?
Пользователи Алиэкспресс прибегают к открытию спора по разным причинам: пришел некачественный товар, вещь не соответствует описанию, продавец долго не отправляет заказ, посылка потерялась при доставке или др. Все эти причины способствуею желанию людей открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги. В данной статье я подробно расскажу, как это сделать.
Пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс
Для того, чтобы открыть спор и вернуть свои деньги, необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти и авторизоваться на официальном сайте Aliexpress по ссылке.
- На главной странице перейдите в раздел «Мой профиль» и кликните на блок «Мои заказы»
3. Далее найдите товар за который вы хотите вернуть деньги. Напротив номера заказа нажмите на кнопку «Подробнее»
4. На открывшейся странице кликните на блок «Открыть спор»
5. После этого у вас откроется окно, где вам нужно выбрать один из двух вариантов:
- «Возврат товара и денег» — кликайте на этот пункт, если товар вам пришел, но он не удовлетворяет ваши потребности, и вы хотите его вернуть продавцу и получить свои деньги обратно в полном объеме. Обращаю ваше, внимание, что если у продавца не указана функция «Бесплатный возврат» в карточке товара, то вам придется возвращать товар обратно продавцу за свой счет.
- «Только возврат денег» — кликайте на этот пункт, если ваш заказ затерялся при доставке, и вы так его и не получили. Также вы можете выбрать данный пункт, если товар вам пришел ненадлежащего качества, однако вы не хотите его отправлять обратно продавцу, а претендуете только на возврат денежных средств. В этом случае вы можете оставить товар себе, однако в случае выигрыша в споре вам придет только часть денег.
6. Вне зависимости от выбранного вами пункта ранее у вас откроется окно, где вам необходимо будет выбрать причину открытия спора. Выберите одну из предложенного списка, которая наиболее вам подходит.
7. После этого укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Необходимо указать непосредственно сумму самого заказа. Доставка в конечную стоимость не входит. После нажимайте «Continue», чтобы перейти к следующему шагу.
8.Следующий шаг — это доказательства. Вам необходимо подробно рассказать, почему вы открываете спор и хотите вернуть деньги за товар обратно.
В случае, если ваша посылка затерялась и так к вам и не была доставлена, то в качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что посылка не была доставлена.
Если товар пришел ненадлежащего качества, то прикрепите фото или видео товара, где четко отображены несовершенства. Вы можете прикрепить максимум 6 файлов. Размер изображения не должен превышать 5 МБ, а видео — 20 МБ. Вы можете использовать форматы: PNG, JPG, GIF, MP4.
В разделе «Расскажите подробнее» опишите сложившуюся ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Рекомендую писать на английском языке. В этом случае вопрос возврата денег может решиться быстрее.
После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Подтвердить».
После этого заявка направится к продавцу, который рассмотрит вашу заявку и даст свой ответ.
Сроки спора на Алиэкспресс
Если в статусе заказа отображается «Завершен» (то есть вы подтвердили ранее получение товара), то открыть спор будет уже нельзя.
Когда вы открыли спор, то у продавца есть 5-7 дней, чтобы дать свой ответ. За этот период он должен либо согласиться с вашими требованиями или предложить свои условия. Существуют случаи, когда продавец может попросить вас отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. В случае вашего согласия, вы можете попасться на обман и не получить ни товар, ни деньги, так как нет гарантий в честности продавца. Повторно открыть спор вы уже не сможете, поэтому несколько раз обдумайте это решение.
Если по истечении 5-7 дней продавец не ответил на ваш запрос или вы не смогли прийти к обоюдному компромиссному решению, то в спор включается администрация Алиэкспресс. Здесь поддержка может запросить у вас дополнительные материалы в качестве доказательств. В среднем спор после подключения администрации заканчивается через 2-3 недели.
Когда вернутся деньги с Алиэкспресс после завершения спора?
Полный или частичный возврат денежных средств происходит в течение 5-15 дней после завершения спора. Деньги вернуться на ту платежную систему или банковскую карту, с которой был оформлен заказ ранее.
Где посмотреть споры на Алиэкспресс?
Посмотреть на какой стадии находится спор или окончательный ответ от Алиэкспресс вы можете в личном кабинете. Для этого вам необходимо:
- Зайти и авторизоваться на официальном сайте Алиэкспресс по ссылке.
- На главной странице сайта перейти в раздел «Мой профиль» и кликнуть на блок «Мои заказы».
3. Далее вам необходимо перейти в раздел «Управление заказами» и кликнуть на блок «Возвраты и споры»
4. После этого у вас откроется страница, где будут отображены все ваши споры и решения по ним.
Как открыть спор в мобильном приложении Aliexpress и Aliexpress NEW?
Открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс и Алиэкспрес NEW достаточно просто. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти и авторизоваться в мобильном приложении.
- На главной странице кликнуть на раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу
3. После этого перейдите в раздел «Заказы» и кликните на «Посмотреть все»
4. Найдите интересующий вас заказ и перейдите на карточку товара. Далее нажмите на кнопку «Открыть спор»
5. В открывшемся окне вам необходимо будет заполнить поля по возврату ваших денежных средств. Здесь вы можете действовать по инструкции с компьютерной версией, которую я описала выше.
Источник: tadasha.ru
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru