В сегодняшней статье мы объясним, что делать, если после покупки чего-либо на Aliexpress вы поняли, что адрес доставки был указан неверно.
А во второй части мы расскажем, как простым способом добавить или изменить адреса на Aliexpress, чтобы избежать подобных ошибок.
Я сделал заказ на неправильный адрес, что мне делать?
Прежде всего, вы должны знать, что Aliexpress не позволяет изменять адрес доставки после подтверждения покупки. Но не волнуйтесь, вы можете сделать следующие четыре вещи (в порядке от лучшего к худшему решению):
Немедленно свяжитесь с продавцом
Лучшее решение — это нажать здесь и объяснить продавцу, что вы ошиблись с адресом доставки и хотите его изменить. Если продавец серьезный и сразу ответит, что нет никаких проблем с изменением, то вы можете быть спокойны.
Если же вы видите, что на ответ уходит много времени, особенно если это продавец, у которого не так много продаж, мы рекомендуем вам отменить покупку.
Помните, что отменить покупку можно только до получения статуса «Заказ отправлен», поэтому нужно поторопиться. Но сначала прочитайте следующий раздел.
Отмена заказа
В статье о том, как отменить заказ на Aliexpress, мы уже рассказывали, что возможна ситуация, когда продавец не принимает отмену и утверждает, что уже отправил товар.
Здесь бесполезно открывать спор, потому что Aliexpress его не примет, поэтому нужно поторопиться, чтобы продавец принял запрос на отмену заказа. Для этого мы рекомендуем следующее: даже если они не ответили вам в предыдущий раз (когда вы попросили их изменить адрес), напишите еще раз.
На этот раз объясните, что вы собираетесь отменить заказ, потому что указали неправильный адрес, и что вы собираетесь купить его снова с правильным адресом.
Теперь нажмите здесь и отмените заказ. Если продавец знает, что вы намерены отменить заказ, чтобы купить снова, он с большей вероятностью примет отмену.
Если они не примут отмену или если вы приехали поздно и не успеваете, переходим к следующему пункту.
Попробуйте связаться с курьером
Если это обычная доставка, одна из тех, которые письмоносцы кладут в почтовый ящик, не спрашивая вашей подписи, то делать нечего: заказ получит тот человек, который живет по указанному вами адресу. В зависимости от того, сколько стоит заказ для вас, вы можете пойти к нему домой и попросить отдать его вам.
Но если это заказ заказной (вы должны расписаться за него), вы можете следить за отслеживанием и попытаться связаться с курьерской компанией, когда заказ прибудет к вам.
Поскольку он оформлен на ваше имя, они могут разрешить вам забрать его в офисе. А если они вас не слушают, есть последний вариант.
Договоритесь о частичном возврате денег
Если отправление зарегистрировано и никто не расписывается за получение по указанному вами адресу («никто с таким именем здесь не живет»), заказ, скорее всего, будет возвращен в Китай.
Вы узнаете об этом, потому что в статусе заказа будет написано «возвращен отправителю» или «в процессе возврата».
В этот момент вы можете договориться с продавцом: расскажите ему еще раз, что произошло, попросите частичный возврат денег и скажите, что вы его выкупаете.
Они не обязаны возвращать вам деньги, но, кто знает, может быть, они вам посочувствуют.
Как добавить новый адрес, изменить или удалить его
Давайте посмотрим, как можно добавить адрес и изменить его в приложении и на сайте Aliexpress. Вы можете попасть прямо в «Мой адрес доставки», если нажмете здесь, но если ссылка не работает, мы объясним вам, как туда попасть.
Из приложения Aliexpress
Сначала войдите в систему, перейдите в раздел «Мой аккаунт» (справа внизу), прокрутите вниз и вы увидите «Адрес доставки». Нажмите на него, и вы увидите опцию «Добавить новый адрес». Убедитесь, что все правильно, и не забудьте добавить номер своего мобильного телефона, это очень важно, потому что курьерская компания сможет быстро связаться с вами, если вы будете на месте.
Сохранение нескольких адресов в приложении
Вы можете добавить столько адресов, сколько хотите (например, ваш домашний адрес, адрес работы, адрес члена семьи), но по умолчанию сохраняется только первый адрес, который появляется в списке. Это означает, что когда вы совершите покупку, это будет адрес, на который она будет отправлена вам.
Чтобы изменить адрес по умолчанию на другой, сохраненный вами, нажмите «установить по умолчанию».
Изменить адрес очень просто: достаточно нажать «редактировать» на том, который вы хотите исправить, и сохранить изменения.
С веб-сайта Aliexpress
Доступ можно получить, нажав непосредственно здесь. Если нет, вы можете сделать это аналогично приложению: нажмите здесь или перейдите в «Мой аккаунт» (справа вверху) и нажмите на «Мои заказы». В разделе «Мои заказы» слева вы увидите список с несколькими вариантами:
- Выберите «Мой адрес доставки».
- Выберите «Добавить мой адрес доставки».
- Заполните все поля.
Сохранение нескольких адресов в Интернете
Если вы сохранили несколько адресов и хотите изменить его на другой, перейдите в раздел «Изменить» (в поле адреса, на который вы хотите изменить) и установите флажок «сохранить по умолчанию».
Если вы хотите отредактировать какой-либо из сохраненных адресов, нажмите «изменить» и сохраните изменения. Помните, что все адреса, которые вы больше не собираетесь использовать, лучше удалить, чтобы избежать путаницы.
Это не одно и то же, если вы ошибетесь, отправив заказ на свой старый адрес, чем на адрес друга или родственника (где вы сможете найти посылку в случае ошибки).
Если у вас есть сомнения в том, какой адрес вы сохранили по умолчанию, лучше проверить его перед оформлением заказа. Это избавит вас от многих головных болей.
Источник: alixblog.com
Как заполнить адрес доставки на Aliexpress
Оформление заказа по доставке товаров из другого города или страны начинается с указания места жительства покупателя. Сегодня основная масса потребителей предпочитают китайские товары. Поэтому многих интересует вопрос, как заполнить адрес доставки на Алиэкспресс, каким языком воспользоваться и нужно ли переводить страницу на русскую раскладку.
Язык
В интернет-магазине общение покупателя и продавца происходит на международном языке. Соответственно и адрес доставки следует заполнять на английском. Но здесь есть небольшой нюанс. Дело в том, что собственные имена, понятные обеим сторонам, переводу не подлежат, и разработчиками системы было принято решение, писать имена и адреса по-русски, но английскими буквами.
Чтобы не было ошибок, для этих целей используют транслитерацию. Данный метод позволяет заменять буквы или сочетание букв одного алфавита на другой, сходный по звучанию.
Например: Анна – Anna, Сергеев – Sergeev, дом – dom.
Существует много сервисов транслит-онлайн, помогающие быстро перевести русские буквы на латинские. Достаточно ввести нужные слова в правую ячейку, нажать ВЫПОЛНИТЬ. Преобразованное сочетание появится в левом окне.
Важно! По правилам транслитерации заполняются личные данные в загранпаспортах.
Где заполняется адрес
Адрес доставки посылки заполняется в личном кабинете. Для этого сначала следует пройти регистрацию на сайте Аliexpress: указать адрес электронного ящика, придумать логин и пароль. Как только страница будет создана, можно приступать к покупкам. Однако, чтобы посылка не ушла в другое место или не осталась лежать на таможне, важно правильно указать собственные данные. Ведь покупатели часто делают ошибки в личных контактах, а вину перекладывают на сервисных служащих.
После авторизации и входа в личный кабинет в правом верхнем углу отразится ссылка на собственный профиль. Называется он «Мой Aliexpress». Кликнув мышкой по данной иконке, откроется новое окно, где из списка слева нужно выбрать строку Адреса Доставки.
В появившемся окне с пустыми графами следует без ошибок ввести собственный адрес по-английски. Чтобы не возникло ошибок с переводом букв, лучше воспользоваться сервисом транслит-онлайн.
Имя получателя – имя и фамилия без отчества латинскими буквами.
Страна – выбрать из ниспадающего меню для жителей России «Russian Federation».
Улица, дом, квартира/Город – вводятся с клавиатуры теми же английскими инициалами.
Край, область, регион – выбираются из предложенного перечня.
Важно! Если не получается найти свой регион или город, следует выбрать значение «Other» и вести данные названия вручную на транслите.
Почтовый индекс – состоит из цифр. Узнать его можно в своем почтовом отделении или на сайте «Почта России». При указании индекса посылка напрямую попадает в главное почтовое отделение региона, где происходит сортировка по населенным пунктам.
Важно! Почтовый индекс – самая актуальная информация для сотрудников, позволяющая автоматически отсортировать почтовое отправление.
Мобильный телефон – необходим в нескольких случаях:
- Подтверждение оплаты (приходит СМС с кодом для перевода денежных средств с банковской карты).
- Связь с курьером – если посылка отправлена с курьерской доставкой, сотрудник службы перезвонит для уточнения места нахождения клиента и выбора удобного времени, чтобы вручить посылку.
- Связь с почтой – если покупатель проигнорировал или не получил извещение с местного отделения почты, сотрудники перезвонят и попросят забрать посылку.
Номер телефона записывается в обычном международно формате. Для этого колонка уже поделена на три отсека: код страны (+7), код города, основные символы.
Паспортные данные – здесь информация записывается на русском языке (ФИО, серия и номер, дата выдачи). Персональные данные заказчика нужны для таможенного оформления и декларирования посылок по общим правилам:
- Цена посылки превышает минимальную сумму – без подтверждения личности сотрудники почты бандероль не отдадут.
- Экспресс-доставка – элитные компании требуют официальный документ, иначе вправе отказаться от предоставления услуги.
- Таможенное упрощение оформления посылок – без личных паспортных данных товар может потеряться.
Важно! Согласно политики конфиденциальности в отношении обработки персональных данных в РФ, разглашение личной информации о клиенте исключено.
После того, как все ячейки будут заполнены, следует нажать на иноку в «СОХРАНИТЬ» конце страницы.
Важно! Если не правильно заполнить адрес и не внести всю необходимую информацию, система выдаст ошибку и данные придется вводить заново.
Источник: magobzor.com