Как позвонить в Алиэкспресс Россия телефон

Служба поддержки Алиэкспресс – универсальный инструмент. Благодаря нему, покупатель может решить любую возникшую проблему, которая связана с покупками и деталями работы самой торговой площадки. Благодаря техподдержке, вы решите такие возникающие вопросы, как :

1. Проблемы с регистрацией на сайте.
2. Поиск интересующих товаров.
3. Оплата товара.
4. Открытие спора и возможность получения компенсации.
5. И тд..

На самом деле, связаться с технической поддержкой китайской торговой площадки не сложно, но вполне могут возникнуть определенные трудности и вопросы. Прочтите статью до конца и узнайте, как обратиться за помощью к технической поддержке одной из самых крупных торговых площадок мира и как быстро отключить бота и перейти к общению с реальным человеком.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Очень часто пользователи торговой площадки задаются вопросом – можно ли связаться с операторами Алиэкспресса с помощью телефонного звонка?

Доигралась девочка с рацией

К сожалению, горячей линии нет на Алиэкспрессе, но есть возможность связаться с шоурумом площадки в Москве по номеру +7 (985) 289 50 00. Она не относится к службе поддержки китайской торговой площадки, но может предоставить оперативную консультацию почти по всем вопросам.

На данный момент, связаться с технической поддержкой можно только через онлайн-чат. Читайте дальше и узнаете о том, как в него попасть и быстро связаться с живым оператором.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Чтобы получить ответ на свой вопрос, нужно на верхней панели сайта Aliexpress.ru перейти во вкладку “Помощь”, а затем выбрать “Служба поддержки”.

После этого, вы будете перенаправлены на страницу, где будут располагаться ответы на самые популярные и часто задаваемые вопросы. Большинство пользователей находят решение своей проблемы именно здесь, поэтому она частично автоматизирует процесс решения проблем. Также, вы можете вбить в поиск свой вопрос, если его нет в общем списке.

Если покупатель не смог найти ответ на нужный вопрос, то ему нужно опуститься вниз страницы и нажать на кнопку “Онлайн Сервис”.

Откроется чат со встроенным ботом по имени Ева. Естественно, она может помочь решить некоторые вопросы, но далеко не на все

Полностью убрать бота не удастся, но есть возможность связаться с живым оператором. Нужно выполнить следующие действия:

• Поздоровайтесь с ботом и получите обратное письмо

ℹ️ Как позвонить со спутникового телефона Thuraya | Thuraya XT-Pro | Спутниковая связь Thuraya

• Введите в поле команду “ livechat_link”. У меня команда сработала сразу и я был направлен автоматически в новый чат. Иногда, она н работает и тогда приходится использовать другой метод – вводить текст типа “аапарппа” или “папоалвопл” от 3 до 10 раз. Бот будет продолжать отвечать, но вскоре появится соответствующее окно под названием “Начать чат с оператором”.
• Нажмите на кнопку. Вы автоматически зайдете в новое диалоговое окно, где нужно будет дождаться подключения оператора поддержки. Наиболее активно он работает с 8-00 по 20-00 (время Московское). Он будет общаться с вами по умолчанию на русском языке.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Все технологии плавно отдаляются от ПК и уже большинство пользователей осуществляют свои заказы с телефона. Действительно, мобильное приложение Aliexpress является очень удобным и полностью отражает весь функционал основного сайта. Конечно, присутствует и служба поддержки. Чтобы ею воспользоваться, необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Открыть само приложение на своем устройстве.
2. В нижней панели управления найдите раздел “Мой профиль”. .
3. Вас перенаправят на страницу, где будут отображаться популярные вопросы и, соответственно, ответы на них. Также, как и в компьютерной версии, вам необходимо будет пролистать страницу до конца и выбрать раздел “Онлайн Сервис”.
4. Отключите Еву по описанной ранее тактике и перейдите в чат к живому оператору Алиэкспресс.

Чтобы понять все детали обращения в службу поддержки Алиэкспресс, посмотрите короткое обучающее видео.

Источник: tut-admin.ru

Как связаться со службой технической поддержи Aliexpress продавцам?

В процессе работы селлеров с маркетплейсом Aliexpress возникают вопросы о правилах или особенностях торговли через этот сервис. Также в отдельных случаях появляются проблемы, решение которых требует привлечение специалистов маркета. Чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы продавцов, Aliexpress создал сразу несколько каналов связи с техподдержкой.

4.4K открытий

В статье расскажем, как написать в техническую поддержку Алиэкспресс, сколько ждать ответа и какие проблемы селлеру придётся решать без их помощи.

Какие виды обратной связи существуют у Алиэкспресс?

У маркетплейса существует несколько видов обратной связи, но перед составлением обращения лучше проверить, нет ли решения вашей проблемы в справочном центре Aliexpress. Здесь собраны ответы на все часто задаваемые вопросы. Человек сможет узнать о размерах комиссии, нюансах подписания договора, вариантах доставки, инструментах для продвижения, других особенностях маркетплейса.

Если найти ответ на ваш вопрос в справочном центре не удалось, то следует обратиться в службу технической поддержки. Существуют следующие каналы обратной связи:

• Чат-бот для решения проблем;
• Чат со специалистом компании;
• Форма обращения в личном кабинете;
• Электронная почта;
• Страница в VK;
• Чат в Телеграм.

Каждый из каналов связи хорош для отдельных категорий вопросов. Далее расскажем о функционале обратной связи и о том, как понять, куда лучше всего обращаться с вашей проблемой. Многие продавцы ищут, как позвонить в техподдержку Aliexpress на сайтах в интернете. Сделать этого нельзя, поскольку у маркетплейса отсутствует горячая линия для селлеров, общение происходит через другие средства.

Бот Ева создан для ответа на возникающие у пользователей вопросы. Хотя в основном он работает для ответа на претензии покупателей, взаимодействовать с продавцами он тоже умеет. Задав вопрос, человек получает заранее сформированный поддержкой ответ. Бот полезен тем, что он действительно помогает оперативно решить многие проблемы продавцов.

Даже если у селлера возникли трудности с доставкой или отгрузкой, например, транспортная компания от Aliexpress не приехала вовремя забирать заказ, чат-бот подскажет, какие шаги стоит предпринять, чтобы исправить ситуацию. Ева подскажет телефон или электронную почту отделения транспортной компании, которая отвечает за доставку вашего груза.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы также можете обратиться в компанию СеллерМАРКЕТ, так как мы – технологический партнёр Aliexpress, который официально оказывает поддержку продавцам.

В случае если у селлера возникла проблема, которую бот не может решить самостоятельно, к диалогу подключается человек – представитель поддержки Али для селлеров (Али – так любят называть Алиэкспресс некоторые покупатели и продавцы). Разговор с поддержкой происходит в том же интерфейсе, где продавец разговаривал с чат-ботом. Далее расскажем, как связаться с поддержкой Aliexpress бесплатно, а именно со специалистом компании.

Чат со специалистом компании

Диалог с представителем поддержки возможен, но для этого требуется «доказать» чат-боту, что вам действительно может помочь только реальный человек. Сделано это для того, чтобы снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки Алиэкспресс в России, ведь многие пользователи предпочитают сразу обращаться к поддержке даже по простым вопросам.

В интернете есть масса способов, как обратиться в техподдержку Алиэкспресс на русском языке, «заставив» чат-бота переключить вас сразу на службу поддержки. Существует ряд фраз, по которым алгоритм переключает на живого человека. Например, многие сайты советуют писать боту слова-триггеры, такие как полиция, прокуратура, суд.

Мы настоятельно не рекомендуем использовать этот способ для вызова поддержки, поскольку продавец сразу настраивает сотрудников поддержки отрицательно. После перевода на специального сотрудника, занимающегося судебными разбирательствами, продавец начинает задавать вопросы о работе доставки, особенностях торговли. К таким селлерам поддержка относится хуже, поскольку они нарушают работу системы ради более быстрого получения ответа.

Чтобы вызвать сотрудника, рекомендуется просто следовать указаниям бота. Пройдите по алгоритму, который предлагает Ева, и если в итоге чат-бот действительно не сможет решить проблему, то он самостоятельно подключит сотрудника. Это займёт несколько дополнительных минут, но так вы сможете быть уверены, что над вашим вопросом будет работать квалифицированный для этого человек. К тому же во время беседы с ботом многие селлеры действительно справляются с решением проблемы без подключения сотрудника.

Но если продавцу срочно нужно связаться с сотрудником, то напишите в чат «хочу связаться с живым сотрудником» или подобные предложения, которые изъявляют желание незамедлительно выйти на службу поддержки. Обычно, после этого бот предлагает всё же решить проблему через алгоритм, но после нескольких попыток всё же переводит на сотрудника.

Форма обращения в личном кабинете

В личном кабинете продавца в левом нижнем углу селлер может найти иконку со знаком вопроса. Нажав на неё, следует далее выбрать вкладку «Обращения». Здесь нужно подробно изложить проблему и отправить сообщение. После этого статус обращения вы сможете отслеживать в той же вкладке.

Электронная почта

Единой электронной почты для отправления обращений от продавцов не существует. Опять же, в интернете есть информация, что поддержка в обращениях просит писать на определённую электронную почту. Это не значит, что по этой почте обязательно придёт ответ, поскольку нет официального заявления об этом от маркетплейса. Тем не менее на сайте, где представлены справочные материалы для продавцов, есть контакты, по которым стоит обращаться по отдельным вопросам. Например, если вы привезли бракованные товары и хотите вернуть излишки со склада, то в разделе «Вывоз товаров со склада» на сайте справочной службы Aliexpress вы найдёте электронную почту, по которой можно связаться с поддержкой по конкретно этому вопросу.

Селлер, желающий сотрудничать с Алиэкспрессом по вопросам продвижения товаров, может увеличить известность товаров дешевле и быстрее. Посмотрите, какие digital-маркетинг услуги мы предлагаем.

Страница в ВК

В социальной сети ВК существует страница для продавцов Aliexpress. Здесь вы сможете задать вопрос в обсуждениях группы в одну из специальных тем или написать в личные сообщения сообщества.

На часто задаваемые вопросы поддержка отвечает быстро, в течение часа. Обращения, требующие подключения специалиста из технического отдела, решаются от одного дня.

Чат в Телеграм

У Aliexpress есть канал в Телеграме, где поддержка отвечает на вопросы. Ответы приходят от нескольких часов до пары дней, но в чате также опытные продавцы отвечают на вопросы новичков, поэтому ваше обращение не останется без ответа.

В чат рекомендуется присылать только вопросы по сервису. Проблему через чат, для которой требуются действия со стороны службы поддержки, решить невозможно, поскольку администраторы чата оказывают только консультационное обслуживание.

Преимуществом чата является возможность задать вопрос селлеру, который уже давно сотрудничает с маркетплейсом. Таким образом, возможно перенять опыт других продавцов, перенимая от них инфомрацию об особенностях работы. Если вы хотите узнать, как лучше продвигать товары, то вместо обращения в чат прочитайте нашу статью про продвижение товаров на Aliexpress.

По каким вопросам техподдержка помочь не сможет?

Техническая поддержка пользователей создана для помощи по любым вопросам, но часть проблем не может быть ими решена, поскольку источник ошибки вызван работой сторонних сервисов. Также маркетплейс перекладывает часть обязанностей по устранению проблем на самого продавца.

Самая распространённая проблема, которая должна решаться пользователем, а не поддержкой, это решение спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Если до человека не дошёл товар или клиент получил бракованную продукцию, то сначала такая проблема решается самим селлером. Техподдержка продавцов (seller Aliexpress support на английском) может оказать только консультационную помощь о том, как лучше решить эту ситуацию. Но вести диалог с покупателем и решать проблему должен продавец. Алиэкспресс подключается только в тех случаях, когда стороны не смогли решить вопрос самостоятельно, то есть одна из сторон оказалась недовольна другой (например, продавец отказывается менять бракованный товар или возвращать деньги).

Также служба поддержки не сможет помочь, когда они физически не могут повлиять на проблему. Ускорить доставку груза или перевод денег маркетплейс не в состоянии. Опять же, служба поддержки может дать контакты для обращения в ТК или банк, и в отдельных случаях даже самостоятельно связаться со службой поддержки других организаций, но Aliexpress не может гарантировать, что они будут в состоянии решить такие проблемы.

Узнать, как продавать на Алиэкспресс, возможно через поддержку, но ожидание ответа займёт время. Лучше сразу читайте о продажах в нашем материале.

Сколько времени ждать ответа специалиста?

Техподдержка продавцов на Aliexpress работает с 8 до 20 часов по московскому времени, но это не обязательно значит, что вам сразу ответят. Конечно, на часто задаваемые вопросы поддержка в соцсетях, чатах или других каналах связи ответит оперативно, в течение часа, поскольку проблема легко решается и фразы для ответа заранее заготовлены. Но в случаях, когда проблема требует не просто ответа консультанта службы поддержки, а подключения специалиста из технического отдела, то после принятия вашего обращения срок рассмотрения занимает от 1 до 7 рабочих дней.

В исключительных случаях, когда проблема требует подключения нескольких специалистов или взаимодействия с другими отделами маркетплейса или даже представителями других организаций, то срок рассмотрения будет более 7 рабочих дней.

Заключение

У службы поддержки Aliexpress существуют несколько каналов связи. В статье мы рассмотрели их все: составили инструкцию, как использовать каждый из них; дали советы, по каким вопросам техподдержка помочь не сможет и сколько обычно сотрудники решают проблему.

Источник: vc.ru

Горячая линия «Алиэкспресс»

Популярнейший в мире китайский интернет-магазин стал и самым посещаемым ресурсом в России. Из 10 миллионов клиентов площадки, ежедневно совершающих покупки, существенную долю занимают россияне. Одним из способов повысить и удержать их интерес к покупкам в китайских бутиках стала горячая линия «Алиэкспресс». С момента открытия чата в 2014 году уровень сервиса существенно повысился, увеличилось и количество довольных клиентов. Связаться с администрацией можно оперативно, используя механизм онлайн-переписки.

Зачем нужна горячая линия

Любая покупка импульсивна. Иногда многие не знают, почему именно ими выбран именно этот товар. И мало кто из посетителей сайта «Алиэкспресс» внимательно читают правила. Результатом становится или неудовлетворенность от сделки, или отказ от дальнейшего сотрудничества. Горячая линия призвана разрешать спорные моменты сделок между пользователями.

Из стандартных ситуаций, в которых нужна поддержка, покупатели называют следующие:

• проблемы с оплатой, перечисленные средства не попали на площадку;
• заказ оплачен, но товар более не продается и необходимо вернуть средства;
• товар, прибывший в Россию, не соответствует тому, который понравился клиенту. Отличается фасон или цвет, прибыло не то количество товаров или смартфон оказался восстановленным из деталей;
• покупатель создал спор, но, кроме возврата средств, он требует возмещения убытков;
• внезапное удаление заказа;
• блокировка аккаунта или утрата пароля от него;
• неисправность покупки в период гарантийного срока и отказ продавца провести восстановительный ремонт.

Все эти проблемы требуют немедленного вмешательства администрации площадки. Они влияют на деловую репутацию портала, поэтому она заинтересована в их разрешении. Уровень поддержки постоянно совершенствуется, появляются новые возможности для контактов.

Как связаться

Внимание: Телефон горячей линии «Алиэкспресс» ищут многие. Важно, что те номера, которые можно найти в сети, часто оказываются недостоверными. Звонок может оказаться чрезвычайно дорогим.

Языковые проблемы

Взаимодействие с русскими клиентами порталом налажено. Но об этом знают не все. Даже при возникновении проблем некоторые покупатели не готовы звонить, даже зная, как связаться с «Алиэкспресс». Есть неуверенность, что ответят на английском и даже на китайском. Самым простым способом разрешить все сложности станет онлайн-чат, который недавно открылся на российской версии портала.

Он работает круглосуточно, войти в него можно, выбрав внизу главной страницы портала раздел с названием «Круглосуточная служба поддержки». Справа расположена небольшая панель, розового цвета, с изображением робота и текстом «Нужна помощь». Нажав на нее, покупатель оказывается в онлайн-чате. Работает он с 7 утра до 1 ночи. Поддержка общается на русском языке.

Важно: При выборе онлайн-чата клиенту будет предложен список наиболее часто встречающихся вопросов и взаимодействие с администрацией придется вести, опираясь на них.

Если нужного вопроса нет, необходимо формулировать свой и ждать ответа, который иногда приходит с небольшой задержкой. Площадка «Алиэкспресс» внимательно относится к интересам посетителей и всегда готова оказать необходимую помощь. При этом от клиентов требуется понимание некоторых сложностей, ежедневно на сайте бывают сотни тысяч покупателей и решение каждого отдельного вопроса занимает определенное время. Следует иметь в виду, что вопросы, которые имеют готовые ответы в FAQ, лучше не задавать.

На заметку: Переговоры могут записываться администрацией, покупателю лучше делать скрины всей переписки.

Что необходимо знать

Любая неурядица, связанная с неправильно выбранной покупкой, спором по ее качеству или неначисленным кэшбэком способна испортить настроение покупателю и вынудить его перестать совершать покупки. Телефон горячей линии «Алиэкспресс» в России поможет разрешить проблемы и вновь вернуть клиента к возможности дешево приобретать необходимые ему качественные вещи. Но необходимо соблюдать следующие правила:

• общаться только по конкретным претензиям, которые можно подтвердить доказательства и фотографиями;
• не звонить по неподтвержденным номерам, вне зависимости от того, заявлены ли они в качестве бесплатных;;
• решать большинство задач в переписке, это позволит сохранить доказательства обращения и аргументы в случае спора;
• регулировать возникающие сложности не только со службой поддержки, но и с конкретным продавцом. Иногда это поможет существенно сэкономить время и быстрее получить желаемый товар.

Не стоит также задавать вопросы на странице aliexhelp.ru, она обеспечивает только информационную поддержку сайта и не помогает в решении проблем покупателей, связанных с возвратом денег или товаров.

Источник: diskontclub.ru