Покупка в Интернете — не всегда простая задача. Поэтому, если у вас есть какие-либо проблемы, лучше всего связаться с агентом Aliexpress и решить ваши сомнения.
Сегодня появилась возможность записаться на прием к оператору магазина, и вы должны ею воспользоваться. Ниже мы объясним, как заказать звонок с членом команды Aliexpress.
Как мне попросить Aliexpress перезвонить мне?
Возможность связаться с оператором Aliexpress — относительно новая услуга. Тем не менее, пришло время начать его использовать.
Помните, что эта функция доступна только в мобильном приложении магазина и с 9:00 до 20:00.
Тем не менее, давайте перейдем к важной части: как заказать звонок? Просто выполните следующие действия, и ваш мобильный телефон зазвонит через несколько минут.
- Перейдите на главную страницу приложения Aliexpress и нажмите «Мой аккаунт».
- Выберите вариант «Справочный центр» и перейдите на вкладку «Заказать звонок».
- Затем выберите заказ, который вы хотите просмотреть, и укажите причину вашего запроса.
- Там вы попросили Aliexpress связаться с оператором из их команды.
Как позвонить оператору МТС? [И связаться с живым оператором бесплатно. Номер телефона техподдержки]
Как долго мне ждать?
На данный момент мы должны уточнить, что невозможно назначить встречу в определенное время с агентом Aliexpress. Поэтому вы должны быть внимательны к своему телефону. Если вам звонят, а вы не берете трубку, вам придется начинать весь процесс с нуля.
Обычно после того, как вы сформируете запрос, Aliexpress уведомит вас и сообщит, что вам позвонят в течение 6 рабочих часов. Однако наберитесь терпения, потому что обратный звонок обычно занимает до 24 часов.
С кем мне поговорить?
Хоть звонок и с телефона с префиксом Китая (+86), не отчаивайтесь и спокойно приезжайте. Они всегда свяжутся с вами из Испании, и вы будете говорить с оператором на испанском языке.
Кроме того, вы должны знать, что этот контакт не имеет никакой стоимости, поскольку это бесплатная услуга.
Что я должен сказать оператору Aliexpress?
Как только вы получите звонок, немедленно возьмите трубку. После этого оператор попросит вас подтвердить свою личность с помощью электронной почты и номера мобильного телефона. Тогда он/она начнет вам помогать.
В этот момент может произойти две вещи: оператор объяснит, как решить вашу проблему, или сделает это за вас. То есть он направляет вас на открытие диспута, например, или напрямую формирует претензию от вашего имени.
Тем не менее, если вы считаете, что объяснение было слишком легким или вам не удалось принять к сведению указания, не беспокойтесь. После завершения звонка Aliexpress отправит вам электронное письмо со всей информацией, предоставленной оператором.
Как пообщаться с оператором на AliExpress!
Звонков больше нет, что делать?
К сожалению, услуга по вызову — хороший вариант, но он ограничен. Поэтому не всегда можно будет забронировать место.
Поэтому, если вам нужно связаться с оператором Aliexpress, а места больше нет, вам придется повторить попытку на следующий день.
Не забудьте воспользоваться этой услугой в начале дня. Однако, если вам не повезло, попробуйте связаться с командой Aliexpress через чат-бот или по электронной почте.
Источник: oferal.com
Как написать письмо Алиэкспресс. Как позвонить оператору Алиэкспресс — номер телефона. Как связаться с оператором Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.Aliexpress.com .
После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки Aliexpress на русском языке.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки Aliexpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.
Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки Aliexpress и он ответит вам на русском языке.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки Aliexpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.
Служба поддержки – когда следует обращаться?
Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.
Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:
- ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
- возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
- несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
- создание спора и требования возмещения убытков;
- удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
- поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.
Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.
Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс
Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».
Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.
При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.
Англоязычная версия чата
Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:
- заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
- далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
- если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
- в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.
Электронная почта
Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.
Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:
- общие вопросы — [email protected] ;
- создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected] ;
- вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected] .
При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.
Компьютеризованная помощь
Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.
Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.
Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.
Горячая линия
Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.
Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.
Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью , то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.
Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?
Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.
Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:
После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.
А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».
Источник: bekkereng.ru