Покупка в Интернете — не всегда простая задача. Поэтому, если у вас есть какие-либо проблемы, лучше всего связаться с агентом Aliexpress и решить ваши сомнения.
Сегодня появилась возможность записаться на прием к оператору магазина, и вы должны ею воспользоваться. Ниже мы объясним, как заказать звонок с членом команды Aliexpress.
Как мне попросить Aliexpress перезвонить мне?
Возможность связаться с оператором Aliexpress — относительно новая услуга. Тем не менее, пришло время начать его использовать.
Помните, что эта функция доступна только в мобильном приложении магазина и с 9:00 до 20:00.
Тем не менее, давайте перейдем к важной части: как заказать звонок? Просто выполните следующие действия, и ваш мобильный телефон зазвонит через несколько минут.
- Перейдите на главную страницу приложения Aliexpress и нажмите «Мой аккаунт».
- Выберите вариант «Справочный центр» и перейдите на вкладку «Заказать звонок».
- Затем выберите заказ, который вы хотите просмотреть, и укажите причину вашего запроса.
- Там вы попросили Aliexpress связаться с оператором из их команды.
Спутниковый смартфон Thuraya X5-Touch, Обзор | Как позвонить со спутникового смартфона Thuraya X5
Как долго мне ждать?
На данный момент мы должны уточнить, что невозможно назначить встречу в определенное время с агентом Aliexpress. Поэтому вы должны быть внимательны к своему телефону. Если вам звонят, а вы не берете трубку, вам придется начинать весь процесс с нуля.
Обычно после того, как вы сформируете запрос, Aliexpress уведомит вас и сообщит, что вам позвонят в течение 6 рабочих часов. Однако наберитесь терпения, потому что обратный звонок обычно занимает до 24 часов.
С кем мне поговорить?
Хоть звонок и с телефона с префиксом Китая (+86), не отчаивайтесь и спокойно приезжайте. Они всегда свяжутся с вами из Испании, и вы будете говорить с оператором на испанском языке.
Кроме того, вы должны знать, что этот контакт не имеет никакой стоимости, поскольку это бесплатная услуга.
Что я должен сказать оператору Aliexpress?
Как только вы получите звонок, немедленно возьмите трубку. После этого оператор попросит вас подтвердить свою личность с помощью электронной почты и номера мобильного телефона. Тогда он/она начнет вам помогать.
В этот момент может произойти две вещи: оператор объяснит, как решить вашу проблему, или сделает это за вас. То есть он направляет вас на открытие диспута, например, или напрямую формирует претензию от вашего имени.
Тем не менее, если вы считаете, что объяснение было слишком легким или вам не удалось принять к сведению указания, не беспокойтесь. После завершения звонка Aliexpress отправит вам электронное письмо со всей информацией, предоставленной оператором.
Звонков больше нет, что делать?
К сожалению, услуга по вызову — хороший вариант, но он ограничен. Поэтому не всегда можно будет забронировать место.
Поэтому, если вам нужно связаться с оператором Aliexpress, а места больше нет, вам придется повторить попытку на следующий день.
Не забудьте воспользоваться этой услугой в начале дня. Однако, если вам не повезло, попробуйте связаться с командой Aliexpress через чат-бот или по электронной почте.
Источник: oferal.com
Как связаться со службой технической поддержи Aliexpress продавцам?
В процессе работы селлеров с маркетплейсом Aliexpress возникают вопросы о правилах или особенностях торговли через этот сервис. Также в отдельных случаях появляются проблемы, решение которых требует привлечение специалистов маркета. Чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы продавцов, Aliexpress создал сразу несколько каналов связи с техподдержкой.
4.4K открытий
В статье расскажем, как написать в техническую поддержку Алиэкспресс, сколько ждать ответа и какие проблемы селлеру придётся решать без их помощи.
Какие виды обратной связи существуют у Алиэкспресс?
У маркетплейса существует несколько видов обратной связи, но перед составлением обращения лучше проверить, нет ли решения вашей проблемы в справочном центре Aliexpress. Здесь собраны ответы на все часто задаваемые вопросы. Человек сможет узнать о размерах комиссии, нюансах подписания договора, вариантах доставки, инструментах для продвижения, других особенностях маркетплейса.
Если найти ответ на ваш вопрос в справочном центре не удалось, то следует обратиться в службу технической поддержки. Существуют следующие каналы обратной связи:
- Чат-бот для решения проблем;
- Чат со специалистом компании;
- Форма обращения в личном кабинете;
- Электронная почта;
- Страница в VK;
- Чат в Телеграм.
Каждый из каналов связи хорош для отдельных категорий вопросов. Далее расскажем о функционале обратной связи и о том, как понять, куда лучше всего обращаться с вашей проблемой. Многие продавцы ищут, как позвонить в техподдержку Aliexpress на сайтах в интернете. Сделать этого нельзя, поскольку у маркетплейса отсутствует горячая линия для селлеров, общение происходит через другие средства.
Бот Ева создан для ответа на возникающие у пользователей вопросы. Хотя в основном он работает для ответа на претензии покупателей, взаимодействовать с продавцами он тоже умеет. Задав вопрос, человек получает заранее сформированный поддержкой ответ. Бот полезен тем, что он действительно помогает оперативно решить многие проблемы продавцов.
Даже если у селлера возникли трудности с доставкой или отгрузкой, например, транспортная компания от Aliexpress не приехала вовремя забирать заказ, чат-бот подскажет, какие шаги стоит предпринять, чтобы исправить ситуацию. Ева подскажет телефон или электронную почту отделения транспортной компании, которая отвечает за доставку вашего груза.
Если у вас есть какие-либо вопросы, вы также можете обратиться в компанию СеллерМАРКЕТ, так как мы – технологический партнёр Aliexpress, который официально оказывает поддержку продавцам.
В случае если у селлера возникла проблема, которую бот не может решить самостоятельно, к диалогу подключается человек – представитель поддержки Али для селлеров (Али – так любят называть Алиэкспресс некоторые покупатели и продавцы). Разговор с поддержкой происходит в том же интерфейсе, где продавец разговаривал с чат-ботом. Далее расскажем, как связаться с поддержкой Aliexpress бесплатно, а именно со специалистом компании.
Чат со специалистом компании
Диалог с представителем поддержки возможен, но для этого требуется «доказать» чат-боту, что вам действительно может помочь только реальный человек. Сделано это для того, чтобы снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки Алиэкспресс в России, ведь многие пользователи предпочитают сразу обращаться к поддержке даже по простым вопросам.
В интернете есть масса способов, как обратиться в техподдержку Алиэкспресс на русском языке, «заставив» чат-бота переключить вас сразу на службу поддержки. Существует ряд фраз, по которым алгоритм переключает на живого человека. Например, многие сайты советуют писать боту слова-триггеры, такие как полиция, прокуратура, суд.
Мы настоятельно не рекомендуем использовать этот способ для вызова поддержки, поскольку продавец сразу настраивает сотрудников поддержки отрицательно. После перевода на специального сотрудника, занимающегося судебными разбирательствами, продавец начинает задавать вопросы о работе доставки, особенностях торговли. К таким селлерам поддержка относится хуже, поскольку они нарушают работу системы ради более быстрого получения ответа.
Чтобы вызвать сотрудника, рекомендуется просто следовать указаниям бота. Пройдите по алгоритму, который предлагает Ева, и если в итоге чат-бот действительно не сможет решить проблему, то он самостоятельно подключит сотрудника. Это займёт несколько дополнительных минут, но так вы сможете быть уверены, что над вашим вопросом будет работать квалифицированный для этого человек. К тому же во время беседы с ботом многие селлеры действительно справляются с решением проблемы без подключения сотрудника.
Но если продавцу срочно нужно связаться с сотрудником, то напишите в чат «хочу связаться с живым сотрудником» или подобные предложения, которые изъявляют желание незамедлительно выйти на службу поддержки. Обычно, после этого бот предлагает всё же решить проблему через алгоритм, но после нескольких попыток всё же переводит на сотрудника.
Форма обращения в личном кабинете
В личном кабинете продавца в левом нижнем углу селлер может найти иконку со знаком вопроса. Нажав на неё, следует далее выбрать вкладку «Обращения». Здесь нужно подробно изложить проблему и отправить сообщение. После этого статус обращения вы сможете отслеживать в той же вкладке.
Электронная почта
Единой электронной почты для отправления обращений от продавцов не существует. Опять же, в интернете есть информация, что поддержка в обращениях просит писать на определённую электронную почту. Это не значит, что по этой почте обязательно придёт ответ, поскольку нет официального заявления об этом от маркетплейса. Тем не менее на сайте, где представлены справочные материалы для продавцов, есть контакты, по которым стоит обращаться по отдельным вопросам. Например, если вы привезли бракованные товары и хотите вернуть излишки со склада, то в разделе «Вывоз товаров со склада» на сайте справочной службы Aliexpress вы найдёте электронную почту, по которой можно связаться с поддержкой по конкретно этому вопросу.
Селлер, желающий сотрудничать с Алиэкспрессом по вопросам продвижения товаров, может увеличить известность товаров дешевле и быстрее. Посмотрите, какие digital-маркетинг услуги мы предлагаем.
Страница в ВК
В социальной сети ВК существует страница для продавцов Aliexpress. Здесь вы сможете задать вопрос в обсуждениях группы в одну из специальных тем или написать в личные сообщения сообщества.
На часто задаваемые вопросы поддержка отвечает быстро, в течение часа. Обращения, требующие подключения специалиста из технического отдела, решаются от одного дня.
Чат в Телеграм
У Aliexpress есть канал в Телеграме, где поддержка отвечает на вопросы. Ответы приходят от нескольких часов до пары дней, но в чате также опытные продавцы отвечают на вопросы новичков, поэтому ваше обращение не останется без ответа.
В чат рекомендуется присылать только вопросы по сервису. Проблему через чат, для которой требуются действия со стороны службы поддержки, решить невозможно, поскольку администраторы чата оказывают только консультационное обслуживание.
Преимуществом чата является возможность задать вопрос селлеру, который уже давно сотрудничает с маркетплейсом. Таким образом, возможно перенять опыт других продавцов, перенимая от них инфомрацию об особенностях работы. Если вы хотите узнать, как лучше продвигать товары, то вместо обращения в чат прочитайте нашу статью про продвижение товаров на Aliexpress.
По каким вопросам техподдержка помочь не сможет?
Техническая поддержка пользователей создана для помощи по любым вопросам, но часть проблем не может быть ими решена, поскольку источник ошибки вызван работой сторонних сервисов. Также маркетплейс перекладывает часть обязанностей по устранению проблем на самого продавца.
Самая распространённая проблема, которая должна решаться пользователем, а не поддержкой, это решение спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Если до человека не дошёл товар или клиент получил бракованную продукцию, то сначала такая проблема решается самим селлером. Техподдержка продавцов (seller Aliexpress support на английском) может оказать только консультационную помощь о том, как лучше решить эту ситуацию. Но вести диалог с покупателем и решать проблему должен продавец. Алиэкспресс подключается только в тех случаях, когда стороны не смогли решить вопрос самостоятельно, то есть одна из сторон оказалась недовольна другой (например, продавец отказывается менять бракованный товар или возвращать деньги).
Также служба поддержки не сможет помочь, когда они физически не могут повлиять на проблему. Ускорить доставку груза или перевод денег маркетплейс не в состоянии. Опять же, служба поддержки может дать контакты для обращения в ТК или банк, и в отдельных случаях даже самостоятельно связаться со службой поддержки других организаций, но Aliexpress не может гарантировать, что они будут в состоянии решить такие проблемы.
Узнать, как продавать на Алиэкспресс, возможно через поддержку, но ожидание ответа займёт время. Лучше сразу читайте о продажах в нашем материале.
Сколько времени ждать ответа специалиста?
Техподдержка продавцов на Aliexpress работает с 8 до 20 часов по московскому времени, но это не обязательно значит, что вам сразу ответят. Конечно, на часто задаваемые вопросы поддержка в соцсетях, чатах или других каналах связи ответит оперативно, в течение часа, поскольку проблема легко решается и фразы для ответа заранее заготовлены. Но в случаях, когда проблема требует не просто ответа консультанта службы поддержки, а подключения специалиста из технического отдела, то после принятия вашего обращения срок рассмотрения занимает от 1 до 7 рабочих дней.
В исключительных случаях, когда проблема требует подключения нескольких специалистов или взаимодействия с другими отделами маркетплейса или даже представителями других организаций, то срок рассмотрения будет более 7 рабочих дней.
Заключение
У службы поддержки Aliexpress существуют несколько каналов связи. В статье мы рассмотрели их все: составили инструкцию, как использовать каждый из них; дали советы, по каким вопросам техподдержка помочь не сможет и сколько обычно сотрудники решают проблему.
Источник: vc.ru
Горячая линия Алиэкспресс телефон 8800. Как позвонить на Алиэкспресс. Звонки из России на Алиэкспресс
Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.
Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос
В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».
На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.
Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?
Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.
Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:
- Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
- Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
- Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
- Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
- Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.
Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.
Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат
Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:
- На главной странице Алиэкспресс вверху выберите «Помощь»
- Справа вы увидите мигающее окошко
Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.
При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.
Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:
- Нажмите на клавишу «Помощь»
- Выберите «Customer support»
- Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
- Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
- У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting» , которая позволяет обратиться к свободному оператору
- Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной
К ак написать в службу поддержки Алиэкспресс?
Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс . Давайте выясним, какие.
Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:
- [email protected] — решение общих вопросов
- [email protected] — спор, жалоба или претензия
- [email protected] — вопросы безопасности аккаунта
При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.
Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?
Возможно, спор закрыт в вашу пользу, но деньги не возвращаются, не знаете, куда обратиться за поддержкой. Тогда эта статья для вас.
- Есть ли скидка на ;
- Уточнить размер обуви, одежды;
- Что входит в базовую комплектацию;
- Договориться об оптовой партии и цене;
- Уточняющие вопросы о свойствах товара;
- Изменить способ доставки продукции;
- Как быстро можно отослать товар.
В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – . Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
Как выйти в чат на русском языке?
Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – .
На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.
С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.
Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.
Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.
На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.
При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.
В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.
Также предлагается и общение с «Умным роботом».
Роботизированная система Eva-Virtual Agent
Можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?
Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – и нажимаем кнопку «Customer support».
Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:
По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.
Из этой статьи вы узнаете, как связаться с администрацией Алиэкспресс.
Главное стоит понимать для чего это вам нужно. Ведь некоторые вопросы решаются и без участия администрации, а просто с продавцом, или самой почтой. Давайте посмотрим в каких всё-таки случаях понадобится служба поддержки и как связаться с Алиэкспресс?
Как связаться с администрацией Алиэкспресс и в каких случаях это нужно?
Сначала давайте рассмотрим, в каких вообще случаях может понадобиться соединиться со службой поддержки Алиэкспресс?
Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Ну, или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? Конечно же !
Но что, если продавец не хочет решить ваш спор полюбовно? Вот именно тогда нужно, как можно скорее связываться с службой поддержки. Иначе диспут закроется и точно не в вашу пользу.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ на Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?
А если у вас появились другие вопросы, скажем, по доставке товара, или, например, по его отслеживанию? У вас также есть возможность задать их на Алиэкспресс.
Теперь давайте разбираться — как это сделать?
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс во время спора?
Если в вашем случае уже открыт спор, но время идёт, а продавец его не решает (обычно ждать больше трёх дней не стоит), то обостряйте диспут.
Таким образом, вы обратитесь уже К САМОЙ администрации Aliexpress. Здесь самое важное — это сделать всё правильно. Во-первых, ваши сообщения должны быть только на английском языке. Во-вторых они должны чётко передавать ваши мысли.
Не забывайте предоставлять весомые доказательства, которые у вас имеются. Если не знаете английского, пользуйтесь переводчиком . Старайтесь писать простые предложения, без всяких оборотов, или вводных конструкций. Так, после перевода вашего текста, на той стороне он будет понятен китайцам.
Администрация Алиэкспресс как связаться по другим вопросам?
Кроме обострения диспута у каждого есть возможность задать свои вопросы в службу поддержки на Алиэкспресс . Сделать это можно либо по ссылке ранее, либо на главной странице сайта Aliexpress найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:
А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых? Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки Алиэкспресс в онлайн чате.
Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн чате?
Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы». Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…
Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:
В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.