То же самое происходит, если был открыт спор с продавцом и он был выигран. Средства не возвращаются на карту. С подобной ситуацией столкнулись владельцы карты Visa, Mastercard и МИР.
Официально поддержка шлет отписки или отвечает, мол, ждите. Если заявленные нами сроки нарушены — значит, есть технические проблемы, но они будут решены. Неофициально ходят слухи о том, что Ali не может вернуть средства на карты банков, попавших под санкции, потому что эти банки отключили от SWIFT.
Но сам магазин не предлагает ни предоставить другую карту или счет для зачисления денег, ни даже начислить некие бонусы, чтобы на эту сумму можно было купить что-то другое.
Рассказы клиентов о проблеме, например, можно почитать вот тут в комментариях к статье на vc.ru, в отзывах на Irecommend и вот здесь на Otzovik.
То есть очевидно, что проблема массовая. Может быть, кто-то успешно получил возврат денег, но у многих ничего так и не вернулось.
Что делать?
Если вы оказались в подобной ситуации, можно обратиться к банку и попросить провести процедуру charge back. В рамках этого механизма средства возвращаются, если товар или услуга были оплачены, но не предоставлены. К сожалению, возврат средств тут не автоматический и решение по каждому случаю принимается индивидуально. При обращении в банк они вам сами подскажут, как лучше составить заявление. Укажите побольше информации, предоставьте скриншоты.
Эта процедура проводится через платежную систему. Visa и Mastercard ушли из России, но по старым транзакциям они отвечают. Плюс сейчас операции обрабатываются НСПК, тогда чардж-бэк будут проводить через нее. Если банк примет положительное решение, конечно.
Второй шаг, если с чарджбеком не получилось — обратиться в полицию и Роспотребнадзор. В этой ситуации явно налицо признаки мошенничества и нарушения прав потребителя. Если Ali в ближайшее время не решит проблему, то явно столкнется с валом заявлений в правоохранительные органы и с судебными исками.
Источник: www.sberometer.ru
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс»? Вернут ли деньги на «Алиэкспресс»?
Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара.
В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.
Вторым преимуществом такого способа покупки является экономия времени. Отзывы о товаре позволят составить полноценное мнение о нем, обо всех его преимуществах и недостатках. В последнее время в области интернет-торговли появилась новая мета, связанная с заказами из-за границы.
Здесь самым крупным партнером является Китай. По причине мощного промышленного комплекса и дешевой рабочей силы стоимость товаров из Поднебесной очень низкая. Конечно, иногда от этого страдает качество, но есть довольно надежные продукты фабричного производства. Наиболее крупным поставщиком китайских товаров является сайт «Алиэкспресс».
Как и при любых покупках, есть вероятность получить бракованный продукт или не договориться с продавцом. И в этой статье пойдет речь о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», если вы недовольны качеством продукции.
Механизм работы сайта
Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.
После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут.
При этом не потребуется отсылать его обратно.
Что такое диспут
Диспут, или спор, – это возможность покупателя оспорить действия продавца. Иными словами, посредством диспута решаются все спорные вопросы по заказу. Так, если вы не знаете, как вернуть деньги с «Алиэкспресс» за некачественный товар, следует зайти в личный кабинет, выбрать свой заказ. Далее открыть его страницу и нажать на кнопку «Открыть спор».
В режиме диалога с продавцом конфликт будет разрешен. Сразу следует сказать, что вся переписка ведется на английском языке. Не нужно пугаться, если вы им не владеете. Уровня онлайн-переводчика будет вполне достаточно, чтобы объяснить свою проблему.
Когда нужно открывать спор
Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.
Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» — может быть лишь один: «Открывать спор». О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.
Как правильно отрыть диспут
Итак, если вам не повезло, и продавец отправил посылку, но она не добралась до места назначения или оказалась некачественной, нужно немедленно открывать диспут, пока не истек срок протекции заказа – в таком случае продавец получит деньги и вряд ли их вернет, так как обязательства с его стороны выполнены.
Необходимо зайти в личный кабинет, там выбрать свой заказ, по которому есть претензия, открыть его страницу и в разделе «Возможные действия» выбрать «Открыть спор». Вообще говоря, при желании что-либо уточнить у продавца лучше всего пользоваться возможностью открытия диспута, так как в этом случае продавец реагирует намного расторопнее. После открытия окна спора необходимо заполнить небольшую анкету.
В ней будут вопросы о причинах диспута. А также нужно заполнить поле своей претензии (можно составить на русском языке и перевести с помощью переводчика). Также при необходимости можно прикрепить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию. После этого необходимо ожидать ответа продавца и дальше вести с ним спор до нахождения компромисса.
Многие спрашивают о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если спор закрыт в пользу покупателя. Нужно просто ожидать, когда средства поступят в ту платежную систему, откуда совершалась оплата.
Несколько нюансов
При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.
Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, «Киви Кошелек» или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».
Возврат денег за неотправленный товар
Небольшая часть посылок отменяется на стадии отправки товара. Это происходит потому, что продавец не успевает в срок обработать вверенный ему заказ.
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если продавец не отправил товар? Здесь не придется открывать спор. При оплате существует поправка, которая гласит о том, что если продавец не успел отправить товар в указанный срок, деньги возвращаются на баланс покупателя.
Срок обработки каждый устанавливает по-своему в зависимости от загруженности. В среднем он составляет 3-5 дней, однако все происходит гораздо быстрее, иногда в течение суток. Поэтому в таком случае не стоит беспокоиться о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса» — они будут возвращены автоматически.
Отмена заказа
Иногда случается так, что покупателя уже не интересует товар или его нет в наличии. Что делать в такой ситуации? Заказ можно отменить, но лишь до тех пор, пока продавец его не обработал и не отнес на почту. Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товара нет в наличии? Достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете.
Далее продавец будет оповещен, а деньги вернутся на баланс покупателя в установленном порядке. Однако не стоит беспокоиться, если товара нет в наличии: его можно найти у других продавцов или узнать, как скоро он появится. Ожидание вряд ли займет больше двух-трех дней.
Мошенничество
Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» — не исключение. Продавцы здесь — обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.
Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.
Заключение
В заключение следует сказать, что за покупками в Интернете – будущее. Они значительно экономят время и средства людей, так как отсутствуют те или иные переплаты. К сожалению, одним из серьезных недостатков является то, что приходится ждать порой два месяца, чтобы получить заветное отправление.
Тем не менее в наши дни хорошо налажен механизм взаимодействия покупателя и продавца через Глобальную паутину, поэтому теперь не нужно переживать о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса». Процедура покупки — кристально чистая, что позволяет быть уверенным в получении посылок. Остается надеяться, что в скором времени и в России появится такой же интернет-рынок, товары с которого будут приходить намного быстрее.
Источник: businessman.ru
Как пожаловаться на продавца в Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Желание пожаловаться на продавца на Алиэкспресс возникает у многих пользователей этого маркетплейса. Это связано с нарушением прав покупателей и возникновением спорных вопросов, которые оказываются в неловкой ситуации и вынуждены запрашивать возмещение за неполученный или бракованный товар. Для устранения всех проблем можно написать жалобу в Алиэкспресс.
Причины жалоб на продавца
Пожаловаться на магазин в Алиэкспресс можно в случае нарушения потребительских прав.
Все конфликтные ситуации разделены на 5 категорий, для которых выбирается соответствующая причина. Ее нужно указать при оформлении спора, либо обращении в службу поддержки на сайте торговой площадки.
Типы жалоб описаны на английском языке и переводятся следующим образом:
- Нарушение прав собственности и авторства. Подобную причину можно указать как обоснование для жалобы, если в магазине продаются подделки и копии товаров от известных брендов.
- Продажа запрещенной продукции. Популярная причина, чтобы подать жалобу на продавца в Алиэкспресс, который занимается реализацией запрещенных или ограниченных к продаже товаров. Среди них – предметы оружия, товары для взрослых, химические вещества, лекарства и т.д.
- Несоблюдение правил маркетплейса. Обычно такая жалоба формируется при попытках продавца обойти сервис торговой платформы и заключить сделку напрямую. Среди других примеров неправомерных операций – запрос подтверждения получения посылки до фактической доставки.
- Хитрости с ценами и категориями. Нередко недобросовестные продавцы вводят клиентов в заблуждение, подтасовывая данные о поставляемой продукции, либо занимаясь откровенным обманом. Кто-то пытается увеличить спрос, размещая товары в неподходящих категориях, что тоже становится причиной для оформления жалобы.
- Ряд других причин. В эту группу относят фишинг и спам. Первый тип мошенничества подразумевает незаконное использование и получение пользовательских данных, а второй – массовую рассылку рекламных объявлений.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
В большинстве случаев служба поддержки Алиэкспресс встает на сторону покупателя, особенно если причина жалобы подтверждена фактами и документами. Поэтому не следует тратить много времени на выбор причины, поскольку многие нарушения охватывают сразу несколько групп. Важнее предоставить обоснование своей позиции с вескими доказательствами, которые помогут в решении конфликтной ситуации.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Как пожаловаться на продавца
Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, есть два способа подачи жалобы на продавца. Каждый вариант требует подробного рассмотрения.
С помощью спора
Отстаивание своих интересов в ходе спора – эффективный и узкоспециализированный метод оставления жалобы на магазин/продавца в Алиэкспресс. Однако открытие спора сопровождается серьезными затратами времени и усилий.
Так, вы не сможете открыть спор, если уже подтвердили получение посылки, и в ряде других ситуаций. Поэтому лучше рассмотреть другой вариант, чтобы написать жалобу в Алиэкспресс на продавца.
Без открытия спора
Универсальный метод подачи жалобы подразумевает соблюдение такого алгоритма действий:
- Для начала следует авторизоваться на сайте торговой платформы, открыв соответствующий раздел в правом верхнем углу на главной странице маркетплейса.
- Затем необходимо перейти в меню «Помощь» → «Споры и жалобы» и нажать на «Добавить жалобу» (Submit a Report). Конечная ссылка находится в верхней части главной страницы в выпадающем меню.
- Дальше следует указать ссылку страницы, где опубликован товар или информация о продавце и выбрать одну из 5 причин для составления жалобы.
- После нужно заполнить открывшееся после выполненных действий формы, предоставив текст на английском языке. Разрешается использовать машинный перевод.
- В завершение нужно загрузить доказательства и обосновать свою позицию.
Еще один метод подразумевает использование карточки товара. В центральной части страницы в правом углу есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав на эту ссылку, можно запустить процедуру обжалования и указать причину спорных ситуаций.
Ознакомиться с текущим состоянием жалобы или решением администрации можно через специальные инструменты на сайте интернет-магазина. Полезная для клиента информация находится в разделе «Мои Отчеты», получить доступ к которому можно через главную страницу в личном кабинете.
Следует отметить еще один момент, который характеризует принцип действия торговой площадки. Он сводится к тому, что количество жалоб, поданных в сторону продавца, влияет на его рейтинг.
Служба поддержки Алиэкспресс
В некоторых случаях служба поддержки может отвергнуть жалобу на Алиэкспресс. Это значит, что вы не предоставили обоснованных доказательств, либо не соблюдали правила оформления жалобы.
В данном случае можно воспользоваться прямым обращением в службу поддержки через раздел «Помощь».
В отличие от двух предыдущих вариантов, это меню предлагает такие возможности для покупателя:
- Русскоязычный интерфейс, который упрощает работу с сервисом.
- Список часто задаваемых и популярных вопросов с ответами.
- Множество инструкций по совершению сделок на Aliexpress с разбивкой на разделы: оплата и заказ, доставка, возврат и обмен и т.д.
Также вы можете задать любой вопрос по поводу работы платформы, либо сообщить о недобросовестном продавце/магазине.
Источник: makplace.ru