Как пожаловаться на поставщика на Алиэкспресс

Как подать жалобу на Алиэкспресс, если спор уже закрыт

1. Зайдите в свой аккаунт на Алиэкспресс.
2. В левом меню выберите пункт «Manage Reports».
3. На открывшейся странице нажмите на ссылку «Submit a Report».
4. Выберите один из трех типов жалоб: интеллектуальная собственность, сообщение о нарушении или запрещенные типы товаров.
5. Заполните форму жалобы с подробной информацией о нарушении.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел

1. Найдите данный товар в списке ваших заказов.
2. Нажмите на кнопку «Открыть спор».
3. Выберите пункт «Только возврат средств», если вы хотите получить компенсацию без возвращения товара.
4. Ответьте утвердительно на вопрос о получении товара.
5. Заполните форму спора с подробной информацией о необходимости возврата средств.

Полезные советы

• При подаче жалобы или спора, старайтесь быть конкретными и предоставить все необходимые доказательства (фотографии, видео и т.д.).
• Будьте вежливы и ясны в общении с продавцом или представителями Алиэкспресс.
• Следите за сроками рассмотрения жалоб и споров, чтобы своевременно предпринимать необходимые действия.

Выводы

Подача жалобы на товар в Алиэкспресс достаточно проста и удобна. Вам предоставляется несколько способов для решения проблем с покупками. Следуйте описанным выше шагам, чтобы подать жалобу, написать в споре или подать апелляцию. Будьте внимательны при заполнении форм и приложите все необходимые доказательства.

Как пожаловаться и оставить отзыв на продавца таобао ефщифщ taobao Бизнес с Китаем

Соблюдайте сроки и оставайтесь вежливыми в общении с продавцами. В случае невыполнения обязательств продавцом, Алиэкспресс гарантирует возврат денег или компенсацию.

Как позвонить в службу поддержки СберБанк Онлайн

Если у вас возникли вопросы или проблемы при работе со службой СберБанк Онлайн, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Чтобы связаться с консультантом, вам необходимо набрать номер телефона 8 800 555-55-50. Этот номер является бесплатным и работает в режиме круглосуточной поддержки.

Вам ответит компетентный сотрудник, готовый помочь вам решить все технические, финансовые и другие вопросы, связанные с использованием интернет-банкинга СберБанк Онлайн. Консультанты помогут вам с настройками, отвечая на вопросы, касающиеся регистрации, пополнения, перевода средств и других операций. Кроме того, вы также можете связаться со службой поддержки через онлайн-чат на сайте СберБанк Онлайн или отправить запрос на электронную почту. Обратившись в службу поддержки, вы всегда можете рассчитывать на квалифицированную помощь и оперативное решение своей проблемы.

Как связаться с Вайлдберриз для решения возникшей проблемы

Как написать в контакте

Для того, чтобы написать сообщение ВКонтакте, нужно пройти на страницу пользователя. Там вы найдете кнопку «Написать сообщение», необходимо на нее нажать. После этого откроется окно, где можно записать текст вашего сообщения. Когда сообщение готово, просто нажмите кнопку «отправить» и готово! Ваше сообщение будет доставлено адресату.

VKontakte (сокращенно VK) — это самая популярная социальная сеть в России и странах СНГ, насчитывающая миллионы пользователей по всему миру. Она предоставляет возможность общаться с друзьями, делиться фотографиями и видео, просматривать новости и многое другое. ВКонтакте также позволяет создавать личные и групповые сообщения, где вы можете общаться с определенными людьми или даже создать чат для обсуждения событий или проекта.

Как продавцу написать в техподдержку озон

Я являюсь продавцом на Озоне и у меня возникли некоторые вопросы и проблемы, с которыми я бы хотел обратиться в техподдержку.

Я бы хотел узнать, как я могу связаться с техподдержкой Озона. На вашем сайте я нашел несколько вариантов контакта.

Второй вариант — это обратиться к вам через страницу Озона в ВКонтакте. Я заметил, что администраторы сообщества отвечают на сообщения и в записях происходит неформальное общение с пользователями. Хотелось бы узнать, насколько быстро обычно отвечают на сообщения в ВКонтакте.

И наконец, третий вариант — это использовать мессенджеры WhatsApp или Telegram. Я знаю, что контакты доступны в личном кабинете пользователя.

Буду благодарен за помощь и информацию о том, как наилучшим образом обратиться в техподдержку Озона.

Если вы не удовлетворены качеством или услугами магазина в Алиэкспресс, у вас есть возможность написать жалобу. Для этого вам потребуется открыть страницу товара и найти под фотографией кнопку «Пожаловаться на товар». После ее нажатия вы будете перенаправлены на страницу выбора типа жалобы. Там вам будет предложено указать причину вашего недовольства и описать проблему более подробно. После заполнения всех полей нужно нажать кнопку «Отправить отчет» и дождаться ответа от администрации Алиэкспресс.

Важно помнить, что для успешного разрешения проблемы рекомендуется предоставить все необходимые доказательства и фотографии. Также стоит учесть, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, так как включает в себя процесс проверки информации и общение с продавцом.

Будьте внимательны и объективны при написании жалобы, чтобы повысить шансы на положительное решение вашего вопроса.

Источник: poballu.ru

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация.

Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на Алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы

Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная. Можно отправить множество сообщений в службу поддержки, то так и не получить свои потраченные средства назад. Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным.

Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.

За что можно подать жалобу на продавца

Существует 3 причины, из-за которых можно подать жалобу на магазин на сайте Алиэкспресс:

1. Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Причина для тех, кто является правообладателем и считает, что его права был нарушены, например, на фотографии, на товарные знаки, на патент, или авторские права.
2. Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Не являясь правообладателем, вы обнаружили, что чьи то авторские или патентные права были нарушены, тогда выберите этот пункт.
3. Нарушения по размещению. К этой причине стоит обращаться если Вы обнаружили запрещенные или невозможные к транспортировке товары. Сюда же можно отнести повышение цены товара после заказа, и другие различные торговые нарушения.

Стоит отметить: Если Ваша претензия не укладывается в рамки причин, описанных выше, например, если вопросы по уже имеющемуся заказу, тогда лучше открывать спор, как это сделать, подробно описано в статье.

Как подать жалобу если спор уже закрыт

Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации Алиэкспресс с жалобой:

• Перейти в детали спора и активировать ссылку подачи жалобы.

• Определить категорию: покупателя не устроил результат решения спора или не доволен уровнем предоставляемой поддержки.

• Описать суть проблемы на английском языке длиной не более 1000 символов.
• Отправить запрос комиссии сайта.

Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.

В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете. Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев. Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.

При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.

Чем отличается спор от жалобы?

Нужно научиться различать понятия спора и жалобы в интернет-магазине Алиэкспресс. Спор призван защищать права покупателя и продавца в процессе заключения сделки. Спор открывается, когда покупателя не устраивает длительный срок доставки, низкое качество или брак присланного заказа.

Магазином предоставляются на выбор способы решения проблемы, которые клиент вправе принять или отклонить. Если стороны самостоятельно не могут прийти к соглашению, в качестве третьей стороны выступает администрация Алиэкспресс, которая выносит окончательный вердикт, после чего спор будет завершен. В случае несогласия с решением покупатель может подать апелляцию и запросить компенсацию.

Жалоба определяется как предупреждение поддержки сайта о противозаконной деятельности продавцов. Покупатель указывает причины обращения и название магазина, подозреваемого в мошенничестве. В качестве доказательств можно прикрепить фотографии, скриншоты и видеозаписи. Вынесенный вердикт высылается на электронную почту пользователя. В результате подтверждения фактов, изложенных в жалобе, продавцу грозит блокировка или частичная потеря дееспособности магазина.

Источник: alikidala.ru

Что такое жалоба на Алиэкспресс и как ее составить? Как отправить жалобу на продавца на Алиэкспресс?

В данной статье мы с вами поговорим, что значит жалоба на Алиэкспресс и как правильно ее отправить.

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с проблемами после покупки товара, такая же ситуация может возникнуть и на Алиэкспресс. У кого уже есть хоть и небольшой опыт приобретения товаров на площадке, прекрасно знают, что все проблемы принято решать с помощью споров. Вот только этот способ доступен только когда срок зашиты заказа еще не закончился.

Алиэкспресс, как известно, является большой площадкой, которая позволяет работать здесь любому китайскому продавцу, если он будет хорошо выполнять условия сделок и правильно оформит свой магазин. Соответственно, если у покупателя возникают какие-то проблемы, то для начала можно попробовать решить вопрос с продавцом в личной переписке. Если это ничего не дает, то тогда уже открывается спор.

Последний, самый радикальный способ решения любого вопроса является подача жалобы в администрацию площадки. Давайте с вами выясним, как это правильно сделать.

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт, то мы вам рекомендуем почитать статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно пройти регистрацию и оформить свой первый заказ.

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс?

На сегодняшний день процедура подачи жалобы на Алиэкспресс стала более упрощенной, нежели раньше и теперь для этого вам нужно просто заполнить специальную форму.

• На каждой странице сайта вверху есть специальная ссылка под названием «Помощь».

• Наведите на нее курсор мыши и выпадет небольшое дополнительное меню.
• Здесь вам требуется выбрать строку «Споры и жалобы».
• На новой страничке система предложит вам два способа решения вашей проблемы — это открытие спора и отправка жалобы.

Выбор типа обращения

• Соответственно мы выбираем второй вариант, так как собираемся отправить жалобу.
• Нажмите «Submint a report» и вас перебросит на новую страницу, где надо выбрать причину жалобы. Всего их 4:

1. IPR Protection – продавец нарушает интеллектуальную собственность. То есть, если вы приобрели товар, который продавец представляет как оригинал известного бренда, а вам пришла подделка, то это как раз считается нарушением интеллектуальной собственности и является причиной для подачи жалобы.
2. Restricted or Prohibited Products – продавец торгует запрещенными товарами.
3. Trade Rules – продавцом нарушаются правила торговли. К примеру, если продавец попросил вас перевести деньги за оплату товара в обход Алиэкспрессили вернуть деньги подобным способом. Помните, все сделки совершаются только через систему Алиэкспресс.
4. Search Related Violations – продавец манипулирует поиском, то есть размещает свои товары в неподходящих для них категориях.

Как можно догадаться, чаще всего жалобы пользователи подают из-за несоблюдения правил торговли. Сюда можно отнести не только совершение сделок в обход Алиэкспресс, но и просьбы заранее подтвердить получение посылки, обман в споре и так далее.

Выбор причины жалобы

• К примеру, вы тоже хотите пожаловаться по этому поводу. Тогда выбирайте «Trade rules».
• Здесь надо выбрать уже конкретную причину жалобы и ввести данные в небольшую анкету.
• Сама форма на русский язык не переведена, но разобраться с ней не очень сложно.
• Сначала указывается номер заказа. Он находится в разделе «Мои заказы» и написан над каждой покупкой. Укажите его в строку и ответьте на вопросы в тестовой форме.

1. Закрыт ли ваш заказ?
2. Вы подтвердили получение товара, потому что продавец попросил вас об этом?
3. Получили ли вы товар?

• Далее уже находятся уточняющие вопросы, выясняющие, как конкретно и какими способами продавец вас обманул. Все ответы пишите на английском языке. Если вы не знаете этого языка, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком Google.
• Дополнительно можете добавить фото или видео для доказательства вашей правоты.
• В этой же форме можно потребовать от продавца предоставления отслеживаемого трек-номера. Для этого ставим отметку напротив «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

• В завершение проверьте информацию для связи и отредактируйте ее при необходимости. После этого можно отправлять запрос с помощью кнопки «Добавить жалобу».
• Заявка отправится на рассмотрение администрации, а ее статус можно контролировать по пути «Мой Алиэкспресс»-«Споры и жалобы».

В зависимости от того, насколько у вас сложный вопрос и загружена ли служба поддержки, ответ вы можете получить как в течение суток, так и в течение трех дней.

В зависимости от того, насколько у вас сложный вопрос р загружена ли на данный момент служба поддержки, ответ вы можете получить как в течение суток, так и в течение трех дней.

Помните, что не стоит просто так жаловаться на продавца, если он вам чем-то не нравится. Как правило, жалобы подаются только в том случае, если для этого есть веские причины. В противном случае вы можете добиться того, что продавец подаст жалобу в ответ и если окажется, что вы предоставили администрации ложную информацию, то вас попросту заблокируют и никаких денег не вернут.

Как подать жалобу на Алиэкспресс после завершения обостренного спора?

Как мы уже сказали, все проблемы с продавцами решаются обычно в спорах, но только и они не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. Несмотря на это добиться справедливости еще можно, хоть и говорят, что решения администрации Алиэкспресс не подлежат обжалованию.

• После того, как спор закроется с решением, которое вас не устраивает, то перейдите в его подробности по пути «Мои заказы»-«Управление спорами» и дальше откройте нужный спор.
• Здесь есть кнопка «Опрос о споре», а возле нее находится еще одна — «Подать жалобу». Вот на нее и нажмите.

• Теперь выбираем подходящую категорию для жалобы. Вообще предлагается 2 варианта — жалоба на решение спора и на администрацию.

• Выбираем подходящий вариант и ниже, в окошке, описываем произошедшую ситуацию. Делать это все нужно на английском языке, так что если вы в нем не сильны, то используйте переводчик, к примеру, Google. Максимальный текст должен быть не более 1000 знаков.
• После отправки запроса статус спора поменяется.

Если изучить правила рассмотрения жалоб, то администрация Алиэкспресс обещает решить любой вопрос в течение 15 дней. Когда будет принято решение, вы получите уведомление по электронной почте.

В деталях спора появится информация, что вашу жалобу рассмотрели, а ее результаты можно увидеть, если нажать на кнопку «Посмотреть результаты». Решение будет указано на английском языке. Опять же, тут может быть два варианта — ваша жалоба принята и условия будут выполнены или же предыдущее решение остается в силе и медиаторы правы.

Если администрация согласится, что прошлое решение было вынесено неверно, то она предложит компенсировать убытки купонами на сумму возмещения. Они будут отображаться в личном кабинете через 5 дней. Кстати, можно даже выбирать — получить один купон на всю сумму сразу или же несколько небольших. К примеру, можно взять один купон на 20$ или несколько по 4$ или 5$. Даются они на 2 месяца, так что за это время вы должны их использовать.

Обязательно обратите внимание на то, что если вы используете купон и у вас снова возникнет спор с продавцом, то после возврата вы получите назад только фактически уплаченную сумму. То есть сам купон сгорит. Так что если вы решили что-то приобрести, то делайте заказы только у проверенных и надежных продавцов.

Если же по жалобе было вынесено решение не в вашу пользу, то вы уже вряд ли чего-то добьетесь. Хотя, можно попробовать оставить отзыв о работе службы решения споров. Ссылка на такую анкету есть в подробной информации о споре.

Жалоба на решение

Заполните небольшую форму на английском языке и отправьте ее. Теперь остается только ждать.

Скорее всего, как только ваш плохой отзыв будет получен, то вашу жалобу пересмотрят еще раз и возможно уже изменят решение.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru