Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..
На Алиэкспресс действует защита покупателя и в большинстве случаев Вам без проблем вернут деньги, обменяют товар и помогут почти в любой ситуации.
Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
Пожаловаться на продавца можно двумя способами:
1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?
2. Можно подать жалобу, написав Администрации Алиэкспресс, для этого зайдите на сайт http://ru.Aliexpress.com и в Выпадающем меню перейдите в раздел «Мой Aliexpress»:
Мошенники на Aliexpress: Как покупать и не быть обманутым
3. Далее в боковом меню (слева) нажмите на кнопку «Manage Reports» (Управление жалобами):
4. Теперь нужно выбрать причину жалобы:
IPR Protection — жалобы на нарушение авторских прав
Restricted or Prohibited Products — жалобы на запрещённые товары у продавца
Trade Rules — жалобы за нарушение правил продавцов (оффлайн торговля или торговля в обход Алиэкспресс, а также в случае если продавец просит подтвердить получение посылки до её получения)
Search Related Violations — жалобы на обман с ценой и махинации с ранжированием товара в поиске на Алиэкспрес (например цена на телефон указана от 1 бакса, а при заходе на товар оказывается что это цена чехла и при выборе телефона цена значительно выше)
Others — фишинг, спам
P.S во всех других случаях, нужно открывать спор.
Жалобы и споры на Алиэкспресс
Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.
Если заказ закрыт и прошло 15 дней с момента завершения (закрытия) сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтверждён, все сроки прозевали, а товар не пришёл (посылка не пришла) либо если товар оказался бракованный или не рабочий, тогда остаётся только подать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.
Хотя можно ещё попробывать пообщаться с продавцом (как написать продавцу) и уладить конфликт, но как только они получают деньги, то уже что-то с них выбить довольно сложно (деньги продавец получает спустя 15 дней после закрытия сделки)
Ещё можно попробовать написать в онлайн тех. поддержку Алиэкспресс и пожаловаться там на продавца или по другой причине (например если ваш аккаунт на Алиэкспресс забанен или заблокирован)
Если Вас обманули на Алиэкспресс и деньги вернуть не удалось либо если Вы остались без денег и без товара, тогда Вы можете попробывать наказать хитрого продавца: как обмануть продавца на Алиэкспресс (Но не забывайте, не стоит обманывать других продавцов, не все китайцы обманщики и мошенники)
Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?
Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm
Разумеется предварительно не забудьте авторизироватся на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, «Полученные жалобы» (Complaints Received) и «Отправленные жалобы» (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru
Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс
«Aliexpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «Алиэкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.
Жалоба: возможные причины подачи
Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.
На «Алиэкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.
На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.
Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.
Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.
Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «Aliexpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:
- Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
- Продаются запрещенные на ввоз предметы.
- Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
- Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
- Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.
Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «Алиэкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.
Читайте как можно вернуть товар на Алиэкспресс.
А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.
По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Процесс подачи жалобы
В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «Алиэкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:
- Зайти на официальный сайт площадки.
- Пройти процедуру авторизации.
- Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».
Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.
Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.
Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:
- Указание ссылки на товар в специальном поле.
- Выбор категории жалобы (они описаны выше).
- Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.
Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.
После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.
Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «Алиэкспресс».
Наказания за нарушения и возврат денег
Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «Алиэкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «Алиэкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.
Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:
- В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
- Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
- Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
- Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
- Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.
В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.
Что делать, если на «Алиэкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.
Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.
Можно ли обезопасить себя от действий мошенников
Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.
В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.
Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.
В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «Алиэкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.
Заключение
Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «Aliexpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.
Если продавец не отправил заказ на «Алиэкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.
Источник: prava.expert
Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция
Торговля
На чтение 5 мин
Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ. Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.
Причины жалоб на продавца Aliexpress
В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.
Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:
- нечестные действия продавца;
- нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
- запрещенные товары на Али экспресс;
- влияние продающей стороны на поисковик;
- другие причины (фишинг).
На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».
Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.
Продавец нечестно работает
Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.
К нечестным действиям можно отнести:
- Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
- Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
- Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.
Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.
Как пожаловаться на Алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.
В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.
Продавец нарушил право интеллектуальной собственности
На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.
Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на Алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».
Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.
Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:
- распространение книг без ведома автора;
- использование изображений;
- присвоение товарных знаков;
- распространение запатентованных товаров, дизайнов.
Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.
Запрещенные товары
В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на Aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:
- непристойные или порнографические товары;
- наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
- человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
- химические вещества, запрещенные к пересылке;
- оружие;
- предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
- медицинские приборы и препараты.
В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.
Продавец влияет на поисковик
Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:
- некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
- повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
- обман с датой доставки;
- указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
- увеличение ценника после оплаты.
Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.
Заказ закрыт
Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.
В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.
Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.
Порядок подачи жалобы
Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.
В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:
- номер заказа;
- текст жалобы.
Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».
На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».
Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: “Напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс”. Для начала можно попробовать решить вопрос миром. Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта. Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.
Помогла вам статья?
Источник: zpp.guru