При открытии спора на Aliexpress вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец попросит вас отменить диспут, обещая при этом приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли доверять ему, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?
Может ли продавец самостоятельно закрыть диспут?
Если торговец сильно настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на Aliexpress, но вы не хотите этого делать в силу определенных причин, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего на то согласия? Ответ на этот вопрос однозначный – нет, у продавцов нет такой возможности.
Когда следует открывать спор?
Средства, которые переводит заказчик, оформляя покупку товара, сохраняются на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа, деньги все время лежат на счетах Alipay, ввиду чего продавцы получают свою оплату не сразу же, а уже тогда, когда заказчик подтверждает то, что он получил посылку в почтовом отделении.
Диспут можно открывать в следующих случаях:
- Если вы по каким-либо причинам не получили свою посылку. Тут может быть несколько вариантов развития ситуации. Напишите продавцу, а если он ответит, придумайте причину, которую можно написать администраторам, чтобы вам вернули деньги при помощи диспута.
- Торговец отправил продукцию по некорректному адресу.
- Заказ идет уже долгое время, а срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на Aliexpress просит отменить спор и немного подождать.
Иногда действительно обстоятельства складываются так, что у продавца могут быть серьезные оправдания. В особенности, трудности могут возникать при низкой стоимости товара, а также отправки заказа с треком, который отслеживается лишь до границы Китая. Если закончился период доставки, помните о том, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать диспут.
Учитывайте также тот факт, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки работы системы защиты покупателей.
Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?
Что делать, если продавец на торговой площадке Aliexpress просит закрыть спор? Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.
Если время доставки посылки закончилось, а период защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте диспут! Даже если продавец вас очень просит сделать это.
Получив посылку, вы можете столкнуться с такими проблемами:
- Вам прислали совсем не ту продукцию, которую вы заказывали на сайте.
- Покупка не подошла по размеру или же она не того цвета, на который вы рассчитывали.
- Вы покупали несколько единиц товара, но вам не прислали указанное при оформлении заказа количество изделий.
- Присланный заказ не соответствует заявленному качеству.
Во всех описанных выше ситуациях нужно открыть диспут.
Как убедиться в том, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления покупки смотрите на количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.
Когда вы получите заказ, рекомендуется открывать упаковку, фотографируя или снимая на видео все свои действия. Если покупка некачественная, сделанные фото и видео можно приложить к спору как доказательство.
Как поступить, если магазин пообещал прислать товар повторно?
Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, пообещав прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуют игнорировать просьбы.
Всегда помните о том, что самое главное для продавцов, это получить деньги за посылку. Именно поэтому им будет выгоднее всего, если вы закроете диспут как можно скорее.
За недобросовестную работу магазин сможет наказать администрация Aliexpress, для чего и придумали функцию диспута. Если подобным вашим обстоятельства возникли уже не в первый раз, магазин могут закрыть.
Открывая споры, доводите их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть обратно средства. Иначе вы можете попросту остаться ни с чем.
Как понять, что перед вами мошенники?
Какие действия представителей магазинов на Aliexpress говорят о том, что покупателя хотят обмануть?
- Продавец высылает много писем с просьбами отменить спор.
- Магазин предлагает вернуть средства на PayPal.
- Представитель тянет время диспута и продлевает период защиты.
- Вас обвиняют в том, что именно вы хитрите и обманываете сотрудников магазина.
Как поступать в таких ситуациях? Редактируйте детали, собирайте как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, а еще обязательно обостряйте спор. Если вы все это сделаете, вам обязательно поможет администрация Aliexpress.
Но помните, что если вы идете магазину навстречу и закрываете обостренный диспут, то вместе с этим будет закрыт и ваш заказ. После этого деньги поступят на счет продавца и больше не вернутся к вам.
Закрывайте спор только тогда, когда все причины для его открытия больше не актуальны и все вопросы решены.
Если этого не произошло, обращайтесь к администраторам в срочном порядке.
Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор
Вариант № 1
Вы заказывали продукцию, которая не пришла в почтовое отделение на протяжении определенного сервисом срока, а до конца периода защиты остается всего пару дней. При открытии диспута продавец отреагировал и попросил его закрыть, уверяя в том, что товар все-таки придет.
Если посылка не приходит в течение длительного периода времени (больше 50 суток), то не нужно идти на поводу у магазина. Она уже вряд ли придет, а диспут вы гарантировано выиграете и получите свои деньги обратно.
Если товара нет около 30 суток, а его должны доставить за 35 дней, то можно просто попросить продавца, чтобы он продлил период защиты заказа.
Вариант № 2
Может возникнуть ситуация, когда товар все-таки пришел, но он бракованный. Вы можете открыть диспут для частичного возврата суммы или потребовать возврата полной стоимости.
В таком случае продавцы очень часто просят о закрытии и обещают вернуть деньги на аккаунт платежных систем, например, PayPal. В этой ситуации требуйте, чтобы он сначала перевел сумму, а потом закрывайте диспут, но не наоборот.
На видео ниже представлена подробная информация, как изменять детали спора и отменять их:
Источник: easybizzi39.ru
Защита прав потребителей на Aliexpress
Интернет-магазины довольно прочно вошли в нашу жизнь – день ото дня в них совершают покупки десятки тысяч пользователей. В продажах бывает всякое, иногда товары приходят с недостатками, иногда приходит вообще не то, что заказывалось на сайте магазина. Недавно делал разбор ситуаций с небольшой памяткой-инструкцией, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине (см. Подробнее ➤).
Однако существенная часть всех продаваемых в Интернете товаров продается на так называемых интернет-площадках по типу Aliexpress. Отличие таких площадок от интернет-магазинов примерно такое же, как отличие рынка и отдельного бутика. В данном случае интернет-площадка предоставляет место для размещения продавцами своих объявлений. Конкурентное отличие от интернет-магазина – множество продавцов и, как следствие, большой разброс предлагаемых цен на идентичные товары, можно найти аналогичный товар за более дешевую сумму, заказать, дождаться и наслаждаться процессом использования вещи.
Поскольку Aliexpress – это самая большая площадка по розничной продаже китайских товаров, а также одна из первых площадок, где россияне в целом начали покупать что-либо онлайн, я специально по вашим просьбам подготовил небольшой материал по теме защиты прав потребителей в данной области. Как правильно вернуть товар и возвратить деньги, распространяется ли закон о защите прав потребителей на подобные Aliexpress площадки и многое другое сегодня в моем обзоре.
2. Распространяется ли закон РФ «О защите прав потребителей» на товары, купленные на Aliexpress
Все мы знаем, что на территории РФ потребителей защищает закон РФ «О защите прав потребителей», который предлагает достаточно большой выбор инструментов как в борьбе с недобросовестными продавцами, так и в случае простого возврата товара.
Однако не все так просто при покупках, когда продавец находится в другом государстве.
Российским потребительским законодательством установлено, что если международным договором Российской Федерации установлены иные правила защиты прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим законом, то применяются правила международного договора (ст. 2 закона «О защите прав потребителей»)
Данный пункт нам говорит о верховенстве международного права над правом нашей страны в случае разногласий в правилах защиты прав потребителей. Запомним это.
Поскольку отношения по договору купли-продажи (а покупка товара в Интернете – это розничная купля-продажа) – это гражданско-правовые отношения, обратимся к Гражданскому кодексу за разъяснениями в части применения прав в международной торговле.
П. 1 ст. 1221 ГК РФ установлено право потребителя выбирать право страны для применения в случае наступления вреда в результате недостатков купленного товара. Это значит, что мы, как потребители, имеем право, в случае получения товара ненадлежащего качества выбрать для защиты своих нарушенных прав российское право, закон о защите прав потребителей и использовать все имеющиеся у нас инструменты.
Пока все здорово. Купили товар, он оказался с дефектами – применяем нормы нашего законодательства, возвращаем товар, забираем деньги… Но это не совсем так.
Интерес вызывает ст. 1223.1 ГК РФ – данная норма говорит о том, что если стороны по соглашению заранее выбрали определенное право применения, в случае недостатков товара применяется выбранное право.
Получается, что если в договоре предусмотреть применение права другой страны, то оно и будет применяться.
А теперь идем читать Aliexpress.
Переходим в центр правил, нас, прежде всего, интересует такой документ, как договор оказания транзакционных услуг.
Нам интересны ст. 2.9 и гл. 10 данного договора.
Ст. 2.9 установлен порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем, в том числе и по вопросу качества товара и его возврата. В соответствии с данной статьей, Alibaba.com (то есть Aliexpress, далее по тексту – Aliexpress, администрация сайта, Администрация Aliexpress) будет выступать в роли «домашнего судьи». Что это значит?
Это значит, что в случае возникновения спора ваш вопрос будет разобран Администрацией Aliexpress с правом затребования всех необходимых документов. При этом администрация сайта сразу предупредила, что она не является судебным органом и может ошибаться в принятом решении, снимая с себя всю ответственность за рассмотренные дела. Интересно? Дальше – больше.
В соответствии с п. 10.1 договора все правоотношения по данному договору регулируются законодательством специального административного района Гонконг, без учета принципов коллизионного права. Помните ст. 1223.1 ГК РФ? Вот здесь капкан захлопнулся – мы согласились, что в случае наличия каких-либо споров на их рассмотрение будет применено право Гонконга и ни о каком федеральном законе РФ о защите прав потребителей речи не идет, российское право в отношениях покупки товаров на Aliexpress не применяется.
П. 10.2 устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования споров с продавцом, при этом внимание акцентируется на добросовестности ведения данных переговоров.
И самое интересное – фактическое разрешение споров между покупателем и продавцом.
В соответствии с п. 10.3 договора в случае недостижения согласия по сделке с продавцом в режиме добросовестных переговоров вы можете передать такой спор на рассмотрение администрации сайта Aliexpress, которая по своему усмотрению выносит решение. Что делать, если вы не согласны с решением? Здесь кроется вишенка торта – обжаловать принятое администрацией Aliexpress решение вы можете только в Арбитражном центре Гонконга (HONG KONG ARBITRATION CENTRE («HKIAC»)), а также обязательно уведомить администрацию сайта. Срок такого обжалования – 20 календарных дней с момента вынесения решения администрацией Aliexpress. В случае, если в течение 20 дней решение не будет обжаловано, оно считается принятым как продавцом, так и покупателем.
В связи с вышеизложенным видится, что оспорить данное решение возможно лишь в случае, если вы профессиональный юрист по внешнеэкономическим сделкам, давно работаете с Китаем, живете во Владивостоке, а на выходных ездите в Китай на рынок.
3. Как вернуть деньги при покупке с сайта Aliexpress
На самом деле покупки на данном сайте – не такое безрадостное и опасное мероприятие, как может показаться из моей статьи.
Указанный администрацией сайта способ решения вопросов в действительности хорошо работает – в большинстве случаев людям удается вернуть деньги за товар, который не пришел или пришло совсем не то, причем даже не доходя до администрации – на локальном уровне.
В случае, если вы хотите вернуть товар и получить уплаченные за него деньги, стоит знать следующее.
1. Причины возврата денег
Причин возврата денег за товар, приобретенный на сайте Aliexpress, всего две:
1) Товар не соответствует описанию.
2) Товар имеет низкое качество.
2. Срок возврата денег
Возврат денежных средств возможен до закрытия заказа покупателем. Момент закрытия вы можете просмотреть у себя в личном кабинете. Также на некоторые категории товаров продавец может продлить гарантию на 15 дней с момента, когда заказ уже закроется покупателем. Это, скорее, частное правило, называется подобная услуга «продленная защита».
Отмечу также, что продленная защита не будет действовать даже при ее наличии, если продавец опровергнет и подтвердит факт получения вещи покупателем (если покупатель утверждает, что ее не получил), опровергнет факт несоответствия вещи заявленным характеристикам, а также если покупатель уже закрыл заказ. Также не будет действовать такая защита, если вы решите просто вернуть товар, который соответствует описанию, но просто разонравился.
Срок возврата денег составляет от 7 до 10 дней, как правило, на банковскую карту, с которой был совершен платеж.
3. Процедура возврата денег
Тут следует уточнить, что возврат денег за товар инициируется только по заявке, направленной покупателем. При этом возврат стоимости товара возможен после того, как покупатель возвратит товар продавцу. Однако стоит отметить, что китайцы – достаточно сговорчивые и доброжелательные ребята, и при наличии должного подхода в беседе можно добиться результата, при котором покупатель может и оставить товар, и вернуть часть суммы. А порой и не часть.
4. В каких случаях возврат денег невозможен
В случае, если покупатель подтвердил, что заказ получен и не имеет дефектов, или заявление на возврат средств не было подано до закрытия заказа (хотя товар не соответствовал описанию), возврат денег невозможен. Также не удастся вернуть деньги в случае, если покупатель заявит о несоответствии товара описанию, а продавец опровергнет эту информацию с предоставлением доказательств. Нельзя вернуть деньги и в случае, если товар вам просто разонравился или стал не нужен.
5. Условия возврата денег
Вернуть деньги можно, лишь соблюдая ряд следующих условий:
• Товар, несоответствующий описанию, должен совпадать с товаром, который представляет продавец.
• Должно быть доказано несоответствие товара, представленного на сайте продавца.
Отмечу также, что нельзя разместить заявку на возврат повторно, если ранее по этому товару была заявка на возврат и она была закрыта в связи с удовлетворением требования.
6. Если деньги так и не вернули
В случае, если спор был вами выигран, но денежные средства так и не поступили в течение 15 календарных дней, вы можете обратиться в службу поддержки интернет-площадки Aliexpress.
Источник: www.9111.ru
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный или не подошедший товар в 2023 году не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Проблема кроется в том, что большинство продавцов находятся за рубежом, а отправка товара обратно – дорогое удовольствие. К счастью, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. Правда воспользоваться ею могут не все.
Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс
- связаться напрямую с продавцом и решить проблему по обоюдному согласию;
- открыть спор на Aliexpress.
Попытаться вернуть товар продавцу можно в любое время. Для этого свяжитесь с магазином напрямую и обсудите возможность возврата.
По российским законам, возврат качественного изделия, которое не подошло по своим свойствам возможен в течение 14-ти дней с даты, следующей за днем приобретения. При этом, некоторые товары, входящие в особый перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. возврату и обмену не подлежат.
Пример из практики:
Лена купила телефон в подарок маме. Позже она узнала, что такой же смартфон приобрел для матери ее брат. Девушка решила заменить подарок на электронную книгу. Она обратилась в магазин, чтобы сдать телефон, но в принятии товара ей отказали. Лена написала претензию, но требования все-равно не удовлетворили, так как смартфон является технически-сложным товаром, в связи с чем обмену и возврату не подлежит.
Если покупка совершена дистанционно, то покупатель вправе отказаться от нее в любое время или в течение 7-ми дней после получения.
Этот срок увеличивается до трех месяцев, если продавец не разъяснил в письменном виде клиенту порядок и сроки осуществления возврата.
Вернуть бракованный товар можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления). Технически-сложные изделия под это правило не попадают. На протяжении указанного времени сломанную вещь можно лишь бесплатно отремонтировать. Возврат денег доступен в течение 15 дней с момента покупки.
Если покупатель недоволен заказом, он вправе открыть спор на Алиэкспресс в течение пятнадцати дней с момента его завершения.
Купили товар онлайн, а вам пришло не то, что вы заказывали или изделие, оказалось не качественным – не спешите выкидывать вещь, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей. Наш практический опыт подсказывает, есть шанс вернуть деньги за нее. Мы подскажем вам, как правильно оформить возврат, что для этого понадобится, а в случае необходимости, представим ваши интересы в ходе разрешения проблемы.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Решение суда
Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Как правильно оформить возврат
Возврат товара на Алиэкспресс осуществляется по предварительному согласованию отказа от покупки с продавцом. Если с момента завершения заказа прошло 15 или менее дней, то клиент вправе открыть спор. К его рассмотрению присоединяется команда Aliexpress.
Решить проблему можно с продавцом напрямую. Для этого напишите ему со страницы заказа. Если с даты закрытия сделки прошло больше 15 дней, то для разрешения спора привлечь сотрудников Али экспресс невозможно.
К сожалению, бесплатный возврат доступен не для всех товаров. Если эта функция предусмотрена, то покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть ее продавцу в случае одобрения заявки.
Если нет функции бесплатного возврата, то вернуть некачественный товар или не подошедшую вещь все-равно можно, но придется самостоятельно оплачивать транспортные расходы.
Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай
Заявка на возврат отправляется в личном кабинете пользователя. Для этого клиент открывает спор на карточке товара. Ни в коем случае не подтверждайте получение покупки. Практика показывает, это может привести к некоторым сложностям.
Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите во вкладку «Заказы», найдите интересующий товар и кликните по пункту «Открыть спор», подтвердите действие.
Выберите вариант возврата
При заполнении предложенной формы выберите «Возврат товара и денег». Если покупка вам так и не пришла или вы хотите вернуть часть денег, то выбирайте «Только возврат»
Выберите из всплывающего списка причину возврата, а ниже, в отдельном окошке опишите проблему. Если товар с дефектами, перечислите их.
Если изделие бракованное или пришло не то, что вы заказывали, сделайте фотографии и/или видео о прикрепите к форме.
Подтвердите введенные данные и кликните по кнопке «Отправить».
Рассмотрение заявки длится до 48 часов, по результатам придет одобрение возврата, частичного возвращения уплаченных средств или отказ.
Если вам одобрили бесплатный возврат, вам необходимо отправить товар обратно на Алиэкспресс. Для этого следуйте общепринятой инструкции.
- Получите трек-номер. Его вышлют в личный кабинет. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку. Если этого не сделать в течение 5-ти дней после получения решения, спор закроют в пользу продавца.
- Упакуйте товар. Вам потребуется любая упаковка – пакет, коробка. Можно купить специальную тару на Почте или воспользоваться подручными средствами.
- Посетите почтовое отделение, чтобы отправить посылку обратно. Покажите сотруднику подразделения штрих-код или назовите трек-номер.
- Ожидайте проверки товара. Как только посылка поступит на один из этапов сортировки или продавцу, денежные средства поступят на счет покупателю.
Если бесплатный возврат недоступен, то придется отправлять посылку за свой счет. Для этого возьмите адрес продавца в личном кабинете, оформите отправление после чего укажите трек-номер в соответствующей графе.
Образец заявления
Образец заявления о возврате товара в 2023 году
Частичный и полный возврат: отличия
Возврат денег с Алиэкспресс может быть полным или частичным. В первом случае покупатель полностью отказывается от покупки и осуществляет возврат посылки продавцу, а магазин после получения товара аннулирует сделку и возвращает деньги в полном объеме.
Частичный возврат особенно актуален для тех случаев, когда покупатель получил покупку, которая не соответствует запросу, к примеру:
- нет некоторых деталей;
- не полный комплект;
- не тот цвет и пр.
В таком случае продавец возвращает часть денег, а сам товар отправлять никуда не нужно. Он остается у клиента.
Продавец может одобрить до 100% частичного возврата. Исходя из практики можно сделать вывод, что максимальную сумму возвращают, если товар бракованный, а продавец не хочет платить за обратную доставку.
Обратите внимание! Оформить частичный возврат можно по той же схеме, что и полный. Для этого также открывают спор не позднее, чем через 15 дней после закрытия заказа.
Возврат товаров на Aliexpress Tmall
Вернуть товар Aliexpress обратно продавцу вполне возможно. Но на данной площадке работают разные магазины, в том числе и из России. Как правило, они торгуют на обособленно сервисе Aliexpress Tmall.
Здесь также действует защита покупателей. То есть, клиенту вернут деньги в полном объеме, если заказ не поступит. А в случае получения не того товара или поврежденного изделия можно рассчитывать на полную или частичную компенсацию.
Чтобы сделать возврат придется оплатить доставку. Если покупатель возвращает бракованное изделие, то стоимость транспортировки ему вернут в виде денежной компенсации или купона на следующую покупку.
Если клиент сдает вещь с дефектами, то к заявке прикладываются доказательства наличия недостатков. Это могут быть фотографии или видео.
Фото: Требования к доказательствам на Алиэкспресс
Ответы от команды по спорам приходят на электронную почту, которую вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».
Вернуть товар, если он не подошел по индивидуальным свойствам можно в течение 15-ти дней, а если он входит в перечень не подлежащих обмену и возврату – не позднее, чем через 7 дней после получения.
Важно! Вернуть качественный товар можно только, если сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, этикетки, ярлыки.
Гарантия на Алиэкспресс
Вернуть брак на Алиэкспресс Tmall можно в течение гарантии (срока годности, полезного использования). Если гарантийный случай произошел по истечении действия периода защиты покупателя, то вещь отдают в специализированный сервисный центр.
Вам потребуется серийный номер изделия и/или распечатанный электронный чек. Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.
Если ремонт невозможен, то вам выдадут соответствующее заключение. С ним вы сможете вернуть купленный товар по ранее указанной инструкции.
Большинство иностранных продавцов на Алиэкспресс не предоставляют гарантию на свои товары. Чтобы вернуть бракованную вещь, придется договариваться напрямую с магазином, а если с даты закрытия заказа прошло больше 15 дней, то чем обернется этот диалог предугадать невозможно, ведь служба поддержки Али не присоединится к решению спора.
То есть, вернуть бракованный ноутбук обратно продавцу гораздо легче, если он куплен в российских офлайн или онлайн магазинах, чем на Алиэкспресс.
Правда есть другой вариант – покупка гарантии при оформлении заказа. Если покупатель приобрел ее за дополнительную плату, то у него не возникнет проблем с возвратом брака.
Судебная практика
Российские суды, хоть и не часто, но рассматривают дела о защите прав потребителей, при их нарушении продавцами на площадке Алиэкспресс. В качестве примера можно привести случай из города Самары, когда Давыдов Т. безуспешно пытался вернуть продавцу на Aliexpress Tmall бракованный ноутбук.
Мужчина обратился с соответствующей претензией в магазин, но получил отказ в возврате средств. Ему предложили отремонтировать ноутбук.
В свою очередь, экспертиза показала, что дефект является существенным, в связи с чем, Давыдов может рассчитывать на расторжении ДКП. Продавец так не считал, поэтому отказывал в возврате.
Суд удовлетворил требования истца, обязал его вернуть магазину сломанный ноутбук, а ответчика – стоимость бракованной вещи, компенсацию морального вреда, расходов на оплату адвоката, штраф и неустойку.
Частые вопросы
Какова стоимость возврата товара в Китай?
Сколько стоит возврат сказать однозначно невозможно. Стоимость зависит от веса, объявленной ценности, метода доставки и варьируется от 100 до нескольких тысяч рублей.
Можно ли вернуть деньги на Али без отправки товара обратно продавцу?
Да, если товар пришел с какими-либо недостатками. В таком случае магазин может одобрить частичную компенсацию.
Можно ли вернуть некачественный товар обратно на Алиэкспресс и обменять его на такой же, но хороший?
По закону, покупатель может настаивать на обмене товара. Но на Алиэкспресс чаще всего продавцы просто возвращают деньги за бракованные вещи. Клиенты редко обращаются с требованием поменять изделие.
Заключение эксперта
Покупатель может вернуть деньги с Алиэкспресс в 2023 году за качественное изделие, если оно не подошло или за вещь с браком. Правда на официальном сайте нет нигде подробной информации, как происходит возврат.
Если вам прислали не тот товар, вы можете настаивать на полной или частичной компенсации. Если вы решили вернуть вещь, то придется ее отправлять продавцу. Для клиентов, сделавших покупку за рубежом доступен бесплатный возврат в течение пятнадцати дней.
На Aliexpress Tmall покупатель сам оплачивает пересылку, если отказывается от качественного товара и продавец компенсирует ему стоимость транспортировки, если изделие оказалось бракованным.
Публикуем только проверенную информацию
Источник: els24.com