Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
10 ИНТЕРЕСНЫХ ВЕЛОТОВАРОВ С ALIEXPRESS
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
ВСЕ ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА СИНГЛ СИСТЕМУ | КИТАЙ ВЕЛИК
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru
Как Aliexpress считает рейтинг продавца, и на что он влияет
Довольно часто на Aliexpress покупатели выбирают между идентичными товарами и принимают решение, только основываясь на рейтинге продавца и количестве заказов. Интересно, что на платформе есть 2 рейтинга: рейтинг на площадке, который влияет на позицию в выдаче и возможность участия в акциях, и рейтинг для покупателей, который они и видят в карточке товара. Рассмотрим, как формируется каждый из них.
Рейтинг на платформе
На странице “Магазин” — “Оценка магазина” можно увидеть, как Алиэкспресс оценил ваш текущий уровень сервиса. Он рассчитывается раз в месяц по 100-бальной шкале на основе ежедневных оценок. На него влияют невыполненные и недоставленные заказы, отметки о несоответствии описанию, оценка коммуникации.
Зачем повышать рейтинг на платформе
Его не видят покупатели, но видит “Большой брат”. И вот, что он может сделать с вашим магазином, если вы ему нравитесь или не нравитесь: Изменить позицию в поиске Рейтинг на платформе может повысить или понизить позицию всех товаров магазина. Если “текущий уровень” — средний, то рейтинг не влияет на позицию, если ниже среднего — позиция падает, если выше — растет.
Разрешить или запретить рассылать письма Магазины со средней оценкой могут высылать до 1000 писем в месяц, а с “ниже средней” — ни одного. Посмотреть эту функцию можно в разделе личного кабинета “Управление рассылками”. Также кроме этого инструмента привлечения площадка может забрать и привилегию участия в акциях Aliexpress.
Как поднять рейтинг на платформе
Чтобы не попадать под санкции, достаточно внимательно относиться к клиентам и их заказам:
- Отправлять заказы в срок. В противном случае они отменяются, деньги возвращаются покупателю, а продавец теряет 10 баллов из 100.
- Доставлять заказы вовремя и по нужному адресу. Если покупатель не получил заказ вовремя, открыл спор и выиграл его, продавец теряет 15 баллов.
- Составлять точное описание. Если покупатель получил товар, который не похож на фото в карточке, или его размер, характеристики, количество не соответствуют заявленным, он может открыть спор и выиграть его. Продавец теряет 30 баллов.
- Отвечать на сообщения клиентов. Если они будут ставить 1 звезду в графе коммуникации, когда получают товар, продавец теряет 15 баллов.
Если магазин новый (зарегистрирован на Aliexpress меньше 180 дней) и у вас:
- меньше 60 заказов за последние 90 дней — магазин не оценивается;
- от 60 заказов за последние 90 дней — учитываются показатели за 90 дней.
Если магазин зарегистрирован на Aliexpress больше 180 дней и у вас:
- меньше 60 заказов за последние 90 дней — магазин не оценивается;
- от 60 заказов за последние 30 дней — учитываются показатели за 30 дней;
- меньше 60 заказов за последние 30 дней — учитываются показатели за 90 дней.
Рейтинг для покупателей
Эту оценку видят покупатели на странице магазина или товара, например:
Она рассчитывается как отношение количества отзывов с оценкой 4 или 5 к количеству всех отзывов за последние 6 месяцев.
На странице магазина можно посмотреть оценки отдельно за описание товаров, коммуникацию и скорость доставки. Например:
Таким образом, чтобы успешно продавать на Aliexpress, нужно уделить время заполнению карточки товара и вовремя отправлять заказы. Для выхода на маркетплейс вам достаточно всего 3-5 товаров по 30 шт., чтобы начать получать первые продажи.
Посмотрите, за чем покупатели приходят на Aliexpress, как позиционируют свой товар продавцы, и каких аналогов топовых товаров еще нет на рынке, а вы можете их предложить. Сервис аналитики Moneyplace всегда поможет вам составить прибыльную ассортиментную матрицу и выйти в плюс уже на второй месяц торговли.
Источник: moneyplace.io