Как попросить вернуть деньги на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами Алиэкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией Алиэкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

• Гарантии
• Причины и основания
• При отмененном заказе
• Если товар не пришел
• При некачественной покупке
• Сроки обращения
• До закрытия заказа
• После закрытия заказа
• Условия возврата средств
• Период и форма возмещения
• Действия в случае задержки выплаты
• Порядок открытия спора с продавцом
• Подача жалобы о возмещении убытков
• Право на частичную выплату

Источник: pravapot.ru

КАК ВЕСТИ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ: 4 ОСНОВНЫХ ПРАВИЛА

Вернут ли деньги если отменить заказ на Алиэкспресс

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост.

На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

• отправление товара со значительным опозданием;
• решение отказаться от покупки до ее отправки;
• продавец является мошенником;
• в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

• Посетить сайт Алиэкспресс;
• Зайти в личный кабинет;
• Найти вещи, по которым произведена оплата;
• Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

• «Мои заказы»;
• «Искомый заказ»;
• «View Detail»;
• Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

• заказ отменен до его отправки;
• посылка не отправлена продавцом;
• спор закрыт в пользу покупателя;
• обострение спора завершилось в пользу клиента;
• после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Источник: the-right.org

Возврат денег на Алиэкспресс

Представьте ситуацию: продавец с Алиэкспресс выслал вам откровенный брак или же совсем не то, что заказывали, возможно вы просто поспешили с оплатой и передумали с покупкой. Вполне естественно, что вам захочется вернуть свои кровные, при чем как можно скорее. Давайте разберемся с причинами возврата и как вернуть деньги с Алиэкспресс через отмену заказа или диспут.

• Основные причины возврата денег с Алиэкспресс
• Возврат денег после отмены заказа
• Споры на Алиэкспресс: возврат денег
• Как происходит возврат денег на Алиэкспресс

Основные причины возврата денег с Алиэкспресс

Наверняка вы хоть раз обращали внимание на эту скромную надпись в углу страницы.

Но вряд ли задумаетесь о ее значении, пока сами не столкнетесь со спорной ситуацией и захотите вернуть потраченные деньги. Между тем, Алиэкспресс имеет отличную защиту покупателя и гарантирует возврат денег в следующих случаях:

1. Продавец не отправил вашу посылку. В описании указывается определенное время для отправки посылки.
2. Если же продавец не сумел уложиться в эти сроки, то происходит автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс. Возврат денег в этом случае происходит в течении пары дней и Вам ничего не нужно делать для этого.
3. Вы передумали и решили отменить заказ. Вы можете запросить у продавца отмену, нажав для этого соответствующую кнопку.
4. Важно! Вы должны указать причину отказа и дождаться подтверждения отмены от продавца.
5. Товар не соответствует своему описанию/вам выслали другой товар/продавец перепутал размер/товар оказался бракованным или просто плохого качества — во всех этих случаях вы можете открыть спор и потребовать вернуть часть или даже полную сумму.
6. Вы нарвались на мошенника. Сегодняшний Алиэкспресс отличается от того, что был в самом начале. Разработчики плотно работают над безопасностью площадки, но все же это не исключает риска попасться на подставной магазин. Если подтверждается, что это действительно мошенник, то деньги попросту замораживаются и после проверки возвращаются покупателям.

Если с первым и четвертым пунктом все ясно, то у второго и третьего существуют свои нюансы и подводные камни, зная о которых, вы сможете вернуть свои кровные без траты нервов.

Возврат денег после отмены заказа

После оплаты заказа и подтверждения его системой, напротив заказа появляется активная кнопка Cansel Order или Отменить заказ. Это точка отсчета для продавца — он начинает готовить ваш заказ к отправке, и для вас — показывает сколько остается времени для отмены заказа и возврата денег. Это и называется Progressing Time или Время обработки заказа.

Если кнопка Cansel Order или Отменить заказ еще активна, то вы смело можете на нее нажимать. Но вам будет необходимо объяснить причину или основание отказа. Выбирайте из предложенного вам списка.

Дожидайтесь одобрения отмены от продавца, тогда деньги вернутся обратно на ваш счет, а заказ исчезнет из списка покупок.

Споры на Алиэкспресс: возврат денег

Итак, вы получили долгожданную посылку, в предвкушении, спешите с ней домой и, только перешагнув порог — распечатываете ее. И…вместо радости от покупки, вы получаете глубокое разочарование. Не стоит расстраиваться заранее, вы сможете вернуть потраченные деньги, пусть и неполную сумму, но большую часть вам удастся выбить с недобросовестного продавца. Для этого и существует система диспутов на Алиэкспресс.

Вы можете открыть спор и вернуть деньги по следующим причинам:

1. Посылку не пропустила таможня.
2. Посылка не была получена и отправилась обратно отправителю.
3. Заказ был отправлен по другому адресу.
4. Отсутствие какой-либо информации по номеру заказа.
5. Полученный товар значительно отличается от описания, выложенного продавцом на странице.
6. Товар оказался реально низкокачественным, в результате чего не может использоваться по назначению.
7. Товар оказался подделкой.
8. Товар был получен с повреждениями.
9. Количество товара оказалось меньше, чем было заказано.

Для начала спора делаем три фотографии, подтверждающие наличие несоответствия желаемого товара. Авторизуемся на сайте и заходим в Мои заказы.

Выбираем проблемный заказ и нажимаем на активную кнопку Открыть спор.

Повторяем это действие еще раз.

Для того, чтобы открыть спор необходимо выбрать проблему и отметить, что товар получен.

Следующий шаг особенно важен, от этого зависит, наверное, все решение спора. Не нажимайте на полный возврат средств, оставьте продавцу хоть какую-то часть, хотя бы доллар. Это следует сделать исходя из практической психологии — если вы будете категоричны и потребуете полный возврат денег, то китайский продавец будет пытаться доказать — насколько чудесен его товар и биться с вами в споре до последнего. Если же вы оставите ему хотя бы часть денег, то скорее всего он пойдет вам навстречу сразу и одобрит диспут, ведь он хоть немного, но заработал.

Выбирайте частичный возврат, вписывайте сумму и кратко опишите, что не так с полученным товаром. Пишите максимально просто, через онлайн-переводчик на английском.
Не забудьте добавить фотографии!

Нажимайте кнопку Отправить.

Ваш спор открыт. Даем 5 дней продавцу на разрешение спора.

Вы можете обновлять страницу каждые полчаса, в ожидании решения от продавца, но лучше зайти на следующий день. Вполне возможно, что спор будет завершен в вашу пользу. Если продавец согласится с вашими условиями сразу, то вам придет вот такое сообщение.

Будьте готовы побороться за свои деньги, если продавец посчитает ваши претензии необоснованными. Аргументируйте, доказывайте свою правоту и придерживайтесь следующих «золотых» правил спора на Алиэкспресс:

• обязательно прикрепляйте к сообщению три разных фотографии проблемных мест товара;
• не просите полный возврат средств, оставьте продавцу хотя бы доллар;
• если продавец просит вернуть товар — соглашайтесь, но с условием, что он оплатит пересылку из России. И обязательно предупредите, что стоимость пересылки возможно превысит стоимость товара;
• никогда не обвиняйте продавца и не пишите, что он допустил ошибку.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс

Теперь о том, как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс.

После подтверждения возврата продавцом, статус заказа изменяется. Теперь вы можете видеть надпись Progressing Time, что означает обработку возврата. Вы сможете просмотреть статус возврата, для этого перейдите в Мои заказы, выберите тот, по которому открыт спор и нажмите на вкладку Платеж.

Здесь наглядно показано на какой стадии находится возврат средств.

Сроки возврата денег отличаются. В зависимости от способа оплаты, который вы использовали. Так, возврат денег с Алиэкспресс на карту Maestro будет длиться от 10 до 15 рабочих дней, а если вы платили через электронный кошелек Яндекс Деньги, то возврат денег на Алиэкспресс на Яндекс Деньги должен пройти в течении 10 рабочих дней. Исключением станет платежная система AllPay — на нее производится моментальный возврат средств. Более подробно в официальной таблице:

Если прошло 10 дней с момента одобрения спора, платеж не был возвращен, то стоит написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс.

Чтобы снизить собственные риски и больше не попадать в подобные ситуации, относитесь внимательно к рейтингу продавца, количеству «живых» отзывов и обходите стороной товары по подозрительно низкой цене. Так вы сэкономите не только свои деньги, но и нервы.

ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ

• Новинки антирадаров 2019, антирадар с видеорегистратором по доступной цене и бесплатной доставкой с Алиэкспресс
• Как купить хороший женский пуховик с Алиэкспресс
• Робот пылесос 2018, робот пылесос на Алиэкспресс
• Подарочный сертификат на Алиэкспресс. Правила использования подарочных сертификатов.
• Размер кэшбэка на Алиэкспресс? Кэшбэк Алиэкспресс развод или нет?
• Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт? Как вернуть деньги если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
• Что такое чарджбек на Алиэкспресс? Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс?
• Скачать мобильное приложение Алиэкспресс: кэшбэк и скидки для пользователей мобильного приложения?
• Оплата покупок на Алиэкспресс, чем лучше платить на Алиэкспресс
• Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа с Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
• Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
• Почему не могу оплатить картой Мир на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция по оплате картой Мир
• Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные: при оплате, для таможни, для доставки?
• Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?
• Что такое cпецкупоны Алиэкспресс? Как получить? Как использовать? Как оплатить спецкупоном?
• Оформить доставку на Алиэкспресс, как заказать доставку на Алиэкспресс
• Как использовать купоны на Алиэкспресс, оплатить покупку купоном на Алиэкспресс
• Оплата наличными на Алиэкспресс: оплата наличными Алиэкспресс на почте, оплата наличными через терминал, оплата наличными через Связной и МТС
• Как оплатить товар на Алиэкспресс через телефон
• Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать
• Алиэкспресс оплата картой Сбербанка, оплата заказа на Алиэкспресс через карту Сбербанка, как оплатить заказ картой Visa, Maestro. MasterCard
• Купоны Алиэкспресс 2018, спец купоны Алиэкспресс
• Трек код на Aliexpress, отслеживание посылки с Алиэкспресс по трек номеру
• Как найти хорошего продавца на Aliexpress
• Как оплатить заказ на Алиэкспресс
• Что нельзя заказывать на Алиэкспресс чтобы не нарушить закон, за что будет наказание
• Полезные вещи с Алиэкспресс, как найти и заказать необычные полезные вещи с бесплатной доставкой
• Автомобильные аксессуары: Bluetooth гарнитура, кабели, переходники и штепсели, пульты дистанционного управления с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
• Спортивные камеры, экшн камеры с Алиэкспресс, аксессуары для экшн камер с бесплатной доставкой
• Аудио для автомобиля, MP3-проигрыватель, автомобильные CD плееры, автомобильные плееры с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
• Инструменты диагностики, считыватели кодов и сканирующие инструменты с Алиэкспресс по схожей цене и бесплатной доставкой
• Хорошие продавцы телефонов на Алиэкспресс
• Алиэкспресс кроссовки и кеды: кроссовки и кеды для мужчин, кроссовки и кеды для женщин, кроссовки и кеды для мальчиков и девочек с Aliexpress
• Наращивание волос и парики, человеческие волосы, парики, натуральные парики на тесьме, синтетические волосы, аксессуары и инструменты на Алиэкспресс
• Алиэкспресс оптический инструмент: телескопы и бинокли, увеличительные стекла, микроскопы, лазерные уровни, лазерные дальномеры, угломеры, спектрометры, оптические стекла с Aliexpress
• Все для рыбалки на Алиэкспресс
• Кофеварки на Алиэкспресс. Как купить кофеварку в интернет магазине
• Автомагнитолы на Алиэкспресс: встроенный GPS, CD-R, мобильный телефон, DVD плеер, радио тюнер, шумоизоляционная панель, подголовник
• Уличное освещение на Алиэкспресс, светодиодные прожектора, светодиодная гирлянда, настенные светильники, напольный светильник
• Все для туризма на Алиэкспресс, покупаем туристические принадлежности на Алиэкспресс

Источник: aliexpressin.ru