В статусе заказа высветится текст «Послан запрос на отмену». Для возврата средств за покупку нужно согласие продавца. Поэтому лучше в качестве причины отмены товара выбрать заказ не того товара. Это не приведет к снижению рейтинга ни продавца, ни покупателя. На принятие решения продавцу дается два дня.
Однако обычно его принимают в течение суток.
Если товар уже отправлен, кнопка для отмены заказа уже недоступна. Однако покупатель может обратиться напрямую к продавцу, чтобы уточнить детали заказа и возможность вернуть деньги.
Когда товар не поступил, не соответствует описанию или имеет брак, необходимо открыть спор с продавцом. Так вы сможете компенсировать стоимость заказа.
Отмена заказа без оплаты
Неоплаченные товары имеют статус «Ожидается платеж». Для них действует упрощенная система отмены. Если вы не успели перевести деньги, достаточно выбрать нужный заказ в корзине и нажать кнопку «Отменить заказ».
Возврат отмененного заказа
Чтобы восстановить отмененный заказ, необходимо зайти в раздел «Мои заказы», а затем в «Удаленные заказы». Если восстановить заказ возможно, рядом с товаром будет кнопка «Восстановить заказ».
Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс?
Если кнопки нет, придется оформить заказ заново. Для этого можно перейти в раздел «Мои заказы» и найти покупку с отменным статусом.
Нужно нажать кнопку «Добавить в корзину снова».
Если вы отменили уже оплаченный заказ и хотите восстановить его, придется оформить и оплатить заказ заново. За уже отмененный заказ вам вернут деньги.
Что делать, если нет кнопки для отмены заказа
Если кнопка не высвечивается, это значит, что ваш заказ еще обрабатывается. Такой процесс может затянуться на сутки. Поскольку деньги на счет продавца еще не поступили, то и отказаться от товара пока не получится. Когда средства поступят на счет продавца, рядом с товаром появится кнопка об отмене товара.
Сроки возврата средств в приложении
Стандартный период возврата средств — от двух до 21 дня с момента подтверждения отмены заказа. Если заказ оплачен с банковской карты, сроки возврата средств могут составить две-три недели.
Если продавец не отменяет заказ
Продавец может отказаться вернуть вам деньги при отмене заказа. В этом случае продавец должен дать вам трек-номер для отслеживания посылки.
Если продавец пытается вас обмануть, вы можете открыть спор, прикрепить для администрации скриншот переписки и объяснить ситуацию.
Вы также можете подать общую жалобу на продавца.
Перед тем как оплатить заказ, обязательно уточните:
— рейтинг продавца, отзывы о нем и оценки;
— отзывы пользователей о нужном товаре.
Это поможет вам сэкономить время на взаимодействии с недобросовестными продавцами и на возврате средств.
Источник: www.banki.ru
Все о том, как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)
Алиэкспресс представляет собой одну из наиболее крупных торговых платформ, ориентированных на осуществление внешней торговли. Используя площадку, покупатель получает возможность не только приобрести продукцию, но также воспользоваться функцией отмены покупки и возврата денежных средств в случае, если товар не отвечает требованиям, заявленным продавцом или имеет какие-либо дефекты. Как воспользоваться этим правом в зависимости от нюансов ситуации — рассмотрим далее.
Статья проверена экспертом
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?
Вопрос о том, как вернуть товар на Алиэкспресс, актуален не только для потребителей, купивших бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар, но и для тех, кто не получил посылку или ошибся с размером при выборе одежды.
В большинстве случаев покупатель может затребовать возврат полной или частичной суммы от общей стоимости приобретения.
Для удобства потребителей торговая площадка предоставляет возможность связи с продавцом до момента вручения посылки получателю. При наличии несогласий со стороны покупателя последний вправе открыть спор на Алиэкспресс, отменить покупку и затребовать возврат денежных средств. Для осуществления этой процедуры предоставляется срок, равный 15 дням с момента получения посылки или истечения срока доставки товара почтой России.
Если вещь бракованная или не соответствует стандартам качества, потребитель вправе отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после закрытия спора, но до момента истечения срока действия гарантии на товар. Однако в такой ситуации потребуется оформить заявление через службу поддержки торговой платформы.
Законодательная база
Закон «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем не только на территории РФ, но также при осуществлении международной торговли. Однако при возникновении разногласий и споров применяется принцип верховенства международного права над правом РФ. То есть, при отмене заказа покупателю необходимо опираться в том числе на международное законодательство.
Что касается непосредственно правовых отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством торговой платформы Алиэкспресс, то в данном случае важно учитывать договор оказания транзакционных услуг. В частности, в случае наличия несогласий со стороны покупателя относительно решения, вынесенного администрацией, обжаловать его возможно только посредством обращения в Арбитражный центр Гонконга.
Иными словами, если возврат Aliexpress денежных средств не был осуществлен администрацией, для защиты собственных интересов и прав покупателю потребуется обратиться в судебные органы Китая. Но, как показывает практика, потребителям крайне редко приходится прибегать к столь кардинальным способам, чтобы вернуть деньги, если была осуществлена отмена заказа.
Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:
- приобретенная продукция не была в эксплуатации;
- комплектация сохранена в полном объеме;
- присутствуют этикетки и упаковка.
В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.
Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:
- смартфоны;
- вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
- нижнее белье;
- электронные детали и компоненты.
Вернуть нижнее белье или вещь, изготовленную на заказ для определенного клиента невозможно даже в том случае, если не подошел размер.
Однако в таких ситуациях некоторые добросовестные продавцы предоставляют потребителю возможность оформить частичный возврат средств в установленные законом сроки.
Какой бывает возврат на Алиэкспресс
Условия деятельности торговой платформы предусматривают несколько вариантов отмены заказов на Алиэкспресс, выбирать которые следует в зависимости от нюансов конкретной ситуации и особенностей товара.
Бесплатный (легкий) возврат товара
Бесплатный или легкий возврат товара на Aliexpress возможен только в том случае, если заявка об отмене оформлена до истечения пятнадцати дней с момента получения покупки почтой. Чтобы исключить пропуск сроков, при обращении в отделение почтовой связи необходимо потребовать квитанцию. Отмененный заказ в такой ситуации необходимо направить продавцу.
Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо убедиться в целостности товара, упаковки, а также исключить эксплуатацию покупки. Таким образом, можно вернуть любые варианты продукции за исключением наименований, предусмотренных условиями договора Алиэкспресс. Также важно помнить, что осуществить удобный возврат могут только потребители, имеющие авторизованный аккаунт на торговой платформе.
Частичный
Частичный возврат средств на Алиэкспресс применяется только в том случае, если товар пришел, но не устраивает потребителя по каким-либо пунктам. К примеру, приобретенная одежда оказалась иного цвета, нежели заказывал покупатель, однако общие характеристики и размер соответствуют заявленным ранее.
Частичный возврат подразумевает направление продавцом покупателю денежных средств в размере от 1 до 99% от общей стоимости покупки. Как показывает практика, не стоит требовать деньги с Алиэкспресс в полном объеме, в этом случае продавец может начать торг и отказать в предоставлении заявленной суммы. Рекомендуется сразу выбрать адекватную сумму компенсации.
Полный
Если требуется отменить заказ на Алиэкспресс и затребовать компенсацию денежных средств в полном объеме, необходимо удостовериться, что ситуация отвечает требованиям торговой платформы.
Оформление полного возврата возможно в ряде следующих случаев:
- повреждение товара;
- нарушение целостности упаковки;
- несоответствие покупки изначальным требованиям.
Также потребитель вправе обратиться за компенсацией в полном объеме, если товар не пришел.
С отправкой товара обратно
Помимо возврата денежных средств, покупатель может воспользоваться правом отсылки товара продавцу. Эта возможность предоставляется при повреждении упаковки в процессе доставки или несоответствии продукции заявленным критериям.
Существенный минус этого способа заключается в том, что обязанность по несению расходов на пересылку накладывается на потребителя. Именно поэтому перед тем, как отправить товар обратно продавцу, рекомендуется внимательно изучить тарифы пересылки — в некоторых случаях стоимость процедуры может в разы превысить цену покупки.
В некоторых случаях торговая платформа предоставляет покупателям возможность вернуть покупку бесплатно, то есть, оплата доставки осуществляется непосредственно Алиэкспресс. Использование этой опции возможно только в том случае, если товар имеет соответствующую отметку. Отмена заказа при использовании услуги «удобный возврат» возможна только после открытия спора.
Без отправки товара обратно
Покупатель имеет право запросить возврат денежных средств, не отправляя при этом товар обратно. Подобная процедура возможна в том случае, если покупка была повреждена в процессе доставки и, соответственно, не может использоваться по прямому назначению. В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу фотографии, подтверждающие правдивость слов потребителя. Также покупатель вправе вернуть плату за неполученный товар.
Правила и условия возврата
Условия и правила возврата в рамках работы торговой платформы Алиэкспресс идентичны регламенту деятельности обычных магазинов. То есть, покупатель наделяется правом возврата покупки по любым причинам. Чтобы вернуть товар и получить деньги необходимо воспользоваться опцией «открытие спора» в карте покупки. Этим способом можно вернуть как бракованную, так и не подошедшую по каким-либо причинам продукцию. При оформлении возврата важно подробно описать причины отказа от покупки.
До момента открытия спора рекомендуется связаться непосредственно с продавцом для решения вопроса о возврате товара и денежных средств. Большинство добросовестных продавцов, стремясь заработать положительную репутацию, идут навстречу клиенту и оформляют возврат без открытия спора.
Товар надлежащего качества
Если товар отвечает требованиям качества, но не подошел клиенту по каким-либо причинам (к примеру, пришла вещь, не подходящая по размеру или цвету), необходимо оформить возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. В течение указанного срока покупатель наделяется абсолютным правом отказа от приобретения. Однако в этом случае важно соблюсти главное условие — не подошедшая по каким-либо причинам вещь должна быть отправлена продавцу.
Товар ненадлежащего качества
При получении бракованного товара покупатель может открыть спор как в течение установленного правилами времени, то есть, на протяжении 15 дней, так и по прошествии указанного периода времени. При открытии спора клиенту необходимо подробно описать причину возврата и приложить фото товара ненадлежащего качества.
Поврежденный во время доставки
Если товар или упаковка были повреждены во время доставки, продавец может отказать в оформлении возврата. В этой ситуации клиенту необходимо открыть спор и дополнить аргументы фотоматериалами. В случае отказа со стороны продавца в возмещении стоимости покупки и оформления возврата допустимо составить обращение к администрации ресурса. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев покупатель получает отказ в возврате денег.
Товар, не соответствующий описанию на сайте
Как и в случае с получением бракованной вещи покупатель, получивший не соответствующий описанию товар, вправе открыть спор и заявить о возврате покупки и денежных средств. Для подтверждения собственной правоты клиенту рекомендуется приложить фото приобретенной вещи.
Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара
Чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги, покупателю необходимо соблюсти ряд правил, которые актуальны независимо от причин отказа от покупки. Соблюдение установленного регламента позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтных ситуаций и урегулировать спор с максимальной выгодой.
Прием посылки
Вопросы о том, как происходит отмена заказа Алиэкспресс, когда вернут деньги, актуальны для многих клиентов торговой платформы. Чтобы защитить свои интересы и права, покупателю необходимо в том числе правильно принять посылку.
Для исключения спорных моментов распаковывать отправление необходимо в отделении почты, фиксируя приведенный процесс посредством видео или фотосъемки. При выявлении любых недостатков, в числе которых повреждение покупки или несоответствие ее заявленным продавцом критериям, клиенту необходимо будет открыть спор, в котором потребуется приложить доказательства, подтверждающие несоответствие товара требованиям качества. Фото или видео в подобных ситуациях будут лучшей доказательной базой.
Как правильно снимать посылку с Алиэкспресс:
- в открывшейся вкладке выбрать ссылку «возвраты и споры»;
- далее нужно выбрать нужную позицию, то есть, некачественный или бракованный товар;
- далее необходимо выбрать ссылку «открыть спор».
После проведения приведенных выше действий покупателю потребуется выбрать оптимальный вариант возврата денежных средств и товара.
В мобильном приложении
Открыть спор можно и посредством использования мобильного приложения. Для этого необходимо:
- в первую очередь необходимо открыть приложение и выбрать ссылку «мой профиль»;
- далее нужно выбрать ссылку «отправлено»;
- в открывшемся окошке потребуется выбрать нужную позицию товара и нажать кнопку «открыть спор».
Процедура открытия спора возможна только при условии наличия именного аккаунта. Если возник вопрос о том, как восстановить пароль в Алиэкспресс через номер телефона, необходимо воспользоваться инструкцией, представленной на ресурсе. Приступать к разрешению спора следует немедленно, в противном случае вернуть средства будет крайне затруднительно.
Ведение спора
На разрешение спорной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, предоставляется 7 календарных дней. На протяжении указанного времени продавец может обратиться к клиенту с просьбой о закрытии спора, обещая при этом вернуть деньги или отправить новый товар. Делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.
Вернуть деньги при этом не удастся, так как открыть спор на одну позицию можно только один раз. Вести беседу следует корректно, представляя доказательства получения некачественного товара. Некорректное поведение влечет за собой блокировку аккаунта администрацией сайта.
Итоги спора
Покупателю необходимо воспользоваться правом закрытия спора только после получения необходимого результата, то есть возврата денежных средств. До момента поступления денег на счет делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.
Пересылка товара обратно
Прежде чем воспользоваться правом на возврат товара, рекомендуется ознакомиться с рядом правил. Так, возврат осуществляется за счет клиента. Покупателю необходимо будет оплатить не только доставку товара по адресу, но также упаковку. Нарушение этих правил повлечет за собой отказа в возврате затраченных клиентом денежных средств со стороны продавца.
Через почту России
Для отправки товара обратно покупателю необходимо обратиться в отделение почтовой связи, упаковать посылку и направить ее по адресу, предоставленному продавцом. Рекомендуется воспользоваться уведомлением о получении адресатом почтового отправления. В том случае, если продавец будет настаивать на том, что посылка не была им получена, доказать обратное поможет именно уведомление.
Подробная инструкция о том, как отправить посылку обратно через почту России:
Возврат денег
Возврат денежных средств с Алиэкспресс осуществляется на протяжении 5 — 10 дней с момента вынесения соответствующего решения. Возврат осуществляется на счет, непосредственно с которого была совершена покупка.
Как вернуть деньги за неполученный товар
Утеря почтовых отправлений во время доставки с Алиэкспресс не является редкостью. Чтобы вернуть деньги за неполученный товар, покупателю также необходимо открыть спор посредством личного аккаунта. В качестве доказательств, подтверждающих факт неполучения посылки можно предоставить продавцу трек-номер. Открыть спор необходимо после истечения времени пересылки заказа, но до момента завершения действия защиты покупателя.
Как вернуть деньги, если спор уже закрыт
Если спор уже закрыт, однако продавец не спешит возвращать денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в администрацию сайта. Для подтверждения факта обмана со стороны продавца клиенту рекомендуется приложить скриншоты бесед, споров, банковского счета. Вести диалог нужно максимально корректно, в противном случае существует риск блокировки аккаунта. В этом случае вернуть денежные средства уже не получится.
Обмен товара
Несмотря на массу полезных опций, в рамках деятельности торговой платформы не предусмотрена возможность обмена товара. В случае если покупателю пришла бракованная или некачественная вещь, потребуется оформить полный возврат и, если это необходимо, сделать заказ повторно.
Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги
Если клиент выиграл диспут, но не получил возврат денежных средств, а также в том случае, если покупатель не был удовлетворен результатами спора, рекомендуется подробно описать сложившуюся ситуацию в чате поддержки клиентов. В случае если позиция клиента является верной, деньги будут возвращены после вмешательства со стороны администрации.
Способы обмана покупателя продавцом при возврате
На Алиэкспресс работаю не только дорожащие собственной репутацией продавцы, но и недобросовестные лица, стремящиеся заработать на обмане клиентов.
Существует несколько основных способов обмана покупателей, но основными среди них являются следующие:
- Частичный возврат. Через несколько дней после отправки заказа продавец может сообщить покупателю, что доставку товара придется ожидать значительно дольше, нежели было заявлено изначально. В качестве извинений он предлагает открыть спор и оформить частичный возврат средств, к примеру, 10 15% от общей стоимости заказа. Суть обмана заключается в следующем: клиенту предоставляется неверный трек-номер, то есть, отправка заказа фактически не осуществляется. Таким образом, покупатель теряет 85 — 90% от стоимости заказа.
- Возврат средств напрямую. Чтобы сократить время ожидания и ускорить возврат денежных средств, продавец может предложить покупателю сделать возврат напрямую, то есть, без участия торговой площадки. Для получения денег клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты. После получения необходимых данных мошенники могут списать со счета покупателя все денежные средства.
Грамотный подход и умение вести диалог делают процесс приобретения товара на Алиэкспресс практически полностью безопасным. Чтобы исключить возможные неприятности, рекомендуется заблаговременно изучить работу сайта, способы возврата покупок и денежных средств. Своевременное открытие спора позволит защитить свои интересы и права, а также уберечь собственный кошелек от возможных посягательств со стороны мошенников.
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Как стало ясно, несмотря на расположение головного офиса Алиэкспресс в Китае, оформить возврат заказа можно без особых проблем. Сам Алиэкспресс — это посредник между нами и продавцами и именно этим посредником будут разрешаться возникающие споры.
Источник: pokupatel.guru
Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре
Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана. И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет.
Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек. Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.
Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа
Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.
Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.
Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом.
И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:
- заказать другой, похожий товар;
- отменить свой заказ, и мне вернут деньги.
Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.
На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.
Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла.
Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.
Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли
Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.
Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая.
Или в лучшем случае – до границ страны получателя.
Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.
У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.
Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:
На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой Aliexpress».
В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».
В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.
Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».
Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.
Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.
Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».
На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.
Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.
Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…
В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.
С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.
Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.
Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.
Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги
Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.
Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:
- Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
- Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
- Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
- Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки Aliexpress.
В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:
- запрос возврата через спор;
- учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
- товар был получен с браком;
- покупка не соответствует описанию;
- посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
- при пересылке был указан неверный адрес.
Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.
Источник: kak-popolnit.ru