Как попросить компенсацию на Алиэкспресс

C апреля 2020 года на площадке Aliexpress была реализована функция бесплатного возврата товаров не соответствующих описанию или не доставленных в течение оговоренного срока. Это было сделано с целью привлечения большего количества покупателей и увеличения числа продаж дорогих товаров, кроме того, это заметно ускорило доставку. Безусловный возврат без объяснения причин действует только для тех товаров, при покупке которых данная возможность предусматривается и указывается в описании в соответствии с законами Российской Федерации.

Что такое Aliexpress Plus и какие товары можно вернуть бесплатно?

Aliexpress Plus — сервис, запущенный на площадке сначала в режиме бета-тестирования, а сейчас уже более года полноценно функционирует. У пользователей теперь есть возможность сделать заказ товаров от производителей разных стран с услугой быстрой доставки со складов в России (от 2 до 15 дней) и легкого возврата. А если доставка займет более 15 дней, вы получите купон на 100 руб.

Компенсация за бракованный товар. Aliexpress

Доставка в пункты выдачи или Почтой России бесплатна при заказе от 99 руб.

Товары Aliexpress Plus можно найти:

1. По знаку Plus на товарах;
2. В разделе Plus на главной странице — вот здесь находится этот раздел;
3. При поиске товаров выбрать в фильтре Plus (предварительно нужно выбрать доставку из России).

Здесь предлагается около 1 млн товаров от 10 тысяч российских и китайских производителей. В раздел попадают практически все категории на Алиэкспресс:

• автомобильные товары и аксессуары;
• бижутерия;
• косметика;
• компьютерная техника и электроника;
• мужская и женская одежда;
• спорттовары;
• товары для сада и огорода;
• товары для детей.

Большую часть товаров купленных в Plus можно вернуть в течение 15 дней без указания причин и с возвратом денег. В период самоизоляции срок бесплатного возврата для жителей России увеличен до 30 дней.

Товары раздела Plus

За доставку товаров от российских продавцов отвечает Почта России, курьерские службы и сети доставки, а для товаров из Китая – логистическая компания Cainiao (принадлежит Alibaba Group). Кроме того, товары из раздела Plus не облагаются пошлиной для жителей России.

Правила бесплатного возврата

Сервис бесплатного возврата предоставляется продавцами не на все товары, а выборочно и исключительно по желанию продавца. Информация о возможности бесплатного возврата указывается на странице предложения товара, а также специальной пометкой «Plus» на мини карточке.

Открыть спор (Dispute) — как я сделал компенсацию на Aliexpress

Основным правилом является возврат покупки в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке.

Это не значит, что вам необходимо сохранять конверт или пупырчатую обертку, речь именно о внутренней упаковке от производителя.

При соблюдении данного условия и правильного оформления возврата, средства зачислятся в течение 3-20 рабочих дней после того, как посылка будет доставлена на склад Алиэкспресс. Товары с пометкой «Plus», не подлежат обмену, проще бесплатно вернуть товар и заказать снова, при необходимости.

Под категорию бесплатного возврата не попадает нижнее белье, электронные компоненты, смартфоны и одежда на заказ.

Инструкция по бесплатному возврату товара на Алиэкспресс

Для оформления быстрого возврата на Aliexpress предусматривается определенный алгоритм действий. Для начала необходимо перейти на страницу открытия спора, выбрать «безусловный возврат» и прописать сумму возврата. Далее следует:

• указать причину возврата, как можно подробнее описав проблему. Например, товар пришел с браком, не соответствует размеру, отличается от описания по качеству или цвету, или просто вам не подошел;
• прикрепить фото и/или видео;
• нажать кнопку «Запросить местный возврат»;
• при получении подтверждения от продавца, ожидание которого может занять от нескольких часов до двух дней, вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки бандероли;
• полученные данные необходимо записать, они пригодятся на почте;
• собрать и упаковать посылку, желательно позаботиться о сохранности и обернуть в пупырчатую обертку;
• отправить посылку с того же почтового отделения, откуда она была забрана. Сотруднику почты следует сообщить, что вы будете совершать «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ»;
• заполнить специальный бланк и отдать его сотруднику почты.

Для пользователей Aliexpress доступна бесплатная доставка и гарантированный возврат денег при получении некачественного или неподходящего товара в течение 15 дней при условии его обратной отправки в первоначальном состоянии. При этом покупателем бандероль будет отправлена на склад в Россию, после чего возвращена либо производителю в Китай, либо в продавцу в России, в зависимости от причины отказа.

Источник: aliwow.ru

Как открыть спор на Aliexpress и получить возврат денег

Aliexpress имеет продуманную систему для запросов на возврат денег покупателю, если с заказом возникли проблемы. Особенно актуален этот вопрос в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, посылка потерялась при транспортировке, заказ не соответствует заявленному описанию или когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть его продавцу для получения полного возврата средств. Чтобы открытый спор был завершен в интересах покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Открытие спора на Aliexpress – это сложный процесс, поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с читателями подробной публикацией.

Условия возврата денег

Важно понимать, что для возврата денег за проблемный заказ необходимо самостоятельно открыть спор. Система Алиэкспресс не возвращает деньги автоматически без запроса покупателя. Заявку на возврат средств можно отправить только на 11-й день после момента передачи заказа продавцом в доставку.

Раньше функция возврата средств на Aliexpress.com называлась «Открытие спора» (англ. Open dispute) но сегодня упоминания о ней почти исчезли из интерфейса, хотя основная механика осталась без изменений.

В русскоязычной версии Aliexpress.ru название функции осталось прежним — «Открыть спор».

Возврат средств можно получить только во время действия «Защиты покупателя» (англ. Buyer Protection) — обычно он составляет 90 дней и указан на странице товара или в подробностях заказа, а также только 15 дней после его завершения. Далее покупатель не имеет ни права, ни возможности требовать от Aliexpress возврата средств по заказу. Поэтому, пожалуйста, внимательно следите за этим временем.

Запрос на возврат средств должен быть обоснован и содержать реальные доказательства. Заранее сделайте качественные фото, видео и снимки экрана, чтобы загрузить их в качестве подтверждения вашей правоты. Возврат товара в Китай в большинстве случаев происходит за счет покупателя. Если на странице товара есть отметка «Бесплатный возврат» (англ.

Free Return) — у вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара соответствуют нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц. Если вы хотите вернуть деньги за отмененный заказ, тогда ознакомьтесь с другим подробным руководством. Напомним, что возможность отмены заказа есть только до момента его отправки в доставку.

Возврат денег на сайте и в мобильном приложении Aliexpress

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт Aliexpress.com и официальное мобильное приложение.

1. Откройте подробности заказа, за который вы хотите вернуть деньги. Для этого посетите сайт Aliexpress.com или мобильное приложение и перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders). Найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details);
2. Нажмите кнопку «Возврат/возврат» (англ. Refund/Return), чтобы начать процесс заполнения заявки на возврат средств;
3. Укажите «Статус доставки» (англ. Delivery status) в соответствии с вашей ситуацией — «Товар приехал частично или полностью» (англ. Item received in part or whole) или «Товар не приехал» (англ. Item not received)
4. Теперь необходимо выбрать «Причину запроса на возврат средств» (англ. Select the reason from the list below). Выберите наиболее подходящую причину из списка;
5. При необходимости нужно указать «Что хотите оформить» (англ. Select your application type) — «Возврат товара и денег» (англ. Return and refund) или «Только возврат денег» (англ. Refund only). Разница этих двух параметров заключается в том, что в первом случае вы готовы отправить товар обратно продавцу в Китай, а во втором – вас интересует исключительно возврат денег без отправки товара обратно;
6. В поле «Сумма к возврату» (англ. Refund amount) введите сумму денег, которую вы хотите получить в качестве возмещения;
7. Опишите на английском языке проблему (макс. 500 символов), с которой вы столкнулись в строке «Предоставить дополнительные сведения» (англ. Provide more info). Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, если вы не можете сделать это самостоятельно. Также убедитесь в правильности формулировки мнения и предложений, выполнив обратный перевод.
8. Добавьте изображения и видео, которые будут служить доказательствами в вашем запросе. Загрузить можно максимум 6 файлов, которые будут рассмотрены для проверки. Файлы изображений не должны превышать 5 Мб, а видеофайлы – 2 Гб. Допустимые форматы файлов: PNG, JPG, GIF, MP4;
9. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить» (англ. Submit), чтобы отправить запрос на возврат средств;
10. Поздравляем! Спор открыт и запрос на возврат денег подан. Следите за ходом рассмотрения запроса, а также периодически проверяйте личную электронную почту, чтобы не пропустить предложенные решения.

Далее запрос отправляется на рассмотрение продавцу, который должен отреагировать. На это ему выделяется определенное время. Если продавец не отреагирует на запрос до указанного времени, в спор вмешается администрация Aliexpress, которая поможет решить проблему. Продавец будет предлагать варианты решения проблемы.

Внимательно следите за обновлениями и отклоняйте или принимайте предложенные решения. Для этого перейдите в подробности заказа и нажмите кнопку «Запрос в обработке» (англ. Request in process).

На этой вкладке можно следить за всеми обновлениями, а также отменить запрос на возврат средств, если проблема с заказом решилась самостоятельно. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить запрос» (англ. Cancel Request). Как закрыть спор на Aliexpress и отменить заявку на возврат средств мы описали в отдельной публикации.

Если вас устраивает предложенное решение, инициированное продавцом – соглашайтесь на него. Если продавец и покупатель не могут прийти к согласию, тогда в споры вмешивается администрация Aliexpress, которая внимательно изучает ситуацию, описание и доказательства, а после выносит решение, которое обязательно для выполнения всеми сторонами. Срок рассмотрения дела администрацией может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев, поэтому запаситесь терпением. К вашему запросу обязательно присоединится специалист.

Возврат средств производится в автоматическом режиме. Возмещение будет засчитано на счет, с которого производилась оплата заказа. Сменить счет для возврата средств невозможно.

Срок ожидания возврата средств обычно составляет от 3 до 21 рабочего дня.

Причины для возврата средств на Aliexpress

Существует множество различных проблем, которые побуждают покупателей посылать запрос на возврат денег на Aliexpress, поэтому мы собрали все причины и сформировали удобный список.

Товар доставлен частично или полностью

• Товар больше не нужен
• Товар не соответствует описанию
• Модель не соответствует описанию
• Размер не соответствует
• Цвет не соответствует описанию
• Материал не соответствует описанию
• Стиль не соответствует описанию
• Функции не соответствуют описанию
• Товар не соответствует описанию
• Внешний вид не соответствует описанию
• Параметры товара не соответствуют описанию
• Бренд не соответствует описанию
• Проблемы с качеством
• Товар с дефектом (бракованный)
• Плохое качество
• Работает неправильно
• Товар поврежден
• Товар приехал уже поврежденным
• Повреждена упаковка
• Товар поцарапан
• В посылке не было некоторых товаров
• Проблемы со сроком хранения

Товар не доставлен

• До сих пор в пути, хотя дата доставки уже прошла
• Нет информации о статусе доставки
• В статусе написано, что заказ возвращен, отменен, потерян…
• В статусе написано, что заказ доставлен, но это не так
• Заказ отправлен не на тот адрес

Если вы столкнулись с проблемой с заказом и не можете решить ее самостоятельно, необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Вопросы и ответы
Что делать, если продавец просит закрыть спор и отменить запрос на возврат денег на Aliexpress?

Отменять запрос на возврат средств нужно только в том случае, если вы уверены в порядочности продавца и пришли к согласию по разрешению спора. В большинстве случаев просьбу об отмене заявки на возмещение следует игнорировать.

Что делать, если продавец Aliexpress просит изменить причину спора для запроса на возврат денег?

Убедитесь в том, что вы выбрали наиболее подходящую причину вашей ситуации. Если продавец просит ее изменить, то просто игнорируйте его просьбу. Некоторые представители магазинов специально просят покупателей об изменении причины. чтобы последним было отказано в возврате средств по недействительной причине.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор для возврата денег?

Запрос на возврат средств можно отправить не ранее 11 суток после отправки заказа. Подать на денежное возмещение можно во время действия «Защиты покупателя» (90 дней) и 15 дней после его завершения. Далее, согласно правилам Aliexpress, покупатель не имеет права на получение денег, даже если на это есть все основания.

Что означает возврат средств отклонен продавцом?

Во время открытого спора покупатель и продавец Aliexpress имеют право предлагать друг другу варианты решения проблемы. Если покупатель или продавец не согласны с предложенными путями разрешения спора, в этот запрос входит администрация Aliexpress. Именно за представителями маркетплейса всегда последнее слово, поэтому, если продавец отказался возвращать средства, отклоните его предложения и ждите рассмотрения дела медиатором Алиэкспресс.

Что делать, если Aliexpress не возвращает деньги?

Возврат денег обычно занимает от 3 до 21 рабочего дня. Денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого оплачивался заказ. Если время ожидания прошло, а деньги не были зачислены на ваш счет, напишите в службу поддержки Aliexpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

При открытии спора нужно указать, что вы получили товар, а в причинах претензии выберите «Проблемы с качеством» — «Товар с дефектом». Не забудьте прикрепить к заявке доказательства в виде фото и видео, где отчетливо видно дефекты.

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Вероятнее всего, вы не можете открыть спор из-за того, что срок для подачи претензии уже истек. Открыть спор можна в течение срока действия «Защиты покупателя» + 15 дней с момента его завершения.

Если у вас остались вопросы, на которые вы не получили ответа, напишите в комментариях под этой публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Источник: ali-shop.net

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже находится в пути?

Покупки на Алиэкспресс – это увлекательное занятие. Но что делать, если вы случайно сделали заказ и хотите его отменить, но это уже невозможно, потому что посылка уже отправлена в путь? Не отчаивайтесь! В этой статье мы рассмотрим все возможные варианты решения этой проблемы.

Помните, что процесс отмены заказа на Алиэкспресс зависит от того, на каком этапе находится ваша посылка. Если она только что была отправлена продавцом, есть большие шансы отменить заказ. Но если она уже находится в пути, вам придется приложить больше усилий, чтобы вернуть деньги и отменить заказ.

Следует учитывать, что продавцы хранятся на Алиэкспресс могут иметь разные правила для отмены заказов, поэтому полезно изучить их политику возврата и обратиться к конкретной продавце, у которого вы сделали заказ, если ваша посылка уже в пути.

Почему нельзя отменить заказ на Aliexpress?

Непредвиденные обстоятельства могут возникнуть у каждого, в том числе при покупках на Aliexpress. Как правило, отменить заказ можно до его отправки со склада продавца.

Но что делать, если товар уже был отправлен и находится в пути к вам? К сожалению, в этом случае возможности отменить заказ значительно ограничены, поскольку транспортная компания уже сформировала груз и начала его доставку.

Продавец может попытаться помочь вам решить проблему, связавшись с транспортной компанией. Но даже если доставка еще не началась, продавец может отказаться отменять заказ, если он уже был упакован и готовится к отправке.

Поэтому перед покупкой важно хорошо ознакомиться с условиями продавца, возможностями отмены заказа и потенциальными рисками. Также следует учитывать, что возврат средств за уже отправленный товар может занять некоторое время, а некоторые продавцы могут взимать штрафные санкции за отмену заказа в такой ситуации.

Что делать, если нет кнопки Отменить заказ на Алиэкспресс?

Когда вы покупаете что-то на Алиэкспресс, обычно вы можете отменить свой заказ, пока он не отправлен. Но что делать, если ваш заказ уже в пути, а кнопки «Отменить» нет?

Сначала необходимо связаться с продавцом и попросить его отменить заказ. Вы можете написать ему сообщение через чат на сайте или отправить письмо. В случае успеха продавец откроет вам возможность отменить заказ.

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, вы можете написать жалобу на Алиэкспресс и запросить возврат средств через систему конфликтов. В этом случае Алиэкспресс самостоятельно проверит ситуацию и вернет вам деньги, если действительно будет обоснованная жалоба.

Если вы уже получили товар, то отменить заказ невозможно. В этом случае вы можете отправить товар обратно продавцу за свой счет и получить частичный или полный возврат средств.

В любом случае, когда вы сталкиваетесь с проблемой отмены заказа, важно точно изучить политику возврата и связаться с продавцом, чтобы решить проблему в наиболее благоприятный для вас способ.

Как отменить заказ и вернуть деньги на Aliexpress

Возможны ситуации, когда необходимо отменить заказ на Aliexpress. Например, если вы передумали или товар не соответствует вашим ожиданиям. Процесс отмены заказа и возврата денег на Aliexpress достаточно простой, но имеет свои особенности.

Шаг 1: Перейдите на сайт Aliexpress и войдите в свой аккаунт. Найдите пункт «Мои заказы».

Шаг 2: Выберите заказ, который вы хотите отменить и нажмите «Отменить заказ».

Шаг 3: Выберите причину отмены заказа и нажмите кнопку «Подтвердить отмену».

Шаг 4: Если ваш заказ уже отправлен, то вам нужно связаться с продавцом, чтобы договориться о возврате денег.

Шаг 5: Если продавец согласен на возврат, то он вышлет вам специальную ссылку, по которой вы сможете оформить возврат денег.

Оформление возврата может занять от нескольких дней до нескольких недель. Возврат средств может быть осуществлен на ваш электронный кошелек, карту или на банковский счет.

Обратите внимание, что процесс возврата денег на Aliexpress зависит от политики продавца и может быть разный для каждого случая. Поэтому важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товаров перед покупкой.

Как отменить заказ на Алиэкспресс если его не отправили

Если вы совершили покупку на Алиэкспресс, но передумали ее оформлять или ошиблись с заказом, вы можете попытаться ее отменить. Если продавец еще не отправил ваш заказ, это значительно упростит процесс.

Первым шагом стоит зайти в ваш аккаунт на Алиэкспресс и выбрать раздел «Мои заказы». Найдите необходимый заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Если эта опция не доступна, значит, заказ уже был отправлен.

Если кнопка «Отменить заказ» доступна, следуйте инструкциям на экране, заполняя необходимые поля и указывая причину отмены заказа. Не забудьте, что некоторые продавцы могут требовать подтверждение отмены заказа, поэтому следите за уведомлениями на вашу электронную почту или прямо на сайте Алиэкспресс.

Если продавец не ответил на ваш запрос о отмене заказа в течение 24 часов, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Они смогут помочь вам в решении вопроса и защите ваших прав как покупателя.

В целом, процесс отмены заказа на Алиэкспресс достаточно простой, если продавец еще не отправил ваш товар. Однако стоит помнить, что каждый продавец на Алиэкспресс может иметь свои правила и условия возврата и отмены заказов, поэтому обязательно изучайте информацию на странице каждого товара перед его покупкой.

Отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты: как это сделать?

Если вы уже оплатили заказ на Алиэкспресс, но передумали покупать товар, есть возможность отменить заказ. Но стоит учитывать, что для этого есть определенные условия и ограничения, которые мы рассмотрим ниже.

Первое, что необходимо учитывать — это время, прошедшее после оплаты. Если ваш заказ еще не был отправлен, есть вероятность его отменить. Однако если он уже был отправлен, процесс возврата может быть более сложным и длительным.

Если продавец согласен на отмену, деньги будут автоматически возвращены на ваш счет, который был использован для оплаты заказа. Если продавец не согласен на отмену заказа, необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы решить спор в пользу покупателя.

Важно учитывать, что если заказ уже был отправлен или доставлен, то для его возврата нужно связаться с продавцом и договориться об условиях возврата товара. Также учтите, что вы можете столкнуться с потерей денег при отмене заказа, так как в некоторых случаях продавцы могут удерживать определенную сумму в компенсацию за уже произведенные расходы.

Почему нельзя отменить заказ на Алиэкспресс

Одной из главных причин, по которой нельзя отменить заказ на Алиэкспресс, является его текущий статус. Если товар уже отправлен продавцом, то вы больше не можете отменить заказ. В таком случае вам необходимо связаться с продавцом и договориться о возврате товара после получения.

Если вы заметили ошибку в заказе или передумали его делать, но статус еще не изменен на «отправлен», то у вас есть возможность отменить заказ. Однако возможность отмены заказа зависит от политики каждого продавца. Некоторые из них позволяют отменять заказы на протяжении 12-24 часов после оформления, другие только на короткий промежуток времени.

Также необходимо учитывать, что нельзя отменить заказ на Алиэкспресс, если товар уже прошел таможенный контроль. В таком случае возврат товара будет затруднительным, а вам необходимо согласовывать вопросы либо с продавцом, либо с курьерской службой.

Кроме того, некоторые продавцы могут требовать оплаты штрафа за отмену заказа в пути. Поэтому, перед оформлением заказа, обязательно ознакомьтесь с условиями продавца, чтобы избежать нежелательных сюрпризов в будущем.

Как отменить заказ с Алиэкспресс, если он уже находится в пути?

Отменить заказ на Алиэкспресс, который уже отправлен или находится в пути, можно только при условии, что продавец согласится на отмену.

Первым шагом необходимо связаться с продавцом через платформу Алиэкспресс и попросить отмены заказа. Стоит учитывать, что продавец может не согласиться на отмену, так как товар уже отправлен.

Если продавец согласен выполнить отмену, необходимо формально подтвердить соглашение в системе Алиэкспресс. В случае, если продавец отказывается отменить заказ, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для решения спора и возврата денежных средств.

В целях профилактики ситуаций, когда покупатель оформляет заказ случайно или по ошибке, рекомендуется внимательно проверять все данные перед подтверждением заказа и своевременно связываться с продавцом для решения возможных проблем.

Отмена заказа на Алиэкспресс в пути

У вас есть возможность отменить заказ на Алиэкспресс, даже если он уже пришел в пункт назначения. Однако следует учитывать, что это может быть довольно сложным процессом.

Первые шаги по отмене заказа включают связь с продавцом. Вы можете попытаться связаться с продавцом через онлайн-чат на платформе Aliexpress, отправив сообщение или использовать функцию «Связаться с продавцом». Объясните ситуацию и попросите отменить заказ. Если продавец соглашается, он отправит запрос на отмену заказа.

Если продавец отказывается отменить заказ, следующим шагом может быть обращение к Aliexpress. Вам необходимо предоставить подробные обстоятельства и доказательства, чтобы они могли рассмотреть ваше обращение. Если Aliexpress считает, что вы правы, они могут помочь вам отменить заказ.

Если продавец подтверждает отмену заказа, но он уже был отправлен, вам нужно будет отслеживать его возврат и запросить возврат денежных средств у продавца или на платформе Aliexpress.

Убедитесь, что вы знакомы со всеми правилами и политикой отмены заказа на Aliexpress, чтобы избежать ненужных проблем в будущем.

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс если передумал

В интернет-магазине Алиэкспресс существует возможность вернуть деньги за определенный товар. Если вы передумали покупать товар, вы можете отменить заказ до момента его отправки продавцом. В этом случае, деньги будут возвращены на ваш счет в течение нескольких дней.

Если товар уже отправлен, вы можете открыть спор с продавцом. Вам нужно будет описать, в чем заключается проблема, и указать, что вы хотите вернуть деньги. Продавец может предложить решение, например, вернуть деньги частично или отправить новый товар. Если продавец не отвечает на запрос, вы можете попросить Алиэкспресс вмешаться и решить конфликт.

Если вы получили товар, и он не соответствует описанию, вы можете тоже открыть спор с продавцом и просить вернуть деньги. Вам нужно будет предъявить доказательства, например, фотографии товара. Если продавец соглашается вернуть деньги, вы отправляете товар обратно. После получения товара продавцом, он вернет вам деньги на ваш счет.

• Вернуть деньги с Алиэкспресс можно только в определенных случаях.
• Открыть спор с продавцом надо только через Алиэкспресс.
• Действуйте по быстрее в случае каких-либо проблем.

Как отменить заказ после оплаты

Шаг 1. Связаться с продавцом

Первым делом необходимо связаться с продавцом и попросить его отменить заказ. Для этого можно воспользоваться функцией «Связаться с продавцом» на странице вашего заказа. Если продавец соглашается отменить ваш заказ, то он должен отправить вам подтверждение отмены заказа.

Шаг 2. Оформить спор

Если продавец не согласен отменить ваш заказ или не отвечает на сообщения, можно оформить спор о возврате денег. Для этого необходимо перейти на страницу вашего заказа и нажать на кнопку «Открыть спор» в строке с заказом.

В диалоге спора нужно указать причину возврата средств и прикрепить скриншоты, доказывающие вашу сторону. Специалисты Aliexpress будут рассматривать ваш спор и принимать решение в течение 15 дней. Если спор выигран, деньги будут возвращены на вашу карту или на баланс Aliexpress.

Шаг 3. Обратиться в банк

Если ни продавец, ни Aliexpress не решили вопрос в вашу пользу, обратитесь в свой банк, чтобы оспорить платеж. Это может вызвать некоторые трудности, но если сумма заказа велика, это может стать единственным вариантом.

Как отменить оплаченный товар на Алиэкспресс

Отменить оплаченный товар на Алиэкспресс можно только до момента его отправки. Для этого необходимо перейти к соответствующему заказу в личном кабинете и нажать на кнопку «Отменить заказ».

Если товар уже был отправлен, отменить его будет сложнее. Необходимо связаться с продавцом и договориться об отмене заказа. Обычно продавцы готовы идти на встречу и соглашаются на отмену, но есть и исключения. В случае, если продавец отказывается отменять заказ, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Если вы уже оплатили заказ, но не успели получить подтверждение отправки, то можете запросить отмену платежа. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, выбрать соответствующий заказ и нажать на кнопку «Запросить отмену платежа». Обработка запроса занимает некоторое время, но в большинстве случаев платеж успешно отменяется.

В целом, отменить оплаченный товар на Алиэкспресс возможно, но в зависимости от статуса отправки заказа, это может быть более или менее сложной процедурой.

Можно ли отменить отмену заказа на Алиэкспресс?

После того, как вы отменили заказ на Алиэкспресс, этот статус не может быть изменен. Если вы все же хотите получить товар, вам необходимо заново оформить покупку.

Но не стоит отчаиваться, если вы случайно отменили заказ! Если он еще не был отправлен продавцом, вы можете запросить у него отмену отмены через личный кабинет или написав сообщение через систему обратной связи.

К сожалению, если товар уже находится в пути, то вам придется дождаться его доставки и только после этого вернуть его обратно продавцу, оформив возврат средств по стандартной процедуре, которая описана на сайте Алиэкспресс.

В будущем старайтесь быть более внимательными при оформлении заказа на Алиэкспресс и в случае какой-либо ошибки не отчаивайтесь, так как у вас всегда есть возможность решить возникшие проблемы вместе с продавцом и Алиэкспресс.

Источник: obzortelefonov.ru