Как поменять условия спора на Алиэкспресс

В ответ продавец предлагает изменить формулировку спора на «больше не нуждаюсь в товаре» и он примет спор и вернет деньги.

На сколько я знаю, это является нарушением правил площадки, когда вы при открытии диспута указываете неверную причину. Не идите на поводу у продавца. Они с каждым днем становятся наглее.

Primary School
Последний раз редактировалось webglobus; 25-10-16, 21:16 .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
GregoryS

Смена причины спора на Aliexpress

Спор на АлиЭкспресс ИЗМЕНИЛСЯ!!! Не пролетите! 02.02.2022!

• Влияние: 64
• Сообщений: 44
• С нами с 07.10.16

26-10-16, 07:38

я открыла спор с формулировкой «Защита покупателя истекает, а товара еще нет» и полным возвратом денег.

Всё правильно, абсолютно верное решение.

В ответ продавец предлагает изменить формулировку спора на «больше не нуждаюсь в товаре» и он примет спор и вернет деньги.

А вот этого делать не надо. Сделайте скриншот этого непристойного предложения и добавьте к открытому спору, с примечанием — продавец пытается повлиять на покупателя.

Есть замечательная шутка про Почту России, но не до всех доходит.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Nataly_05

• Влияние: 7
• Сообщений: 4
• С нами с 25.10.16

27-10-16, 09:57

Здравствуйте всем! В споре я указала причину-не получила товар,вчера продавец предложил мне выслать новый или вернуть деньги.,я сказала-деньги. Сегодня он мне пишет,что бы я изменила причину спора на «мне больше не нужен этот товар» и тогда я получу быстро свои день назад,стоит ли это делать.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 5
High School
n0MAD прокомментировал(-а)
27-10-16, 10:35
Редактировать комментарий

Продавец страхуется, вам совсем не обязательно менять причину, можно и поуператься, но не исключено, что процесс возврата при этом превратится извините в геморрой.

High School
n0MAD прокомментировал(-а)
27-10-16, 10:50
Редактировать комментарий

А вообще, отталкивайтесь от стоимости заказа, может вы шубу заказали или телефон, оставьте свою причину спора, товар не получен деньги должны вернуть, вопрос времени. А если какую-нибудь безделушку заказывали, можно согласиться с просьбой продавца.

Nataly_05 прокомментировал(-а)
27-10-16, 11:32
Редактировать комментарий
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

27-10-16, 16:33

Здравствуйте всем! В споре я указала причину-не получила товар,вчера продавец предложил мне выслать новый или вернуть деньги.,я сказала-деньги. Сегодня он мне пишет,что бы я изменила причину спора на «мне больше не нужен этот товар» и тогда я получу быстро свои день назад,стоит ли это делать.

Не в коем случае, не может быть речи о смене причины спора с пометкой «мне не нужен это товар». Для этого покупателю нужно отметить в споре — Товар получен и заявить о возврате товара (за свой счёт).
Вы насколько можете доверять продавцу, что он потом не устроит вам ловушку? Если продавец примет такой спор, покупатель будет обязан в 10 дней отправить лот и приложить трек-номер в споре, иначе — денежные средства в полном объёме будут переведены продавцу.

Желает продавец вернуть деньги — пусть принимает ваш спор с верной причиной. Для ускорения событий можете сделать скрины из переписки и приложить к спору, в тексте заметить, что продавец просит покупателя нарушить Правила площадки.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Siler777

• Влияние: 7
• Сообщений: 2
• С нами с 28.10.16

28-10-16, 12:24

День добрый. Открыл спор с продавцом. Причина: качество. Запросил возврат продавец пишет:

Dear Sirs,
We are so sorry about that .anyway . We will give you full refund . but plz change the refund reason for «you don’t receive your order»
Dispute Reason:»Purchase Protection is running out, but package is still in transit»
and we will accepted full refund .this way you can get the refund faster.
when you get the refund . plz give us good feedback
sorry again .
Best Regards,
Carmille

Соглашаться или это уловка ?

1 фотография

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

28-10-16, 22:07
Соглашаться или это уловка ?

Уловка только в плане безопасности вашего аккаунта. Продавец вполне может потом подать жалобу на покупателя, по причине спора «Товар не получен», когда заказ вручён заказчику (если это отслеживается системой Али).
Последствия — блокировка учётной записи, без возможности открыть спор по активным заказам, нельзя делать новые покупки.

Если есть хоть малейшее доверие продавцу — можете пойти навстречу, если на руках неопровержимые аргументы брака — лучше вести спор, в дополнении использовать переписку с продавцом, где он просит покупателя нарушить правила площадки.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Siler777

• Влияние: 7
• Сообщений: 2
• С нами с 28.10.16

28-10-16, 23:00

Уловка только в плане безопасности вашего аккаунта. Продавец вполне может потом подать жалобу на покупателя, по причине спора «Товар не получен», когда заказ вручён заказчику (если это отслеживается системой Али).
Последствия — блокировка учётной записи, без возможности открыть спор по активным заказам, нельзя делать новые покупки.

Если есть хоть малейшее доверие продавцу — можете пойти навстречу, если на руках неопровержимые аргументы брака — лучше вести спор, в дополнении использовать переписку с продавцом, где он просит покупателя нарушить правила площадки.

Спасибо ! И еще вопросик. Мне кажется или продавец понял, что товар бракованный и сначала предложил вернуть полную сумму, а потом изменил на указанную мной ?
Т.е. мне стоит просить полного возмещения или нет ? ))
Переписку прикладываю
2016-10-27 18:19:41
Dear Sirs,
We are so sorry about that .anyway . We will give you 7.58 USD refund . but plz change the refund reason for «you don’t receive your order»
Dispute Reason:»Purchase Protection is running out, but package is still in transit»
and we will accepted7.58USD refund .this way you can get the refund faster.
when you get the refund . plz give us good feedback
sorry again .
Best Regards,
Carmille

JACK MAO
2016-10-27 18:19:01
Dear Sirs,
We are so sorry about that .anyway . We will give you full refund . but plz change the refund reason for «you don’t receive your order»
Dispute Reason:»Purchase Protection is running out, but package is still in transit»
and we will accepted full refund .this way you can get the refund faster.
when you get the refund . plz give us good feedback
sorry again .
Best Regards,
Carmille

Источник: buyerinfo.ru

Топ-6 предложений продавца, на которые нельзя соглашаться. Что делать, если продавец просит закрыть спор и подождать на Алиэкспресс изменить причину спора, вернуть бракованный товар, изменить отзыв, подтвердить получение товара?

В данной статье мы поговорим, на какие предложения продавцов на Алиэкспресс нельзя соглашаться.

Алиэкспресс предоставляет возможность общаться покупателям и продавцам общаться через личную переписку. Нередко последние обращаются с разными предложениями. Давайте обсудим несколько ситуаций, когда нельзя отвечать согласием на предложения продавцов.

Если вы еще новичок на данной площадке, то рекомендуем изучить вам статью «Оформление первой покупки на Алиэкспресс : пошаговая инструкция».

На какие предложения продавца Алиэкспресс нельзя соглашаться?

• Просьба подождать, так как был выслан новый товар

Продавец просит подождать вторую посылку

Есть много таких ситуаций, когда не отслеживается трек-номер , посылку не доставили в срок, либо вещь бракованная или не рабочая. Некоторые продавцы извиняется перед покупателем и просят подождать некоторое время, якобы была отправлена еще одна посылка . Доверчивый покупатель ждёт и ждёт, надеется, что все-таки посылка придет, а потом оказывается, что сделка закрыта и таймер защиты закончился. Само собой на это и был расчёт и второго товара никто не отправлял. Кстати, вам очень повезёт, если вы получите хотя бы первый.

В таких случаях всегда открывайте спор. Единственное верное решение — вернуть деньги и сделать заказ еще раз.

На Алиэкспресс отсутствует возможность обмена и досыла товара. Вы можете попросить вернуть деньги полностью или частично.

• Просьба вернуть бракованный товар для ремонта

Бракованный товар с Алиэкспресс

При покупке дорогой вещи, например, телефона без гарантии в вашей стране и при подтверждении получения заказа, порой может оказаться, что устройство не исправно. Соответственно вы обратитесь к продавцу. Некоторые предлагают отремонтировать гаджет, но придётся отослать его в Китай. Если вы это сделаете, то, конечно, ни денег, ни телефона вы не увидите. А особенно продуманные продавцы могут еще и дополнительно денег попросить на ремонт.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, заранее выясните, имеется ли гарантийное обслуживание в вашей стране и каковы его условия. Если де такового нет, то все заботы по ремонту накладываются на вас.

• Просьба принять предложение продавца в споре

Продавец просит принять спор

Покупатель до окончания срока защиты заказа открыл спор, что товар не пришёл или трек не отслеживается.
Продавцы, видя, что пользователь новый, выставляют ответное предложение с нулевой суммой возврата и предлагают подождать еще и принять предложение. Более того, он обещает вернуть деньги, если покупка так и не придёт.
Покупатель соглашается на выставленные условия, даже не вникая в подробности и предупреждения и, соответственно, не получает ни товар, ни деньги.

Помните, что предмет спора — сумма возврата и условия. При принятии предложения продавца вы с ним автоматически соглашаетесь, а переписка во внимание не принимается. Она служит для обсуждения деталей, а не для администрации.

Прежде чем принимать предложение всегда контролируйте условия возврата и сумму.

Либо, если вы решили пойти на встречу и подождать, пока есть время, лучше просто закройте спор, чтобы его можно было открыть заново.

Продавец просит отменить спор

Покупателем был открыт спор за пару дней до завершения защиты сделки, так как покупку он не получил, а продавец отклонил претензию и утверждает, что посылка вот-вот придёт.
Еще на следующий заказ он обещает предоставить скидку или положить подарок, находит множество причин, чтобы вы отменили спор.
При этом он также может пообещать продлить защиту, если вы просили, и сказать, что при открытом споре сделать это не получится.
Сам же продавец уже заметил, что таймер истек и при закрытии спора сделка будет считаться закрытой.

Рекомендуется перед открытием спора тщательно следить за таймером защиты. И помните, что продавец может продлить время даже при открытом споре.

• Просьба написать хороший отзыв

Просьба о написании хорошего отзыва на Алиэкспресс

Покупателю пришел товар, но он недоволен содержимым и оставляет плохой отзыв. Продавец жалуется, что теперь его накажут, дадут штраф, что у него большая семья и так далее. Он предлагает отправить подарок или еще один товар просто так или почти за бесценок, только бы вы сменили отзыв на хороший. Вы соглашаетесь и надеетесь на бонус, но в итоге ничего не получаете. Тем более, что хороший отзыв на плохой поменять тоже нельзя.

Всегда пишите своё реальное мнение и не ведитесь на всякие предложения отправить подарок или получить скидку.

• Просьба подтвердить получение товара досрочно

Просьба заранее подтвердить получение товара на Алиэкспресс

После оплаты заказа, продавец, как и положено, выдал трек-номер , и отправил покупку. Но через некоторое время он обращается к покупателю и просит подтвердить, что товар получен, потому что ему срочно требуются деньги на лечение, еду, школу и так далее.

Покупатель видит, что вроде товар вызывает надёжность, трек отслеживается, да и вообще продавец вроде адекватен, идёт ему на встречу. В итоге получается такая ситуация, что посылка приходит другому человеку, а вы даже не можете открыть спор, так как давно закрыли заказ.

Помните, что никогда нельзя подтверждать получение посылки заранее. Заказ можно закрывать только тогда, когда посылка действительно получена и вы всем довольны, так как при подтверждении заказа защита перестаёт действовать и у вас не получится открыть спор.

Видео: Обман продавца с Aliexpress. Как я ни старался, но он всё-таки обманул!

Источник: aliexpresshlp.ru

Как поменять условие спора на Алиэкспресс?

Здравствуйте. Заказала куртку, куртка пришла, но сильно лезет пух. Открыла спор на Алиэкспресс, выбрав отправка товара и возврат денег. Теперь я должна ее отправить, но боюсь остаться без куртки и без денег. Как поменять условие спора на Алиэкспресс на возврат денег и запросить возврат части денег?

Смена причины спора на Aliexpress — нюансы!

Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.

Добрый день. Прежде чем изменить причину спора на Алиэкспресс, вам желательно обсудить с продавцом этот вопрос. На какую сумму компенсации вы рассчитываете и согласится ли с этим продавец?

Если продавец не согласится, то вам не нужно ничего менять, а просто отправить ему товар на Алиэкспресс.

Если продавец согласен, то вы можете изменить причину спора. Лучше не закрывать спор и открывать его обратно (хотя и так можно в теории), а найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменение причины» спора.

Нажмите на нее и поменяйте причину спора и ждите согласия продавца.

Максим написал(а) 1 год назад.

Здравствуйте. А как поменять спор. Например у меня полный возврат средств и товара, но у меня стоят проблемы с качеством, а меня продавец попросил изменить спор на проблемы с доставкой!

Я нашел кнопку только изменить комментарии к спору и поменять полный возврат на частичный. Может потому что к спору уже подключается Aliexpress? Что мне делать?

Вот что написал продавец!

Dear friends, we support the return of goods for a full refund, and will pay the freight in advance, but can you please modify the reason for the dispute?
Please close this dispute and raise a new dispute

dispute reason Please select «Shipping issues»
11:09

I tried to do it, but unfortunately I can’t do it. Apparently because Aliexpress got involved in the dispute. Or I don’t understand something(

Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.

Максим, вам пишут, если на русском:

Дорогие друзья, мы поддерживаем возврат товара для полного возмещения, и оплатим фрахт заранее, но не могли бы вы изменить причину спора?
Пожалуйста, закройте этот спор и создайте новый спор
причина спора Пожалуйста, выберите «Проблемы с доставкой»
11:09
Я пытался это сделать, но к сожалению не могу. Видимо потому, что в спор вмешался Алиэкспресс. Или я чего-то не понимаю(

То есть продавец просит поменять условия спор через переоткрытие спора. Можно сделать и так, но это можно только сделать, если срок защиты покупателя не вышел, иначе закрыв спор, вы не сможете открывать его заново.

Намного безопаснее в этом отношении просто поменять причину спора, как описано выше. Если у вас нет такой ссылки, то возможно да, может быть в спор уже вступила поддержка Алиэкспресс, хотя сомнительно, может быть вы просто не заметили.

В целом, не обязательно делать то, что говорит продавец, если у вас есть доказательства правоты и если вам все равно придется отправлять заказ обратно, то вы можете ничего не менять, а оставить все как есть.

Продавец ищет своей пользы, не хочет получать штрафные баллы за брак. Меняйте причину спора, если за это продавец дает вас что-то взамен.

Алексей написал(а) 4 месяца назад.

Хотел вернуть товар на Алиэкспресс, не понял условия, указал не тот трек номер, который у меня был, когда получил товар.

Теперь пишет, что продавец ждет товар, хотя я его не отправлял, потом решил оставить товар, т.к. продавец предложил компенсацию.

Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.

Алексей, в вашей ситуации скоре всего поменять причину спора на Алиэкспресс уже просто так не получится (хотя попробуйте, если у вас такая кнопка в споре есть), нужно писать в поддержку Алиэкспресс, чтобы они сделали это для вас.

Источник: aliprofi.ru