Как поменять товар на Алиэкспресс на другой

Возможность вернуть товар на Алиэкспресс позволяет отказаться от бракованного, неподходящего по размеру/качеству товара и получить денежную компенсацию при возврате. Есть несколько ситуаций, при которых такая услуга становится возможной.

Когда можно вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать

Вернуть деньги за товар на Алиэкспресс можно всегда. Например, вы получили вещь, которая не подошла по цвету или размеру, ее состояние отличается от заявленного в описании и на картинке, изделие повреждение, не работает либо является подделкой под известный бренд.

Поскольку Алиэкспресс работает наподобие обычной торговой площадки, вы сможете вернуть бракованный товар и получить возмещение.

Однако с учетом ситуации и ряда факторов потребуется потратить разное количество времени и усилий на решение проблемы. Иногда даже потребуется доплатить за услугу. В маркетплейсе функционирует 2 способа возврата денег.

Частичный или полный возврат

Сотрудники торговой платформы советуют подавать заявку на полный бесплатный возврат средств, если товар не пришел в место назначения. При частичном возврате производится компенсация в тех случаях, если сумма претензий ниже стоимости товара. Если вы купили футболку белого цвета, но на почте получили синюю, в таком случае есть возможность оставить товар себе, но сделать возврат на Алиэкспресс и получить до 50% возмещения.

Размер компенсации выбирается индивидуально, поэтому есть возможно получить от 1 до 100% от суммы товара.

Конечная цифра определяется в ходе торгов с продавцом. Если вам не удастся прийти к компромиссу, на помощь придет служба поддержки Алиэкспресс, которая вынесет финальный вердикт. Старайтесь не наглеть и выбирайте адекватную сумму.

Если вы купили неработающие смарт-часы или телефон, запрос на полный возврат будет оправдан. Но если речь идет о небольшой дырочке в футболке, запрашивать получение полной суммы не совсем разумно.

Возврат товара и денег

Также можно вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу и получить денежную компенсацию. В таком случае к спору нужно добавить трек-номер. После получения посылки продавец отправит вам деньги. Подобный вариант развития событий сопровождается некими сложностями, но все усилия полностью оправданы.

Если вы приобрели по-настоящему дорогой, но некачественный товар, возможно, будет выгоднее отправить его обратно и вернуть средства, чем запрашивать частичное возмещение и ничего не выиграть. И это единственное правильное решение, если изделие качественное, но не подошло вам.

Выбор способа возврата

При желании вернуть посылку с Алиэкспресс, необходимо выбрать подходящий способ возврата, предварительно просчитав все затраты и сложности. Для дешевых товаров с дефектами разумнее оформить только возврат средств, без отправки товара.

Допустим, вы купили блузу, используя таблицу размеров продавца, но она не подошла вам. Стоимость модели – 800 руб., а вес – 350 грамм. Обратная пересылка из Санкт-Петербурга в Китай обойдется в 540 рублей, поэтому вы сможете получить только 260 руб. Намного разумнее запросить частичный возврат (до 70%), а вещь продать или подарить другому человеку.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Чтобы вернуть бракованный товар и получить денежное возмещение, необходимо в точности следовать инструкции и учитывать некоторые рекомендации:

1. Не стоит спешить с подтверждением получения посылки. Технически вы имеет 15 дней на открытие спора после подтверждения. Продавец будет более открытым и лояльным, если заказ будет находиться в состоянии «Не доставлено», поскольку это ухудшает его репутацию и статистику.
2. На следующем этапе необходимо подготовить доказательства того, что товар некачественный или не соответствует картинке. В обязательном порядке нужно снять распаковку на видео, показав наклейку с трек-кодом на свертке, целостность упаковки и другие нюансы. В таком случае вы сможете доказать наличие видимых дефектов или некомплектности товара.
3. Не забудьте подготовить скриншоты и изображения переписки с продавцом. Если перед покупкой брюк вы советовались с консультантом, отправляли ему свои измерения и фото фигуры, это упростит получение компенсации при открытии спора.
4. После подтверждения своего недовольства аргументированными фактами и доказательствами, служба поддержки маркетплейса окажется на вашей стороне.
5. Затем необходимо написать продавцу, используя специальную кнопку в карточке заказа. Это необязательный пункт, поскольку есть возможность начать общение и в открытом споре. Но если магазин имеет достаточно высокий рейтинг, можно попробовать такой вариант. Компании с физические лица с неплохой репутацией учитывают жалобы клиента и могут быстро вернуть деньги с Алиэкспресс, если последний оказался недовольным.

Если вы уверенны, что вам стоит вернуть товар через почту, чтобы получить компенсацию, составьте максимально простые и понятные предложения, поскольку многие продавцы не владеют английским, а тем более русским языком, и часто переводят жалобы машинным методом.

Для открытия спора нужно использовать специальную кнопку в карточке заказа. Ее можно увидеть как возле подтвержденной, так и возле не доставленной посылки.

Определитесь с интересующим способом – только возврат денег или полный возврат денег и посылки.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

При первом варианте развития событий необходимо указать, получили вы товар или нет, сумму возмещения и доказательства. Если вы оказались недовольны качеством, размером или комплектацией посылки, у вас есть шансы вернуть неполную сумму.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Возникшие сложности нужно описать в свободной форме, ориентируясь на службу поддержки маркетплейса.

В течение 5 суток с момента оформления заявки продавец должен рассмотреть ее и предоставить ответ. Для ознакомления с деталями спора нужно перейти в раздел «Мои заказы», а затем найти пункт «Возвраты и споры». Подробная информация опубликована в карточке товара.

Нередко продавец сразу соглашается с вашими условиями, но если нужно оформить полный или частичный возврат без отправки товара, он может пойти на некоторые хитрости. Среди них:

1. Продавец просит вас отказаться от спора в пользу полюбовного решения проблемы. Но не соглашайтесь на это, поскольку он может тянуть время до истечения сроков. Закрывать спор можно только после получения денег.
2. Продавец запрашивает возврат товара. В данном случае необходимо сообщить о готовности отправки посылки, но за счет продавца, поскольку это его вина, что вы получили неподходящий товар.
3. Продавец пытается торговаться с целью снизить сумму возмещения. Если вы согласны на его условия, можно подтвердить это, либо же продолжить спор.

Когда будут возвращены деньги

В большинстве случаев возврат средств происходит достаточно быстро. Служба поддержки маркетплейса сообщает о термине в 3-20 рабочих дней. Во время оформления возврата следует учитывать такой пункт.

Если компенсация не пришла, воспользуйтесь банковской выпиской и сообщите о проблеме службе поддержки Алиэкспресс.

Рекомендации и советы

Разобравшись, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как происходит такая процедура, следует обратить внимание на некоторые рекомендации:

1. Не пугайтесь заказов с Китая. Неудачная покупка не является признаком пустой траты денег. Платформа предлагает надежную систему защиты товаров от недобросовестных продавцов и в большинстве случаев оказывается на вшей стороне.
2. Внимательно относитесь к выбору товара, анализируйте отзывы и ведите вежливую переписку с продавцом, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Убедитесь, что соотношение цены и качества оправдано.
3. Ведите съемку распаковки товара на видео. Сообщайте о своих претензиях продавцу, используя скриншоты и фотографии.

И последнее, не забывайте следить за сроками, которые разрешают открытие спора. Это самый эффективный способ решения проблем. Если же продавец так и не вышел на контакт, сообщите об этом в службу поддержки.

Источник: makplace.ru

Можно ли поменять размер на Алиэкспресс после оплаты

Легендарная китайская торговая площадка Алиэкспресс позволяет выбирать и покупать товары для всей семьи. Поэтому часто бывают случаи, когда один пользователь может за раз оформить большое количество заказов для всех членов семьи и случайно в сделке допустить ошибку – например, указать не тот размер, который нужно. Если вы заметили ошибку сразу после оплаты, то вы можете ее исправить. Если ошибку вы обнаружили после отправки заказа, то, к сожалению, вы ничего уже сделать не сможете. Рассмотрим более подробно, как поменять размер на Aliexpress сразу после оплаты.

Можно ли изменить размер после оплаты на Алиэкспресс

Если вы случайно указали неправильно размер, то в самом заказе вы не сможете уже изменить параметр. Но все же есть выход из этой ситуации. Можно просто написать продавцу письмо о том, что вы случайно указали не тот размер, и попросить его выслать необходимый. Продавец в таком случае отметит эту информацию у себя и отправит вам верный размер.

Как связаться с продавцом, чтобы изменить размер после оплаты на Алиэкспресс

• Чтобы связаться с продавцом, зайдите на Алиэкспресс в «Мои заказы».

• Выберите необходимую сделку и нажмите на «Сообщение продавцу».

• Перед вами откроется поле для ввода сообщения. Писать нужно на английском.

• Если вы плохо знаете английский, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Напишите, что вы случайно выбрали не тот размер и попросите продавца выслать верный. Через некоторое время вы должны получить ответ от продавца. В деталях заказа размер не поменяется, но продавец обязательно вам вышлет нужный размер.

Как изменить размер после оплаты на Алиэкспресс, если продавец не отвечает

В случае, если продавец с Алиэкспресс не отвечает на ваше письмо в течение 1-2 дня, то тогда запросите отмену заказа. Хороший продавец всегда ответит покупателю и поменяет размер или цвет. Если он не отвечает, то значит, он не сильно заботится о своей репутации, поэтому стоит запросить отмену заказа и найти лучшего продавца.

Как изменить размер после оплаты на Алиэкспресс. Как отменить заказ

• Чтобы отменить заказ, зайдите в «Мои заказы». Выберите необходимую сделку и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

В результате перед вами откроется окно, в котором нужно будет выбрать причину отказа. Лучше всего выбрать первый вариант «Мне не нужен этот заказ», поскольку продавцы тогда охотней соглашаются на отмену.

Может пройти много времени, пока продавец согласится на отмену заказа. Поэтому, чтобы не терять время, вы можете оформить еще один заказ в этом магазине, только уже указав верные параметры. Но стоит учитывать, что продавец может, в конце концов, и не принять отмену. Поэтому все-таки лучше подождать решение продавца.

Можно ли изменить количество товара после оплаты заказа на Алиэкспресс

Если после оплаты товара на Алиэкспресс вы поняли, что неверно указали количество, то связавшись с продавцом проблему не решить. В случае, если вы указали меньше, чем надо, то просто оформите еще одну покупку и укажите в заказе оставшееся количество. А если вы указали больше, чем надо, то отменяйте заказ.

Поскольку связавшись с продавцом, вы не сможете вернуть деньги за ненужный товар (пока покупатель не подтвердит получение товара, деньги за заказ будут висеть на балансе Aliexpress). Но как писалось ранее, продавец может и не принять отмену, чтобы не потерять сделку. Поэтому лучше всего отменить заказ и написать продавцу, что вы ошиблись с количеством и хотите оформить все заново.

Чтобы не возникало таких вот ситуаций, перед каждым подтверждением заказа внимательно проверяйте детали по сделке. Поскольку не всегда могут сработать письмо продавцу или отмена заказа.

Всем удачных покупок!

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-oplata.ru

Возврат товара на Aliexpress

Каждый день миллионы пользователей на Aliexpress заключают договоры купли-продажи различных товаров с доставкой по всему миру. При этом всегда существует вероятность того, что покупателю может понадобиться вернуть товар продавцу для получения возмещения уплаченных за него средств. Aliexpress предлагает различные варианты отправки товара обратно, включая бесплатный возврат и платный.

В данной статье мы рассмотрим особенности этих двух вариантов, их преимущества, недостатки и нюансы, которые помогут сделать правильный выбор и обеспечить удобство и удовольствие от шопинга на этой платформе.

Бесплатный возврат товара на Aliexpress

Бесплатный возврат товара — это услуга в рамках послепродажного сервиса на Aliexpress, которая предоставляет возможность покупателям отправить товар продавцу и получить обратно уплаченные деньги без дополнительных затрат на доставку посылки из Украины в Китай.

Она является частью программы «Защиты покупателя» (Buyer Protection) но гарантируется только в том случае, когда на странице товара есть соответствующая отметка «Бесплатный возврат» (Free Return).

Услуга ограничена количеством возможных бесплатных возвратов, и этот лимит составляет 3 раза в месяц.

Покупатель может вернуть товар в течение 15 календарных дней после получения без объяснения причин или обоснования. Единственным обязательным условием является сохранение неповрежденного состояния товара вместе с оригинальной упаковкой и всеми защитными пломбами и этикетками.

Если опция бесплатного возврата на странице товара отсутствует, тогда за обратную доставку покупатель должен заплатить самостоятельно. Эти расходы не будут возмещены.

Очень часто стоимость отправки заказа назад продавцу стоит дороже самого товара. Поэтому важно договориться с продавцом или убедить администрацию Aliexpress в том, что вина за сложившуюся ситуацию лежит не на покупателе.

Как бесплатно вернуть товар

Чтобы воспользоваться услугой бесплатной отправки товара на Aliexpress, выполните следующие шаги:

Подача заявки на «Бесплатный возврат»

1. Откройте список своих заказов на сайте Aliexpress.com или в мобильном приложении и подтвердите получение товара;
2. Выберите нужный заказ, откройте его подробности и нажмите кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds);
3. Укажите состояние доставки — «Товар приехал частично или полностью» (Item received in part or whole);
4. Выберите причину возврата, которая действительно соответствует вашей ситуации — «Товар больше не нужен» (No longer needed), «Товар не соответствует описанию» (Item doesn’t match the description), «Проблемы с качеством» (Item defective or doesn’t work), «Товар поврежден» (Damaged), «В посылке не было некоторых товаров» (Items are missing) или «Проблемы со сроком хранения» (Expiry date issues);
5. Выберите тип заявки — «Возврат товара и денег» (Return and refund);
6. Подтвердите сумму возмещения, которая будет выслана на ваш счет после отправки и получения товара на складе;
7. Выберите «Услуга бесплатного возврата Aliexpress» (Aliexpress Free Return Service), потому что только так вы сможете получить этикетку для бесплатного возврата;
8. Заполните свой действительный адрес электронной почты, чтобы получить руководство по возврату и важные уведомления. Если товар имеет большой вес или размер, пожалуйста, не забудьте выбрать соответствующую опцию;
9. Подробно опишите проблему, возникшую с изделием и загрузите качественные изображения или видео, которые будут доказательствами при рассмотрении запроса;
10. Нажмите кнопку «Отправить» (Submit), чтобы завершить отправку заявки на бесплатный возврат товара.

В Украине транспортным партнером Aliexpress для предоставления услуги «Бесплатный возврат» является УкрПочта. Именно поэтому каждый такой возврат будет происходить через ближайшее отделение почты.

Отправка товара и получение денег

1. «Запрос на возврат рассматривается» (Return request under review). Каждый запрос требует отдельного рассмотрения и подтверждения со стороны перевозчика – УкрПочты. Обычно этот процесс длится не больше 24 часов. Как только запрос будет одобрен, вы увидите опцию «Загрузить этикетку для возврата» (Download a return label) и «Отправить на ваш электронный адрес» (Send to your email). Тем временем, номер отслеживания с этикетки будет автоматически добавлен на страницу возврата. Быстрее отправьте товар и не допускайте просрочку по окончательному сроку отправки, который также указан на этой странице;
2. «Ожидание возвращенных товаров» (Waiting for your returned item(s)). Загрузите и распечатайте этикетку бесплатного возврата. Надежно упакуйте посылку и наклейте стикер на наружную сторону. Если вы сомневаетесь в качестве и надежности самостоятельной упаковки, обратитесь в ближайшее отделение УкрПочты, взяв с собой распечатанную этикетку. Сотрудник почты отсканирует ее и поможет отправить посылку. Сделайте видео и фото в процессе упаковки, чтобы иметь доказательства на случай возможных проблем;
3. После того как система Aliexpress получит информацию о начале отслеживания по трек-номеру с этикетки, статус возврата изменится на «Ожидание получения возвращенных товаров на складе». Воспользуйтесь кнопкой «Нажмите здесь, чтобы обновить статус» (Click here to refresh the status), чтобы принудительно обновить информацию, если по каким-либо причинам это не произошло автоматически. Обратите внимание, что складу потребуется около 2-х рабочих дней, чтобы проверить товары после получения посылки. Иногда срок может увеличиваться из-за государственных праздников или других неожиданных факторов. Если сотрудники обнаружат повреждение товара,подмену оригинального продукта или другие недостатки, то Aliexpress вмешается в процесс возврата и вынесет окончательное решение по конкретной ситуации;
4. «Запрос завершен» (Request Finished). Как только склад подтвердит доставку посылки, Aliexpress немедленно начнет возмещение. Срок ожидания зачисления денег может составлять от 3-20 рабочих дней.

Aliexpress постоянно следит за активностью с возвратами, чтобы выявлять возможные случаи злоупотребления. Маркетплейс имеет право в любое время ограничить нарушителям доступ к услуге.

Если покупатель инициирует несколько запросов на возврат нескольких товаров в пределах одного заказа, тогда он можете получить несколько стикеров для отправки (до трех) или только один. Одна этикетка будет говорить о том, что все товары следует отправить в одной посылке. Если покупатель ошибся и не вложил все позиции в одно отправление, тогда в течение установленного срока он может отправить их отдельно, но при этом стоимость доставки ляжет на кошелек покупателя.

Правила бесплатного возвращения

Услуга имеет условия использования, которые необходимо соблюдать для успешного завершения процесса возврата товара:

• Размер посылки. Перед оформлением больших заказов на Aliexpress требуется связаться с продавцом или службой поддержки клиентов. Они должны подтвердить доступность услуги бесплатного возврата для данного конкретного предложения. Большие заказы – это посылки, превышающие один из следующих параметров: самая длинная сторона 120 см, общая длина, ширина и высота составляет более 210 см или вес больше 30 кг. Во всех остальных случаях размеры товара гарантированно поддерживают опцию «Бесплатный возврат товара», если такая отметка присутствует на странице товара.
• Состояние товара. Возвращаемый товар должен быть в исходном состоянии и качестве, без каких-либо повреждений или загрязнений. Важно убедиться, что возвратный товар имеет полную комплектацию и все аксессуары, которые должны быть не повреждены, включая ярлыки, пособия и гарантийные талоны. Товар также должен быть не поврежден, не использован и иметь оригинальную упаковку. Если есть специальная упаковка, покупатель должен обратить особое внимание на ее защиту во избежание повреждений при транспортировке. Если упаковка или товар имеют признаки повреждения, это может привести к отказу в возвращении.
• Товары, не подлежащие возврату. Невозможно вернуть аудио- или видеозаписи, компьютерное программное обеспечение, товары для личной гигиены, нижнее белье, лекарственные средства, распечатанные после доставки. Цифровой контент, предоставляемый без материального носителя. Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам потребителя или явно персонализированные. Быстропортящиеся или имеющие ограниченный срок годности товары. Товары, которые после доставки стали неразделимой частью других предметов в соответствии с их природой.

Полный список правил услуги «Бесплатный возврат товара» доступен на английском языке на официальном сайте Aliexpress.

Платный возврат товара на Aliexpress

Платный возврат товара на Aliexpress означает, что потребитель отказывается от полученного заказа, но обязан самостоятельно оплатить расходы по его перевозке к продавцу.

Особенно часто такие обязательства возникают из-за того, что покупатель изменил свое мнение или ошибся с выбором товара и для возмещения уплаченных средств хочет вернуть его без объективных причин.

Платный возврат товара из Украины в Китай почти всегда крайне невыгоден. Поэтому очень важно искать компромиссные решения с продавцом для разрешения сложившейся ситуации.

Обычно переговоры между покупателем и продавцом проходят в рамках открытого спора. Сначала две стороны пытаются договориться самостоятельно, а если не выходит, то в спор вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают ситуацию, аргументы и доказательства сторон, и после этого выносят окончательное решение.

Если продавец не хочет идти на уступки и остро ставит вопрос об отправке товара обратно, необходимо доказать, что проблема возникла не по вине покупателя.

Не лишним будет обратиться в отделения УкрПочты или Новой Почты, чтобы узнать фактическую стоимость транспортировки посылки в Китай. Во-первых, так можно понять есть ли смысл возвращать товар, если стоимость доставки больше цены самого товара. Во-вторых, это может стать достаточно серьезным аргументом для спора, чтобы попытаться договориться о частичном возмещении средств.

Внимательно следите за всеми предложениями, которые будет делать продавец. Отклоняйте все условия, которые для вас неприемлемы. В ответ предлагайте те варианты решения проблемы, которые вас устраивают.

Как выполнить платный возврат товаров

1. Откройте список покупок, найдите необходимый и откройте спор;
2. Если в результате будет вынесено окончательное решение о платном возврате товара, тогда получите необходимые данные от продавца и стикер для посылки;
3. Зафиксируйте на камеру процесс упаковки посылки. Затем отнесите ее в отделение почты и оплатите услуги перевозки. Сохраните чек;
4. Отслеживайте процесс транспортировки отправки из Украины в Китай, а после его получения продавцом, напишите об этом в споре;
5. Процедура зачисления средств на счет, с которого производилась оплата, будет длиться от 3 до 20 рабочих дней. Когда деньги будут возвращены, в споре появится информация об этом.

Вопросы и ответы
Как вернуть товар на Aliexpress?

Для возврата товара на Aliexpress вы можете воспользоваться функцией «Возмещение/Возврат» на странице заказа (более надежный способ) или связаться с продавцом лично, чтобы согласовать детали процесса возврата (менее надежный способ).

Можно ли бесплатно вернуть товар Aliexpress через Новую Почту или Meest?

К сожалению, нет. В Украине услуга «Бесплатный возврат» предоставляется только при помощи перевозчика – УкрПочта.

Как воспользоваться бесплатным возвратом на Алиэкспресс, если необходимо вернуть только часть товаров в пределах одного заказа?

При подаче заявки на бесплатный возврат заказа с несколькими товарами должно появиться всплывающее окно, где нужно обозначить все товары, которые вы хотите вернуть. Если пропустить этот шаг, Aliexpress не сможет создать вторую этикетку для безвозмездного возврата. Доставку остальных товаров нужно будет оплатить самостоятельно.

Можно ли договориться с продавцом на Алиэкспрессе о возврате товара и денег без открытия спора?

Гипотетически вы можете попробовать договориться с продавцом в личных сообщениях, однако такой способ крайне рискован и ненадежен. Также следует понимать, что деньги, которые вы заплатили за товар, находятся не у продавца, а на счетах Aliexpress, который рассчитается с продавцом после завершения сделки купли-продажи. Любые проблемы с заказами лучше решать в рамках процедур, уже предусмотренных и отлаженных в маркетплейсе.

Источник: ali-shop.net