У пользователей могут появляться вопросы при покупках на алэкспресе. Как правило это связано со временем ожидания посылки, а также с возникшими проблемами с оплатой. В связи с этим многие клиенты задают вопрос, есть ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
В действительности, в компании Aliexpress нет call-центра. Это не имеет никакого значения, в какую страну СНГ вы собираетесь сделать заказ, в любом случае связаться со службами поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого в интернете есть онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
На любой вопрос, связанный с сервисом можно получить ответ от «Службв поддержки». Отдел работает с 7:00 до 01 : 00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите поздним вечером, то получите ответ только утром.
Чтобы попасть на главную страницу, нужно перейти на главную страницу сайта, авторизоваться при необходимости и просмотреть сайт до самого нижнего меню;
Теперь необходимо кликнуть по «Связь с поддержкой»
How To Open Dispute On AliExpress (2023)
А после советуем не торопиться кликать по кнопке «Онлай-чат» (об этом поговорим в следующем пункте). Интернет-магазин приготовил для вас большой набор вопросов/ответов. Ответы на вопросы были разделены на категории.
Сначала нужно поискать сведения в данном разделе. Теперь нужно нажать на кнопку «Онлайн чат» или «Онлайн чат», а затем перейти к следующей странице.
Новая страница, где нам необходимо указать тип нашего вопроса, далее его категорию, после чего уже сам вопрос.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.
- Как связаться с живым оператором Али
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как подать обжалование Алиэкспресс
- Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
- Как написать на почту Алиэкспресс
- Где Сообщения на Али
- Куда делась почти даром Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
- Как открыть спор Алиэкспресс 2022
- Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
- Что написать в споре если товар не пришел
- Куда кричать на Алиэкспресс
- Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
- Кто контролирует Алиэкспресс
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Что делать если с Али не пришел заказ
- Как начать спор на Aliexpress
- Сколько длится спор на Алиэкспресс 2022
- Когда Алиэкспресс решит спор
- Почему не работает Алиэкспресс в России
- Как выиграть спор на Али
- Как открыть спор на Али Если прошло больше 15 дней
- Что делать если обманывают в Али
- Как открыть спор если заказ завершен
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как задать вопрос продавцу на али
- Как вернуть деньги на карту с Алиэкспресс
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс
- Можно ли покупать на Алиэкспресс сейчас
- Можно ли сейчас оплатить Алиэкспресс
- Как открыть спор на Али если товар не пришел
Как связаться с живым оператором Али
Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс
Почему продавец Алиэкспресс игнорирует сообщения покупателя и как до него достучаться?
Перейти в раздел «Профиль» Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Как подать обжалование Алиэкспресс
В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.
Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).
Как написать на почту Алиэкспресс
Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.
Где Сообщения на Али
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Куда делась почти даром Алиэкспресс
«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.
Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как открыть спор Алиэкспресс 2022
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:
- Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
- Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
- Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Что написать в споре если товар не пришел
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» — это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно. На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Куда кричать на Алиэкспресс
Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть. Для участников акции «Накричи на подарок» подготовлено пять уровней подарков-Алибоксов.
Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор». Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Источник: registratury.ru
Служба поддержки Алиэкспресс: как написать в чат и оператору
Торговая площадка Алиэкспресс предлагает своим клиентам пользоваться службой поддержки для решения спорных вопросов.
Справка «Сервис покупателя» на Алиэкспресс
Для получения информационной консультации вы должны посетить официальный сайт. После чего:
-
нажать кнопку «Помощь»
На ней собраны ответы на самые распространенные вопросы пользователей.
Как написать в чат поддержки Алиэкспресс
Если самостоятельно получить интересующую информацию не удалось, следует открыть чат. Для этого нажмите кнопку «Онлайн сервис» и начните переписываться с автоматическим помощником.
На вопросы пользователей отвечает бот Ева. Робот понимает только самые простые вопросы, поэтому добиться внятного ответа вряд ли получится. Для этого нужно соединиться с живым оператором, который поможет решить вашу проблему.
Как переключиться с Евы на оператора
Сравнительно недавно торговая площадка была обновлена, и теперь соединиться с оператором стало сложнее. Впрочем, эта возможность осталась. Давайте рассмотрим несколько методов, которые помогут вам получить информационную консультацию.
Первый способ
Для этого вам нужно знать секретную команду — livechat link.
Наберите этот запрос во время общения с Евой, и вы сможете моментально переключиться на живого оператора. После этого вам останется только задать интересующие вопросы.
Второй способ
- Начните переписку с Евой.
- Напишите слово Алипей.
- Робот предложит вам выбрать вопрос.
- Нажмите кнопку «Управление картами» — «Ошибки в управлении картами» — «Карта не сохранена».
- Ева вам предложит выбрать несколько вариантов решения проблемы. При этом перед вами появится кнопка «Начать чат с оператором». Нажмите эту кнопку и напишите вопрос. С вами соединится сотрудник технической поддержки.
Третий способ
- Напишите Еве слово Здравствуйте.
- Вы получите точно такое же приветствие со стороны робота.
- Отправьте несколько раз случайный набор букв. Каждый раз Ева будет отвечать, что не может понять заданный вопрос.
- После очередной отправки сообщения перед вами возникнет кнопка «Начать чат с оператором» . Нажмите по ней.
- Спустя несколько минут с вами соединится сотрудник технической поддержки. Начните с ним разговор.
Русскоязычная служба поддержки доступна для всех пользователей Алиэкспресс. Для отправки вопроса вам необходимо заранее авторизоваться в личном кабинете.
Служба поддержки Алиэкспресс в приложении
Покупателям доступно удобное мобильное приложение. Оно обладает всеми возможностями личного кабинета. Поэтому для получения информационной консультации необходимо выполнить несколько аналогичных шагов:
-
Откройте страницу «Мой профиль» и прокрутите вниз
Приложение предложит прочитать самые распространенные вопросы пользователей. Если самостоятельно получить искомую информацию не удалось, вы можете связаться с оператором.
Для этого нажмите кнопку «Онлайн сервис». Перед вами откроется диалоговое окно с роботом Евой. Стоит заметить, что чат синхронизируется с учетной записью покупателя. То есть, вы можете начать общение через личный кабинет, а потом переключиться на мобильное приложение.
Обратите внимание, что контактный центр Алиэкспресс не обладает горячими линиями. Поэтому все вопросы решаются исключительно в виде переписки с сотрудником контактного центра. Некоторым пользователям эта особенность может показаться неудобной, но альтернативы нет.
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс через англоязычную версию сайта
Дополнительный вариант связи подразумевает использование англоязычной версии торговой площадки. Для этого следует:
- Открыть официальный сайт и нажать кнопку «Go to Global Site». Она находится вверху страницы.
- После этого откройте чат. Напишите фразу livechat link.
С вами сразу свяжется живой оператор, и вы сможете задать интересующие вопросы.
Обратите внимание, что если вы напишите сообщение на русском языке, то будете сразу переведены на русскоязычного сотрудника компании.
Многие покупатели говорят, что задавать вопросы лучше на английском. В этом случае операторы отвечают гораздо быстрее и вникают в суть проблемы. Разумеется, для этого вы должны знать английский язык на достаточном уровне. В противном случае вам пригодится онлайн-переводчик, например, Google.
Лучше всего общаться короткими фразами, поскольку слишком длинные предложения могут быть переведены неправильно. В любом случае, ваш собеседник при необходимости попросит сформулировать вопрос заново.
Телефон горячей линии Алиэкспресс
У Алиэкспресс нет телефона горячей линии.
Контактный номер не указан даже на англоязычной версии сайта. Поэтому единственным способом получения поддержки является отправка сообщений. Для этого вы можете пользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. Принципиальной разницы между ними нет, поскольку чат синхронизируется.
Номер телефона +7(985)289-50-00 является только контактом шоурума в Москве и к службе поддержки не тоносится.
Источник: pro-magaz.ru