Вы можете открыть спор на Aliexpress в тех случаях, когда не получили товар в указанный срок. Либо заказ не соответствует заявленному описанию или он пришел с браком. Также возврат возможен, если товар не подошел вам по каким-либо причинам.
Как открыть спор на Aliexpress, когда товар не пришел
Каждый магазин на площадке устанавливает срок защиты покупателя. В течении этого срока посылка точно должна быть доставлена покупателю, иначе он может потребовать возврата денег. Если посылки в пути, а срок истекает, то вы можете открыть спор и потребовать возврата денежных средств.
Перейдите на страницу всех ваших заказов и найдите тот товар, у которого истек срок защиты покупателя. После этого нажмите на кнопку «Открыть спор» и следуйте инструкции ниже.
В этой ситуации вам нужно выбрать требование «Только возврат». Откроется новая страница, где вам нужно указать информацию о товаре, сумме возврата и дополнительных доказательств того, что товар вами не получен. Следом нужно выбрать одну из проблем, которая возникла непосредственно с вашим заказом.
Как загрузить залить видео подтверждения некачественного товара в споре на Алиэкспресс в 2021 году.
Одним из серьезных аргументов для открытия спора являются статусы отслеживания заказа. Если статус доставки не изменился после того, как ушел из страны отправителя, то это нужно указать в поле подробной информации в запросе.
Лучше всего вести общение на английском языке
Чтобы сформулировать свои требования к продавцу, лучше всего использовать переводчик.
Как открыть спор на Aliexpress если товар не соответствует описанию
Если вы получили заказ, но он явно не соответствует описанию, но вы не хотите отправлять заказ обратно, то можете попросить частичный возврат. Для этого, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее вам нужно отметить, что вы получили товар, а далее выбрать подходящую причину для частичного возврата.
Укажите нужную сумму возврата и заполните поле с подробной проблемой с заказом. К запросу прикрепите доказательства того, что у товара не сходятся свойства с заявленными. Отметим, что без доказательств, крайне нет смысла открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс с возвратом товара и денег
Иногда бывает так, что полученный товар не подходит к покупателю и он хочет полный возврат денег. Самые частые причины этого бывают в несоответствии с описанием товара. Открывая спор для возврата денег, следует выбрать пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля и выберите причину открытия спора.
Также вы должны прикрепить к вашей заявке доказательства того, что товар имеет какие-то проблемы с качеством. Помните, что если продавец согласится на возврат, то вам нужно будет оплатить доставку товара обратно.
Решение споров на Алиэкспресс
Когда покупатель открывает спор, продавец получает уведомление. Продавец может сразу согласится на выдвинутые условия и предложить решения проблемы. Если обе стороны не могут прийти к пониманию, то к спору подключается поддержка Алиэкспресс. После успешного закрытия спора, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней туда, откуда он производил оплату.
Источник: aliexpressgo.ru
Как выиграть спор на Алиэкспресс
Шоппинг в интернете сопряжен с определенным риском. Даже если магазин аккуратно запакует заказанную вами вещь, с ней что-то может произойти во время доставки. Для решения любых проблем с заказом, администрация Алиэкспресс предоставляет возможность открыть спор. Это механизм, предназначенный для защиты интересов покупателей и обеспечения справедливого разрешения неоднозначных ситуаций. В этой статье мы расскажем, как выиграть спор на Алиэкспресс.
Причины споров на Aliexpress
- Заказ не пришел. Если время защиты покупателя истекает, посылка непонятно где, а продавец просит не открывать спор и кормит обещаниями – самое время сделать наоборот;
- Задержка в доставке. Задержки в доставке могут быть обусловлены различными факторами. Такими как праздники, погодные условия или таможенные проверки. Если вам нужна была вещь к определенной дате, но задержалась, это повод открыть спор;
- Отличие товара от описания. Иногда вещь может отличаться от того, что было указано на Aliexpress. Например, цвет, размер или материал товара могут не соответствовать описанию и фото.
- Некачественный товар. Вещь соответствует характеристикам, но сломана, порвана, испачкана и т.д.
- Не те характеристики. Товар пришел тот, который нужен, но другой модели, цвета, размера и пр. Например, вы заказывали флешку на 16 ГБ, а пришла на 8ГБ; хотели розовое платье, а пришло желтое и т.д.
Как правильно вести спор с продавцом
Если имеет место задержка отправки посылки, подождите дней 10 и напишите продавцу, прежде чем открывать спор. Если вы хотите оспорить завершенный заказ, у вас будет на это 15 дней. Завершенным считается заказ, если:
– покупатель его подтвердил;
– истекло время защиты покупателя;
– Почта России подтвердила доставку.
Для того чтобы открыть спор, зайдите в раздел со своими заказами, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор». Откроется страница с деталями заказа, снова нажмите на «Открыть спор».
Открыть спор – это первый шаг. Теперь нужно его выиграть, а для этого необходимо собрать доказательства.
Доказательства в споре
Для того чтобы выиграть спор, вам придется предоставить продавцу и администрации Алиэкспресс веские доказательства того, что уплаченные средства должны быть вам возвращены. В качестве доказательств могут быть прикреплены:
1. Видео распаковки
Постарайтесь снимать на телефон распаковку каждого хоть сколько-либо ценного заказа. Видео должно быть без монтажа и склеек, вещь всегда должна находиться в кадре. Сперва снимите упаковку со всех сторон, все наклейки, надписи и трек-номер крупным планом. Постарайтесь на этом же видео проверить рабочие свойства товара. Сохраняйте видео, пока есть возможность открыть спор по этому заказу.
2. Фотографии товара
Сделайте качественные фотографии спорного товара, на которых явно видны проблемы или дефекты. Сфотографируйте его с разных ракурсов и покажите все проблемные места. Хорошее освещение и четкость изображения помогут создать убедительные доказательства.
3. Скриншоты переписки
Если у вас была переписка с продавцом относительно проблемы с товаром, сделайте скриншоты этих сообщений. Это поможет подтвердить вашу коммуникацию и указать на то, что вы пытались решить проблему в рамках диалога.
4. Описание проблемы
Внимательно опишите проблему с заказом и детали, которые вызывают у вас недовольство. Будьте четкими и объективными. Если возможно, сравните полученный товар с описанием на Aliexpress, чтобы продемонстрировать расхождение.
5. Экспертные мнения
Если у вас есть возможность получить экспертное мнение о проблеме с товаром, приложите его к спору. Например, вы можете обратиться к мастеру или специалисту в области, связанной с товаром, чтобы получить письменное заключение о его состоянии.
6. Документы
Любые документы, связанные с перемещением, получением и эксплуатацией заказанного товара.
Обострение спора
Если попытка мирно урегулировать спор с продавцом не привела к желаемому результату, вы можете его обострить. Обострение спора – это привлечение представителя Алиэкспресс в качестве арбитра в автоматическом режиме, если вопрос не был урегулирован за определенное время. Обычно на это дается 7 дней.
Рассмотрение спора администрацией Алиэкспресс также длится около недели, однако может завершиться и в тот же день, если одна из сторон имеет весомые доказательства. Решение арбитра также может быть обжаловано.
В каких случая можно выиграть спор, не возвращая товар
Обычно товар возвращать не нужно, особенно если он был утерян по пути. Однако при обострении спора представитель Алиэкспресс может обязать вам вернуть товар за свой счет или за счет продавца. В ином случае вы можете получить только часть компенсации или не получить ее вовсе. Выиграть спор, не возвращая товар, не всегда возможно.
Советы по ведению споров
- Постарайтесь общаться с продавцом и медиатором Aliexpress на английском языке. Если ваших знаний с использованием переводчика не хватает, обратитесь за помощью к знакомым или родственникам;
- Ведите переписку со всеми участниками спора сдержанно, даже если вас обуревают эмоции. Грубость может усложнить достижение положительного для вас результата;
- Внимательно указывайте все данные и правильную причину спора;
- Не поддавайтесь на жалобы продавца и просьбы закрыть спор. Если вы сделаете это, администрация при всем желании уже не сможет помочь вам вернуть деньги;
- Следите за временем. Большая часть этапов спора ограничена разным количеством дней. Если вы не успеете отреагировать в указанный срок, вы можете лишиться возможности вернуть средства.
Споров можно избежать, если заказывать только у надежных продавцов. Найти таких поможет бесплатное браузерное расширение AliHelper. Оно покажет объективный детальный рейтинг продавца по 5 критерием. А также поможет отследить заказы и скидки, узнать историю изменения цены и пр.
Теперь вы знаете, как правильно вести и выиграть спор на Алиэкпресс. Однако мы желаем вам никогда не сталкиваться с ситуацией, в которой могли бы пригодиться эти знания.
Источник: alihelper.net
Товар не пришел: когда и как открывать спор на Алиэкспресс
У нас довольно популярно сейчас заказывать самые разные товары на китайском сайте Алиэкспресс. Там собрано множество продавцов, но вот за доставку товара отвечает сама система. Система защищает покупателя и, если товар не пришел или пришел с дефектом, надо открыть спор.
Итак, когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, как это сделать правильно, чтобы получить максимальную компенсацию. Как правило, проверенные продавцы не халтурят, однако даже лучший работник может устать и при сортировке сотой посылки за день что-то напутать, ошибиться в размерах, не то положить.
Даже в самой сложной ситуации поднимет настроение шарлотка с яблоками: рецепт с фото пошагово в духовке
Важно! Если товар пришел не тот и не в полной комплектации, не нужно сразу бросаться в крайности и думать, что вас надурили. Возможно, это просто ошибка и продавец, когда узнает о ней, сделать все, чтобы компенсировать неудобства. Но открыть спор, вести его и завершать нужно грамотно.
Когда открывать спор
Прежде всего, нужно понимать, что спор можно открыть до тех пор, пока у заказа еще не истек срок защиты покупателя. Автоматически бесплатно такую защиту система делает для каждого товара и за этот период посылка точно должна дойти, покупатель сможет проверить ее качество и в случае возникновения претензий именно в период, когда срок защиты еще не истек, открыть спор.
Факторы, по которым можно открыть спор:
*Товар поврежден.
*На товаре есть дефекты.
*Товар, который прислал продавец похож, но отличается от представленного на фото во время продажи.
*Если материал или размер, рисунок не соответствует тому, что было заявлено в описании.
*Товар не совпадает по цвету, размеру.
*Если посылка не пришла, а до истечения срока защиты покупателя остается буквально несколько дней. В такой ситуации нужно обязательно открыть спор, чтобы, как минимум, сроки защиты покупателя были продлены.
Важно! Также имеются конкретные рекомендации, когда не нужно открывать спор, потому что, ничем хорошим не закончатся такие разборки. Подробно эту важную информацию читатель может найти в завершении данного материала.
Как открывать спор
На видео можно увидеть, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Чтобы открыть спор, нужно в своем кабинете перейти на страницу с заказом. В меню «Мои заказы» выбрать конкретный товар, по которому нужно открыть спор.
Стоит отдельное внимание обратить на кнопку «Открыть спор» и рядом будет кнопка «Подтвердить получение заказа». После оплаты конкретного товара деньги покупателя уходят в хранилище и там администрация сайта держит деньги до тех пор, пока человек не нажмет кнопку «Подтвердить получение товара» или пока не истечет срок защиты покупателя, а жалоб в этот период не будет.
Важно! При оплате, во время пересылки и даже еще в момент получения товара продавец не получает ничего. Деньги ему администрация сайта переводит только после того, как покупатель подтверждает получение товара.
Если решено открыть спор по конкретному товару, нужно выбрать соответствующую кнопку. Далее выпадет список с возможными причинами, почему спор открывается. Нужно выбрать причину и по своему желанию написать дополнительные комментарии, приветствуется фото и видео полученного товара.
Когда стоит отказаться от открытия спора:
1. Если с момента оплаты заказа прошло 5-10 дней, а товар продавец еще не успел отправить. Тут нужно смотреть, какой максимальный предел продавец выставляет себе на отправку посылки, как правило, этот период занимает до двух недель и раньше рыпаться и что-то предпринимать точно не стоит.
2. Новички начинают бить тревогу, если продавец просить продлить время на оформления заказа. На самом деле продавцы даже со слабым рейтингом или отрицательными отзывами все равно, попросив вас продлении срока, попросили заботу. Однако, если продавец отказывается отправлять товар вообще и не может объяснить причину этого, то спор в такой ситуации можно и нужно открывать.
3. Если до окончания защиты покупателя еще осталась неделя, то не стоит торопиться открывать спор. Ведь еще в ближайшие дни товар может прийтий. Если же до истечения срока остается 1-2 дня, а товара на руках нет, то спор можно открывать.
Опытные покупатели этого сайта советуют все таки дождаться посылки, а не открывать спор заранее. Потому что, если товар придется непригодным и спор заранее не был открыт, то удастся получить всю сумму за него. Если же открыть спор раньше, то можно вернуть половину стоимости, но не всю сумму. В такой ситуации считается, что товар вышел за пределы Китая и ответственность за него уже несет продавец.
Совет! После отправки товара продавец высылает трек код по которому покупатель может отследить свою посылку. Отследить направление ее движения можно где-то спустя неделю с момента отправки.
Вести спор надо правильно
Когда спор открыт, то страничка конкретного товара будет уже выглядеть немного по-другому. Если прокрутить ее вниз, то там будет окно для переписки с продавцом, где и ведется основной спор. В процессе спора многие ведут активную переписку по конкретной проблеме. Продавец предлагает пути решения конфликта: замена товара, компенсация его полной или частичной стоимости, скидки на дальнейшие услуги.
Важно! Как только покупатель соглашается на какое-то из предложений продавца спор будет закрыт и вернуться к нему уже невозможно.
Большинство продавцов ведут споры на английской языке. Все чаще встречаются магазины, которые делают это на русском языке, используя контекстный переводчик. Часто диалог в такой ситуации получается несуразным, тут все таки лучше выбирать универсальный английский язык.
Продавец не отвечает
Чтобы продавец смог ответить и предложить свои пути решения проблемы, система дает ему три дня. Устанавливается даже счетчик на этой странице. Если в течение установленного времени продавец не отвечает, то система удовлетворяет спор на условиях, которые выставил покупатель.
Если диалог есть, но прийтий к компромиссу у сторон не получается, что к спору присоединяется администрация сайта. Тогда спор ведется отдельно, рассматриваются обе точки зрения и вопрос решается с учетом писаных правил сайта.
Важно! Спор на Алиэкспресс можно не только открыть, это первый шаг. Потом его ведут, потом спор можно обострить или выиграть.
Когда спор выигран, то деньги вернутся туда, откуда покупатель оплачивал товар. Если заказывались на Алиэкспресс дорогостоящие товары, то для страховки их нужно открывать, записывая все на видео. Тогда возможные дефекты, если они имеются и товар пришел в таком виде, получится легко доказать и показать. Такие видео фиксации являются неопровержимым доказательством.
Возможно, стоит отказаться от китайских покупок, ведь скоро в России будет Черная пятница .
Это основная информация по теме, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Тут важно четко оценить свои силы и возможности. Во многих случаях суетиться и начинать спор заранее не рекомендуется.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара.
Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете — постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Надеемся, наша статья будет вам полезной. Расскажите о своем опыте открытия спора на Алиэкспресс в комментариях.
Источник: every-holiday.ru