Как подать претензию в уральские авиалинии

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

• о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа
• о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии

При международной перевозке в следующие сроки:

Уральские Авиалинии

• при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
• в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

Претензии принимаются:
в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются в адрес ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

Срок рассмотрения каждого претензионного обращения составляет 30 дней.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

• наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
• ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
• обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
• требования заявителя;
• сумма претензии и ее обоснованный расчет;
• банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
• ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
• перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

• в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
• квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
• квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
• отрывной талон багажной бирки;
• акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
• оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
• если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

Источник: www.uralairlines.ru

Написать жалобу на компанию «Уральские авиалинии»

«Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний РФ. Перевозчик предоставляет качественные услуги клиентам, однако в его работе периодически возникают сбои, связанные с отменой и задержкой рейсов, потерей багажа и т.д. Персонал компании не всегда корректно реагирует на требования клиентов, не выполняет свои обязанности или халатно относится к их исполнению. При попадании в подобные ситуации пассажирам нужно знать, как защитить свои права, как истребовать компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб.

Поводы для написания жалобы

Основания для направления претензии – любые нарушения со стороны авиакомпании. Чаще всего пассажиры подают жалобы в следующих случаях:

• задержка рейса;
• неисполнение обязательств по созданию нормальных условий для пассажиров при ожидании задерживающегося рейса – отказ в предоставлении напитков, горячей воды, номера в отеле при длительной задержке и т.д.
• превышение полномочий – хамское поведение персонала, не оказание сопутствующих услуг и т.д.;
• отказ в регистрации на самолет по необоснованным причинам;
• отмена рейса вследствие экономической нецелесообразности;
• изменение времени вылета без предупреждения пассажиров;
• комиссии, незаконно удержанные с клиентов;
• утеря или повреждение багажа;
• другие нарушения, допущенные сотрудниками авиакомпании, вследствие которых пассажирам был причинен вред.

Претензия считается обоснованной при наличии подтверждений правоты пассажира. К доказательствам относится пометка на билете о задержке или отмене рейса, свидетельские показания других пассажиров, видео-, фотоматериалы и т.д.

Ведомства, уполномоченные рассматривать жалобы

Выбор организации для написания обращения зависит от конкретной ситуации.

ОснованияИнстанция

Любые вопросы, касающиеся обслуживания пассажиров и оказания сопутствующих услуг.	Руководство авиакомпании
Несоблюдение действующего законодательства и условий договора с пассажиров. Нарушение прав потребителей.	Роспотребнадзор
Низкое качество услуг, несоблюдение норм авиационных правил.	ФАВТ
Неправомерные действия представителей компании, которые привели к материальным убыткам, ущемлению прав или к другим тяжким последствиям. Обращения в другие ведомства не принесли должного результата.	Прокуратура
Принудительный возврат денег, израсходованных на покупку билетов, выплата неустойки, получение компенсации вследствие причинения вреда.	Суд

Администрация авиакомпании

Претензии подаются следующими способами:

1. Через сервис «Обратная связь» на сайте перевозчика:uralairlines.ru/feedback. Клиенты могут написать свои вопросы в поддержку, оставить жалобу, пожелание или отзыв. Для создания обращения пользователю нужно указать персональные и контактные данные и написать текст претензии. Представители службы поддержки дают обратную связь, как правило, в течение нескольких часов.
2. По номеру справочной службы:8-800-200-02-62 либо горячей линии: 8-800-770-02-62, +7 (499) 920-22-52. Звонки бесплатные с любого региона РФ. Звонки с других стран принимаются по телефону: +7 (343) 345-36-45.
3. Письменно по адресу: 620025, Россия, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1-г. Жители столицы могут отправлять претензии по адресу: 119034, г. Москва, Соймоновский проезд, 7, стр. 1.
4. В аэропорту прибытия/отправления при наличии представительства авиакомпании.

В письменной претензии отображается следующая информация:

После получения авиакомпания должна рассмотреть документ в течение 30 дней, и вынести решение с обязательным уведомлением заявителя. При несоблюдении сроков или нежелании рассматривать обращение, пассажиры имеют право пожаловаться в вышестоящие органы.

Неправильно составленные жалобы, например, без указания данных заявителя, контактной информации или других реквизитов считаются анонимными, поэтому могут не рассматриваться. Кроме этого администрация авиакомпания имеет право не реагировать на претензии, в которых содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы в адрес перевозчика либо отдельных сотрудников.

Роспотребнадзор

Деятельность организации связана с защитой прав потребителей во всех сферах, включая и авиаперевозки. Поэтому пассажиры и клиенты «Уральских авиалиний» могут обращаться в ведомство, если администрация компании проигнорировала их жалобы.

1. Письменно по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
2. Устно по телефону: 8 (495) 785-37-41. Гражданам предоставляется подробная юридическая консультация по всем вопросам, которые касаются защиты их прав.
3. В ходе личного приема у представителя территориального управления ведомства. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4.
4. Через сервис «Прием обращений» на:www.rospotrebnadzor.ru. Пользователи могут подавать претензии двумя способами: с авторизацией в ЕСИА либо без прохождения процедуры. При регистрации в ЕСИА обращение будет являться основанием для проведения внеплановой проверки деятельности авиакомпании.

Жалобы потребителей, отправленные на E-mail ведомства, не подлежат рассмотрению.

ФАВТ

В организацию пассажиры могут обращаться при нарушении прав и невыполнения авиакомпанией обязательств, как по внутренним, так и по международным перевозкам.

Способы направления претензии:

Прокуратура

Одна из ключевых задач ведомства – защита граждан от любых противоправных посягательств. Кроме этого прокуратура осуществляет надзор и контроль деятельности других организаций, включая и авиакомпании.

1. Личное посещение отдела приема граждан в Генпрокуратуре по адресу: г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1 или регионального управления по месту регистрации.
2. Через онлайн-форму. Москвичи могут подавать жалобы через портал: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77
3. По почте: реквизиты структурных подразделений размещены на: genproc.gov.ru.
4. Устно по номеру горячей линии: +7 (495) 987-56-56.

Суд

В суд следует обращаться, если действия перевозчика привели к материальному ущербу (например, утеря багажи, безосновательный отказ в возврате билетов и т.д.). Также через суд можно требовать возмещения морального вреда (например, пассажир, вследствие задержки рейса, опоздал на важное мероприятие). Инициировать судебные разбирательства желательно с помощью квалифицированного юриста. Он не только поможет правильно подготовить иск, но и будет сопровождать дело на каждом этапе судебного процесса.

Для обращения в суд, кроме заявления истец должен предоставить:

• документ, подтверждающий уплату госпошлины;
• копию направленного перевозчику требования на выплату компенсации;
• копию жалоб, поданных в другие инстанции и результаты их рассмотрения;
• доказательства, подтверждающие факт правонарушения со стороны авиакомпании.

Заявлениями на сумму до 50 тыс. р. занимаются мировые судьи. Исками на более крупные суммы – районные (городские) суды первой инстанции по месту нахождения ответчика.

Подробнее:

• Компенсация материального ущерба (суд)
• Компенсация морального вреда (суд)

Видео: Обзор Уральских авиалиний

Вопрос-Ответ

Вопрос: Купили билеты на рейс «Уральских авиалиний», но вылет отменили из-за карантина. Оформили запрос на возврат средств через оператора. Также продублировали возврат через E—mail. В ответ прислали информацию о том, что нужно написать письмо в головной офис компании в Екатеринбурге. Отправили письменное обращение и туда.

Прошло больше месяца, ответа нет. Что нужно делать в нашей ситуации?

Ответ: Вы сделали все необходимое для получения денег за билеты, однако ответ на претензию вам не предоставили. Необходимо составить иск в суд. В судебном порядке можно обязать перевозчика вернуть деньги, взыскать штраф 50%, а также получить компенсацию за моральный вред.

Вопрос: Покупали билеты на рейс «Уральских авиалиний», но из-за карантина вылететь не смогли. Пытались вернуть деньги – звонили неоднократно на горячую линию, однако дозвониться туда невозможно. Линия занята либо операторы не отвечают. Написали на электронный адрес, однако ответ также не получили. Что нам делать?

Ответ: Вам нужно отправить письменную претензию по адресу: 620025, Россия, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1-г, в которой потребовать сделать возврат средств. Компания обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней, после чего вам должны вернуть деньги или предоставить письменный ответ с отказом в выплате средств, с указанием причины принятого решения. Если ответа не будет или решение перевозчика необоснованно, вы можете обратиться в контролирующие органы – Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Вопрос: В начале апреля купила билеты на рейс Москва-Сочи на 01.05.2020 и обратно на 10.05.2020. В связи с пандемией рейс отменили. Меняю дату вылета на 10.06.2020 – цена аналогичная, а за обратный билет сервис требует доплату. Я не согласна с таким решением, поскольку не виновата, что рейс отменили. Имею ли я право не доплачивать за билет?

Ответ: Вы можете обратиться к руководству авиакомпании с претензией. Перевозчик обязан рассмотреть жалобу и предоставить решение по данному вопросу. Если ответ не поступит либо в письме не будет обоснования причины взимания доплаты, обращайтесь в суд или контролирующие органы.

Вопрос: Из-за задержки вылета самолета «Уральских авиалиний» почти на 3 ч. опоздала на стыковочный рейс из Москвы в Тюмень. Пришлось аннулировать все билеты, т.к. опоздание сделало перелет «туда-обратно» бессмысленным. Из-за замены первоначальных билетов и доплаты перевозчика не смогла вернуть средства через агента. Написала претензию в офис компании.

Прошло два месяца, ответа нет. Онлайн-консультант внятно ничего не может объяснить. Что мне делать?

Ответ: Отсутствие реакции на письменную претензию – повод обратиться в уполномоченные органы. В частности, в Роспотребнадзор или в ФАВТ. Указанные ведомства контролируют деятельность авиакомпаний. Если результат обращения в указанные структуры будет отрицательным, но вы уверены в своей правоте, обращайтесь в Прокуратуру либо в суд для получения компенсации за причиненный материальный и моральный ущерб.

Законодательная база

Права пассажиров защищаются внутренними документами авиакомпании, а также следующими нормативно-правовыми актами:

1. Воздушный Кодекс РФ
2. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
3. Регламент (ЕС) №261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11.02.2004 «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91[1]
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Написать жалобу на авиакомпанию ЮТэйр

ЮТейр – одна из крупнейших авиакомпаний РФ, которая занимается перевозками пассажиров, как внутри…

Написать жалобу на шлагбаум

Шлагбаум позволяет ограничить движение автомобилей на определенной территории. Но иногда его установка производится…

Как обжаловать штраф за безбилетный прое.

С точки зрения действующего законодательства, безбилетный проезд в общественном транспорте – это административное…

Источник: xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Горячая линия Уральских авиалиний

Номера телефонов службы поддержки Уральских авиалиний

Служба поддержки Уральских авиалиний 8 (800) 200-02-62
звонок по России бесплатный
Номер для звонков из роуминга +7 (343) 345-36-45
Сработал ли номер? ДА НЕТ
53a58cff-a897-4789-9d81-de464aab25de

Время ожидания ответа оператора службы поддержки Ural Airlines

Недолго Примерное время ожидания до 23:59

Вс 16 Пн 17 Вт 18 Ср 19 Чт 20 Пт 21 Сб 22 00:00 08:00 08:00 12:00 12:00 14:00 14:00 20:00 20:00 23:59

Адрес

ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»
Пер. Утренний, 1Г
620025
г. Екатеринбург

Горячая линия Уральских авиалиний: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

report this ad

report this ad

Наши графики только иллюстрируют тенденции по загруженности и могут не отражать реальное количество людей в очереди и/или время ожидания. 2014-2023 Hurikat — Все права защищены. Все упомянутые товарные знаки принадлежат соответствующим владельцам. Условия и положения

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Источник: www.speshun.ru