Как перезаказать товар на Алиэкспресс

Как отправить товар обратно на Алиэкспресс? Этот вопрос интересует покупателей, которые получили некачественную вещь или совсем не то, что они заказывали. Торговая площадка защищает интересы заказчиков, поэтому на сайте существует возможность открытия спора. Это позволит либо частично вернуть стоимость покупки, либо полностью.

Причины возврата товара

• Причины возврата товара

• Прислали не тот товар
• Посылка пропала на почте
• Неполная комплектация
• Товар имеет низкое качество или является бракованным

• Открытие спора
• Отправить товар обратно продавцу
• Оставить товар себе и получить половину стоимости
• Обменять полученную вещь

• Отправка фотографий
• Описание проблемы
• Сколько нужно заплатить за возврат товара

Существует несколько причин, которые позволяют покупателю вернуть полученный товар обратно продавцу. Речь о каждой из них пойдет чуть ниже.

СПОР НА ALIEXPRESS. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

Прислали не тот товар

Если вы получили не тот товар, что заказывали, то это может быть вызвано рядом причин:

1. Продавец оказался невнимателен и по ошибке перепутал адреса. В этом случае ваша покупка уйдет кому-то другому, а вы получите чужой заказ.
2. Курьер допустил ошибку и перепутал адрес доставки.
3. Продавец является мошенником и осознанно отправил вам не тот товар.
4. Посылка была вскрыта по дороге, а часть товара пропала.

Заказчикам очень часто присылают не те товары. Открыть спор можно даже в том случае, если ткань на фотографии выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. На такое ухищрение продавцы идут очень часто, но обманутый заказчик гарантированно вернет потраченные деньги.

Посылка пропала на почте

Раньше это случалось очень часто, но на данный момент на территорию России, Украины и Белоруссии нельзя отправлять посылки без трек-номера. Тем не менее, если в статусе заказа указано «Выслан», но он уже больше недели лежит в пункте отправления, то высока вероятность того, что покупатель наткнулся на мошенников. Сам продавец будет утверждать, что посылка была выслана, а с треккингом какие-то проблемы. «Выбить» право возврата довольно трудно, если посылка была потеряна в стране получателя.

Неполная комплектация

В этом случае покупатель должен понимать, что при получении неполного набора он может рассчитывать только на частичную компенсацию. На стадии покупки товара очень важно проверить, что входит в сам лот. Очень часто можно встретить такую ситуацию, что на картинке изображен товар вместе с прилагающимися приспособлениями, но в самом комплекте они не числятся.

То есть заказчик будет сам виноват из-за своей невнимательности. В этом случае на компенсацию можно не рассчитывать. Если же в описании товара числится недостающая деталь, то у покупателя есть полное право открыть спор.

Товар имеет низкое качество или является бракованным

С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель, который заказывает товары на Алиэкспресс. Однако торговая площадка старается активно бороться с тем, чтобы заказчик не получал вещи ненадлежащего качества.

Чтобы избежать такой ситуации, важно предостеречь себя еще на стадии покупки товара. Отдавать предпочтение нужно только продавцам, имеющим высокий рейтинг, а также много положительных отзывов. Люди, что-либо заказывающие на Алиэкспресс, очень часто выкладывают фотографии своих покупок. Поэтому у заказчика есть возможность ознакомиться с реальным видом товара.

На данный момент имеют место быть ситуации, когда продавец заведомо присылает покупателю некачественную вещь. Стоит понимать, что магазин может быть в этом абсолютно не виноват и брак возникает на любом производстве.

В такой ситуации администрация торговой площадки стоит на стороне покупателя. Заказчик сможет не просто вернуть потраченные деньги, а получить тот же товар надлежащего качества. Если магазин является надежным и переживает за свою репутацию, то вещь будет отправлена незамедлительно.

Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс

Как обратно отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, в Китай? Если у покупателя возникла необходимость вернуть полученный товар продавцу, то возникшая проблема решается одним из нижеперечисленных способов:

1. Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
2. Заказчик получает частичную компенсацию за товар, а посылку оставляет себе.
3. Покупатель возвращает товар обратно в магазин и получает полную компенсацию.
4. По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается талон на скидку.

Если покупатель с твердым намерением решил вернуть товар продавцу, то стоит учитывать тот факт, что за пересылку придется отдать немало денег, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше всего воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.

Открытие спора

Чтобы отправить товар обратно продавцу или же оставить его себе и получить компенсацию, необходимо открыть спор. Для этого нужно открыть электронный кабинет и выполнить следующие действия:

1. Создать диалоговое окно для диспута.
2. Прикрепить фото и видеоматериалы.
3. Изложить причину спора.
4. Подтвердить свое решение о возврате товара.

У заказчика есть возможность открыть спор не позднее 15 дней с момента получения посылки. Если сделать это позже, то электронная площадка не вернет покупателю даже процент от стоимости покупки.

Если полученный товар совсем не соответствует описанию, то покупатель вправе требовать полной компенсации его стоимости. При наличии незначительных изменений открывать спор тоже можно, но исход будет зависеть от добросовестности поставщика.

Если полученный товар не сильно отличается от того, что изображен на картинке, то рассчитывать на стопроцентный возврат денежных средств не стоит. Такие споры нередко заканчиваются тупиковой ситуацией.

В большинстве случаев претензия рассматривается от 2 до 7 дней. В некоторых случаях сроки могут существенно затянуться, если почта сайта слишком загружена.

Важно понимать, что отмена диспута по просьбе продавца не приведет ни к чему хорошему.

Отправить товар обратно продавцу

Вернуть товар обратно продавцу можно несколькими способами:

1. Покупатель идет на почту или в курьерскую службу для того, чтобы отправить посылку за собственные средства. Когда поставщик получит свой товар обратно, на карту заказчика будет переведена денежная компенсация.
2. Курьер торговой площадки сам приезжает к покупателю, а пересылка полностью оплачивается поставщиком.

Кто будет оплачивать пересылку, зависит от того, какова причина спора.

При возвращении покупки очень важно соблюсти три основных условия:

1. На полученной вещи не имеется следов эксплуатации.
2. Изделие было упаковано со всеми принадлежащими ему деталями.
3. Товар подлежит возврату.

Оставить товар себе и получить половину стоимости

Возврат частичной стоимости товара возможен в том случае, если он оказался бракованным, но пригодным к использованию. Требуемая компенсация может составлять до 50% полной стоимости (цена устанавливается заказчиком).

Чтобы вернуть часть средств, необходимо открыть спор на официальном сайте Алиэкспресс и в соответствующей графе указать следующую формулировку: «Только возврат». В текстовом поле описывается возникшая проблема, а чуть ниже заказчик выдвигает свое требование: вернуть половину стоимости товара. В обязательном порядке к заявке прикрепляются фото и видеоматериалы, в противном случае она не будет рассмотрена. Продавец вполне может снизить сумму, указанную покупателем. Если же последний не согласен, то он имеет полное право отказаться.

Если стороны не придут к соглашению, то администрация торговой площадки займется решением вопроса.

Обменять полученную вещь

Важно сразу сказать о том, что на Алиэкспресс нет процедуры, позволяющей обменять товар. Однако существует схема, которая отчасти на него похожа. В основном ей пользуются опытные заказчики, когда полученный товар их не устраивает, но они хотят приобрести его именно у этого продавца. В этом случае не обойтись без открытия спора. Порядок действий:

1. Открыть диалоговое окно для диспута и описать возникшую ситуацию, а также указать свои требования.
2. Дождаться момента, когда продавец примет заявку.
3. Когда требования покупателя будут удовлетворены, он оформляет новый заказ на данный товар.

Если покупатель не может отправить товар обратно в Китай ввиду высокой стоимости возврата, то можно потребовать у продавца частичной компенсации, а саму вещь оставить себе.

Инструкция по отправке товара назад

При отправке товара назад продавцу, необходимо внимательно отнестись к открытию спора. Так, заказчиком должны быть сделаны фотографии полученной посылки, а также грамотно описана причина возврата. Сколько будет стоить возврат, напрямую зависит от способа отправки посылки.

Отправка фотографий

Как было сказано выше, если к заявке не будут приложены фото, то ее не рассмотрят. Это можно сделать через личные сообщения, нажав на функцию «Оставить комментарий для продавца». Прикрепить можно одно изображение, которое занимает не более 5 МБ, поэтому необходимо фотографировать с меньшим расширением.

Описание проблемы

Сообщение со своей претензией лучше всего писать на английском языке. Если вы им не владеете, то можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. От покупателя требуется предоставить четкие основания для возврата средств. В распоряжении имеется 512 знаков.

Сколько нужно заплатить за возврат товара

Сколько стоит отправить товар, заказанный на сайте Алиэкспресс, обратно? Цена будет зависеть от того, каким способом покупатель возвращает товар: транспортной компанией или Почтой России. На стоимость влияет и вес посылки. Обычно сумма достигает 200-300 и более рублей. Продавец может возместить все затраты, но этот момент следует обсудить заранее.

В этом случае покупатель не понесет никаких убытков.

Советы и рекомендации

Чтобы успешно вернуть товар продавцу, необходимо взять во внимание следующие моменты:

1. У покупателя есть ровно 15 дней с момента получения посылки на то, чтобы оформить возврат. Если сроки были пропущены, то администрация не примет заявку.
2. К жалобе в обязательном порядке должны прилагаться фото и видеоматериалы, на которых видна проблема, послужившая поводом для открытия диспута. Если это требование не будет соблюдено, то заявка даже не будет рассмотрена.
3. Если причиной для открытия спора послужила неполная комплектация товара или он отличается от описания, указанного на сайте, то нужно приложить скриншоты, на которых виден текст о нем. Это связано с тем, что продавец может пойти на хитрость при получении уведомления на открытие спора. Он просто отредактирует описание товара.
4. Ни в коем случае не нужно верить обещаниям продавца. Через личные сообщения он может просить заказчика отменить спор и уверять, что уже выслал новую посылку.

Источник: znaiali.ru

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

На Алиэкспресс есть функция отмены заказа, которая позволяет запросить отмену оплаченного или неоплаченного заказа у продавца. Это услуга доступна для всех пользователей и активна до момента, пока продавец не отправит товар.

Отмена заказа позволяет покупателю не приобретать товар, если он передумал, или автоматически получить свои деньги назад в случае, если продавец не вложился в срок отправки товара по таймеру. Отмене подлежат, как оплаченные, так и не оплаченные заказы. Покупатель вправе отменить заказ до истечения срока обработки платежа, после чего данная функция аннулируется.

При отменен заказа пользователь должен указать причину своего решения. Как только заявка будет оформлена, система отправить ее продавцу и тот отменит ваш заказ. Подробнее об услуге отмены и, как восстановить заказ, который случайно был отменен, мы расскажем далее.

Отмена заказов на «Aliexpress»

Отмена заказов на «Aliexpress» — одна из функций, позволяющих отозвать оформление покупки, даже при внесении оплаты за товар. Отмена заказов доступна только при наличии таймера, как только время истекает, заказ будет автоматически отправлен продавцов и запросить его отмену будет невозможно. Сразу после оформления заказа, на Алиэкспресс появляется кнопка «Отменить заказ».

Если вы передумали покупать данный товар, нашли точно такой же товар у другого продавца или имеет любые другие причины для совершения этого действия, вы можете оформить заявку отмену, нажав на кнопку. Существует несколько стадий оформления заказа на Алиэкспресс: 1 — оформление заказа и его оплата; 2 — проверка платежа и обработка запроса; 3 — отправка заказа продавцом; 4 — подтверждение получения. Каждая из этих стадий фиксируется в истории заказа. Отмена возможно только на этапе оформления и оплаты товара, после чего кнопка отмены исчезает.

Отменить заказ можно только в том случае, если продавец не успел отправить товар. Обычно отправка посылок с Алиэкспресс занимает несколько дней. Для каждого продавца этот срок индивидуальный, поэтому в таймере может указываться разное количество дней на отправку.

Приняв решение отменить заказ, покупатель должен указать соответствующую кнопку в истории лота и выбрать причину, после чего отправить запрос продавцу. В свою очередь, продавец может принять отмену, а может и отказать. Гораздо проще с неоплаченными заказами, их отменяют продавцы автоматически.

Если совершена оплата, то продавец вправе отказать покупателю в отмене, если, например, он уже успел передать посылку транспортной компании, а информация об отправке еще не появилась на сайте. Отмену заказа лучше совершать сразу. Если вы передумали покупать товар у этого продавца, долго не думайте, а сразу отменяйте запрос, тогда больше шансов, что продавец примет его и вернет деньги. Если продавец не отправить посылку в течении указанного срока, то заказ будет отменен сразу по истечению времени по таймеру, а деньги — возвращены пользователю.

В каких случаях можно отменять заказы на «Aliexpress»?

Перед тем, как оформить заявку на отмену, покупатель должен выбрать причину данного решения. в каких случаях можно отменять заказы на «Aliexpress» подробно написано в основаниях для отмены. На Алиэкспресс такой причиной может стать потребность в несении изменений в адрес или способ доставки, проблема с оплатой, необходимость изменить параметры заказа или применить купон.

Также, пользователь может отменить заказ даже, если просто передумал его покупать. Особых причин для отмены заказа не требуется. Если покупатель не желает указывать точное основание, то может просто выбрать графу «Другие причины», в самом конце списка.

Выбор причины необходим не сколько для пользователя, сколько для администрации сайта, чтобы отслеживать активность продавца и его успехи. При совершении отмены, покупатель может выбрать причину на свое усмотрение, даже, если она не является действительной. Проверять истинность основания отмены никто не будет.

Как следует отменять заказы на «Aliexpress» до оплаты товара?

Отменять заказы до оплаты очень легко. Как следует отменять заказы на «Aliexpress» до оплаты товара зависит от того, намерены ли вы покупать его или решили удалить окончательно. Отмененные заказы можно повторно добавить в корзину или перенести в архив, нажав значок мусорной корзины в правом верхнем углу лота.

Если, так случилось, что вы оформили покупку, но ещё не оплатили товар и передумали его покупать, обнаружили ошибку в адресе доставки, решили изменить способ доставки или хотите изменить параметры заказа, то откройте раздел «Мои заказы» и найдите в истории лота кнопку «Отменить заказ». Далее укажите причину данного решения и подтвердите запрос. Если вы не отмените заказ вручную, то через 7 дней с момента оформления покупки, неоплаченный заказ будет отменен автоматически и перенесен в архив.

Как следует отменять заказы на «Aliexpress» после оплаты товара?

Отмена оплаченных заказов возможна в строго ограниченный рок, поэтому обязательно учитывайте это, при первичном оформлении и отмене заказа. Как следует отменять заказы на «Aliexpress» после оплаты товара: перейдите в «Мои заказы», выберите необходимый товар, укажите «Отменить заказ», выберите одну из причин и подтвердите отправку запроса.

Обратите внимание, что оплаченные заказы можно отменить только, если они в статусе «Проверятся платеж или «Ожидается отправка». Когда статус заказа будет «Отправлено», отмена — невозможна. Также, следите за таймером. Допустим, у продавца есть 7 дней и 33 минуты для отправки вашего заказа. Приняв решение отменить покупку, не мешкайте все 7 дней, а сразу отменяйте заказ.

Тогда больше шансов, что продавец согласится на возврат денег и ещё не успел отправить вашу посылку.

Какую следует выбирать причину при отмене заказа на «Aliexpress»?

Причина отмены заказа — формальность, которая фиксируется в системе для контроля всех операций, совершаемых на Алиэкспресс. Причина или основание отмены заказа не обязательно должны соответствовать заявленным. Если у вас свои намерения, то о них вы не обязаны сообщать продавцу, например, если передумали совершать покупку.

Если же причина соответствует вашему решению, то просто укажите ее в форме отмены и заявка будет отправлена в обработку. Какую следует выбирать причину при отмене заказа на «Aliexpress» зависит исключительно от личных убеждений и условий отмены. Имеется ввиду, что для оплаченных и неоплаченных отменяемых заказов доступны разные причины. Если того основания, которое послужило для вас изменением своего решения о покупке, не в списке, укажите «Другие причины» и подтвердите запрос. Какие причины отмены заказа вы можете выбрать:

Причины для отмены неоплаченных заказов	Причины для отмены оплаченных заказов
Мне не нужен этот заказ	Мне не нужен этот заказ
Я хочу изменить свой заказ	Обработка заказа заняла слишком долго времени
Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа	Продавец увеличил стоимость товара
Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа	Продавец не может отправить товар выбранным способом
Я хочу поменять способ доставки для этого заказа	Продавец не ответил на заданные вопросы
Не удалось оплатить	Товара нет в наличии
Другие причины	Другие причины

Как только укажите кнопку «Отменить заказ», появится окно, где необходимо выбрать причину. Укажите любую, какую считаете нужной. Никто причины отмены не проверяет, поэтому особо не переживайте по этому поводу. Главное, успейте отменить оплаченный заказ пока есть время, иначе, он будет отправлен без возможности отмены.

Как следует поступать, когда продавец «Aliexpress» отказывается принимать отмену заказа?

Если покупатель сразу отменил заказ после его оформления или оплаты, продавцы с пониманием относятся к таким ситуациям и отменяют заказы сразу. Но если продавец потратил время на оформление заявки, нашел заказ на складе упаковал, и вы надумались его отменить, то вполне ожидаемо, что продавец откажется принимать отмену заказа.

В этом случае, рекомендуем написать продавцу личное сообщение, где вы просите его отменить заказ. Укажите кнопу «Сообщение продавцу» в истории заказа и впишите туда текст: «Dear seller. I’m sorry to bother you, but I did my order by mistake. Can you please cancel it with full refund?», что значит, «Дорогой продавец. Извините за беспокойство, но я совершил свой заказ по ошибке.

Не могли бы вы пожалуйста его отменить с полным возмещением?». Если продавец в хорошем настроении, то этого достаточно, чтобы отменить заказ.

Но если продавец не намерен принимать запрос, тогда придется идти другими путями и принимать более радикальные меры, а именно — открыть спор. Если вы связались с продавцом, но он проигнорировал ваши сообщения, вы имеете полное право открыть спор на возврат средств до того, как заказ отправлен, или в течении 10 дней с момента его отправления.

Также, вы можете подать жалобу на продавца через центр поддержки клиентов. Укажите раздел «Споры и жалобы» и выберите один из разделов «Открыть спор» или «Подать жалобу». Далее, выполните все по инструкции. После рассмотрения жалобы, администрация сайта автоматически отменит заказ и вернет деньги.

Как долго длится процесс отмены заказа на «Aliexpress»?

С момента оформления запроса до полной отмены заказа пройдет не более 7 дней. При неоплаченных заказах отмена выполняется сразу. Оплаченные заказы отменяются в течении 1-2 дней, а затем еще несколько дней понадобится на то, чтобы продавец вернул вам деньги. Если вы отменили заказ на 3-5 день с момента оплаты, то рассмотрение вопроса об отмене может затянутся, в силу возможности отправки товара продавцом или прочих факторов, например, выходных и праздничных дней.

Как отменять заказы на «Aliexpress» при помощи телефона?

Мобильное приложение Алиэкпресс обладает тем же функционалом, что и расширенная версия сайта, поэтому отмена заказа возможна при помощи телефона. Для этого необходимо перейти в «Мои заказы» и найти товар, покупку которого хотите отменить. Далее все по схеме: укажите кнопку «Отменить заказ», выберите причину и подтвердите отправку заявки. Ваш заказ отменен. Подобный алгоритм действий идентичен, как для оплаченных, так и неоплаченных заказов.

Автоматическая отмена заказов на «Aliexpress»

Как уже говорилось ранее, для обработки и отправки заказа, у продавца с Алиэкспресс есть ограниченное количество времени. Таймер устанавливает сам продавец. Обычно, после оплаты заказы отправляются в течении 2-3 дней, но возможны задержки отправок, если заказ сделал в праздники, когда ни продавцы, ни склады, не работают.

Если продавец не отправил товар в срок, указанный в таймере, покупатель может продлить срок обработки заказа или запросить его отмену. Если же, продавец не отправил товар, время на отправку истекло, а покупатель не подтвердил отмену или продление времени обработки, как только таймер истечет заказ будет автоматически отменен. Автоматическая отмена заказов на «Aliexpress» наступает сразу, как только время обработки заказа закончилось.

Как восстановить заказ на «Aliexpress» после его отмены?

После отмены заказа и подтверждения получения от продавца, он закрывается, но остается в истории заказов. Можно восстановить заказ на «Aliexpress» после его отмены, точнее, купить заново. Как таковой, кнопки восстановления заказов на Алиэкспресс нет, поэтому необходимо проявить смекалку и поступить очень простым способом. Для этого выберите кнопку «Добавить в корзину снова» и повторно оформите покупку товара. Таким образом, заказ будет повторно добавлен в историю, как новый, и вы сможете его купить.

После отмены заказа на «Aliexpress», когда будут возвращены денежные средства?

Возврат средств осуществляется на те платежные реквизиты, с которых была произведена оплата, то есть, если вы оплачивали товар картой, то на нее же придут деньги. Срок после отмены заказа на «Aliexpress», когда будут возвращены денежные средства, зависит от самой платежной системы. Зачисление выполняется не в тот же день, поэтому придется немного подождать, пока придут деньги.

Для банковских карт зачисление возврата с Алиэкспресс составляет 3-15 дней. Для электронных кошельков — 7-10 дней. Другие способы возврата (безналичный расчет, банковский перевод и т.д.) обрабатываются в течении 14 дней. Деньги зачисляются в долларах и конвертируются по курсу платежной системы.

Видео: Отмена заказов на «Aliexpress»

Сайт Алиэкспресс предлагает клиентам удобные способы управления заказами и дает срок на принятие решения о покупке товара на сайте. Услуга отмены заказа позволяет изменить заказ до его отправки или отменить покупку, при этом деньги будут возвращены в полной стоимости. Это очень простая функция, которую можно использовать для оплаченных и неоплаченных заказов. Если у вас остались вопросы о том, как ею воспользоваться, рекомендуем посмотреть видео отмена заказов на «Aliexpress»:

Источник: aliexpressers.ru

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Покупка товаров в интернете сегодня один из наиболее распространенных методов приобрести необходимую вещь. В некоторых случаях покупатель нажимает кнопку Оплатить случайно/после оплаты находит выгодное предложение, поэтому часто возникает вопрос как отменить заказ на Алиэкспресс? Ситуация распространенная, не во всех случаях возможная. Стоит подробнее разобрать данный вопрос.

Совершение покупок на Алиэкспресс

Интернет предлагает пользователям массу площадок купли/продажи совершенно разнообразных товаров. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги – распространенный вопрос. Система возврата на предлагаемом сервисе работает в не совсем привычном формате.

Площадка Алиэкспресс пользуется большим успехом среди покупателей, однако вернуть деньги получается редко. В отличие от подобных интернет-сервисов, где отменить заказ если он уже отправлен можно в течение суток, то с Алиэкспресс ситуация осложняется. Дело в том, что деньги отправляются продавцу, который может находиться на другом конце света. Прочие сервисы работают не напрямую с поставщиком, а выступают посредниками. Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен и есть ли возможность осуществить подобную процедуру?

Это можно сделать, но придется приложить усилия. Не каждый продавец захочет возвращать деньги. Отменить заказ после его отправки вовсе невозможно. Прежде чем переходить к рассмотрению вопроса, стоит ознакомиться с преимуществами:

• Большой выбор товаров;
• Низкие цены;
• Возможность связаться с продавцом напрямую;
• Отменить заказ на Алиэкспресс даже после оплаты;
• Гарантия возврата денег в большинстве случаев после мошеннических действий.

Как отменить заказ на торговой площадке

Когда товару уже оплачен, то многое зависит от продавца, некоторые соглашаются на возврат без лишних разбирательств, в то время как другие могут отказаться отменить заказ после оплаты и вернуть деньги. Клиент старается связаться со службой поддержки, но без веских аргументов они не смогут чем-либо помочь.

Помимо преимуществ, Алиэкспресс имеет ряд минусов, столкнувшись с которыми многие покупатели перестают пользоваться сервисом. К ним относятся:

• Несоответствие товара на картинке и в реальности;
• Высокая активность мошенников;
• Проблемы с доставкой удаленные регионы;
• Отсутствие возможности отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен.

Подобные ситуации периодически возникают, но сервис всячески старается противодействовать всевозможным мошенническим действиям и развивает систему доставки, постоянно улучшая ее. Сегодня многие клиенты могут отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги с помощью сотрудников технической поддержки, особенно если покупатель сталкивается с мошенниками. Алгоритма действия для подобных ситуаций нет, но имеется ряд рекомендаций, как вернуть деньги после оплаты заказа на Алиэкспресс.

При желании отменить неоплаченный заказ достаточно лишь отказаться от выбранного товара или подождать 20 дней, после чего продукт перейдет в статус Завершено. Его можно будет добавить в корзину и выполнить оплату при необходимости.

Как вернуть деньги с площадки после оплаты

Выполнить отмену можно в том случае, если продавец еще не совершил отправление товара (необходимо смотреть статус). В противном случае вернуть деньги не получится (только если не договориться напрямую с продавцом). Отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги можно сделать при помощи нескольких простых шагов:

• Зайти в личный кабинет;
• Выбрать необходимый ордер;
• Нажать на кнопку Отменить заказ.

Команда появляется не сразу, а в течение суток после того, как заказ был оплачен. Следом откроется новое окно, в котором требуется выбрать причину, по которой клиент решил вернуть деньги после оплаты.

Рекомендуется выбирать вариант: Я заказал не тот товар, — иначе может возникнуть волокита с продавцом и администрацией. Разумеется, если товар был оплачен, но не отправлен в уговоренный срок, то стоит выбирать именно этот пункт. Также соответствующую причину следует указывать при встрече с мошенником.

Как вернуть деньги – описано выше. Стоит обратить внимание на один нюанс. После отмены будет задан вопрос – хочет ли покупатель подать жалобу на продавца? При инициативе возврата денег клиентом, необходимо отказаться. Следует жаловаться только на недобросовестных продавцов/мошенников.

Как провести отмену, если он уже отправлен

Не все продавцы соглашаются с возвратом денег и готовы держаться за заказ. Некоторые поставщики после запроса на отмену говорят, что заказ уже отправлен, просто они не успели оформить это в системе.

В подобной ситуации, чтобы отменить заказ на Аликспресс, если он уже отправлен, следует запросить у собеседника трек-номер, скан/фото почтового извещения. Если продавец резко пропал и не отвечает – можно писать жалобу в администрацию сайта.

Как отменить заказ, если он уже отправлен и продавец готов представить запрашиваемую информацию? К сожалению, в подобной ситуации выполнить возврат денег не получится. Об этом стоит помнить и писать администрации будет бессмысленно – сделка считается завершенной. Единственный способ – попробовать договориться с продавцом.

Заключение

Стоит внимательно изучать товарный ассортимент, не спешить с покупкой, чтобы избежать подобных ситуаций. Как отменить заказ на Алиэкспресс при необходимости, описано выше, однако это возможно лишь в некоторых случаях. Многие поставщики товаров не соглашаются на возврат денег после отправки. Их цель – продажа и после отправки они могут не выходить на связь, так как акт продажи совершился. Рекомендуется не попадать в подобные ситуации и покупать товары у проверенных продавцов, после длительного изучения ассортимента.

• ← Преимущества кредитной карты Сбербанка
• Как взять в долг на КИВИ кошельке →

Источник: perevodidengi.ru