Как отправить вещь обратно на Алиэкспресс

Как отправить товар обратно на Алиэкспресс? Этот вопрос интересует покупателей, которые получили некачественную вещь или совсем не то, что они заказывали. Торговая площадка защищает интересы заказчиков, поэтому на сайте существует возможность открытия спора. Это позволит либо частично вернуть стоимость покупки, либо полностью.

Причины возврата товара

• Причины возврата товара

• Прислали не тот товар
• Посылка пропала на почте
• Неполная комплектация
• Товар имеет низкое качество или является бракованным

• Открытие спора
• Отправить товар обратно продавцу
• Оставить товар себе и получить половину стоимости
• Обменять полученную вещь

• Отправка фотографий
• Описание проблемы
• Сколько нужно заплатить за возврат товара

Существует несколько причин, которые позволяют покупателю вернуть полученный товар обратно продавцу. Речь о каждой из них пойдет чуть ниже.

Как отправить посылку в Китай и сколько это стоит? (открыть спор на алиэкспресс)

Прислали не тот товар

Если вы получили не тот товар, что заказывали, то это может быть вызвано рядом причин:

1. Продавец оказался невнимателен и по ошибке перепутал адреса. В этом случае ваша покупка уйдет кому-то другому, а вы получите чужой заказ.
2. Курьер допустил ошибку и перепутал адрес доставки.
3. Продавец является мошенником и осознанно отправил вам не тот товар.
4. Посылка была вскрыта по дороге, а часть товара пропала.

Заказчикам очень часто присылают не те товары. Открыть спор можно даже в том случае, если ткань на фотографии выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. На такое ухищрение продавцы идут очень часто, но обманутый заказчик гарантированно вернет потраченные деньги.

Посылка пропала на почте

Раньше это случалось очень часто, но на данный момент на территорию России, Украины и Белоруссии нельзя отправлять посылки без трек-номера. Тем не менее, если в статусе заказа указано «Выслан», но он уже больше недели лежит в пункте отправления, то высока вероятность того, что покупатель наткнулся на мошенников. Сам продавец будет утверждать, что посылка была выслана, а с треккингом какие-то проблемы. «Выбить» право возврата довольно трудно, если посылка была потеряна в стране получателя.

Неполная комплектация

В этом случае покупатель должен понимать, что при получении неполного набора он может рассчитывать только на частичную компенсацию. На стадии покупки товара очень важно проверить, что входит в сам лот. Очень часто можно встретить такую ситуацию, что на картинке изображен товар вместе с прилагающимися приспособлениями, но в самом комплекте они не числятся.

То есть заказчик будет сам виноват из-за своей невнимательности. В этом случае на компенсацию можно не рассчитывать. Если же в описании товара числится недостающая деталь, то у покупателя есть полное право открыть спор.

Товар имеет низкое качество или является бракованным

С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель, который заказывает товары на Алиэкспресс. Однако торговая площадка старается активно бороться с тем, чтобы заказчик не получал вещи ненадлежащего качества.

Чтобы избежать такой ситуации, важно предостеречь себя еще на стадии покупки товара. Отдавать предпочтение нужно только продавцам, имеющим высокий рейтинг, а также много положительных отзывов. Люди, что-либо заказывающие на Алиэкспресс, очень часто выкладывают фотографии своих покупок. Поэтому у заказчика есть возможность ознакомиться с реальным видом товара.

На данный момент имеют место быть ситуации, когда продавец заведомо присылает покупателю некачественную вещь. Стоит понимать, что магазин может быть в этом абсолютно не виноват и брак возникает на любом производстве.

В такой ситуации администрация торговой площадки стоит на стороне покупателя. Заказчик сможет не просто вернуть потраченные деньги, а получить тот же товар надлежащего качества. Если магазин является надежным и переживает за свою репутацию, то вещь будет отправлена незамедлительно.

Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс

Как обратно отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, в Китай? Если у покупателя возникла необходимость вернуть полученный товар продавцу, то возникшая проблема решается одним из нижеперечисленных способов:

1. Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
2. Заказчик получает частичную компенсацию за товар, а посылку оставляет себе.
3. Покупатель возвращает товар обратно в магазин и получает полную компенсацию.
4. По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается талон на скидку.

Если покупатель с твердым намерением решил вернуть товар продавцу, то стоит учитывать тот факт, что за пересылку придется отдать немало денег, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше всего воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.

Открытие спора

Чтобы отправить товар обратно продавцу или же оставить его себе и получить компенсацию, необходимо открыть спор. Для этого нужно открыть электронный кабинет и выполнить следующие действия:

1. Создать диалоговое окно для диспута.
2. Прикрепить фото и видеоматериалы.
3. Изложить причину спора.
4. Подтвердить свое решение о возврате товара.

У заказчика есть возможность открыть спор не позднее 15 дней с момента получения посылки. Если сделать это позже, то электронная площадка не вернет покупателю даже процент от стоимости покупки.

Если полученный товар совсем не соответствует описанию, то покупатель вправе требовать полной компенсации его стоимости. При наличии незначительных изменений открывать спор тоже можно, но исход будет зависеть от добросовестности поставщика.

Если полученный товар не сильно отличается от того, что изображен на картинке, то рассчитывать на стопроцентный возврат денежных средств не стоит. Такие споры нередко заканчиваются тупиковой ситуацией.

В большинстве случаев претензия рассматривается от 2 до 7 дней. В некоторых случаях сроки могут существенно затянуться, если почта сайта слишком загружена.

Важно понимать, что отмена диспута по просьбе продавца не приведет ни к чему хорошему.

Отправить товар обратно продавцу

Вернуть товар обратно продавцу можно несколькими способами:

1. Покупатель идет на почту или в курьерскую службу для того, чтобы отправить посылку за собственные средства. Когда поставщик получит свой товар обратно, на карту заказчика будет переведена денежная компенсация.
2. Курьер торговой площадки сам приезжает к покупателю, а пересылка полностью оплачивается поставщиком.

Кто будет оплачивать пересылку, зависит от того, какова причина спора.

При возвращении покупки очень важно соблюсти три основных условия:

1. На полученной вещи не имеется следов эксплуатации.
2. Изделие было упаковано со всеми принадлежащими ему деталями.
3. Товар подлежит возврату.

Оставить товар себе и получить половину стоимости

Возврат частичной стоимости товара возможен в том случае, если он оказался бракованным, но пригодным к использованию. Требуемая компенсация может составлять до 50% полной стоимости (цена устанавливается заказчиком).

Чтобы вернуть часть средств, необходимо открыть спор на официальном сайте Алиэкспресс и в соответствующей графе указать следующую формулировку: «Только возврат». В текстовом поле описывается возникшая проблема, а чуть ниже заказчик выдвигает свое требование: вернуть половину стоимости товара. В обязательном порядке к заявке прикрепляются фото и видеоматериалы, в противном случае она не будет рассмотрена. Продавец вполне может снизить сумму, указанную покупателем. Если же последний не согласен, то он имеет полное право отказаться.

Если стороны не придут к соглашению, то администрация торговой площадки займется решением вопроса.

Обменять полученную вещь

Важно сразу сказать о том, что на Алиэкспресс нет процедуры, позволяющей обменять товар. Однако существует схема, которая отчасти на него похожа. В основном ей пользуются опытные заказчики, когда полученный товар их не устраивает, но они хотят приобрести его именно у этого продавца. В этом случае не обойтись без открытия спора. Порядок действий:

1. Открыть диалоговое окно для диспута и описать возникшую ситуацию, а также указать свои требования.
2. Дождаться момента, когда продавец примет заявку.
3. Когда требования покупателя будут удовлетворены, он оформляет новый заказ на данный товар.

Если покупатель не может отправить товар обратно в Китай ввиду высокой стоимости возврата, то можно потребовать у продавца частичной компенсации, а саму вещь оставить себе.

Инструкция по отправке товара назад

При отправке товара назад продавцу, необходимо внимательно отнестись к открытию спора. Так, заказчиком должны быть сделаны фотографии полученной посылки, а также грамотно описана причина возврата. Сколько будет стоить возврат, напрямую зависит от способа отправки посылки.

Отправка фотографий

Как было сказано выше, если к заявке не будут приложены фото, то ее не рассмотрят. Это можно сделать через личные сообщения, нажав на функцию «Оставить комментарий для продавца». Прикрепить можно одно изображение, которое занимает не более 5 МБ, поэтому необходимо фотографировать с меньшим расширением.

Описание проблемы

Сообщение со своей претензией лучше всего писать на английском языке. Если вы им не владеете, то можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. От покупателя требуется предоставить четкие основания для возврата средств. В распоряжении имеется 512 знаков.

Сколько нужно заплатить за возврат товара

Сколько стоит отправить товар, заказанный на сайте Алиэкспресс, обратно? Цена будет зависеть от того, каким способом покупатель возвращает товар: транспортной компанией или Почтой России. На стоимость влияет и вес посылки. Обычно сумма достигает 200-300 и более рублей. Продавец может возместить все затраты, но этот момент следует обсудить заранее.

В этом случае покупатель не понесет никаких убытков.

Советы и рекомендации

Чтобы успешно вернуть товар продавцу, необходимо взять во внимание следующие моменты:

1. У покупателя есть ровно 15 дней с момента получения посылки на то, чтобы оформить возврат. Если сроки были пропущены, то администрация не примет заявку.
2. К жалобе в обязательном порядке должны прилагаться фото и видеоматериалы, на которых видна проблема, послужившая поводом для открытия диспута. Если это требование не будет соблюдено, то заявка даже не будет рассмотрена.
3. Если причиной для открытия спора послужила неполная комплектация товара или он отличается от описания, указанного на сайте, то нужно приложить скриншоты, на которых виден текст о нем. Это связано с тем, что продавец может пойти на хитрость при получении уведомления на открытие спора. Он просто отредактирует описание товара.
4. Ни в коем случае не нужно верить обещаниям продавца. Через личные сообщения он может просить заказчика отменить спор и уверять, что уже выслал новую посылку.

Источник: znaiali.ru

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.

Инструкция по оформлению бесплатного возврата

На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.

Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.

Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:

• Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

• Перейти в раздел заказов.

• Найти товар, который необходимо вернуть.

• Выбрать в списке причин безусловный возврат.

• Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
• В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
• Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
• Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
• Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
• Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
• После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.

• Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.

По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.

Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.

Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.

Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.

Правила бесплатного возврата товара

Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:

• не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
• все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
• соответствующий товарный вид;

Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:

• нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
• чулочно-носочные изделия;
• электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
• средства связи: телефоны, смартфоны.
• одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.

Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств ­ эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.

Источник: aliglobal.ru

Возврат товара на Aliexpress

Покупателей из России привлекает Алиэкспресс тем, что на торговой площадке можно совершать покупки по приемлемым ценам. Более того, здесь получится заказать эксклюзивные товары, которые не найдешь в местных магазинах. Однако в онлайн-гипермаркете можно встретить не только честных продавцов, но и мошенников. Именно поэтому случаи, когда покупатель получает некачественную продукцию, нередки. Тогда его волнует, возможно ли осуществить возврат товара на Алиэкпресс и как эта процедура происходит.

Причины возврата товара

Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:

• Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
• Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
• Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. Видеосъемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Возврат товара, если он не соответствует описанию

Также существует такое понятие, как внутренний возврат – обратная пересылка товара на протяжении 2 недель после получения без объяснения причины. Это возможно при условии заказа в разделе Tmall. При этом товар должен быть в идеальном виде, а бирки нельзя снимать. Отправку товара оплачивает покупатель, но она стоит недорого, так как Алиэкспресс Молл имеет склады в России.

Этапы процедуры

Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.

Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.

Пошаговая инструкция по возврату товара:

1. Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
2. Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
3. Ожидание ответа продавца.
4. Обратная отправка товара с почтового отделения.
5. Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
6. Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
7. Закрытие спора и получение денег за товар.

Каждый этап имеет вои нюансы и подводные камни, поэтому нужно быть осторожным в своих решениях и действиях, чтобы получить свои деньги назад.

Открытие спора

Если вы недовольны товаром, который получили, то перед открытием диспута против продавца, напишите ему. Это нужно, чтобы найти возможные способы решения проблемы. Если вы уверены, что возврат неизбежен, то можете сразу начать спор.

Внимание! Нередко во время переписки поставщики настойчиво предлагают вернуть товар и даже присылают китайский адрес, на который нужно осуществить доставку. Но делать это до открытия диспута категорически запрещено, при этом неважно, что вам обещает продавец.

Заполнение формы открытия спора

На странице товара откройте пор, нажав на соответствующую кнопку. Заполните форму, не пропуская ни одной строки, выберите подходящую причину для диспута, а в комментарии укажите, чем вы недовольны. Обязательно предоставьте доказательства в виде фотографий или видео. Больше всего шансов победить в споре у тех покупателей, которые снимают распаковку посылки. Это прямое доказательство того, что не вы повредили вещь, как часто заявляют продавцы во время диспута.

Если видео нет, то помочь делу может скриншот переписки, где видно, что поставщик признал, что товар испорченный или некачественный и согласился на возврат и полную компенсацию ее стоимости. Но лучше взять за привычку снимать распаковку, особенно если вы заказываете недешевые товары.

Ожидание ответа продавца

После того как вы оставили заявку на возврат товара и денег, начинается следующий этап, во время которого покупатель ждет решение продавца. В этот период запускается счетчик, на нем указано время, за которое поставщик должен дать согласие на возврат, отправить адрес для доставки в Китай.

Посылку нужно отправлять на адрес, указанный в форме спора

Как упоминалось, отправлять посылку обратно можно только после открытия диспута. Сделать это необходимо после получения адреса в споре. Однако нужно быть внимательным, ведь эта информация в личной переписке и споре может отличаться. Ели вы поспешите и отправите товар продавцу по первому адресу, то забудьте о компенсации денег. Ведь отправлять посылку нужно только на адрес, указанный в споре.

Возврат товара продавцу

После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.

Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.

Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:

1. Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
2. После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
3. Сделайте фото трека и квитанции. Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».
4. После упаковки товара сделайте фото посылки, чтобы был виден трек-номер и адрес получателя. Также можно снять весь процесс отправки на видео.
5. После отправки посылки напишите продавцу, где он сможет контролировать ее передвижение. Для этого можно использовать сайт почты, которой вы отправляли товар или международную почтовую службу. Также важно прислать ссылку, с помощью которой можно отследить отправление.

Добавление данных об отслеживании на страницу диспута

Описывайте свои действия в форме для спора, но не закрывайте его, пока не получите денежную компенсацию.

После предоставления трек-номера в споре опять запускается счетчик, который показывает время доставки посылки. Обычно на это дается 4 недели. Теперь вы стали отправителем, а продавец – получателем. Диспут закрывается, и деньги возвращаются на ваш счет только после того, как поставщик подтвердит получение товара.

Обострение спора

Далеко не все покупатели знают, что значит обострение спора. Это возможный этап процедуры после того, как вы решили возвратить товар.

По правилам продавец может попросить у вас продлить срок на счетчике, если он не получил посылку. В таком случае вы должны дать согласие, тогда время ожидания увеличится.

Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его. Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу. А продавец (получатель) и покупатель (отправитель) предоставляют доказательства своей невиновности в течение 10 дней.

Если продавец выдвигает претензии, что посылка не отслеживается после вылета из России в Китай, то нужно предоставить доказательства обратного. Отправитель должен предоставить скриншот, который подтверждает, что отправление уже находится в Китае. В противном случае через 10 дней диспут выиграет поставщик.

Внимание! Чтобы посылка без проблем отслеживалась, укажите почтовую компанию, которая занимается перевозкой в стране получателя.

Закрытие диспута

На этом этапе продавец (получатель) отменяет обострение диспута и оглашается на возврат денег. Также возможен вариант, когда администрация Алиэкспресс принимает решение по спору через 10 дней, которые отведены для обмена доказательствами. Решение арбитражной команды можно оспорить, ели вы с ним не согласны.

Нередко продавцы специально тянут время, а потом отменяют обострение за несколько часов до автоматического закрытия спора. Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).

Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.

Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.

Расчет стоимости возврата товара

Сколько стоит обратная пересылка товара точно сможет вам сказать сотрудник почты. Это зависит от веса посылки, оценочной стоимости, способа доставки (наземный транспорт дешевле) и страны отправления. Но в любом случае, цена этой услуги не будет низкой.

Узнать точную стоимость возврата можно в почтовом отделении

Важно! Оформляйте возврат товара, если вещь дорога, но не пригодная к использованию. Отправлять назад недорогой товар невыгодно, так как стоимость возврата часто превышает его цену.

Рассчитать примерную стоимость и скорость отправления можно на официальном сайте почты России таким образом:

• Зайдите на главную страницу, кликните по кнопке «Посылки».
• Укажите адрес доставки. Если хотите более точную информацию, то не пропускайте ни одного пункта.
• Укажите вес, обычно до 1 кг.
• Выберите способ доставки. Самый дешевый вариант не подойдет, так как продавцу (получатель) нужно предоставить трек-номер.
• При желании дополнительно застрахуйте посылку. Тогда нужно выбрать пункт «Ценная» (стоит она дороже).

После заполнения формы вы увидите примерную стоимость возврата.

Некоторые продавцы требуют отправлять товар курьерской службой EMS, которая официально сотрудничает с сайтом. Услуги этой компании стоят дороже. Узнать примерную цену тоже можно на официальном сайте с помощью «Калькулятора стоимости и срока доставки».

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.

Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.

Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.

Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.

Самое важное

Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого.

Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Источник: magobzor.com