Как отменять заказы на Алиэкспресс

Если вы хотите быстро отменить заказ после его подтверждения, вы можете сделать это отсюда.

Также помните, что когда деньги будут возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы». Вы можете проверить этот раздел, нажав на ссылку.

Иногда после совершения покупки у нас возникают сомнения, и мы хотим отменить заказ. Во-первых, имейте в виду, что отменить заказ можно только тогда, когда он еще не отправлен, если заказ уже в пути, речь будет идти не об отмене, а о споре или возврате денег.

В этой статье мы поговорим об отмене заказа на Aliexpress: как она работает, сколько времени занимает и что делать, если выяснилось, что заказ был отменен во время доставки.

Как отменить заказ на Aliexpress

Существует несколько причин, по которым вы можете отменить свой заказ на Aliexpress: если вы ошиблись с размером, цветом, адресом…, если продавец слишком долго отправляет ваш заказ или если вы просто жалеете о своей покупке. Ниже мы расскажем, как отменить заказ на Aliexpress в разных ситуациях.

Как отменить заказ на AliExpress

Отмена во время проверки заказа на оплату

Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости подтверждения продавцом) во время проверки оплаты, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В этот период времени вам достаточно зайти в этот раздел и в списке заказов нажать на «Отменить заказ» в соответствующем заказе и выбрать один из вариантов, которые покажет вам платформа.

Даже если вы отмените заказ через минуту, Aliexpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата средств, который может занять несколько дней.

Отмена, если оплата заказа уже подтверждена

Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это отсюда, но в этом случае продавец должен будет принять отмену. Поэтому возможно, что вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоните запрос и отправите заказ, вы будете в своем праве, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.

В этом случае мы рекомендуем вам отправить сообщение продавцу, нажав на кнопку «Связаться с продавцом». В нем вы объясните причины отмены заказа и попросите принять его. Вы можете связаться с ними из их магазина или через заказ. Кроме того, важно выбрать «другие причины» в качестве причины запроса на отмену заказа, так как остальные причины наказывают продавца и могут отклонить запрос.

Если я отменю заказ, получу ли я назад свои деньги?

Если продавец принял вашу отмену, он вернет вам деньги. Даже если вы отмените заказ автоматически после размещения заказа, Aliexpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать пару дней, пока Aliexpress вернет вам деньги.

Вы можете проверить статус вашего возврата здесь, зайдя в заказ, нажав на «Посмотреть детали» и открыв вкладку «Оплата» (или «Финансы»), там вы увидите статус возврата и то, много ли осталось до возврата ваших денег.

Когда три точки, которые вы видите на картинке, станут оранжевыми, Aliexpress завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка. Иногда возврат может произойти раньше, чем появятся три оранжевые точки.

Я отменил заказ, оплаченный купоном, могу ли я получить его обратно?

Это зависит от типа купона. Например, если это был купон Aliexpress и он был применен к нескольким товарам, вы можете вернуть его, если все товары, оплаченные купоном, были отменены. Хотя если у купона был срок действия, и он уже истек, вы можете не получить его обратно. Точно так же вы не сможете вернуть купоны от продавца или скидки, примененные с помощью промокода.

Продавец не принял мою отмену. Могу ли я что-нибудь сделать?

Единственное, что вам остается, это вести переговоры с продавцом, мы рекомендуем вам связаться с продавцом как можно скорее. Но если он уже отправил товар, вы мало что можете сделать… Открытие спора в таких случаях не поможет, так как продавец может отклонить запрос на отмену заказа и отправить его обратно.

Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправлял его. Помните, что для того, чтобы вы получили свой товар в кратчайшие сроки, продавцы отправляют заказы все быстрее и быстрее.

Как узнать, принял ли продавец отмену заказа?

Когда деньги будут успешно возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы», с которым вы можете ознакомиться, нажав здесь. Помните, что обычно это занимает несколько дней.

Как изменить заказ на Aliexpress

Возможно, что вам нужно изменить только некоторые характеристики заказа, такие как адрес, цвет, размер… Но, к сожалению, изменить заказ невозможно. Вы можете попробовать отправить сообщение продавцу с объяснением изменений, но некоторые из них попросят вас отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и разместить его снова. Перейдите к деталям заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь к началу страницы, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменять заказы.

Заказ отменен продавцом или Aliexpress («отправка отменена»)

Иногда мы обнаруживаем, что при вводе списка заказов заказ был отменен без нашего запроса. Также может случиться, что в отправлении внезапно появляется сообщение «отменено». Обычно это происходит потому, что заказ не был отправлен в течение подготовительного периода или по соображениям безопасности.

Один из самых повторяющихся вопросов — когда при отслеживании появляется сообщение «отправление отменено». Это происходит, когда возникают проблемы с отправкой, и причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ на складе продавца, продавец поздно понял, что у него нет товара, или заказ был остановлен и возвращен на склад с китайской таможни.

Это ошибка продавца, и вашей вины в этом нет, поэтому вы получите свои деньги обратно, можете не беспокоиться об этом. Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить, что случилось: обычно они извиняются, признают свою ошибку и предлагают повторно отправить заказ. Если они говорят, что отправят заказ повторно, убедитесь, что они предоставили вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант — попросить вернуть деньги, для чего вам придется открыть спор на Aliexpress.

Другие вопросы и как покупать безопасно

Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, я рекомендую вам зайти в этот раздел Aliexpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и чат для связи с Aliexpress. Но если вы хотите узнать лучшие советы и рекомендации, чтобы безопасно покупать на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебниками.

В этом разделе вы можете найти советы по безопасной оплате, как отслеживать свои заказы, какие виды доставки существуют или даже узнать, как можно получить купоны и скидки на свои покупки. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем «Окончательном руководстве по Aliexpress» есть краткое изложение всего, что вам нужно знать для совершения покупок, его обязательно нужно прочитать, независимо от того, новичок вы или уже давно делаете покупки на этом сайте.

Источник: alixblog.com

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Можно ли отменить заказ Алиэкспресс после оплаты?

Вы можете отменить заказ на Aliexpress до совершения оплаты и после того, как купили товар. Алгоритм отмены заказа на ПК и в приложении отличается незначительно. Ниже, поэтапно опишем процесс отказа от покупки. Не переживайте, ваши деньги за покупку вернутся ! Новый алгоритм отказа от покупок на Алиэкспресс упрощён! Вам даже не требуется указывать причину отмены, нужно просто нажать кнопку!

1. Отменить заказ в приложении (на смартфоне)
2. Отменить заказ на сайте (с компьютера)
3. Когда вернут деньги за отмененный заказ Алиэкспресс?

Как отменить заказ на Алиэкспресс в приложении

1. Необходимо открыть официальное приложение Aliexpress на смартфоне.
2. Зайти в профиль .
3. Перейти к заказам .
4. Выбрать заказ , который нужно отменить.
5. Нажать на строку » Отменить заказ «.
6. Нажать » Да, отмените » на последнем этапе.

Очень просто, правда ведь? Ниже продублируем инструкцию в виде скриншотов экрана, чтобы отмена заказа на Алиэкспресс не вызвала у вас никаких трудностей:

Как отменить заказ Aliexpress на сайте (с компьютера)

1. Перейдите на официальный сайт Aliexpress (откроется в новом окне), войдите в профиль.
2. Выберите из списка заказ , который требуется отменить.
3. Прокрутите страницу вниз и найдите надпись «Отменить заказ» .
4. Подтвердите отмену заказа кнопкой » Да, отмените «.

Процедура отмены очень проста и на ПК! Детально покажем на скриншотах ниже:

Когда вернут деньги за отмененный заказ Алиэкспресс?

Продавец должен подтвердить отмену вашего заказа в течение 3 суток (72 часов). Это обязательная процедура. Если продавец не согласился с отменой, вы имеете право обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и описать оператору проблему.

Как правило, сложностей на этапе согласования отмены заказа не возникает. Чем быстрее вы совершите отмену заказа после оформления, тем выше шансы получить одобрение продавца. Если после совершения покупки прошло несколько дней, но трек-номер посылки отсутствует в системе, продавец может постфактум сообщить, что заказ уже отправлен и отказ невозможен

При отмене заказа на Алиэкспресс, вам вернут деньги в течение 2-5 дней — в стандартной ситуации, до 20 дней — в редких исключительных случаях.

Источник: alidali.ru

Как отменить заказ на Алиэкспресс? Отмена заказа на Алиэкспресс и возврат денег

Статья поможет вам разобраться в процедуре и нюансах отмены заказа на Алиэкспресс.

Независимо от того, новичок вы на Алиэкспресс или нет, может возникнуть ситуация, когда вы захотите отменить заказ по тем или иным причинам. Для того, чтобы сделать все верно, вам нужно знать некоторые особенности процедуры.

Отмена заказа на Алиэкспресс.

На Алиэкспресс вы можете не только делать заказы, но и отменять их при надобности. Но это не всегда можно сделать.

Так же есть ситуации, когда заказ отменяется автоматически, а деньги (если были уплачены) возвращаются также автоматически.

Когда можно отменить заказ на Алиэкспресс?

ВАЖНО: Отменить заказ можно только до момента отправки его продавцом, подтвержденной в статусе заказа «Заказ отправлен«

Если заказ еще не отправлен, то вы сможете отменить заказ до или после оплаты денежных средств.

Подробнее обо всех вариантах отмены заказа читайте ниже.

Как отменить заказ до оплаты?

До проведения оплаты отменить заказ довольно просто. Для этого вам нужно зайти в корзину и найти нужный заказ. После удостоверьтесь, что заказ имеет статус «Ожидается платеж«. Если удостоверились, то нажимайте «Отменить заказ«.

Нажав «Отменить заказ» перед вами будет список причин, по которым вы отменяете заказ:

• Мне не нужен этот заказ
• Я хочу изменить свой заказ
• Я хочу изменит адрес доставки для этого заказа
• Я хочу поменять купон, использованный для заказа
• Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
• Не удалось оплатить
• Другие причины

По сути вы можете выбрать действительную причину отмены. Поскольку заказ еще не оплачен, проблем с отменой не возникнет.

Если вы в принципе больше не хотите приобретать заказанный товар или он оказался в корзине по ошибочно, то выбирайте «Мне не нужен этот заказ«. Этот пункт и подразумевает ошибочный заказ, как правило.

Указав причину, ваш заказ изменит статус на «Завершено«. Но в списке заказов вы его все равно будете видеть.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?

Если вы уже оплатили заказ и потом решили его отменить, то это также возможно. Но эта процедура несколько сложнее, так как продавец должен согласиться с ваше отменой. Это сделано скорее всего для того, что исключить случай, когда продавец отправил ваш заказ, но не успел отметить на сайте; а вы хотите отмены заказа.

После оплаты товара возможно два варианта: когда платеж еще обрабатывается и когда он уже проверен.

Но несмотря на разные статусы заказа, процедура отмены одна и та же. Вам опять придется выбирать из списка. Но причины уже будут иные:

• Мне не нужен этот товар
• Обработка заказа заняла слишком много времени
• Продавец увеличил стоимость этого заказа
• Продавец не может отправить товар выбранным способом
• Продавец не ответил на заданные вопросы
• Товара нет в наличии
• Другие причины

До момента подтверждения продавцом отмены вы будете видеть надпись «Отмененные заказы«.

Когда продавец подтвердит отмену, статус заказа сменится на «Завершено».

Советы по выбору причины отмены читайте ниже.

Причины отмены заказа на Алиэкспресс?

Причины отмены в разных случаях перечислены в предыдущем пункте. А вот какую из них выбрать?

Если необходимость отменить заказ появилась до проведения платежа, то все просто: выбираете «Мне не нужен этот заказ«. Заказ будет отменен без каких-либо проблем.

• Если оплаты товара еще не было и вы его не хотите оплачивать из-за какой-то допущенной своей ошибки, например не тот цвет, размер, способ доставки, купон, то выберите соответствующий пункт из выпадающего списка. Это не повлияет на отмену заказа.
• Сложнее обстоит дело, когда вы хотите отменить заказ, который уже оплачен. Сложность заключается в том, что продавец должен подтвердить отмену заказа. А делать это он хочет не всегда. Как поступать, если продавец не согласен на отмену заказа, читайте в следующем подпункте.
• Какую же причину выбрать при отмене заказа после оплаты? Если ваше желание отменить заказ не вызвано действиями продавца, то выбирайте «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт не влечет никаких санкций для продавца, а значит вероятность принятия им отмены вашего заказа выше.

Если же виновен продавец и вы не хотите это утаивать, то выбирайте соответствующий пункт. Но в этом случае будьте готовы к тому, что продавец будет не соглашаться с отменой заказа и попытаться доказать свою невиновность, чтобы не быть наказанным Алиэкспресс.

А вы, в свою очередь, будете доказывать вину продавца скриншотами переписок и так далее. А это означает, что отмена может затянуться и вы можете в итоге оказаться неправы. Как результат — товар вам все же будет отправлен вам.

Что делать, если продавец не подтверждает отмену заказа на Алиэкспресс?

Какую бы причину при отмене заказа после оплаты вы не выбрали, продавец все равно должен подтвердить вашу отмену. А поскольку большая часть продавцов на Алиэкспресс не хотят терять заказ, то вы можете столкнуться с хитростью продавца. Продавец может быстро отправить ваш товар или не отправлять, и написать, что не может принять отмену, так как товар уже отправлен.

Если вы сомневаетесь в его честности, то вы можете потребовать выслать вам почтовые документы и трек-номер. Если же продавец этого не делает, обращайтесь в Службу поддержки. Для этого на главной странице вверху нажмите «Помощь«-«Споры и жалобы«-«Submit a report«.

Если вы решили обратиться с жалобой на продавца из-за отмены заказа, то вы должны сделать скриншот вашей с продавцом переписки и в деталях изложить суть обращения.

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Как таковые сроки отмены заказа сайтом не установлены. Все будет зависеть от того, оплачен ли товар. Если товар оплачен, то примет ли его продавец и в какой срок?

Принимает продавец, как правило, отмену заказа в течение 1-2 суток. Ну а при решении вопроса через службу поддержки сроки увеличатся.

Как отменить заказ на Алиэкспресс с телефона?

Принцип отмены заказа тот же, что и с компьютера. Отмена будет активна после оформления заказа из корзины: Корзина-Открыть заказ-Отменить заказ

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс

Автоматическая отмена заказа срабатывает в следующих случаях:

• Когда покупатель не оплачивает товар. Оформив заказ, его статус меняется на «Ожидается платеж«. Чтобы узнать, сколько у вас времени есть на оплату, нажмите подробнее на заказ

• Когда продавец не отправляет товар в срок. Когда вы делаете заказ, вы можете увидеть срок, в течение которого продавец обязуется отправить ваш товар

По истечение указанных сроков запускается процедура автоматической отмены заказа.

Как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс?

Если вы все же решили заказать отмененный товар, вы можете вернуть его, фактически нажав одну кнопку. Для этого войдите в свои заказы, найдите нужный заказ и справа нажмите «Добавить в корзину снова»

Заказ отменен на Алиэкспресс: когда вернут деньги?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного способы оплаты товара, так деньги возвращаются таким же образом:

• Visa, Master Card — 3-15 рабочих дней
• Maestro — 3-15 рабочих дней
• WebMoney — 7-10 рабочих дней
• Western Union — 7-10 рабочих дней
• Qiwi — 7-10 рабочих дней
• Alipay — 1 рабочий день

При оплате способом, не указанным выше, максимальный срок возврата — 15 рабочих дней.

Если оплата производилась через ваш банк — обратитесь туда для уточнения вопроса.

Чтобы посмотреть, на каком этапе возврат денежных средств войдите в ваш заказ, нажмите «Платеж».

Чтобы у вас не возникло проблем с отменой заказов, особенно оплаченных, внимательно выбирайте товар и не допускайте ошибок при заказе. Много советов об этом можете найти в статье Первый заказ на Алиэкспресс. Как сделать заказ на Алиэкспресс пошагово?

Видео: Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги?

Источник: heaclub.ru