Если вы уже оформили заказ на Aliexpress, но нашли по более выгодной цене или нашли более необходимый товар, то можно выполнить отмену оплаченного заказа. Итак, рассмотрим поэтапно как это сделать.
Необходимо учитывать, что на раздумье дается максимум 3-4 дня после совершения оплаты. Так как продавец может отдать товар на почту и будет уже поздно.
Как отменить заказ
Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы». Перейдите на интересующий вас заказ и нажмите на кнопку «Подробнее», размещенную рядом с номером заказа.
Перейдя на страницу с деталями заказа, появится информация в таком виде:
Будет предложено два варианта действий, первый — «Продлить время обработки», второй — «Запросить отмену заказа». Выбираем второй вариант. Затем появится перечень причин, из которых необходимо выбрать соответствующую вашему случаю. Если вы передумали покупать заказанную посылку, то выбирайте «Другие причины» или «Мне не нужен этот заказ».
Если отмена заказа происходит по вине продавца, то он будет оштрафован. Рекомендуется обсудить с продавцом в чате условия отмены заказа до оформления запроса. Так как это может понизить рейтинг продавца на Aliexpress, что негативно скажется на его дальнейшей работе на данной площадке.
По завершению заполнения и отправления формы для отмены заказа запрос будет рассматриваться продавцом. Решение соглашаться или нет принимает продавец. Поэтому не рекомендуется выбирать причину, которая «заминусит» продавца. Если же продавец оказался мошенником, тогда необходимо открывать спор, а не оформлять отмену заказа.
Если кнопка «Запросить отмену заказа» отсутствует
На обработку оплаты заказа системе потребуется до 24 часов, поэтому кнопка в течении этого времени может отсутствовать. Как только обработка завершится кнопка сразу же появится. Необходимо просто подождать.
Источник: ali-express24.ru
Возврат денег при автоматической отмене заказа на Алиэкспресс
Если вы совсем недавно на Алиэкспресс, вам еще не знакомы некоторые нюансы, особенно все то, что связано с отменой и возвратом заказа. Например, мало, кто знает, что, если вы оплатили свой заказ, это еще не значит, что он придет к вам на адрес в оговоренные сроки. Могут быть причины, которые этому помещают. Если вам это интересно, давайте изучим, что такое автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс, и возврат денег после нее.
В каких случаях проходит автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс?
Уже по названию становятся понятны основные особенности автоматической отмены заказа на Алиэкспресс. Она проводится вне зависимости от решения покупателя. Как правило, в таком случае заказ отменяет Алиэкспресс и у него на это могут быть две причины:
— Продавец не успел отправить заказ вовремя
Алиэкспресс – это нестандартный интернет-магазин. Его больше можно сравнить с торговым центром, который предоставляет места для магазинов. Сам Алиэкспресс ничем не торгует, он просто регулирует взаимоотношения между магазинами и продавцом. Чтобы делать это было проще, практически все действия обеих сторон контролируются. У продавца, например, есть определенные сроки на выполнение каждого этапа заказа.
После оплаты у него есть 2 недели на то, чтобы оправить ваш товар по адресу. В некоторых случаях срок может быть и больше, например, до 30 дней. Как правило, такие возможности предоставляются продавцам, которые изготавливают свои товары самостоятельно и только на заказ.
Обычно так долго ждать не приходится. Нормальные продавцы отправляют заказ в течение 1–3 дней. Если у них возникли проблемы, то, скорее всего, вас оповестят об этом в личном сообщении. Некоторые иногда просят увеличить срок отправки. Если товар уникальный, можете пойти навстречу.
Если всего этого не произошло, а выделенный срок уже закончился, Алиэкспресс автоматически возвращает деньги и отменяет заказ.
— Магазин был закрыт
Продавец может просто закрыть свой магазин и уйти с Алиэкспресс. Как правило, такого можно ждать только от мелких и новых торговых точек. По этой причине опытные пользователи Алиэкспресс и рекомендуют пользоваться услугами проверенных поставщиков, которые уже зарекомендовали себя на просторах магазина.
Причин на закрытие магазина может быть несколько. Самый распространенный – это плохой рейтинг. Продавец не отправлял заказы слишком долго, продавал некачественную продукцию и на него в итоге написали очень много негативных отзывов. Как только рейтинг продавца снизится за отметку в 80%, его продажи резко падают.
В таком случае не остается другого выхода, кроме, как открыть новый магазин и снова набирать себе рейтинг. На этот раз уже более успешно.
Иногда бывает так, что и сам Алиэкспресс прекращает сотрудничество с магазином, например, из-за его мошенничества.
Во всех этих случаях вам беспокоится не стоит. Ваши деньги, выплаченные за заказ, не переходят магазину ровно до тех пор, пока вы не получите товар и не подтвердите это на сайте. Получается, что даже после закрытия магазина, вам могут вернуть деньги.
Как происходит возврат средств после автоматической отмены заказа на Алиэкспресс?
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс подразумевает возврат денег в виде полной суммы. На ваш счет придет все до единой копейки.
Обратите внимание на то, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот счет, с которого и была проведена оплата. Если на данный момент у вас нет доступа к кошельку или карте, вы можете настроить возврат средств на счет Alipay.
Сроки возврата зависят от кошелька. Быстрее всего производят возврат на Alipay. Ждать в данном случае придется всего один рабочий день. На втором месте находятся различные электронные кошельки и валюты. Как правило, в этом случае возврат производится за 5-7 дней.
Дольше всего придется ждать, если вы оплачивали заказ при помощи банковской карты или счета.
Максимальные сроки возврата вы можете увидеть в этой таблице.
Обратите внимание, что здесь даны именно максимальные цифры. На самом деле вам, как правило, приходится ждать гораздо меньше.
Что делать, если после отмены заказа деньги не возвращаются слишком долго?
Возврат денег Алиэкспресс при отмене заказа сразу не приходит. Придется немного подождать. Но что же делать, если продолжается это слишком долго?
Для начала посмотрите на какой стадии находится ваш возврат. Для этого зайдите в подробное описание отмененного заказ и затем нажмите на вкладку «Платеж».
Здесь дана строка, показывающая сроки возврата. Если платеж еще обрабатывается, беспокоиться пока не стоит. Если написано, что платеж прошел для начала проверьте свой счет. В большинстве случае ни банки, ни электронные системы не оповещают своих пользователей о том, что на их счет пришел возврат. Лучше всего проверить это самостоятельно.
Плюс, как вы помните, деньги возвращаются на тот счет, с которого и были выплачены. Вспомните, как именно вы оплачивали свой заказ. Возможно, именно в этот раз вы использовали другой способ. Тогда проверьте все доступные счета.
Бывает еще и так, что деньги возвращаются не на основной счет, а на Alipay. Проверьте настройки своего кошелька. Возможно, когда вы его открывали, случайно нажали на активацию автоматического возврата средств именно на этот счет.
Если это так, то в настройках будет такой пункт.
Значит, ваши деньги все-таки на Alipay. Не беспокойтесь, теперь вы можете потратить их и на другие покупки с Алиэкспресс.
Если возврат все еще не произведен или же написано, что он все-таки прошел, но при этом вы не можете найти свои деньги, придется обращаться в поддержку Алиэкспресс. Причин такой задержки может быть много, и разобраться в них вы можете только с сотрудниками магазина.
Источник: aliexpres.sale
Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
AliExrpess – одна из самых любимых интернет-площадок для шоппинга миллионов россиян. Mass-market привлекает изобилием товаров по максимально приемлемым ценам. С клиентским сервисом здесь тоже все в порядке – программа защиты покупателей, полное сопровождение заказчика от момента размещения заказа до физического получения товара, а также возможность отмены заказа даже после совершения оплаты. В последнем случае многих покупателей волнует финансовая часть – я отменил заказ на Алиэкспресс, когда же мне вернут деньги?
Существует специальная процедура возврата, во многом зависящая от того, на каком этапе сделки был оформлен отказ от товара. Подробнее о ней, а также о том, как должен действовать клиент, оформивший такой отказ, расскажем дальше.
Отмена заказа на Алиэкспресс: вернут ли деньги
Причин, по которым клиент приходит к мнению о том, что не стоило торопиться с оформлением покупки, может быть много – сомнения в честности продавца, случайная двойная оплата одного и того же товара, доступность аналога по меньшей цене и многие другие.
Условия
Чем бы ни было вызвано желание отменить заказ, вернуть деньги смогут только в двух случаях:
- Отмена была запущена на протяжении времени проверки платежа;
- продавец ещё не отправил покупателю заказ с AliExrpess.
Порядок действий при отмене
Для того, чтобы аннулировать покупку, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на AliExrpess и выбрать требуемый к отмене товар;
- Нажать «Отменить заказ»;
- Запросить отмену заказа и выбрать его причину из выпадающего списка.
Перечень причин отмены заказа на Алиэкспресс
Причины отмены заказа:
- Недостаточно средств на счёте;
- Товар стал не нужен: одна из наиболее распространённых причин. В основном продавцы лояльны к ней, при этом лучше не откладывать отказ на последний день срока обработки платежа;
- Обработка заказа занимает гораздо больше времени, чем было заявлено изначально: к этой ситуации практически все продавцы относится с пониманием, без проблем возвращают деньги, или предлагают скидку на следующий заказ;
- Цена на товар выросла: имеет место в случаях, если вы приобрели товар по акционной цене, и в корзине, во время обработки платежа, его стоимость выросла. Подобные ситуации нередки, поэтому магазины без проблем принимают её в качестве аргумента;
- Покупатель принял решение о том, что по каким-либо параметрам товар ему не подходит;
- Магазин не может выслать заказ приемлемым для заказчика способом;
- Выбранный товар отсутствует в магазине;
- Оформить заказ не позволяет минимальная сумма, необходимая для отправки магазином продукции.
Через сколько после отмены вернут деньги
Аннулирование заказа не происходит автоматически – необходимо помнить об этом. Сначала запрос поступает в интернет-магазин, который обрабатывает его и дает согласие на отмену. Только после того, как он будет одобрен, AliExrpess оформит возврат ваших денежных средств.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
На случай, если продавец оставил без внимания запрос клиента на отмену покупки, системой интернет-площадки предусмотрен следующий выход из ситуации: заказ отменяется автоматически и оплаченные денежные средства вам возвращает сам AliExrpess.
Деньги придут к вам тем же способом, которым они были получены интернет-магазином. Так, например, если оплата была совершена посредством банковской карты, денежные средства будут возвращены именно на неё.
Срок возврата денег c AliExrpess зависит от того, каким способом была совершена оплата. В любом случае моментального поступления ждать не стоит. Деньги на банковские карты возвращаются обычно дольше, чем на электронные кошельки. В среднем эта процедура занимает от 3 до 15 рабочих дней.
Что делать, если средства не поступили на счет
Если денежные средства не поступили на счет в течение указанного времени, нужно обратиться к администратору системы электронных платежей либо в отделение вашего банка.
Покупатели иногда сталкиваются с ситуациями, когда вместо подтверждения аннулирования заказа продавец сообщает, что посылка уже была отправлена, а он просто еще не успел внести соответствующие изменения в карточку по приобретенному товару.
В этом случае нужно проконтролировать изменение статуса «на отправлен» с указанием номера трекера для отслеживания маршрута. Если продавец отказывается предоставить номер декларации, искажает данные (дает неправильный номер) либо не возвращает деньги, необходимо привлекать к решению вопроса администрацию AliExrpess — открывать спор и требовать возврата денежных средств.
Администрация интернет-площадки очень оперативно сводит любые попытки мошенничества продавцов на нет. Поэтому у покупателя есть все шансы выиграть такой спор.
Возможные проблемы при отмене заказа
Продавец далеко не всегда может подтвердить отмену заказа. Чаще всего это происходит в случае, когда он уже отправил посылку заказчику.
Недобросовестные поставщики, не желающие подтверждать отмену заказа, могут сообщить трекер посылки, которую они ещё не отправили либо отправили другому покупателю.
В таких случаях требуйте скан почтового извещения либо другие подтверждающие документы. Если магазин отказывает в их предоставлении, значит он вас обманывает. Это дает все основания обратиться в администрацию сайта с соответствующей жалобой.б
Если магазин дал вам «левый» трекер, обнаружить это можно во время отслеживания маршрута посылки. Но в этом случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку бандероль физически уже отправлена.
В таких ситуациях необходимо сразу же открывать спор и указывать на мошеннический характер действий продавца. Если заказ ещё не был отправлен, деньги вам вернут автоматически. При этом нерадивый продавец будет наказан финансово — сайт применит к нему штрафные санкции.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Чтобы сделка на AliExrpess прошла удачно, необходимо проанализировать имеющиеся предложения нужных вам товарных позиций, тщательно изучить все их параметры и качественные характеристики, и только после этого акцептовать заказ.