Как отменить посылку Алиэкспресс после отправки

Все заказы на Aliexpress проходят стадии от оформления до получения посылки. Финалом считается статус «Завершен». Но, иногда, завершение сделки происходит по желанию покупателя до того, как товар был доставлен. В таких случаях возникает вопрос, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс. Возврат возможен, но при определенных условиях.

Отмена до отправки

Заказанный товар, не отправленный продавцом, легко отменить, зайдя в «Мои заказы» и нажав на кнопку «Отменить».

После этого выйдет окно, в котором надо указать причину. Если продукт не оплачен, то проблем с отменой не будет. Заказ автоматически перейдет в статус «Завершено».

Он останется в том же разделе и его можно либо удалить, либо вновь активировать и оплатить.

Как на Алиэкспресс отменить заказ и вернуть деньги

Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки. Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар.

Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки. Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор.

Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше.

Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом. В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду Aliexpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги.

Отмена после отправки

Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил. Придется открывать спор с продавцов. Эта функция доступна в разделе «Мои заказы».

После этого выйдет карточка сделки, в которой указано, что продавец отправил товар. Также здесь приведены сроки, в которые покупатель должен получить посылку. Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Отменить оплаченную и отправленную посылку можно только по истечении 10 дней, с того момента, как ее выслали. До этого открытие спора невозможно и выйдет следующее оповещение:

Связавшись с продавцом, важно объяснить ему причины отказа и попросить расторгнуть сделку. Но, скорее всего, он ответит просьбой подождать, пока это станет возможным или предложит решить вопрос по-другому. Особо опытные торговые представители стараются выяснить, в чем проблема, и предлагают взять другую продукцию за эту же цену или обменять ее.

Если товар уже доставлен, он полностью соответствует описанию и качеству, отменить сделку и вернуть деньги сложно. В этом случае торговая площадка может выступить в защиту продавца, поэтому, лучше отказываться от вещи до ее отправки.

Возврат

Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с Aliexpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:

1. Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
2. Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
3. Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
4. Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.

В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.

Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».

Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.

Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.

В этом случае стоит связаться с представителем торговой точки и поинтересоваться, по каким причинам это произошло.

Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.

Хитрости продавцов и советы покупателям

Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.

Заказчик вправе потребовать отчет продавца и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.

Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на Aliexpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.

Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.

Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:

1. Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
2. В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
3. Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
4. Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
5. Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.

Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.

Источник: easybizzi39.ru

Возврат отмененного заказа на Aliexpress

Все заказы на Aliexpress проходят стадии от оформления до получения посылки. Финалом считается статус «Завершен». Но, иногда, завершение сделки происходит по желанию покупателя до того, как товар был доставлен. В таких случаях возникает вопрос, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс. Возврат возможен, но при определенных условиях.

Отмена до отправки

Заказанный товар, не отправленный продавцом, легко отменить, зайдя в «Мои заказы» и нажав на кнопку «Отменить».

После этого выйдет окно, в котором надо указать причину. Если продукт не оплачен, то проблем с отменой не будет. Заказ автоматически перейдет в статус «Завершено».

Он останется в том же разделе и его можно либо удалить, либо вновь активировать и оплатить.

Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки. Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар.

Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки. Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор.

Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше.

Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом. В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду Aliexpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги.

Отмена после отправки

Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил. Придется открывать спор с продавцов. Эта функция доступна в разделе «Мои заказы».

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

После этого выйдет карточка сделки, в которой указано, что продавец отправил товар. Также здесь приведены сроки, в которые покупатель должен получить посылку. Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Отменить оплаченную и отправленную посылку можно только по истечении 10 дней, с того момента, как ее выслали. До этого открытие спора невозможно и выйдет следующее оповещение:

Связавшись с продавцом, важно объяснить ему причины отказа и попросить расторгнуть сделку. Но, скорее всего, он ответит просьбой подождать, пока это станет возможным или предложит решить вопрос по-другому. Особо опытные торговые представители стараются выяснить, в чем проблема, и предлагают взять другую продукцию за эту же цену или обменять ее.

Если товар уже доставлен, он полностью соответствует описанию и качеству, отменить сделку и вернуть деньги сложно. В этом случае торговая площадка может выступить в защиту продавца, поэтому, лучше отказываться от вещи до ее отправки.

Возврат

Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с Aliexpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:

1. Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
2. Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
3. Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
4. Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.

В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.

Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».

Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.

Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.

В этом случае стоит связаться с представителем торговой точки и поинтересоваться, по каким причинам это произошло.

Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.

Хитрости продавцов и советы покупателям

Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.

Заказчик вправе потребовать отчет продавца и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.

Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на Aliexpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.

Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.

Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:

1. Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
2. В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
3. Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
4. Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
5. Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.

Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.

Источник: emarkethelp.ru

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты: когда платеж обрабатывается, когда товар ждет отправление продавцом

Алиэкспресс радует своими товарами почти все земное население. Однако в силу многих обстоятельств заказанные товары на Алиэкспресс могут не понадобиться. Это может произойти сразу после оплаты или спустя несколько дней после транзакции. Можно ли так делать и чем это грозит, разберемся в статье ниже.

• Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен
• Посылка имеет статус “Платеж проверяется”, что это значит
• Как отменить заказ на Алиэкспресс если “Платеж проверяется”
• Когда вернутся деньги
• Как отменить заказ на Алиэкспресс, если ожидается отправка посылки
• Если продавец не подтвердил отмену заказа, как проверить, что он еще не отправил посылку
• Когда придут деньги

Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен

Перед покупкой каждому покупателю стоит обдумывать свои действия: нужна ли выбираемая вещь, такой ли она придет на самом деле, как гласят картинки продавца, и действительно ли она придет в срок. Все эти нюансы нужно заранее обсуждать в голове. Алиэкспресс находится не где-то там за углом, это соседняя страна, а иногда и несколько стран, из которых осуществляется доставка. Поэтому будьте всегда внимательны по отношению к сделке.

Не смотря на все предостережения, все же иногда возникают обстоятельства, по которым приходится отказываться от сделки. К примеру, вы решили заказать запчасть для телефона, а поломка оказалась совершенно в другом месте. Или вы заказали хлебопечку на подаренные деньги, а на следующий день на работе вам подарили почти такую же.

Это лишь примеры, когда можно подумать об отмене заказа. Да-да, отменить заказ на Алиэкспресс можно. Только сделать это нужно по определенным правилам.

Вежливо и порядочно приступать к отмене заказа до отправки товара. Только представьте ситуацию, продавец потратил свое время, средства на отправку товара, а вы после этого отказываетесь от продукта. Как минимум, это некрасиво. Идеальным вариантом будет отмена заказа сразу после оплаты. Продавец еще не успел приступить к оформлению документации, воспользуйтесь клавишей отмены, укажите причину расторжения сделки и дождитесь подтверждения операции от поставщика.

И еще одним случаем для отмены заказа является отмена покупки при открытии спора. Это не самый хороший вариант, но если вы поняли, что за время пути этот товар будет не актуален для вас или не подходит вам по определенным параметрам, то вы можете открыть спор и указать в причине диспута «Товар больше не нужен» или выбрать другую подходящую строку из списка отмены. Так, в результате положительного решения продавца вы добьетесь отмены заказа.

Посылка имеет статус “Платеж проверяется”, что это значит

Алиэкспресс — это большая система, где действуют определенные правила по оформлению покупок, в том числе и по проведению платежей. Дело в том, что все средства, которые поступают от покупателей, далеко не сразу попадают к продавцам. Сначала они находятся на межтранзакционном счете Alipay, затем после вручения товара заказчику (после нажатия клавиши «Подтвердить получение товара») должно пройти 15 дней, отведенных на тест продукта, и только потом средства попадают к продавцу.

Как видите, это довольно долгий этап. Поэтому, прежде чем средства попадают на счет Alipay, они тоже проходят своеобразную проверку. Как только покупатель оплатил товар, оплаченные деньги, получают статус «Платеж проверяется». Этот статус может висеть от пары часов до недели. В первую очередь, все зависит от выбранного способа оплаты.

К примеру, после оплаты по банковской карте платеж будет проверен в течение 24 часов. Быстрая проверка объясняется вводом большого количества данных и соответствующим подтверждением через смс.

Оплата с мобильных телефонов тоже занимает не более суток, так как пользователь подтверждает оплату командными сообщениями. А вот оплата с электронного кошелька может занять до нескольких суток. Вплоть до того, что система электронного кошелька может запросить подтверждение паспортных данных, введенных при регистрации и заполнения соответствующей формы.

А это может длиться до 7 дней. Как правило, большие сроки на проверку платежа отводятся редко. В основном большое количество времени уходит на ожидание отправки товара.

Как отменить заказ на Алиэкспресс если “Платеж проверяется”

Самым простым и тактичным способом отменить заказ является отмена покупки в тот момент, когда стадия платежа находится в статусе «Платеж проверяется». Это означает, что система Алиэкспресс и расчетный центр, которым вы пользовались, общими усилиями занимаются проверкой и завершением зачисления денежных средств на расчетный счет Alipay.

На этот момент продавец видит бронь товара и статус оплаты. Как только платеж будет проверен, он сможет приступить к отправке бандероли. Чтобы этого не произошло, воспользуйтесь статусом «Платеж проверяется» как можно скорее. Просто нажмите клавишу «Отменить заказ». В течение 3 дней система автоматически завершит проверку платежа и обратно зачислит потраченные денежные средства.

Когда вернутся деньги

После отмены заказа деньги возвращаются в том случае, если продавец подтвердил отмену. Как правило, продавцы соглашаются с выбором покупателей и стараются идти им на встречу. Ведь на Алиэкспресс есть администрация и малейшие проступки продавцов караются штрафами. Но есть и такие случаи, когда продавцы не соглашаются на возврат.

Обычно отказ от возврата объясняется тем, что продавец уже выслал товар. В таком случаев вам нужно дождаться получения товара, получить его и открыть спор. По результату спора деньги вернутся вам на тот счет, с которого вы оплачивали товар. В случае если вы нажали «Отменить заказ» до отправки товара, то деньги так же поступят на счет карты, мобильного телефона или электронного кошелька. Допускаются и случаи с возвратом в банк, если вы оплачивали товар банковским переводом.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если ожидается отправка посылки

Иногда пользователи Алиэкспресс экстренно хотят отменить заказ, но в личном кабинете уже появился статус «Ожидается отправка товара». Что делать в таких случаях? Во-первых, не стоит паниковать. Продавец всего лишь взял заказ в работу после успешной проверки платежа. Это, как на аукционе, он дождался своего лота и теперь будет оформлять его в соответствии с правилами.

И, самое главное, с появлением статуса «Ожидается отправка товара» все еще есть клавишу «Отменить заказ».

Во-вторых, никто не отменял связь с продавцом. Если по какой-либо причине кнопка «Отменить заказ» отсутствует, то вы всегда можете пообщаться с поставщиком посредством клавиши «Отправить сообщение» или оранжевого конверта, который находится на странице товара, в личном кабинете возле номера заказа или на странице самого магазина.

Откройте форму и напишите несколько строк своему китайскому другу. В большинстве случаев продавцы предлагают несколько вариантов: закрывают заказ самостоятельно либо ставят статус «Заказ отправлен», а после этого описывают порядок действий, где покупатель должен будет открыть спор и вернуть потраченные деньги. В последней ситуации не забудьте указать причину спора «Мне не подошел товар» или причину, которая касается лично вас. За выбор условий «Заказ идет долго» или «Товар не соответствует качеству» продавцов наказывают внутренними штрафами. Поэтому постарайтесь не причинить неудобств китайской стороне.

Если продавец не подтвердил отмену заказа, как проверить, что он еще не отправил посылку

Для отмены заказа на Алиэкспресс есть специальная кнопка, она так и называется «Отменить заказ». Доступна она в случае, вы отложили товар в корзину, собрались его оплачивать, дошли до определенного этапа, а потом отвлеклись или в момент проверки платежа. В этих ситуациях вы всегда можете нажать «Отменить заказ», дождаться отмены и в течение определенного времени получить свои активы обратно.

На описанных этапах, по логике вещей, продавец еще не успел отправить посылку. Поэтому вы можете смело требовать отмены. Но, если статус изменился на «Заказ ожидает отправки» или «Заказ отправлен», то вам нужно выходить на связь с продавцом и узнавать, не выслал ли он оплаченный товар. Для этого просто отправьте сообщение поставщику и ждите ответа.

Когда придут деньги

Возврат средств после отмены заказа может длиться от нескольких дней до дней и даже более. Все зависит от двух причин: от способа оплаты и от стадии, на которой вы приступили к отмене заказа.

В первую очередь разберемся с разными каналами оплаты:

• Банковская карта — весьма популярный способ, которым пользовался каждый покупатель Алиэкспресс хотя бы один раз. Вне зависимости кредитная это или дебетовая карта, возврат на нее зачисляется в течение 10-14 рабочих дней. Но, если статус вашего пользователя выше уровня A2, то срок может сократиться до 3 дней;
• Мобильные платежи и оплата наличными — возвращается на счет мобильного телефона в течение 7 дней;

• Банковские переводы — приходят в банк в течение 7 рабочих дней;
• Электронные кошельки получают возврат в течение 10 дней.

Как видите, у разных каналов разные сроки по возврату. По некоторым причинам возврат может затянуться. Все зависит от стадии отмены. Если вы успели нажать заветную кнопку до отправки товара, тогда ваша ситуация решится не более чем через пару недель. А вот если вы открыли спор, то продавец может разозлиться и не принимать причину вашего спора.

В таком случае стоит рассчитывать только на человеческий фактор. В любом случае не стоит паниковать. Алиэкспресс это такой же магазин, как и все остальные, только находится он по ту сторону экрана. К тому же, практически все споры и возвраты оформляются в пользу покупателей. Удачных вам приобретений и хороших продавцов на Алиэкспресс!

Previous article

Next article

Источник: aliexpressi.ru