Aliexpress – это популярная торговая площадка с низкими ценами на товары. В некоторых случаях покупатели решают отказаться от оформленного заказа. Проще всего это сделать еще до того, как поставщик отправил посылку. Если же заказчик опоздал, то порядок действий несколько усложнится, но отмена заказа на Алиэкспресс возможна.
Причины для отказа от товара
- Причины для отказа от товара
- Как произвести отмену заказа до отправки
- Как отменить отправленный и оплаченный заказ
- Вернут ли деньги за заказ
- Когда деньги поступят на счет
- Какие могут быть проблемы с заказом со стороны продавца
- Не подтверждает отмену заказа
- Просит отменить спор
- Отменил доставку
При получении товара, заказанного на сайте Aliexpress, очень важно записывать процесс распаковки на видео. Если полученная вещь не соответствует описанию, то необходимо вернуть ее поставщику. Для этого на сайте торговой площадки открывается спор.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Существует три основных причины, которые являются вескими основаниями для возврата посылки:
- Товар имеет явные повреждения или является бракованным.
- Модель изделия отличается от той, что указана в описании.
- Вещь не соответствует выбранному покупателем размеру.
Однако существуют и другие причины, по которым покупатель может захотеть отменить заказ:
- был найден поставщик, который продает тот же товар, но по более низкой цене;
- в заявке был указан не тот размер;
- возникли сомнения в качестве изделия;
- цена товара посчиталась завышенной и т.д.
Важно понимать, что спор может быть открыт в течение 15 дней после того, как была получена посылка. Поэтому если покупатель упустит этот срок, то деньги ему не вернут.
Как произвести отмену заказа до отправки
Если поставщик еще не отправил заказ, то у покупателя не возникнет никаких проблем с удалением заявки. В этом случае достаточно выполнить следующий алгоритм действий:
- Авторизироваться на сайте интернет-магазина.
- Нажать на раздел под названием «Мой Aliexpress».
- Нажать на графу «Мои заказы», находящуюся в левом верхнем углу.
- Напротив товара, от которого покупатель хочет отказаться, нужно нажать на функцию «Отменить заказ». (Если кнопка неактивна – читать конец подзаголовка).
- Затем откроется окно, в котором нужно запросить отмену заказа.
- Пользователь должен выбрать причину для отказа от товара. В данном случае: «Мне не нужен этот заказ». Данная причина является наиболее нейтральной и к продавцу не будут применены никакие санкции со стороны торговой площадки.
- Нажать на «Отправить».
После выполнения вышеуказанного алгоритма действий остается только ждать, когда поставщик подтвердит отмену. Если никаких проблем не возникнет, то статус заказа изменится на «Обработка платежа».
Если же кнопки отмены заказа нет, то не стоит паниковать. Это означает лишь то, что средства переводятся на счет торговой площадки. Как только это произойдет, кнопка станет активна.
Как отменить отправленный и оплаченный заказ
Если покупатель уже оплатил заказ, то отказаться от товара все равно можно. Однако нужно иметь основания для того, чтобы выставить продавца виновным в произошедшей ситуации. В противном случае отменить заказ будет нельзя.
Если поставщик игнорирует сообщения, отправляемые получателем, или увеличил время обработки, то заказчик не обязан ждать. За невыполнение своих обязанностей продавца могут оштрафовать. В связи с этим, чтобы гарантированно получить обратно потраченные деньги, необходимо правильно указывать причину отмены.
Если поставщик уже отправил заказ, хотя покупатель дал запрос на его отмену, то из этой ситуации есть несколько выходов:
- Отрыть диспут. Данный вариант позволяет урегулировать конфликт, возникший между продавцом и заказчиком. Создать спор можно не позже, чем через семь дней с момента окончания срока защиты и не ранее, чем через десять дней с момента отправки посылки. Диспут открывается покупателем на основании игнорирования продавцом отменить заказ. В тексте нужно потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
- Подать жалобу. Если покупатель заранее попросил продавца отменить оформленный заказ, но тот осознанно этого не сделал, то можно зайти в раздел под названием «Помощь», где существует возможность подачи жалобы. Рассмотрением заявки будет заниматься администрация торговой площадки. Узнать о выдвинутом решении можно из высланного на электронную почту письма. Если сотрудники интернет-магазина признают поставщика неправым, то он обязуется вернуть заказчику денежные средства, а сам товар можно оставить себе.
Вернут ли деньги за заказ
Если отменить заказ на Алиэкспресс, то вернут ли деньги обратно? Правилами интернет-магазина установлено, что покупатель имеет право отказаться от товара, а также получить денежную компенсацию. Если заказчик решил, что не хочет приобретать вещь еще на стадии обработки заказа, то он без проблем может его отменить, а средства вернутся ему на карту или электронный кошелек.
Большинство поставщиков стараются передать посылку в почтовую службу прямо в день оформления заказа покупателем. Это делается для того, чтобы уменьшить объем возвратов, а также увеличить оборот продаж. Поэтому у покупателя остается очень мало времени на то, чтобы решить, нужен ли ему приобретенный товар. Если же нет, то необходимо действовать незамедлительно.
Если заказ уже отправлен, то деньги все равно можно вернуть. Для этого нужно соблюдать установленные торговой площадкой правила. Когда посылка будет получена, необходимо сразу же отправить ее обратно поставщику. В этом случае затраты покупателя на пересылку будут гарантированно компенсированы. Если же полученный товар оказался некачественным, то при наличии доказательств в виде фотографий и видеоматериалов, поставщик вернет деньги назад.
Практически любой товар может быть отправлен назад поставщику при желании заказчика. Однако если это бытовое электронное устройство или же белье, то сделать это будет проблематично. Некоторые изделия вернуть обратно практически невозможно, только если они явно не соответствуют заявленному описанию. Речь идет о ювелирных изделиях, книгах и других товарах, попадающих в эту категорию.
Когда деньги поступят на счет
Все зависит от того, насколько оперативно сработает продавец, а также банк, услугами которого пользуется покупатель. Если никаких задержек не возникнет, то средства поступят на карту через три дня. Что касается максимального срока, то он составляет 20 дней.
Большинство пользователей торговой площадки утверждают, что деньги поступают на счет через 5-7 рабочих дней.
Какие могут быть проблемы с заказом со стороны продавца
Продавец может просить заказчика отменить спор, но делается это только в исключительных случаях. Помимо этого, им может быть отменен сам заказ. В этом случае имеет место быть ряд обстоятельств, о которых говорится ниже.
Не подтверждает отмену заказа
Продавец на сайте Алиэкспресс не подтверждает отмену заказа, что делать? В таком случае нужно ждать, пока закончится время обработки заказа и надеяться на то, что поставщик отправил товар. Вообще, подобная ситуация может возникнуть в том случае, если покупатель отменяет заказ с причиной, по которой продавцу грозят определенные санкции со стороны интернет-магазина. Поэтому есть еще один вариант – отменить заказ с более «безобидной» для продавца причиной. Например, «мне не нужен этот заказ».
Просит отменить спор
Если продавец обратился с такой просьбой, то можно пойти ему навстречу только в одном случае – срок защиты покупателя не истек. Если же это не так, то заказ будет закрыт автоматически, а денежные средства вернутся заказчику. Категорически запрещается закрывать диспут, если срок защиты подошел к концу, а товар не пришел.
Если же стороны достигли консенсуса, то спор может быть закрыт до принятия окончательного решения. Например, диспут был открыт по причине того, что отправленная продавцом посылка так и не пришла, а через несколько дней покупатель получает ее. Спор также закрывается, если заказанная вещь не подошла. При оформлении заказа покупатель сам выбирает для себя необходимые параметры (размер, цвет). Продавец будет не виноват в том, что заказчику не подошла выбранная им вещь по размеру.
Отменил доставку
Продавец отменил доставку Алиэкспресс, что это значит? Если произошла такая ситуация, то она может быть вызвана рядом причин:
- На складе закончился необходимый товар, а на него поступило слишком много заявок. В этом случае поставщик вынужден отменить доставку и отказать покупателям, на которых запаса не хватило. В этом случае можно связаться с магазином через личные сообщения. В большинстве случаев это помогает вернуть назад потраченные денежные средства. Если же нет, то придется открывать диспут. Администрация торговой площадки гарантированно будет на стороне заказчика.
- Мошенник отправил заказчику чужой трек-номер. Когда этот факт прояснится, то недобросовестный продавец просто отменит заказ. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно изучить трек-номер еще на стадии его получения.
- Продавец опоздал с подачей данных об отправке. В этом случае заказ будет аннулирован автоматически, а потраченные покупателем денежные средства вернутся ему на счет.
- Заказ был утерян во время транспортировки. Очень часто продавцы умалчивают об этом, так как никто не застрахован от того, что посылка может потеряться в самолете, на почте или таможне. Добросовестный поставщик скажет напрямую, что товар, вероятнее всего, уже не придет. В этом случае покупатель получит назад уплаченные деньги. Если же посылка придет через какое-то время, то продавцу необходимо заплатить.
Источник: znaiali.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс
«Алиэкспресс» — крупная торговая интернет-площадка по продаже товаров из Китая. Чтобы совершить заказ на сайте, нужно сначала зарегистрироваться, затем выбрать товар, оплатить его и дождаться доставки. Но бывают и ситуации, когда заказ уже оплачен, а покупатель передумал и теперь хочет отменить сделку.
Как отменить заказ на «Алиэкспресс»
Отмена заказа, если товар не оплачен
Если товар не оплачен, то в разделе «Мои Заказы» около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ». Нажмите на неё, и появится окошко, где нужно выбрать причину отмены заказа, а затем нажать на кнопку «Отправить». Заказ автоматически закроется.
Отменённый заказ может висеть в разделе «Мои Заказы» (My Orders) несколько недель, и если вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый. Тогда вы сможете его удалить из списка своих заказов, нажав на значок корзинки около заказа.
Отмена заказа, если товар уже оплачен
Если товар оплачен, то отмена заказа зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Перейдите в раздел «Мои Заказы» (My Orders) и посмотрите на статус вашего заказа. Если продавец ещё не отправил заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно нажать на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги вернутся в течении пары дней.
Но не стоит раньше времени радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа. Если это не произойдет, то заказ может перейти в стадию «отправлен», что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом сделано для того, чтобы исключить ситуацию, когда покупатель отменил заказ во время отправки заказа на почте продавцом.
Есть ещё один нюанс: кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. При оплате картой «Visa» или «MasterCard» это обычно 1-2 рабочих дня. При оплате электронными деньгами – это пара минут. Обычно процедура проверки платежа сопровождается статусом «проверка платежа».
При аннулировании заказа нужно выбрать причину отмены:
- I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя «Алиэкспресс».
- Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
Рекомендуется отмечать второй пункт «Заказал не тот товар, который хотел» (не подошел цвет, размер). В таком случае «Алиэкспресс не будет «наказывать» продавца. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то «Алиэкспресс» может наложить санкции на продавца. А тот, в свою очередь, может не подтвердить отмену и отправить вам товар, что усложнит возврат денег.
Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?». Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный «спор». Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит заказ, то, чтобы вернуть 100% суммы, вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт. Ну, а стоимость отправки товара обратно часто дороже, чем сам товар. В странах СНГ отправка посылки стоит в среднем $3-15, в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай – довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит $1.
Отмена заказа, если товар уже отправлен или если вы уже получили посылку (заказ)
Если заказ оплачен и уже отправлен, либо если вы уже получили товар (заказ), всё гораздо сложнее. Отменить оплаченный и отправленный заказ можно, только открыв «спор» (open dispute). Кнопка для открытия «спора» становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки.
Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа
Для того чтобы посмотреть, вернулись деньги после отмены заказа или нет, перейдите на главную страницу сайта и кликните на раздел «Мои заказы». Далее около нужного заказа (который вы отменили) нажмите на кнопку «Подробнее».
На странице с подробной информацией о заказе найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация, на какой стадии процесс возврата денег с «Алиэкспресс».
Куда и когда возвращаются деньги при отмене оплаченного заказа на «Алиэкспресс»
После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнется процесс возврата средств, который занимает в среднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда же, откуда происходила оплата товара (например, на банковскую карту или на электронный кошелёк «Киви», «Яндекс.Деньги», «Вебмани»). Если денег нет более 20 дней, то напишите в техподдержку «Алиэкспресс».
Почему продавец может отказать в отмене заказа
Многие продавцы на «Алиэкспресс не имеют своих складов. Получив подтверждение от сайта о поступлении платежа по заказу, они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое-то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют. В зависимости от того, на какой стадии находится ваш заказ в тот момент, когда вы запрашиваете отмену, продавец может согласиться с вами или отказать.
Если он уже оплатил ваш товар, а предмет заказа не слишком популярный, то в случае подтверждения отмены продавец останется без денег и с неликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро, ему придется делать большую скидку, то есть нести убытки.
Чаще всего продавцы соглашаются на отмену заказа, если:
- товар популярный;
- товар продавался с большой скидкой;
- с момента заказа прошло очень мало времени;
- покупатель пишет, что хочет заказать у продавца другой товар, который дороже.
Источник: 24smi.org
Как отменить заказ на Алиэкспресс если он еще не отправлен
Перейдите в раздел «Мои Заказы» (My Orders) и посмотрите на статус вашего заказа. Если продавец ещё не отправил заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно нажать на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги вернутся в течении пары дней.
- Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс если он еще не отправлен
- Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс до отправки
- Что будет если отменить заказ на Алиэкспресс до отправки
- Как отменить заказ на Алиэкспресс 2022
- Как отменить заказ на Али если нет кнопки отмены
- Можно ли отменить оплаченный заказ
- Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс в приложении
- Как отменить завершение заказа на Алиэкспресс
- Как отменить подтверждение получения заказа на Алиэкспресс
- Сколько возвращают деньги с Али
- Что будет если не забрать посылку с Али
- Что делать если случайно отменил заказ на Али
- На каком языке лучше писать в Aliexpress
- Как Али возвращает деньги
- Как оспорить заказ на Алиэкспресс
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс если он еще не отправлен
Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение — потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс до отправки
Согласно правилам Алиэкспресс покупатель имеет право потребовать отмену заказа лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. При этом отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, даже если оплата была произведена всего пару минут назад. Покупатель должен дождаться согласия продавца.
Что будет если отменить заказ на Алиэкспресс до отправки
Если отменить заказ на Алиэкспресс, через сколько вернут деньги Официальный срок возмещения средств с момента завершения заказа — от нескольких дней до трех календарных недель (или 15 рабочих дней). На практике время получения потраченных денег составляет 1-10 дней.
Как отменить заказ на Алиэкспресс 2022
Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?:
- На странице со списком заказов выберите карточку нужного и возле номера заказа нажмите на надпись «Подробнее».
- На странице заказа нажмите кнопку «Отмена заказа».
- В открывшемся окне «Запросить отмену заказа» вам предложат выбрать причину отмены заказа.
Как отменить заказ на Али если нет кнопки отмены
Что делать если нет кнопки отменить заказ
Это означает то, что Ваш платеж еще обрабатывается. Данная обработка может длиться сроком до 24 часов. И так как система интернет-магазина еще не приняла деньги, то и отказаться от товара еще нельзя. Спустя время кнопка появится, и Вы сможете выполнить отмену и вернуть деньги.
Можно ли отменить оплаченный заказ
В случае, если товар уже был оплачен, а интернет-маркет отказывается возвращать средства, можно подать в банк заявку на отмену транзакции. Банк потребует с интернет-магазина вернуть деньги на счет потребителя в кратчайший срок.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс в приложении
Но у покупателей часто возникают вопросы, по пользованию.До оплаты:
- Перейдите в раздел «Мой профиль» в приложении.
- Далее кликните на раздел «Ожидается оплата».
- На открывшейся странице, кликните на товар, появится вся информация о нем и кнопка «Отменить заказ», кликнув на которую, произойдет соответствующие действие.
Как отменить завершение заказа на Алиэкспресс
Как правильно отменить заказ после оплаты Когда вы решите отменить заказ на Алиэкспресс, как можно скорее напишите об этом продавцу, чтобы он не успел нечаянно отправить товар. Объяснять причины не обязательно: подойдет вполне нейтральное сообщение: «I want to cancel the order. Sorry».
Как отменить подтверждение получения заказа на Алиэкспресс
К сожалению, отменить подтверждение уже нельзя. Остается надеяться, что товар не затеряется и будет доставлен в соответствии с параметрами заказа. Но если что-то случится, открыть спор с продавцом уже будет нельзя.
Сколько возвращают деньги с Али
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам Aliexpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Что будет если не забрать посылку с Али
Что делать если не успел забрать посылку с Aliexpress на почте Срок хранения посылок на почте составляет 30 дней. По истечении этого времени посылка будет отправлена назад продавцу. С вашей стороны есть возможность открыть спор на возврат денежных средств.
Что делать если случайно отменил заказ на Али
Для восстановления заказа необходимо:
- Открыть мобильное приложение Aliexpress и перейти на страницу «Мой профиль»
- Далее кликнуть по ссылке «Все заказы» и выбрать необходимый
- На странице заказа будет доступна кнопка «Возобновить заказ»
- При нажатии на нее ваш заказ будет автоматически восстановлен.
На каком языке лучше писать в Aliexpress
На каком языке писать адрес Запомните: заполнить адрес доставки на Алиэкспресс можно только на английском языке.
Как Али возвращает деньги
Как возвращаются деньги
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).
Как оспорить заказ на Алиэкспресс
- перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
- активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа.
- повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара;
Источник: registratury.ru