Как отменить заказ на «Алиэкспресс»
Отмена заказа, если товар не оплачен
Если товар не оплачен, то в разделе «Мои Заказы» около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ». Нажмите на неё, и появится окошко, где нужно выбрать причину отмены заказа, а затем нажать на кнопку «Отправить». Заказ автоматически закроется.
Отменённый заказ может висеть в разделе «Мои Заказы» (My Orders) несколько недель, и если вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый. Тогда вы сможете его удалить из списка своих заказов, нажав на значок корзинки около заказа.
Как отменить заказ на АЛИЭКСПРЕС через тех поддержку
Отмена заказа, если товар уже оплачен
Как отменить заказ на АЛИЭКСПРЕС через тех поддержку
Если товар оплачен, то отмена заказа зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Перейдите в раздел «Мои Заказы» (My Orders) и посмотрите на статус вашего заказа. Если продавец ещё не отправил заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно нажать на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги вернутся в течении пары дней.
Но не стоит раньше времени радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа. Если это не произойдет, то заказ может перейти в стадию «отправлен», что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом сделано для того, чтобы исключить ситуацию, когда покупатель отменил заказ во время отправки заказа на почте продавцом.
Есть ещё один нюанс: кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. При оплате картой «Visa» или «MasterCard» это обычно 1-2 рабочих дня. При оплате электронными деньгами – это пара минут. Обычно процедура проверки платежа сопровождается статусом «проверка платежа».
При аннулировании заказа нужно выбрать причину отмены:
- I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя «Алиэкспресс».
- Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
Как отменить заказ на Aliexpress
Рекомендуется отмечать второй пункт «Заказал не тот товар, который хотел» (не подошел цвет, размер). В таком случае «Алиэкспресс не будет «наказывать» продавца. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то «Алиэкспресс» может наложить санкции на продавца. А тот, в свою очередь, может не подтвердить отмену и отправить вам товар, что усложнит возврат денег.
Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?». Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный «спор». Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит заказ, то, чтобы вернуть 100% суммы, вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт. Ну, а стоимость отправки товара обратно часто дороже, чем сам товар. В странах СНГ отправка посылки стоит в среднем $3-15, в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай – довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит $1.
Отмена заказа, если товар уже отправлен или если вы уже получили посылку (заказ)
Если заказ оплачен и уже отправлен, либо если вы уже получили товар (заказ), всё гораздо сложнее. Отменить оплаченный и отправленный заказ можно, только открыв «спор» (open dispute). Кнопка для открытия «спора» становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки.
Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа
Для того чтобы посмотреть, вернулись деньги после отмены заказа или нет, перейдите на главную страницу сайта и кликните на раздел «Мои заказы». Далее около нужного заказа (который вы отменили) нажмите на кнопку «Подробнее».
На странице с подробной информацией о заказе найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация, на какой стадии процесс возврата денег с «Алиэкспресс».
Куда и когда возвращаются деньги при отмене оплаченного заказа на «Алиэкспресс»
После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнется процесс возврата средств, который занимает в среднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда же, откуда происходила оплата товара (например, на банковскую карту или на электронный кошелёк «Киви», «Яндекс.Деньги», «Вебмани»). Если денег нет более 20 дней, то напишите в техподдержку «Алиэкспресс».
Почему продавец может отказать в отмене заказа
Многие продавцы на «Алиэкспресс не имеют своих складов. Получив подтверждение от сайта о поступлении платежа по заказу, они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое-то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют. В зависимости от того, на какой стадии находится ваш заказ в тот момент, когда вы запрашиваете отмену, продавец может согласиться с вами или отказать.
Если он уже оплатил ваш товар, а предмет заказа не слишком популярный, то в случае подтверждения отмены продавец останется без денег и с неликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро, ему придется делать большую скидку, то есть нести убытки.
Чаще всего продавцы соглашаются на отмену заказа, если:
- товар популярный;
- товар продавался с большой скидкой;
- с момента заказа прошло очень мало времени;
- покупатель пишет, что хочет заказать у продавца другой товар, который дороже.
Источник: 24smi.org
Изменить или отменить заказ на Aliexpress: руководство и хитрости 2020
Вы можете увидеть, что нужно делать прямо на Aliexpress, перейдя по этой ссылке.
Иногда после совершения покупки мы сомневаемся и хотим отменить заказ. Во-первых, необходимо учитывать, что отмена может быть произведена только тогда, когда заказ еще не отправлен, если заказ уже отправлен, речь не идет об отмене, а о споре или возврате денег. В следующей статье мы поговорим об отмене заказа на Aliexpress: как это работает, сколько времени это занимает и что делать, если выясняется, что заказ был отменен во время доставки.
Как отменить заказ на Aliexpress
Есть несколько причин, по которым вы можете отменить заказ на Aliexpress: если вы ошиблись (размер, цвет, адрес …), продавец долго отправляет ваш заказ или вы просто сожалеете о своей покупке. Не волнуйтесь: вот как отменить заказ на Aliexpress в разных ситуациях. Отмена позволяет вернуть деньги, если заказ еще не был отправлен.
Отменить, пока проверяется оплата заказа
Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости его подтверждения продавцом) во время проверки платежа, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В течение этого периода времени вам просто нужно войти в свой список заказов, нажать на «Отменить заказ» в соответствующем порядке и выбрать один из вариантов, которые вам показывает платформа. Даже если вы отмените подписку через минуту, Aliexpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата, который может занять несколько дней.
Отменить, если оплата заказа уже подтверждена
Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это с того же сайта, но в этом случае продавец должен будет принять отмену. Следовательно, возможно, вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоните запрос и отправите заказ, это ваше право, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.
В этом случае мы рекомендуем вам отправить сообщение продавцу с объяснением причин отмены заказа и с просьбой принять его. Вы можете связаться с вашим магазином или через заказ. Кроме того, также важно, чтобы при запросе отмены мы выбрали «другие причины» в качестве причины, поскольку остальные причины наказывают продавца и могут отклонить ваш запрос.
Если я отменю, верну ли я свои деньги?
Если они примут вашу отмену, они вернут деньги. Даже если вы автоматически отмените заказ после размещения заказа, Aliexpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать несколько дней, пока Aliexpress вернет вам деньги. Вы можете проверить статус возврата, открыв заказ, щелкнув «Подробнее», открыв вкладку «Платеж» (или «Финансы»), и там вы увидите статус возврата.
Когда три точки, которые вы видите на изображении, станут оранжевыми, Aliexpress завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка. Иногда возврат может поступить до появления трех оранжевых точек. Если с момента начала процесса возврата средств прошло много времени, рекомендуем прочитать нашу статью, что делать, если я не получу возмещение от Aliexpress.
Я отменил заказ, оплаченный купоном, получу ли я его обратно?
Похожие сообщения
Мар 17, 2021
Мар 13, 2021
Мар 13, 2021
Ну, это зависит от типа купона. Например, если это был купон Aliexpress и он был применен к нескольким товарам, мы могли бы восстановить его, если все товары, оплаченные с помощью купона, были отменены. Хотя, если срок действия купона истек, и эта дата уже прошла, мы можем не получить его обратно. Таким же образом возможно, что мы не вернем купоны от продавца или скидки, применяемые по промокоду.
Продавец не принял мою отмену… можно что-то сделать?
Вам нужно только договориться с продавцом, рекомендуем как можно скорее связаться с продавцом. Но если вы уже отправили товар, вы мало что можете сделать… Открытие спора в этих случаях не помогает, поскольку продавец может отклонить запрос на отмену заказа и отправить его. Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправлял его. Подумайте, что для того, чтобы вы получили товар в кратчайшие сроки, продавцы все чаще отправляют заказы быстрее.
Как мне узнать, принял ли продавец отмену?
Когда деньги будут успешно возвращены, заказ будет отображаться как «завершенный» и «заказ отменен» в вашем списке заказов. Помните, что деньги поступят на ваш счет в течение нескольких дней, в зависимости от используемого вами способа оплаты, и они поступят тем же способом, которым вы платили.
Как изменить заказ на Aliexpress
Вам может потребоваться изменить только некоторые характеристики заказа, такие как адрес, цвет, размер … Но, к сожалению, нет возможности изменить заказ. Вы можете попробовать отправить сообщение продавцу с объяснением изменений, но некоторые попросят вас отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и сделать это снова. Перейдите к деталям вашего заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь наверх, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменить заказы.
Заказ отменен продавцом или Aliexpress («отгрузка отменена»)
Иногда мы обнаруживаем, что при вводе нашего списка заказов один был отменен без нашего запроса. Также может быть, что во время доставки внезапно появляется сообщение «отменено». Именно поэтому у нас есть статья, в которой мы рассказываем вам о причинах, по которым заказ может быть отменен продавцом или Aliexpress, обычно это происходит из-за того, что заказ не был отправлен в период подготовки или по соображениям безопасности.
Один из ваших наиболее часто задаваемых вопросов – это когда в ответе появляется сообщение «Отгрузка отменена». Это происходит, когда есть проблема с отправкой, причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ со склада продавца, продавец поздно понимает, что у них нет запаса или они остановились и вернули заказ с таможни Китая на склад.
Это ошибка продавца, и вы не виноваты, поэтому вы получите свои деньги обратно, вам не о чем беспокоиться. Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить его, что случилось: обычно он извиняется, допускает свою ошибку и предлагает отправить вам заказ еще раз. Если он говорит вам повторно отправить заказ, убедитесь, что он дал вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант – попросить его вернуть деньги, на которые вам придется открыть диспут на Aliexpress.
Другие вопросы и как безопасно покупать
Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, я рекомендую вам войти в этот раздел Aliexpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и чат для связи с Aliexpress. Но если вы хотите узнать лучшие уловки и советы по безопасной покупке на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебными пособиями.
В этом разделе вы можете найти советы по безопасной оплате, как отслеживать свои заказы, какие типы отправлений существуют, или даже узнать, как вы можете получить купоны и скидки на свои покупки. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем Полном руководстве по Aliexpress есть краткое изложение всего, что вам нужно знать, чтобы совершить покупку, это важное чтение, независимо от того, новичок вы или давно делаете покупки на этом сайте.
Источник: Aliexpress.inform.click
Можно ли отменить заказ до и после оплаты на Алиэкспресс?
Что делать, если вы оформили заказ, но появилась причина его отменить? Рассказываем, можно ли отменить заказ до и после оплаты на Алиэкспресс.
Допустим, вы оформили заказ, но поняли, что поторопились. Причины могут быть разными: изменилось финансовое положение и товар сейчас вы не может себе позволить, увидели более выгодное предложение, товар разонравился, узнали, что продавец не вызывает доверия. Алиэкспресс дает возможность отменить заказ, но только в том случае, если он еще не отправлен продавцом адресату.
Как отменить заказ до оплаты на Алиэкспресс?
Если вы оформили заказ, но не оплатили, он будет ожидать оплаты в течение определенного времени. Какое время дается на плату оформленного заказа, можно узнать на странице товара в разделе «Мои заказы». Когда закончится отведенный на оплату срок, заказ автоматически получит статус «Завершен» (Closed).
Если вы передумали приобретать товар, лучше не ждать, когда он автоматически перейдет в категорию «Завершенные». Отмените его вручную. Во-первых, неоплаченные позиции визуально засоряют корзину. Во-вторых, пользователь, особенно новый, оформляющий много заказов, но не оплачивающий их, рискует получить вечный бан от администрации торговой площадки.
Для отмены заказа войдите в личный кабинет, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный ордер. Нажмите на кнопку «Отменить заказ» и укажите одну из предложенных в выпадающем списке причин.
Обратите внимание: продавец видит, что заказ оформлен, но покупатель не торопится его оплачивать. Он может прислать сообщение, чтобы узнать, по какой причине вы не проводите оплату и что вас не устраивает. Если вы планируете в дальнейшем заказывать товары у этого продавца, напишите ему сообщение, объяснив, что из-за определенных обстоятельств вы не можете купить этот товар, но в дальнейшем будете сотрудничать с продавцом.
Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?
Если вы оплатили заказ и вдруг появилась необходимость его отменить, действовать нужно быстро — отменить оплаченный заказ можно лишь до отправки его продавцом. Зайдите в личном кабине в раздел «Мои заказы» и проверьте статус заказа. Если он не отправлен, его можно отменить. Для этого нажмите на кнопку Cancel Order («Отменить заказ).
Учтите, что эта кнопка появляется не сразу, а спустя сутки после оплаты заказа, поскольку система сначала проверяет платеж, а для этого нужно время.
После того как вы нажали на кнопку отмены заказа, в выпадающем списке нужно указать причину отмены. Здесь нужно действовать осторожно. Если причиной указать вину продавца, например, выбрать пункты «Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки» или «Другие причины, вызванные поставщиком», администрация оштрафует продавца. Выбирайте нейтральную причину, чтобы администрации Алиэкспресс было понятно, что заказ отменен не по вине продавца.
После выбора причины отмены заказа запрос поступит продавцу. Ему дается время (2 недели) на подтверждение согласия на прекращение сделки с покупателем. Деньги поступят в ту систему платежей, с которой покупатель произвел оплату. Сроки возвращения финансовых средств различны и зависят от системы оплаты.
Обратите внимание: если заказ оплачен, не все продавцы согласны на его отмену. Продавец может сообщить, что посылка уже отправлена, но он якобы не успел изменить статус заказа в системе. В этом случае нужно требовать предоставить вам трек-номер посылки. Если продавец проигнорирует просьбу, вышлет неверный трек-номер или не от вашего отправления — это причина открыть спор.
В каких случаях нельзя отменить заказ
Отменить заказ не получится, если посылка уже отправлена. Чтобы вернуть деньги, придется оформлять возврат товара. При этом, если полученный товар соответствует заявленному продавцом качеству, финансовые средства, если и вернут, но не в полном размере.
Источник: Aliexpress.smartbobr.ru