Служба поддержки Алиэкспресс всегда готова помочь покупателям.
Если спросить любого шопоголика: где покупать в интернете выгоднее, дешевле и удобнее, то почти каждый ответит — на Алиэкспресс. Это мировая торговая площадка предназначена для покупок в интернете в магазинах, которые зарегистрированы по всему миру. Люди со всех стран предпочитают Алиэкспресс обычным магазинам благодаря огромному ассортименту и удобству приобретения товаров.
- Если вы еще не зарегистрированы на Алиэкспресс, то прочитайте статью на нашем сайте, как это сделать правильно и быстро. Также можно изучить видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.
- На Алиэкспресс, как и в других магазинах в сети, могут возникать проблемы с заказами. Не каждая покупка из сотни миллионов в день оформленных заказов будет удачной. Это нормально и ничего страшного в этом нет.
- На Алиэкспресс для таких случаев все предусмотрено. Вы можете обратиться в службу поддержки. Она создана, чтобы помогать покупателям и решать разные проблемы и находить ответы на вопросы по заказам.
- Что делать, куда написать письмо с вопросом, куда обратиться лучше всего? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?
Помощь для клиентов на Алиэкспресс может понадобиться на любой стадии заказа. Служба поддержки призвана помогать и решать спорные ситуации. Но не пишите специалистам службы поддержки по любому поводу — это загрузит сервис и ответ может идти долго.
Как связаться с оператором Алиэкспресс 2021
Прочитайте часто задаваемые вопросы. Каждый из них — это активная ссылка. Нажмите на нее и перед вами появится ответ. Где посмотреть ответы:
Нажмите на главной странице сайте вкладку «Помощь», как показано на картинке.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?
В выпадающем меню выберите «Гид покупателям». Перед вами откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Найдите то, что интересует вас и нажмите на эту строку.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы
Получите ответ незамедлительно — проблема решена.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – вопросы: где посмотреть?
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке
Если вы не нашли вопрос на странице техподдержки, который хотите задать, чтобы найти ответ, тогда обратитесь к администрации Алиэкспресс. Онлайн-чат на русском языке — это удобная услуга для каждого покупателя. Как написать в службу технической поддержки в режиме онлайн? Вот инструкция:
Когда вы нажмете на вопрос с активной ссылкой, на открывшейся странице — внизу, есть кнопка «Онлайн-чат». Нажимайте на нее.
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке
В следующей вкладке появится страница с онлайн-оператором, который готов ответить на любые ваши вопросы. Пишите свой вопрос внизу страницы и нажимайте «Отправить». Специалист ответит в течение минуты — быстро и удобно.
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс
После завершения разговора, появится форма для того, чтобы вы оценили качество сервиса. Это нужно для улучшения ресурса.
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?
Робот Ева — это еще один вид помощи на Алиэкспресс для покупателей. Работает эта услуга так: вы пишите вопрос и моментально получаете ответ. Кроме этого можно найти описание своей проблемы в часто задаваемых Еве вопросах. Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву? Инструкция:
В разделе «Помощь», в выпадающем меню нажмите «Служба поддержки». На новой странице справа есть кнопка с иконкой робота — «Нужна помощь». Нажимайте на нее.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?
На открывшейся вкладке появятся ТОП-вопросы, прочитайте их. Если среди них есть то, что вас волнует, нажимайте на активную ссылку вопроса. Если нет, тогда нажимайте «Другие вопросы».
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через Еву?
Перед вами откроется новая страница с окном общения. Вводите вопрос и робот ответит в автоматическом режиме.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?
Помните: Робот Ева отвечает только на стандартные вопросы. Это своего рода гид по часто задаваемым вопросам.
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?
Если вы не хотите общаться в чате или искать часто задаваемые вопрос через робота, тогда можно написать письмо на электронную почту. Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес? Узнать адрес можно в разделе «Гид покупателям» по этой ссылке.
Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?
Вот адреса электронной почты Алиэкспресс:
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес
Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.
Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.
Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон
Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон
Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.
Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.
Использовать техподдержку Алиэкспресс по горячей линии нужно только в крайних случаях, так как это дорого. Онлайн-телефон Алиэкспресс можно найти по этой ссылке.
Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.
Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс. Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.
Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?
Комментарии
Игорь 29.11.2017 11:21
Пришло смс что товар передан курьеру для доставки с 25.11.2017 по 27.11.2017 . Товара до сих пор нет. Что делать. Номер товара 87926074522838. Уведомление по заказу 81640103624
Елена 14.02.2018 11:31
Заказывала часы, а пришла пустая коробка. Что делать?
Олег 30.12.2018 10:05
Не надо путать службу поддержки с комиссией по решению споров и уж тем более с администрацией сайта. Служба поддержки отвечает общими фразами и реально никогда не помогает. А связи с администрацией сайта нет ни какой возможности.
Источник: babyben.ru
Связь с Алиэкспресс
У торговой площадки Алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.
Сегодня связаться с Алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:
- с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
- воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
- использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
- связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
- обратиться к администрации Алиэкспресс, для решения сложных споров;
- отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.
Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.
Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.
Чат Алиэкспресс
Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- зайти на русскоязычную версию Aliexpress и выбрать соответствующие меню;
- в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
- далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
- перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;
После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.
Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация Aliexpress в индивидуальном порядке.
Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.
Система FAQ
Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.
Звонок на горячей номер линии поддержки
Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.
Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.
Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки Aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.
С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.
Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?
Адрес для решения любых претензий и вопросов .
Для связи с администрацией есть несколько адресов:
Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.
Источник: aliexhelp.ru
Как вызвать живого оператора Алиэкспресс
Как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress вместо робота Евы?
Крупные компании всё чаще бросают на амбразуры первой линии поддержки роботов с зачатками искусственного интеллекта. Они неприхотливы и нетребовательны, не устраивают перекуры, не объединяются в профсоюзы и не уходят в декретный отпуск. Компании даже дают им имена. У Тинькоффа это Олег, у Сбера — Сбер, у Яндекса — Алиса, а у Aliexpress — Ева.
Умея отвечать на базовые вопросы, все без исключения роботы пасуют перед нестандартными ситуациями, лишь отнимая время у пользователей нерелевантными рекомендациями. В этой заметке мы расскажем, как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress, чтоб решить нерешаемые Евой проблемы.
Возможно, вы заметили, что в чате поддержки мобильного приложения Aliexpress нет опции переключения на оператора. Робот Ева испытывает человеческое терпение, то предлагая переформулировать вопрос, то закидывая банальными советами. Часто пользователь полчаса переписывается с Евой, пока каким-то волшебным образом к чату вместо Евы не подключается настоящий оператор.
Внедрение роботов техподдержки обусловлено не желанием помочь нам с вами, а стремлением сэкономить на зарплате операторов. Если робот удовлетворяет хотя бы 20% запросов пользователей, можно нанять на 20% меньше специалистов техподдержки. Для крупной компании экономия на зарплате может составлять сотни тысяч долларов ежемесячно.
Но как быть покупателю, попавшему в сложную ситуацию с заказом на Aliexpress? Как ему достучаться до оператора вместо зачастую бесполезной Евы? Такой способ есть, он работает на момент подготовки этой заметки, но мы не можем гарантировать, что он останется доступным в будущем.
Итак, если вы устали от бессмысленного разговора с Евой в чате поддержки Aliexpress, наберите ключевое слово «Мошенник», и в чате появится кнопка «Начать чат с оператором» либо к чату сразу подключится живой оператор. Начать общение в чате поддержки можно по этой ссылке.
Самые свежие промокоды Aliexpress и сравнение цен на смартфоны помогут сэкономить тысячи рублей.
Купоны топ-брендов на Aliexpress раздаются ежедневно в 10:00 и 19:00 МСК. Не зевайте, их разбирают за секунду!
Розыгрыши смартфонов на Aliexpress: POCO F4 и POCO X4 GT, Xiaomi Redmi Note 11, Realme GT Neo 3, Umidigi Bison 2. Участие бесплатное, покупка не требуется.
Заметим, что и операторы не всесильны, будучи связаны по рукам и ногам скриптами. Довольно часто они сообщают, что «на этом наши полномочия всё», и ограничиваются написанием «писем счастья» продавцам с просьбой (но не предписанием!) решить проблему покупателя. Тем не менее, оператор Aliexpress способен решить гораздо больше проблем, чем Ева.
Кстати, англоязычная линия поддержки, в отличие от русскоязычной, работает круглосуточно и, как правило, меньше загружена. Для общения с её сотрудниками следует переключить язык приложения на английский.
Вопросы и ответы
— Как связаться с оператором в чате поддержки Aliexpress?
Рабочий способ вызова оператора службы поддержки Aliexpress вместо робота Ева описан в этой статье. Также в ней приведена прямая ссылка на чат техподдержки для его быстрого старта.
Помогаем экономить При оформлении карты Tinkoff Black до 30 июня её обслуживание останется бесплатным навсегда и без условий. Высокий кэшбэк и процент на остаток. Бесплатная доставка курьером.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Для решения любых вопросов вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Так как в 90% случаев на вопросы отвечает бот, мы разберём инструкцию как связаться с оператором Алиэкспресс без Евы.
Техподдержка доступна в мобильном приложении Aliexpress и на самом сайте (в веб-версии).
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс с телефона:
2. Открываем свой профиль в правом нижнем углу.
3. В разделе «Сервисы» касаемся «Служба поддержки» (или переходим по ссылке).
4. Нажимаем на кнопку «Чат» в самом низу страницы (вы должны быть авторизованы в приложении).
5. Если вам нужен живой оператор Алиэкспресс, то нужно написать одно из кодовых слов:
6. Должна появится кнопка «Начать чат с оператором» (это живая техподдержка Алиэкспресс).
Чтобы обратиться в поддержку с компьютера (в веб-версии) нужно перейти по ссылке. Затем внизу сайта нажать «Написать в чат», авторизоваться на Алиэкспресс и продолжить онлайн чат с оператором.
UPD: с апреля 2022 года кодовые слова срабатывают не всегда (из-за огромного количества обращений связаться с живым оператором пока что сложно).
Поддержка Алиэкспресс на русском
Есть ещё один выход: сейчас работает поддержка Алиэкспресс в России.
Для этого нужно написать в чат поддержки сообщества ВКонтакте Aliexpress Россия: https://vk.com/im?entry_point=mailhttps://ifreeapps.ru/programma/kak-vyzvat-zhivogo-operatora-alijekspress» target=»_blank»]ifreeapps.ru[/mask_link]