Функция отмены заказа на Aliexpress доступна всем пользователям, работает до момента отправки продукции. Как только заявка оформляется, система перенаправляет ее продавцу. О том, можно ли возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс, читайте далее.
Об отмене заказов на Алиэкспресс
Отмена заказа на Алиэкспресс – это одна из опций отзыва запроса на покупку даже тогда, когда внесен платеж. Она доступна при работающем таймере. Если время истекло, посылка отправляется автоматически.
Сразу после оформления покупки на сайте Aliexpress . com становится активной кнопка «Отменить». Когда покупатель передумал, нашел точно такую же вещь по сниженной цене или имеет иную причину, он нажимает эту кнопку.
Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года Как отказаться от заказа на Алиэкс.
Этапы оформления приобретения в китайском интернет-магазине Aliexpress :
- Оформление.
- Проведение оплаты.
- Проверка платежа.
- Обработка заявки.
- Отправка посылки.
- Подтверждение со стороны покупателя.
Каждый из них включается в историю приобретения на Алиэкспресс. Отмена производится или в период оформления, или на следующем шаге – оплате.
Важно! Это возможно, если продавец пока не отправил посылку. На выполнение данного действия ему дается несколько дней. Сроки индивидуальны.
Решив удалить покупку, клиент Алиэкспресс обосновывает свое решение и только потом отправляет заявку. Нечаянно это сделать сложно.
Если отмена произошла до оплаты товара
Если покупатель не успел оплатить приобретение на Алиэкспресс, из-за чего сработало автоматическое аннулирование, возобновить его получится, выполнив несколько несложных действий.
Что делать, чтобы возобновить заказ, который случайно отменен клиентом, до оплаты:
- Перейти в перечень покупок пользователя.
- Найти отмененную позицию (она имеет соответствующий статус).
- Добавить ее в «Корзину» повторно и возобновить процедуру.
Возобновлять неоплаченные позиции на Алиэкспресс очень просто.
Как восстановить заказ, если отмена произведена после оплаты
Продавец на Алиэкспресс самостоятельно решает, принимать отказ или нет.
ЧИТАТЬ Как получить от продавца на Aliexpress чек или инвойс
Как возобновить отмененный заказ, который уже был оплачен (до отправки):
- Перейти в главное меню на сайте Aliexpress . com .
- Выбрать пункт «Перечень покупок».
- Выбрать отмененную позицию, открыть подраздел с данными о ней.
- Если заявка на отмену оплаченной покупки ожидает рассмотрения, остается нажать кнопку «Возобновить».
Этот способ поможет восстановить удаленные заказы, вернуть их на стадию обработки. Отмена аннулируется, остается дождаться отправки и прихода посылки.
Когда продавец на Алиэкспресс подтвердил запрос, на соответствующей странице отобразится статус «Обработка платежа». Это значит, что восстановить операцию не удастся. Покупатель ожидает только возврата денежных средств.
Возврат происходит автоматически, для этого не выполняются какие-либо действия, как при попытках возобновить процесс, потому что продавец получает оплату только после подтверждения клиентом.
То, насколько быстро вернутся деньги, когда возобновить отмененный заказ не получилось, зависит от платежного инструмента, с которого списывалась оплата. Быстрее всего возврат осуществляется на банковскую карту, на это отводится от трех до десяти дней.
Когда оплата совершалась из виртуального кошелька Киви или Вебмани, назад средства вернутся только через неделю, возможно, ожидать придется даже больше. Сам процесс отслеживается пользователем через официальный сайт Aliexpress . com . Для этого необходимо войти во вкладку со сведениями, затем выбрать пункт «Платеж». Все данные показаны в разделе «Статус возмещения».
Источник: propokupki.online
Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
AliExrpess – одна из самых любимых интернет-площадок для шоппинга миллионов россиян. Mass-market привлекает изобилием товаров по максимально приемлемым ценам. С клиентским сервисом здесь тоже все в порядке – программа защиты покупателей, полное сопровождение заказчика от момента размещения заказа до физического получения товара, а также возможность отмены заказа даже после совершения оплаты. В последнем случае многих покупателей волнует финансовая часть – я отменил заказ на Алиэкспресс, когда же мне вернут деньги?
Существует специальная процедура возврата, во многом зависящая от того, на каком этапе сделки был оформлен отказ от товара. Подробнее о ней, а также о том, как должен действовать клиент, оформивший такой отказ, расскажем дальше.
Отмена заказа на Алиэкспресс: вернут ли деньги
Причин, по которым клиент приходит к мнению о том, что не стоило торопиться с оформлением покупки, может быть много – сомнения в честности продавца, случайная двойная оплата одного и того же товара, доступность аналога по меньшей цене и многие другие.
Условия
Чем бы ни было вызвано желание отменить заказ, вернуть деньги смогут только в двух случаях:
- Отмена была запущена на протяжении времени проверки платежа;
- продавец ещё не отправил покупателю заказ с AliExrpess.
Порядок действий при отмене
Для того, чтобы аннулировать покупку, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на AliExrpess и выбрать требуемый к отмене товар;
- Нажать «Отменить заказ»;
- Запросить отмену заказа и выбрать его причину из выпадающего списка.
Перечень причин отмены заказа на Алиэкспресс
Причины отмены заказа:
- Недостаточно средств на счёте;
- Товар стал не нужен: одна из наиболее распространённых причин. В основном продавцы лояльны к ней, при этом лучше не откладывать отказ на последний день срока обработки платежа;
- Обработка заказа занимает гораздо больше времени, чем было заявлено изначально: к этой ситуации практически все продавцы относится с пониманием, без проблем возвращают деньги, или предлагают скидку на следующий заказ;
- Цена на товар выросла: имеет место в случаях, если вы приобрели товар по акционной цене, и в корзине, во время обработки платежа, его стоимость выросла. Подобные ситуации нередки, поэтому магазины без проблем принимают её в качестве аргумента;
- Покупатель принял решение о том, что по каким-либо параметрам товар ему не подходит;
- Магазин не может выслать заказ приемлемым для заказчика способом;
- Выбранный товар отсутствует в магазине;
- Оформить заказ не позволяет минимальная сумма, необходимая для отправки магазином продукции.
Через сколько после отмены вернут деньги
Аннулирование заказа не происходит автоматически – необходимо помнить об этом. Сначала запрос поступает в интернет-магазин, который обрабатывает его и дает согласие на отмену. Только после того, как он будет одобрен, AliExrpess оформит возврат ваших денежных средств.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
На случай, если продавец оставил без внимания запрос клиента на отмену покупки, системой интернет-площадки предусмотрен следующий выход из ситуации: заказ отменяется автоматически и оплаченные денежные средства вам возвращает сам AliExrpess.
Деньги придут к вам тем же способом, которым они были получены интернет-магазином. Так, например, если оплата была совершена посредством банковской карты, денежные средства будут возвращены именно на неё.
Срок возврата денег c AliExrpess зависит от того, каким способом была совершена оплата. В любом случае моментального поступления ждать не стоит. Деньги на банковские карты возвращаются обычно дольше, чем на электронные кошельки. В среднем эта процедура занимает от 3 до 15 рабочих дней.
Что делать, если средства не поступили на счет
Если денежные средства не поступили на счет в течение указанного времени, нужно обратиться к администратору системы электронных платежей либо в отделение вашего банка.
Покупатели иногда сталкиваются с ситуациями, когда вместо подтверждения аннулирования заказа продавец сообщает, что посылка уже была отправлена, а он просто еще не успел внести соответствующие изменения в карточку по приобретенному товару.
В этом случае нужно проконтролировать изменение статуса «на отправлен» с указанием номера трекера для отслеживания маршрута. Если продавец отказывается предоставить номер декларации, искажает данные (дает неправильный номер) либо не возвращает деньги, необходимо привлекать к решению вопроса администрацию AliExrpess — открывать спор и требовать возврата денежных средств.
Администрация интернет-площадки очень оперативно сводит любые попытки мошенничества продавцов на нет. Поэтому у покупателя есть все шансы выиграть такой спор.
Возможные проблемы при отмене заказа
Продавец далеко не всегда может подтвердить отмену заказа. Чаще всего это происходит в случае, когда он уже отправил посылку заказчику.
Недобросовестные поставщики, не желающие подтверждать отмену заказа, могут сообщить трекер посылки, которую они ещё не отправили либо отправили другому покупателю.
В таких случаях требуйте скан почтового извещения либо другие подтверждающие документы. Если магазин отказывает в их предоставлении, значит он вас обманывает. Это дает все основания обратиться в администрацию сайта с соответствующей жалобой.б
Если магазин дал вам «левый» трекер, обнаружить это можно во время отслеживания маршрута посылки. Но в этом случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку бандероль физически уже отправлена.
В таких ситуациях необходимо сразу же открывать спор и указывать на мошеннический характер действий продавца. Если заказ ещё не был отправлен, деньги вам вернут автоматически. При этом нерадивый продавец будет наказан финансово — сайт применит к нему штрафные санкции.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Чтобы сделка на AliExrpess прошла удачно, необходимо проанализировать имеющиеся предложения нужных вам товарных позиций, тщательно изучить все их параметры и качественные характеристики, и только после этого акцептовать заказ.
Как отказаться от заказа на Алиэкспресс после оплаты? На чьей стороне портал или всегда ли прав клиент?
Нередко бывает, когда приходится отказываться от заказа на Алиэкспресс. На это могут быть абсолютно разные причины, и необходимо знать случаи, в которых возможно получить свои деньги обратно без ущерба для себя и продавца.
Правила заказа на Алиэкспресс
Алиэкспресс делает всё для того, чтобы сотрудничество было полностью удобным и безопасным как для покупателей, так и для продавцов. Но для того, чтобы это было максимально эффективно, выполнять некоторые правила. Рассмотрим то, чему обязан следовать каждый пользователь сайта Алиэкспресс выполняющий роль покупателя.
- Запрещаются любые манипуляции с отзывами и рейтингом: покупать и продавать отзывы, оставлять ложные отзывы, пытаться поднять или опустить рейтинг продавца за счёт неправдивых отзывов, угрожать и шантажировать продавцов отзывами.
- Запрещено требовать от продавца отправлять товары, и их комплектующие в том случае, если они были не указаны в описании.
- Нельзя использовать больше одного аккаунта для заказов товаров. Так же нельзя заказывать с одного аккаунта нескольким людям для того, чтобы повысить количество заказов, или рейтинг покупателя.
- Оформленный заказ нужно оплатить в течение двадцати дней. В противном случае заказ будет отменён продавцом. Если оформленный заказ оказался не нужен ещё до оплаты – его стоит отменить самостоятельно.
- В переписке с продавцом так же есть свои правила: запрещён спам, угрозы, ненормативная лексика, разжигание скандалов.
- Злоупотребление программой защиты покупателей так же наказывается. Разрешено открывать споры в том случае, если товар не был получен, или же не соответствует описанию, не работает. В остальных ситуациях спор открывать категорически запрещено.
Нарушение всех вышеперечисленных действий карается администрацией Алиэкспресса. В том случае, если что-то из вышеперечисленного осталось непонятным, на сайте есть служба поддержки покупателей, которую можно найти в самом низу главной страницы сайта.
Преимущества покупки на Алиэкспресс
В современном мире существуют миллионы интернет-магазинов, которые значительно упрощают жизнь пользователям. Но большинство почему-то выбирает именно Алиэкспресс. Почему же именно этот сайт пользуется популярностью, и каковы преимущества покупки различных товаров именно там?
Первое – это разнообразие товаров. На Али есть абсолютно всё: от конфет до бронежилетов. Все товары удобно рассортированы по категориям, и что-либо искать весьма легко и быстро.
Второе – на Алиэкспрессе очень развита защита покупателя. Администрация сайта действительно беспокоится о честности продавцов, и комфорте покупателей. Ни один заказ не остаётся без внимания, и в случае ошибки с доставкой вернуть свои деньги достаточно просто. К огромному сожалению, многие нечестные покупатели пользуются этим, и маневрируют различными махинациями.
Третье – разнообразие цен. На любой запрос на сайте найдутся товары в абсолютно разной ценовой категории, и каждый найдёт товар по своему кошельку. Правда, качество товара будет соответствующее, поэтому не стоит надеяться на товар высочайшего качество за низкую цену.
Естественно, что это далеко не все преимущества сайта. Но остальные плюсы заказов на Алиэкспрессе каждый сможет обнаружить для себя во время пользования ресурсом.
Оплата товара на Алиэкспресс
При первом заказе на Алиэкспресс могут возникнуть вопросы с тем, как правильно оплатить заказ. Для того, чтобы ограничить возможность мошенничества, процесс оплаты на ресурсе немного усложнён, нежели в привычных интернет-магазинах. Но и с этим можно довольно быстро разобраться.
Для того, чтобы оплатить товар, естественно его нужно сначала выбрать в поиске, или в своей корзине. Через корзину возможно оплатить сразу несколько товаров, даже если они от разных покупателей.
Затем нужно нажать на кнопку «Оплатить заказ», и получить переход на такую страницу:
Тут можно выбрать самый удобный способ оплаты. Не стоит бояться вводить какие-либо данные банковских карт, которые запрашивает сайт, это целиком и полностью безопасно, и со счёта снимется именно та сума, которая необходима для оплаты заказа.
При оплате заказа можно выбрать такие системы, как: банковская карта, виртуальный кошелёк (ЯндексДеньги, Qiwi, WebMoney, и т.д.) системой WesternUnion, и многими другими способами, которые поддерживаются в регионе заказчика.
Это, кстати, ещё одна причина для заказа продукции с Алиэкспресса. Изобилие возможностей перечисления денег делает шоппинг на сайте в разы удобнее.
Способы оплаты товара на Алиэкспресс
Так как Алиэкспресс в изобилии имеет различные способы оплаты товаров, то стоит конкретнее разобрать их, и определится, какой будет удобнее всего.
Хочется сразу сказать, что защита покупателя на Алиэкспрессе разработана очень хорошо, поэтому не стоит волноваться за перечисленные деньги: они уйдут либо продавцу, либо же вернуться покупателю в случае с проблемами доставки. Так же не нужно волноваться по поводу вводимых данных, или сохранённых карт: без ведома владельца никто и никак не сможет снять какую-либо сумму в карты, и при оплате заказа снимется именно такое количество средств, которое указано в графе «цена».
Способов оплаты существует огромное множество. Наверное, невозможно выбрать самый удобный и самый надёжный. Удобен каждый способ по своему, и для каждого. Для того, у кото существует какой-либо из электронных кошельков — будет удобна оплата при их помощи. Для владельцев банковских карт существует ряд карт, которыми можно оплатить заказ.
В разных регионах могут быть доступны разные способы оплаты. К примеру, в регионе-Н доступны такие платёжные системы:
Кстати, на самом Али есть раздел, где замечательно описаны все способы оплаты товара. Найти его можно на главной странице сайта.
Рекомендации по отмене заказа
Часто бывает так, что заказанный товар становится не нужным, и возникает необходимость отменить заказ. Что желать в таком случае?
В службе поддержки Алиэкспресс есть отдельный пункт, в котором описано решение данной проблемы
Но для тех, кому что-то осталось непонятным, или по каким-либо причинам, не имеющим возможности зайти туда, мы предлагаем рекомендации по отмене заказа.
- В случае, если покупателю ещё не пришло сообщение с информацией об отправке средств, то подтверждение от продавца не требуется. Нужно просто в разделе мои заказы нажать на «Отменить заказ», и отправка заказа не произойдёт, а деньги не будут сняты с банковской карты.
- Возможно, что в случае перевода денег, придётся подождать подтверждения отмены заказа от продавца. Продавец может подтвердить отмену, и тогда средства будут отправлены обратно на ту систему оплаты, которой она была совершена. Однако, продавец может не согласится с отменой заказа, и отправить его обратно. В таком случае отмена уже невозможна.
Исходя из вышесказанного, стоит отметить, что нужно обдумывать свои покупки на Алиэкспрессе, и в том случае, если заказ необходимо отменить, делать это как можно быстрее, пока средства ещё не были отправлены.
В случае, если средства отправлены, а заказ нужно отменить – стоит сначала написать продавцу, и договорится об отмене заказа, чтобы не получить «сюрприз» в виде отказа продавца от отмены.
Как отменить заказ после оплаты
Если так случилось, что покупатель уже оплатил заказ, но он стал не нужен, либо по какой-нибудь другой причине нужно отменить его отправку – процесс отмены заказа значительно усложняется. Разберём все способы отмены заказа с Алиэкспресс после оплаты:
- Возможна отмена заказа в том случае, если продавец не отправил заказ вовремя. В такой ситуации деньги автоматически вернут покупателю, и никаких дополнительных действий не потребуется.
- По какой-либо причине покупатель может нажать кнопку «Отменить заказ». В таком случае нужно выбрать причину отмены заказа, и ждать подтверждения или отказа данного запроса от продавца. Рекомендуется в таком случае сначала написать продавцу, ведь он на данный момент времени мог уже отправить заказ, и не подтвердить отмену.
- Возврат денег за заказ может быть проведён ещё в том случае, если был открыт спор, решённый в сторону покупателя. Однако, это не является способом отмены заказа, поэтому не стоит злоупотреблять этой функцией.
При отмене заказа есть кнопка со странной надписью: «Резюме заказать». В точном переводе это означает «Не отменять заказ», то есть, нажав на эту кнопку, покупатель отменяет отмену.
После отмены заказа деньги могут вернуться не сразу, а в течении нескольких РАБОЧИХ банковских дней, поэтому не стоит паниковать. Если отмена была подтверждена – деньги будут обязательно возвращены покупателю.
Причины для отмены заказа после оплаты
Стоит повториться ещё раз, что причин для отмены заказа после оплаты может быть масса. И если покупатель не имеет информации о том, отправил ли продавец заказ – стоит обратиться к нему с данным вопросом, дабы избежать «сюрприза» в виде несогласия продавца к отмене. Если продавец уже отправил заказ – то в любом случае, есть способ договориться с ним об отмене заказа, обычно все продавцы, дабы не терять имидж и репутацию, очень контактны, и решают проблему с такой стороны, которая будет удовлетворять как покупателя, так и самого продавца.
Алиэкспресс предоставляет несколько причин для отмены заказа, которые наиболее распространены:
Под пунктом «другое» заказчик сможет указать свою причину отмены заказа.
Все пункты, кроме первого, включают в себя стопроцентную гарантию на возврат денег, если причина для отмены заказа действительно правдива. Стоит помнить, что администрация сайта тщательно следит за всем, и не стоит даже пытаться мошенничать при помощи отмены заказа: в случае поимки на попытке обмана покупатель обязательно получит соответствующее наказание.
Срок отмены заказа после оплаты
Может быть ситуация, когда заказчик никак не может найти злосчастную кнопку «отменить заказ». Причиной тому может быть истечение срока отмены заказа после совершения оплаты покупки. Дабы такой проблемы не возникло, естественно, покупатель должен знать, в какой срок он может требовать отмены заказа после оплаты.
Источник: aliexpressers.ru