Как отказаться от посылки с Алиэкспресс

При покупках в интернете бывают ситуации при которых необходимо отменить заказ и вернуть деньги (как за оплаченный, так и неоплаченный заказ), причины могут быть самые разные-выбрали не тот цвет, размер или нашли такой же товар, но дешевле и т.д.

Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

Если Вы хотите отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс, Вам необходимо зайти в свой кабинет в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку «Отменить заказ» (Cancel order):

После этого откроется окно в котором необходимо нажать «Отмена заказа»:

После нажатия кнопки «Отменить заказ» появится поле, в котором нужно будет из списка причин выбрать, почему Вы хотите отменить заказ:

Как отказаться от посылки, пришедшей по почте

-Мне не нужен этот заказ;
-Я хочу изменить этот заказ;
-Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
-Я хочу поменять купон,использованный для этого заказа;
-Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
-Не удалось оплатить;
-Другие причины.

Рекомендую выбрать пункт «Мне не нужен этот товар».
При отмене неоплаченного заказа следует помнить от том, что заказ ожидает оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, то заказ автоматически перейдет в статус «Завершен», а кнопка «Оплатить сейчас» заменится на «Добавить в корзину».

Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?

Если заказ был оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через сутки, после оплаты товара.
Для отмены оплаченyого заказа на Aliexpress необходимо перейти в раздел Мои Заказы и посмотреть статус Вашего заказа, если стоит статус «Ожидается отправка» тогда можно нажимать кнопку «Отмена заказа». Если заказ оплачен, то продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Без подтверждения продавца заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.
При отмене заказа, необходимо указать причину, по которой Вы хотите отменить заказ, рекомендую выбирать причину «Ошибся с выбором продукта», если выбрать другую причину, то администрация сайта может применить санкции к продавцу товара, а он в свою очередь может не подтвердить отмену заказа.

Деньги за оплаченный заказ вернутся Вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ. Деньги за заказ должны быть возвращены в полном объеме.

Как отменить заказа на сайте Алиэкспресс, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю после проверки платежа. Если покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то Алиэкспресс сутки проверяет платеж и поэтому и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю спустя 24 часа.

Как отменить заказ на сайте Алиэкспресс, если посылка отправлена покупателю или покупатель уже получил товар?

Если покупатель получил свою посылку с покупкой, то отменить заказ возможно только открыв спор. Также стоит помнить о том, что возврат посылки обратно в Китай за счет покупателя процесс достаточно дорогостоящий, поэтому рекомендую несколько раз подумать перед тем ,как отправить посылку продавцу обратно (часто стоимость обратной доставки товара в Китай в разы дороже, чем стоимость самого товара). Кнопка «открыть спор» станет доступной через 6 дней с момента отправки посылки.

Важный момент
Все заказы, которые находятся во вкладке Мои Заказы (My Orders) и которые вы когда-либо совершали — удалить нельзя, но в любой момент вы можете просмотреть историю своих заказов Алиэкспресс.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Когда и в каком случае продавец вернет деньги при отмене заказа на Aliexpress до отправки

Согласно закону о защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право вернуть товар или отказаться от его покупки. Нашелся более дешевый аналогичный товар, или продавец имеет низкий рейтинг и плохие отзывы. Так, возможен возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс до отправки, если продавцом и покупателем не было совершено никаких нарушений.

Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.

Вернуть деньги не получится и в других случаях:

• безответственное поведение покупателя;
• отсутствие доводов в свою пользу;
• предъявление необдуманных и необоснованных претензий.

Важно! Если покупатель не успевает отменить заказ, то при отсутствии оплаты за покупку операция аннулируется автоматически в течение 20 суток.

Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:

• товар уже был успешно отправлен;
• продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
• трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.

При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

В какой ситуации продавец обязан уступить

Чтобы продавец вернул деньги, нужно успеть отменить заказ. Отправка товара подготавливается продавцом на протяжении 3-5 дней. Если в личном кабинете покупателя в разделе «Мои заказы» числится статус «Готовится к отправке», то возвратить деньги можно путем отмены приобретения товара. В таком случае продавец ободряет отмену заказа, и средства возвращаются на счет покупателя.

Возврат денег в интернет-магазине возможен и по другим причинам:

• продавец не отправил товар в поставленные сроки, что приводит к автоматической отмене заказа и перечислению потраченных за покупку средств;
• покупатель самостоятельно изъявил желание отказаться от выбранного товара;
• своевременное открытие спора и его удовлетворение в личную пользу;
• при обнаружении мошеннических действий со стороны продавца.

При самостоятельном отказе от товара в обязательном порядке необходимо указать причину отмены. Данное действие также подтверждается продавцом.

Как и когда вернутся деньги

Процедура возврата денежных средств напрямую зависит от источника совершения оплаты.

Особенности получения денег:

• в кошелек WebMoney возвращаться деньги будут на долларовый счет;
• если платеж совершен с мобильного телефона через сервис КИВИ, система автоматически создаст новый кошелек, доступ к которому можно будет получить посредством запроса нового пароля;
• безналичный перевод на Яндекс кошелек;
• автоматический перевод на банковскую карту.

Нужно заранее продумать возможность возврата денежных средств при отмененном заказе. Не стоит совершать покупки с карт, срок действия которых в скором времени истекает. Процедура возврата компенсации может затянуться.

При удачном исходе дел срок возврата денег составляет десять дней. В большинстве случаев перевод может быть осуществлен и в экспресс-режиме. Также стоит учитывать и сроки перечисления суммы конкретной платежной системы (в пределах 3-5 дней).

В профиле покупателя находится информация об отмененном заказе. В разделе «Платежи» можно увидеть дату, когда произойдет выплата. Если система уже осуществила отправку денег, то стоит подождать еще пять дней и, в случаи чего, обращаться к администрации банка или своей платежной системы.

Что делать, если деньги не пришли

Доставка денежных средств может происходить и с задержками. Причиной тому могут послужить разные обстоятельства, от чего будет зависеть поиск путей решения конкретной проблемы.

1. Если покупатель видит статус своей заявки в виде сообщения «Фонд обработки или Processing Time», то это означает, что действие по возврату находится в обработке, возврат был одобрен и требуется дополнительное время.
2. Во вкладке «Финансы» есть информация о дате перечисления денег.

Даже при обнаружении подобных статусов в своем личном кабинете средства еще могут не находиться на счете источника перечисления денег за покупку. Для этого потребуется дополнительное время.

Если сумма так и не поступила на счет по истечении двух рабочих недель, то стоит обратиться в службу поддержки банка, платежной системы или администрации Алиэкспресс. Главное, вовремя совершить отмену заказа, а на это дается время до пяти рабочих дней, открыть спор, указать объективную причину нежелания покупать товар и потребовать возврата денежных средств.

Источник: platezhy.com

Как отменить заказ на Алиэкспресс

«Алиэкспресс» — крупная торговая интернет-площадка по продаже товаров из Китая. Чтобы совершить заказ на сайте, нужно сначала зарегистрироваться, затем выбрать товар, оплатить его и дождаться доставки. Но бывают и ситуации, когда заказ уже оплачен, а покупатель передумал и теперь хочет отменить сделку.

Как отменить заказ на «Алиэкспресс»

Отмена заказа, если товар не оплачен

Если товар не оплачен, то в разделе «Мои Заказы» около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ». Нажмите на неё, и появится окошко, где нужно выбрать причину отмены заказа, а затем нажать на кнопку «Отправить». Заказ автоматически закроется.

Отменённый заказ может висеть в разделе «Мои Заказы» (My Orders) несколько недель, и если вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый. Тогда вы сможете его удалить из списка своих заказов, нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа, если товар уже оплачен

Если товар оплачен, то отмена заказа зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты заказа.

Перейдите в раздел «Мои Заказы» (My Orders) и посмотрите на статус вашего заказа. Если продавец ещё не отправил заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно нажать на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги вернутся в течении пары дней.

Но не стоит раньше времени радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа. Если это не произойдет, то заказ может перейти в стадию «отправлен», что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом сделано для того, чтобы исключить ситуацию, когда покупатель отменил заказ во время отправки заказа на почте продавцом.

Есть ещё один нюанс: кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. При оплате картой «Visa» или «MasterCard» это обычно 1-2 рабочих дня. При оплате электронными деньгами – это пара минут. Обычно процедура проверки платежа сопровождается статусом «проверка платежа».

При аннулировании заказа нужно выбрать причину отмены:

• I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
• I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
• The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
• The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
• The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
• I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
• The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
• The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя «Алиэкспресс».
• Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.

Рекомендуется отмечать второй пункт «Заказал не тот товар, который хотел» (не подошел цвет, размер). В таком случае «Алиэкспресс не будет «наказывать» продавца. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то «Алиэкспресс» может наложить санкции на продавца. А тот, в свою очередь, может не подтвердить отмену и отправить вам товар, что усложнит возврат денег.

Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?». Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный «спор». Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит заказ, то, чтобы вернуть 100% суммы, вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт. Ну, а стоимость отправки товара обратно часто дороже, чем сам товар. В странах СНГ отправка посылки стоит в среднем $3-15, в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай – довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит $1.

Отмена заказа, если товар уже отправлен или если вы уже получили посылку (заказ)

Если заказ оплачен и уже отправлен, либо если вы уже получили товар (заказ), всё гораздо сложнее. Отменить оплаченный и отправленный заказ можно, только открыв «спор» (open dispute). Кнопка для открытия «спора» становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки.

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа

Для того чтобы посмотреть, вернулись деньги после отмены заказа или нет, перейдите на главную страницу сайта и кликните на раздел «Мои заказы». Далее около нужного заказа (который вы отменили) нажмите на кнопку «Подробнее».

На странице с подробной информацией о заказе найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация, на какой стадии процесс возврата денег с «Алиэкспресс».

Куда и когда возвращаются деньги при отмене оплаченного заказа на «Алиэкспресс»

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнется процесс возврата средств, который занимает в среднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда же, откуда происходила оплата товара (например, на банковскую карту или на электронный кошелёк «Киви», «Яндекс.Деньги», «Вебмани»). Если денег нет более 20 дней, то напишите в техподдержку «Алиэкспресс».

Почему продавец может отказать в отмене заказа

Многие продавцы на «Алиэкспресс не имеют своих складов. Получив подтверждение от сайта о поступлении платежа по заказу, они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое-то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют. В зависимости от того, на какой стадии находится ваш заказ в тот момент, когда вы запрашиваете отмену, продавец может согласиться с вами или отказать.

Если он уже оплатил ваш товар, а предмет заказа не слишком популярный, то в случае подтверждения отмены продавец останется без денег и с неликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро, ему придется делать большую скидку, то есть нести убытки.

Чаще всего продавцы соглашаются на отмену заказа, если:

• товар популярный;
• товар продавался с большой скидкой;
• с момента заказа прошло очень мало времени;
• покупатель пишет, что хочет заказать у продавца другой товар, который дороже.

Источник: 24smi.org