Как оставить жалобу на Алиэкспресс

При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:

• Зарегистрироваться в интернет-магазине;
• Найти нужный продукт на сайте;
• Оплатить или вернуть товар;
• Решить спор с продавцом;
• Отследить посылку.

Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.

Как написать жалобу на продавца AliExpress в 2021?

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.

Порядок действий при обращении через сайт:

• Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
• На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
• В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».

В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.

Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.

Техподдержка по электронной почте

Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.

Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:

Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.

Источник: Aliexpress.space

Как Написать в Службу Поддержки Aliexpress на Русском Языке?

Как оставить отзыв на Алиэкспресс

Приобрели товар на Aliexpress? Оставьте свое мнение о полученном продукте и продавце. Благодаря этому другие пользователи смогут понять, доверять магазину или отказаться от покупки. Дело в том, что большинство продавцов описывают только положительные параметры продукции, но умалчивают о недостатках, из-за чего отклики реальных пользователей – возможность ознакомиться с более объективным мнением. В этой статье рассмотрим, как оставить отзыв на Алиэкспресс, можно ли отредактировать или удалить отклик, и другие важные вопросы.

Зачем и как правильно писать отзывы на Алиэкспресс

Прежде всего отметим, что оставление рецензии не является обязательным – пользователь пишет отклик по собственному желанию. Но почему это так важно?

Покупка на Алиэкспресс является дистанционной, т. е. у пользователя нет возможности перед этим потрогать или применить продукт. Даже если продавец оставил о своем товаре подробное описание и характеристики, это еще не означает, что данные правдивы. Поэтому оставление рецензий – это отличный способ рассказать другим пользователям о качестве продукта, отношении магазина к своим клиентам.

Читатель может возразить: а почему я должен оставлять отклик? Все просто: сегодня вы поможете в выборе другому человеку, а завтра он поможет вам. Чем больше мнений о качестве продукта, о скорости и условиях доставки, о магазине, тем выше вероятность, что вы сможете купить то что нужно. Это позволяет увеличить качество реализуемых на Али товаров и честных продавцов.

Как правильно написать отзыв на Алиэкспресс? Существует несколько правил:

• отклик должен быть правдивым;
• трезво оценивайте плюсы и минусы товара;
• пишите о том, что действительно важно для покупателя: условия и скорость доставки, соответствие описанию, удобство возврата товара.

Как написать отзыв на Алиэкспресс: подробная инструкция

После подтверждения получения покупки в мобильном приложении или на сайте Aliexpress система предложит написать отклик о товаре. Чтобы это сделать, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». После этого откроется окно, где нужно будет:

• оставить оценку продукции по 5-балльной шкале;
• написать комментарий со своими впечатлениями о покупке: как упакован продукт, насколько быстро доставили, соответствует ли описание, насколько компетентен продавец и как быстро он отвечал на сообщения и прочее;
• добавить фото или видео в подтверждение.

Если вы предпочитаете скрыть свое имя, то можно написать отклик о продавце и товаре анонимно. Кроме того, вам необязательно составлять развернутый комментарий – достаточно поставить оценку по 5-балльной шкале на русском или любом другом языке.

Как добавить отзыв, если заказ закрыт: в течение месяца и после 30 дней

Вопрос, как отправить отзыв, если заказ закрыт, очень актуален. Случается такое, что после получения товара у пользователей не всегда есть время написать отклик либо они предпочитают сначала испытать продукт, а уже после поделиться впечатлениями. В Aliexpress предусмотрены и такие сценарии.

После завершения сделки покупателю дается 30 дней, за которые он может оставить описание. Сделать это можно:

• выбрав «Оставить отзыв» в деталях заказа;
• перейдя в пункт «Мой Алиэкспресс», открыв «Управление отзывами» и уже там составив отклик.

Здесь же будет указано, сколько времени осталось на оставление отклика. Спустя 30 дней после закрытия сделки данная кнопка исчезнет.

Можно ли редактировать или удалять отклики и как написать дополнительный отзыв

Иногда через какое-то время после того, как пользователи оставили отклик, они решают его изменить. Обычно это происходит, когда эйфория от купленного товара проходит и покупатели начинают замечать его явные недостатки. Вы можете исправить старый пост, но только отрицательный и только в положительную сторону. Сделать это можно как с компьютера, так и с телефона.

На это дается 30 дней после завершения сделки. Обратите внимание, что в Aliexpress нельзя поменять количество поставленных звезд.

Как же тогда быть, если изначально вы поставили положительную оценку, но хотите изменить ее на отрицательную? К счастью, к уже имеющейся рецензии можно написать дополнительную. На это платформа Aliexpress предоставляет 150 дней со времени закрытия сделки. Чтобы дополнить отклик в 2021–2022 гг., нужно:

1. Перейти на страницу с товаром, который вы приобрели.
2. Выбрать клавишу «Дополнить отзыв».
3. Далее появится строка для написания комментария и поле для фотографий, которые можно прикрепить.

Как уже отмечалось, количество звезд поменять нельзя. Единственный выход – обратиться в администрацию платформы и объяснить, что оценка была поставлена случайно. Но сам продавец тоже может это сделать, показав переписку, в которой вы довольны покупкой и сознательно поставили такую оценку. Примечательно, что удалить оставленные отклики не может ни покупатель, ни продавец. Чтобы стереть комментарий, нужно также обращаться в службу поддержки.

Как написать отзыв, если товар не получен

Если заказ не был получен, то оставить комментарий на него нельзя. Вы можете связаться с продавцом и уточнить причину задержки или открыть спор, выиграв который сможете вернуть деньги.

Если вы выиграете спор, то вполне можете оставить положительный отклик о магазине. Например, продавец отправил посылку, но она затерялась в службе доставки. В таком случае оставлять отрицательный комментарий не имеет смысла. Так, многие покупатели после закрытия сделки подтверждают получение заказа, но в комментарии пишут: «Посылку не доставили, но продавец пошел навстречу и вернул средства. То есть теоретически комментарий можно оставить и без покупки, но только по завершении спора.

Отзыв во время и после спора

Оставить отзыв о продукте получится после спора, но только в следующих случаях:

• посылка не была доставлена;
• товар пришел, но он плохого качества либо не соответствует описанию.

После того как спор будет выигран, в меню «Мои заказы» появится кнопка «Оставить отзыв». Инструкция по оставлению откликов ничем не отличается от описанной ранее.

Стоит отметить, что до закрытия спора оставить комментарий о товаре невозможно.

Почему не получается оставить отклик

Многие спрашивают: почему я не могу оставить коммент, фото или видео о товаре? Причин этому может быть несколько:

• вы не успели написать отклик спустя 30 дней после закрытия сделки;
• в данный момент идет спор, до завершения которого нельзя писать отклики;
• в комментарии были использованы маты, из-за чего он был удален администрацией (это также может привести к блокировке аккаунта);
• в рецензии вы указали ссылки на внешние источники, что не разрешено правилами платформы Алиэкспресс.

Еще одна распространенная причина – ваше мнение еще не было опубликовано. Он отобразится через 30 суток или сразу в тот момент, когда продавец даст на него ответ.

Вывод

Теперь вы знаете, для чего нужны отзывы, как их оставлять, можно ли редактировать/дополнять впоследствии. Рекомендуем оставлять только справедливые отклики, отражающие как преимущества, так и недостатки продукции и магазина.

Источник: emarkets.pro

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

«Aliexpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «Алиэкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Жалоба: возможные причины подачи

Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «Алиэкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «Aliexpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «Алиэкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

Читайте как можно вернуть товар на Алиэкспресс.

А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Процесс подачи жалобы

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «Алиэкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

1. Зайти на официальный сайт площадки.
2. Пройти процедуру авторизации.
3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «Алиэкспресс».

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «Алиэкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «Алиэкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «Алиэкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «Алиэкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Заключение

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «Aliexpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «Алиэкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

Источник: sel28.ru