При совершении покупки на Алиэкспресс покупатели рано или поздно сталкиваются с вопросом: как можно связаться с продавцом, чтобы например уточнить характеристики товара или попросить о возможности сделать скидку на тот или иной товар.
Какие способы связаться с продавцом на Aliexpress?
Существует несколько способов как написать сообщение продавцу в интернет магазине Алиэкспресс:
— На странице описания товара;
— На странице заказа;
— Через электроную почту;
— Через программу TradeManager.
На сайте Алиэкспресс рекомендую общаться на английском языке, если знаете китайский — это только плюс, также некоторые продавцы владеют русским языком. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить у продавца, на каком языке ему удобно вести переписку. Обращаю Ваше внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).
Как написать продавцу на странице описания товара?
Чтобы отправить сообщение продавцу на странице описания товара необходимо нажать на желаемый товар и нажать кнопку «Отправить сообщение».
Далее, пишите сообщение на английском языке. Длина сообщения не должна превышать 3000 символов. Далее необходимо нажать кнопку «Послать». Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений».
И таким образом продолжать переписку.
Как написать продавцу на странице заказа?
Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом на сайте Алиэкспресс, у вас должен быть сформирован заказ. Необходимо перейти в раздел Мои Заказы.
Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.
Тут Вы можете задать вопрос продавцу о товаре — уточнить характеристики — цвет, размер и т.д. Если вы недовольны качеством полученного товара (например он не соответствует описанию, с браком и т. д.), вы можете прикрепить фото к переписке. Эту переписку можно будет привести в качестве доказательства.
Как написать продавцу на электронную почту?
Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный. Електронный адрес (е-mail) продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Как оставить дополнительный отзыв о купленном товаре в алиэкспресс
Как написать письмо продавцу на Алиэкспресс (Aliexpress)?
Как написать продавцу на Алиэкспресс,важно знать покупателям, которые хотят разрешить проблемы, связанные с покупкой в данном интернет-магазине. Узнать, как написать продавцу на Алиэкспресс при необходимости,все желающие смогут в нашей статье.
Как написать продавцу через сайт Aliexpress
Клиенту интернет-магазина «Алиэкспресс» предлагается несколько способов связи с продавцом для решения возможных вопросов и проблем, а именно:
- Отправка сообщения продавцу.
- Переписка в чате.
- Написание отзыва к товару.
- Направление сообщения по контактным данным продавца.
- Открытие спора.
Отправка сообщения продавцу
Для связи с продавцом в правой части страницы товара находится кнопка «Contact Now» («Отправить сообщение») с изображением желтого конверта. Найти ее можно и в карточке товара, и в разделе с товарами отдельного продавца, и на странице заказанного товара.
После нажатия на кнопку отрывается окно, заголовком которого служит наименование продавца. На странице присутствует также чистое поле — сюда покупатель может ввести сообщение.
Помимо текстового сообщения покупателю доступна опция загрузки файлов — на случай, если он хочет направить изображение (фотографию) продавцу. Загрузить снимок можно, если нажать на кнопку «Uploadaphoto».
После клика на кнопку «Send» текстовое сообщение направляется продавцу.
Ответы на письменные сообщения обычно приходят в течение 24 – 48 часов. История общения сохранятся в разделе «Центр сообщений», где фиксируются диалоги продавца и покупателя, а также время и дата отправки сообщений.
Переписка в чате
Покупатель имеет возможность задать свой вопрос продавцу непосредственно в чате, выбрав кнопку «Chat Now». Она доступна клиентам на странице оформленного заказа и странице с каталогом товаров продавца.
После клика на кнопку «Chat Now» открывается диалоговое окно. В этом поле покупатель может общаться с продавцом в режиме реального времени.
В правой части поля на вкладке «Contact» можно найти имя продавца, а на вкладке «Product» — данные о наименовании и цене товара, который обсуждается сторонами.
Написание отзыва к товару
Покупатель может также написать комментарий, зайдя на страницу приобретенного товара.
Продавец проводит мониторинг новых комментариев и при наличии вопросов от клиентов дает на них ответы.
Направление сообщения по контактным данным продавца
Если возникла проблема с товаром, то прежде чем открыть спор, рекомендуется постараться принять все возможные меры для бесконфликтного урегулирования проблемы.
Для этого покупатель может связаться с продавцом по имеющимся на сайте контактным данным.
Узнать их можно, перейдя либо на страницу с детальной информацией по ссылке «View Details», расположенной напротив товара в списке заказов, либо на вкладку «Контакты» на странице продавца.
Открытие спора с продавцом
Пользователи сайта могут также открывать споры — такая возможность доступна каждому покупателю после истечения 6 дней с момента отправки товара по адресу клиента.
Как правило, открытие спора требуется для урегулирования конфликта, связанного с превышением срока доставки или доставкой некачественного товара.
Открытие спора на сайте возможно до окончания срока защиты покупателя, который зависит от выбранного способа доставки товара.
Чтобы открыть спор с продавцом, покупателю следует зайти в раздел «Мои заказы». Покупатель находит заказ, в рамках которого он получил некачественный товар, и выбирает кнопку «Открыть спор», которая доступна в строке с наименованием заказа.
После этого откроется диалоговое окно с незаполненными графами.
Покупателю потребуется кратко изложить сущность проблемы и предложения по разрешению конфликтной ситуации, а также ответить на вопросы о размере возмещения и намерении отправить товар продавцу.
К сообщению об открытии спора следует прикрепить материалы, подтверждающие описанные покупателем претензии. Например, он может загрузить фотографии, видео или записи из чата.
После окончательного оформления просьбы об открытии спора пользователь выбирает кнопку «Отправить». Тогда заявка направляется продавцу для рассмотрения.
После открытия спора покупатель и продавец получают возможность обсудить конфликтную ситуацию и найти приемлемые пути ее решения. Администрация сайта рекомендует покупателю, желающему защитить свои права, подтверждать все заявления соответствующими свидетельствами.
Например, клиент вправе направить на электронную почту продавца сообщения с приложенными документами и информацией о денежных переводах, сделанных с целью оплаты товара.
Если в течение 15 дней после открытия спора стороны не нашли приемлемого решения, то покупателю дается возможность подать жалобу.
Таким образом, покупатели товара на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс» имеют возможность связаться с продавцом несколькими способами. Если клиент желает уточнить неясную информацию, то он может отправить продавцу сообщение, связаться с ним в чате, задать вопрос в комментариях к товару. При наличии претензии по сроку доставки или качеству приобретенной вещи клиенту рекомендуется открыть спор.
Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai
Как оставить отзыв на Алиэкспресс
Приобрели товар на Aliexpress? Оставьте свое мнение о полученном продукте и продавце. Благодаря этому другие пользователи смогут понять, доверять магазину или отказаться от покупки. Дело в том, что большинство продавцов описывают только положительные параметры продукции, но умалчивают о недостатках, из-за чего отклики реальных пользователей – возможность ознакомиться с более объективным мнением. В этой статье рассмотрим, как оставить отзыв на Алиэкспресс, можно ли отредактировать или удалить отклик, и другие важные вопросы.
Зачем и как правильно писать отзывы на Алиэкспресс
Прежде всего отметим, что оставление рецензии не является обязательным – пользователь пишет отклик по собственному желанию. Но почему это так важно?
Покупка на Алиэкспресс является дистанционной, т. е. у пользователя нет возможности перед этим потрогать или применить продукт. Даже если продавец оставил о своем товаре подробное описание и характеристики, это еще не означает, что данные правдивы. Поэтому оставление рецензий – это отличный способ рассказать другим пользователям о качестве продукта, отношении магазина к своим клиентам.
Читатель может возразить: а почему я должен оставлять отклик? Все просто: сегодня вы поможете в выборе другому человеку, а завтра он поможет вам. Чем больше мнений о качестве продукта, о скорости и условиях доставки, о магазине, тем выше вероятность, что вы сможете купить то что нужно. Это позволяет увеличить качество реализуемых на Али товаров и честных продавцов.
Как правильно написать отзыв на Алиэкспресс? Существует несколько правил:
- отклик должен быть правдивым;
- трезво оценивайте плюсы и минусы товара;
- пишите о том, что действительно важно для покупателя: условия и скорость доставки, соответствие описанию, удобство возврата товара.
Как написать отзыв на Алиэкспресс: подробная инструкция
После подтверждения получения покупки в мобильном приложении или на сайте Aliexpress система предложит написать отклик о товаре. Чтобы это сделать, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». После этого откроется окно, где нужно будет:
- оставить оценку продукции по 5-балльной шкале;
- написать комментарий со своими впечатлениями о покупке: как упакован продукт, насколько быстро доставили, соответствует ли описание, насколько компетентен продавец и как быстро он отвечал на сообщения и прочее;
- добавить фото или видео в подтверждение.
Если вы предпочитаете скрыть свое имя, то можно написать отклик о продавце и товаре анонимно. Кроме того, вам необязательно составлять развернутый комментарий – достаточно поставить оценку по 5-балльной шкале на русском или любом другом языке.
Как добавить отзыв, если заказ закрыт: в течение месяца и после 30 дней
Вопрос, как отправить отзыв, если заказ закрыт, очень актуален. Случается такое, что после получения товара у пользователей не всегда есть время написать отклик либо они предпочитают сначала испытать продукт, а уже после поделиться впечатлениями. В Aliexpress предусмотрены и такие сценарии.
После завершения сделки покупателю дается 30 дней, за которые он может оставить описание. Сделать это можно:
- выбрав «Оставить отзыв» в деталях заказа;
- перейдя в пункт «Мой Алиэкспресс», открыв «Управление отзывами» и уже там составив отклик.
Здесь же будет указано, сколько времени осталось на оставление отклика. Спустя 30 дней после закрытия сделки данная кнопка исчезнет.
Можно ли редактировать или удалять отклики и как написать дополнительный отзыв
Иногда через какое-то время после того, как пользователи оставили отклик, они решают его изменить. Обычно это происходит, когда эйфория от купленного товара проходит и покупатели начинают замечать его явные недостатки. Вы можете исправить старый пост, но только отрицательный и только в положительную сторону. Сделать это можно как с компьютера, так и с телефона.
На это дается 30 дней после завершения сделки. Обратите внимание, что в Aliexpress нельзя поменять количество поставленных звезд.
Как же тогда быть, если изначально вы поставили положительную оценку, но хотите изменить ее на отрицательную? К счастью, к уже имеющейся рецензии можно написать дополнительную. На это платформа Aliexpress предоставляет 150 дней со времени закрытия сделки. Чтобы дополнить отклик в 2021–2022 гг., нужно:
- Перейти на страницу с товаром, который вы приобрели.
- Выбрать клавишу «Дополнить отзыв».
- Далее появится строка для написания комментария и поле для фотографий, которые можно прикрепить.
Как уже отмечалось, количество звезд поменять нельзя. Единственный выход – обратиться в администрацию платформы и объяснить, что оценка была поставлена случайно. Но сам продавец тоже может это сделать, показав переписку, в которой вы довольны покупкой и сознательно поставили такую оценку. Примечательно, что удалить оставленные отклики не может ни покупатель, ни продавец. Чтобы стереть комментарий, нужно также обращаться в службу поддержки.
Как написать отзыв, если товар не получен
Если заказ не был получен, то оставить комментарий на него нельзя. Вы можете связаться с продавцом и уточнить причину задержки или открыть спор, выиграв который сможете вернуть деньги.
Если вы выиграете спор, то вполне можете оставить положительный отклик о магазине. Например, продавец отправил посылку, но она затерялась в службе доставки. В таком случае оставлять отрицательный комментарий не имеет смысла. Так, многие покупатели после закрытия сделки подтверждают получение заказа, но в комментарии пишут: «Посылку не доставили, но продавец пошел навстречу и вернул средства. То есть теоретически комментарий можно оставить и без покупки, но только по завершении спора.
Отзыв во время и после спора
Оставить отзыв о продукте получится после спора, но только в следующих случаях:
- посылка не была доставлена;
- товар пришел, но он плохого качества либо не соответствует описанию.
После того как спор будет выигран, в меню «Мои заказы» появится кнопка «Оставить отзыв». Инструкция по оставлению откликов ничем не отличается от описанной ранее.
Стоит отметить, что до закрытия спора оставить комментарий о товаре невозможно.
Почему не получается оставить отклик
Многие спрашивают: почему я не могу оставить коммент, фото или видео о товаре? Причин этому может быть несколько:
- вы не успели написать отклик спустя 30 дней после закрытия сделки;
- в данный момент идет спор, до завершения которого нельзя писать отклики;
- в комментарии были использованы маты, из-за чего он был удален администрацией (это также может привести к блокировке аккаунта);
- в рецензии вы указали ссылки на внешние источники, что не разрешено правилами платформы Алиэкспресс.
Еще одна распространенная причина – ваше мнение еще не было опубликовано. Он отобразится через 30 суток или сразу в тот момент, когда продавец даст на него ответ.
Вывод
Теперь вы знаете, для чего нужны отзывы, как их оставлять, можно ли редактировать/дополнять впоследствии. Рекомендуем оставлять только справедливые отклики, отражающие как преимущества, так и недостатки продукции и магазина.
Источник: emarkets.pro