Алиэкспресс постоянно идет навстречу своим покупателям. Весомую долю из них составляют покупатели нашей страны и именно для них Алиэкспресс начинает разворачивать сеть собственных пунктов выдачи по всей России. На данный момент пункты выдачи находятся только в Москве. В течение 2015 года планируется открытие около десятка пунктов выдачи в столице и в Санкт-Петербурге. Компания, которая осуществляет доставку — СПСР «Экспресс».
Адреса пунктов выдачи заказов
Единственный действующий в данный момент пункт выдачи в России расположен в Москве по адресу: Украинский бульвар, 6.
В чем преимущество?
Доставка таким способом будет стоить несколько дороже, чем обычная, но это того стоит. В среднем всего за 7 дней вы сможете получить свой товар в пункте выдачи. Но самое основное преимущество — возможность осмотра товара прямо на месте. Если будут какие-либо проблемы с заказанной вами вещью, вы сможете оформить возврат товара на месте, без открытия диспута и платной пересылки товара продавцу.
На данный момент отправка таким способом доступна для ограниченного числа товаров. Но по обещаниям администрации Алиэкспресс их список будет постоянно расширяться.
Как найти подобные товары?
Найти товары, для которых доступен такой вид доставки, можно следующим образом:
Переходим на официальный сайт Алиэкспресс — Aliexpress.com. Вводим любой запрос в поисковую строку, либо переходим в интересующую нас категории товаров. Отмечаем галочкой пункт «Местная доставка» (Domestic Delivery — в англоязычной версии).
Вот как выглядит этот пункт в русской версии
А вот так в английской
В каталоге такие товары можно найти по отличительной красной кнопке снизу от изображения, на которой указано «Местная доставка» (Domestic Delivery — для английской версии). Выглядит она так
По возможности заказывайте именно такие товары — это существенно сокращает время доставки до вас, а в случае каких-либо проблем вы сможете без проблем вернуть товар обратно.
Алиэкспресс в России
Оплата (платеж) не проходит на Алиэкспресс. Почему?
Не работают кнопки на Алиэкспресс. Что делать?
Алиэкспресс или eBay? Что лучше?
Источник: aliworld.ru
Особенности получения посылок с Aliexpress
Казалось бы, что сложного в том, чтобы забрать посылку, неважно откуда? Для тех, кто покупал в китайском интернет-магазине Aliexpress не единожды, в этом действительно нет никаких сложностей. Но новичкам стоит знать подробности процесса, чтобы не попасть впросак.
Как узнать, что посылку можно забирать
Абсолютно все посылки с Aliexpress можно отслеживать с использованием специального трек-кода, высылаемого продавцом после отправки товара. Если вам такой трек-код не пришёл, его нужно истребовать, лично пообщавшись с отправителем или посредством открытия спора.
Независимо от способа доставки с отслеживанием, вне пределов России обычно проблем не бывает, а вот внутри страны частенько эта опция становится недоступной или бесполезной.
Как отслеживать посылку на Aliexpress:
- заходим в личный кабинет, предварительно авторизовавшись;
- переходим во вкладку «Мои заказы»;
- выбираем заказ, который находится в пути;
- кликаем по кнопке «Проверить отслеживание».
Все записи со статусом отправления снабжаются датой и числом операции (с указанием часового пояса) и кратким пояснением. Если после пункта «Прибыло в страну назначения» ничего нет, возможно, стоит воспользоваться официальным сайтом транспортной компании или Почты России, но, скорее всего, вы узнаете о том, что посылка уже на месте посредством извещения (или СМС-сообщения).
Если посылка небольшая и помещается в почтовый ящик, извещения, скорее всего, не будет, нужно просто ежедневно проверять его. Крупные же посылки нужно забирать в почтовом отделении, в этом случае извещение тоже будет брошено в ваш ящик для корреспонденции.
Если при выборе способа доставки вы остановились на курьерских службах типа DHL или FedEx, то вы узнаете, что посылка прибыла, получив звонок от местного оператора.
Способы доставки посылок с Aliexpress
Строго говоря, количество способов доставки не является постоянной величиной, это зависит и от страны, и от региона внутри страны, со временем могут добавляться новые или удаляться старые транспортные компании.
Если говорить о нашей стране, где предпочитают делать заказы товаров с бесплатной доставкой, то в подавляющем числе случаев доставкой на завершающем этапе занимается Почта России.
Если выбрана транспортная служба с курьерской доставкой, то вам посылку доставят по указанному адресу, предварительно согласовав сроки. Или же вы можете забрать её, посетив местный офис. Наконец, отправление можно забрать в постамате, если транспортная компания, обеспечивающая доставку, имеет такую возможность.
Какие нужны документы для получения посылки
Перед тем, как забрать посылку с Aliexpress на почте или в офисе транспортной компании, убедитесь, что вы взяли с собой удостоверяющий личность документ из числа следующих:
- паспорт резидента РФ;
- при его утере – временное удостоверение личности;
- военный билет;
- вид на жительство;
- если вы временно перемещённое лицо – удостоверение беженца;
- для нерезидентов – иностранный паспорт.
ВАЖНО. Водительское удостоверение не является документом, по которому вам могут выдать посылку, хотя во многих странах оно как раз и является одним из основных документов, удостоверяющих личность.
Кто может получить отправление с Aliexpress
Разумеется, без проблем сможет забрать посылку тот, чьи ФИО указаны в прилагаемых к отправлению документах.
Если по каким-то причинам он не может явиться в отделение лично, это могут сделать другие лица на основании доверенности.
Этот документ, составляемый исключительно в письменном виде, подлежит обязательному нотариальному заверению. Кроме доверенности, необходимо взять с собой любой удостоверяющий личность документ из числа перечисленных выше.
Как долго посылка хранится в почтовом отделении
Правила, касающиеся сроков хранения посылок, у разных транспортных компаний могут различаться. У Почты России для хранения посылок из-за рубежа отводится 15 дней. Если её не забрать за этот срок, она будет отправлена обратно, в нашем случае – в Китай.
Но дело в том, что китайцы обычно мелкие товары весом менее 2 кг обозначают не как посылка, а отправляют в виде мелкого пакета, который, согласно действующим правилам, может храниться в почтовом отделении до 30 дней.
Если получатель не имеет возможности забрать отправление в положенные сроки, он или доверенное лицо может написать заявление с просьбой продлить его (максимум ещё на месяц). Подобная услуга – платная, тарифы можно узнать на сайте Почты России.
Если вы случайно подтвердили получение товара, но на самом деле нет, у вас есть 15 суток на открытие спора. Впрочем, если вероятность того, что товар просто ещё не дошёл до конечного пункта, высока, лучше продлить срок защиты посылки – мы уже писали, как это делается.
Как получить посылку с Aliexpress на почте
После получения извещения вам следует явиться в своё почтовое отделение, предъявить удостоверение личности и заполнить бланк с указанием ФИО, и паспортных данных, поставить дату и подпись. Оператор после сверки данных выдаст вам почтовое отправление.
Вы можете распечатать извещение и заполнить его дома – в этом случае можно сэкономить несколько минут в почтовом отделении. Если, согласно трек-коду, посылка прибыла в место назначения, но извещение вам не приходило, чтобы забрать посылку на почте, просто явитесь в ПО и предоставьте сотруднику свой паспорт и номер трек-кода.
Если в результате проверки содержимого отправления вы обнаружили несоответствие (по весу, количеству), нужно сразу же составить претензию о некомплектности вложения.
Отметим, что снятие процесса распаковки на видео как раз и делается для того, чтобы у вас были «железные» аргументы при составлении претензии. На снимаемом видео должны быть видны ваши данные, вместе с трек-кодом, а также обнаруженные дефекты упаковки.
ВНИМАНИЕ. Тем более желательно снимать процесс распаковки, если делаете это дома. Хрупкие товары в результате небрежной транспортировки могут получить повреждения, и ваш отснятый материал будет единственным, но сильным аргументом в пользу возврата средств за сломанный/некачественный товар. Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Aliexpress с описанием проблемы, приложив видео распаковки.
Непосредственно в почтовом отделении плата за доставку не взимается, но это касается недорогих заказов. Если же стоимость отправления превышает 500 евро, вам придётся уплатить 30% от стоимости товара, превышающей этот лимит.
Как получить посылку с Aliexpress в «Пятёрочке»
Если вы при оформлении заказа указали в качестве способа доставки ближайший супермаркет «Пятёрочка», вам, когда товар прибудет на место, придёт СМС-уведомление с кодом и просьбой забрать товар в отведённые сроки.
Вам нужно будет явиться в магазин сети и найти специальную кассу, где осуществляют продажу элитных табачных и алкогольных изделий, в народе их именуют «табакошоп». Здесь же осуществляется и выдача предоплаченных почтовых отправлений.
Чтобы получить товар из Aliexpress в «Пятёрочке», вам нужно будет назвать кассиру свой код из СМС-сообщения и предъявить паспорт, и через пару минут посылка или бандероль будут у вас в руках. Кассы выдачи посылок работают точно так же, как и сам супермаркет.
Получить заказ с Aliexpress можно и в постамате, если таковой имеется в магазине. Это даже удобнее, поскольку здесь необходимо указать только трек-номер и код из СМС-сообщения, без предъявления подтверждающих личность документов.
Как подтвердить на Aliexpress факт получения посылки
Если вы получили товар, чтобы продавец получил деньги, необходимо подтвердить, что вы его уже забрали. Сделать это можно и на сайте торговой площадки, и в мобильном приложении.
Для этого нужно войти в свою учётную запись, выбрать заказ и нажать кнопку «Подтвердить получение». Появится всплывающее окно с информацией о возможности открытия спора на протяжении 15 дней с момента подтверждения, если товар окажется некачественным.
Затем вам предложат сделать оценку качества обслуживания и приобретённого товара по пятибалльной шкале. Если заказ включает несколько товарных позиций, оценку можно дать по каждой из них с возможностью оставления отзыва и прикрепления фотографий, в количестве не более 5.
Помните, что на основании покупательских отзывов и оценок формируется рейтинг продавца, поэтому ваши действия должны быть максимально объективными.
Что делать, если посылка с Aliexpress не получена
Если во время распаковки посылки вы обнаружили, что пришедший товар повреждён или не соответствует описанию, вы можете сообщить об этом продавцу, и если он адекватно не среагирует, можно открывать спор.
Но что делать, если посылка так и не пришла? Если, согласно трек-коду, она уже прибыла в страну назначения, советуем подождать ещё несколько недель, попросив продавца продлить срок защиты покупателя, если он истекает.
За 3-5 дней до истечения продлённого срока открывайте спор, чтобы вам вернули деньги. Если продавец под разными предлогами отказывается продлевать срок защиты, тоже не мешкайте с открытием спора.
Как видим, в большинстве случаев для того, чтобы забрать посылку с Aliexpress, вам потребуются стандартные действия, в особенности если она должна прийти в отделение ПР.
Источник: nastroyvse.ru
Куда приходят посылки с Алиэкспресс — информация за 2022 года
Ежегодно на популярной китайской площадке продаётся более 10 млн. товаров. Прежде чем попасть в руки адресата они проделывают немалый путь. В статье рассказывается, куда приходят посылки с Алиэкспресс и как потом попадают к покупателю.
От чего зависит срок доставки посылок
Основной фактор, влияющий на срок доставки – компания перевозчик. Служба выбирается покупателем при оформлении заказа.
Для начала стоит рассмотреть варианты логистических решений на Али. Используется две модели: FBS и FBA.
- Доставка осуществляется со склада продавца. Логистическими партнёрами являются Цайняо и Почта России. Заказы перевозятся в ближайшие почтовые отделения адресата или сортировочные пункты. В магазинах, отгружающих более 60 посылок в месяц, товар может забирать курьер.
- Доставка Алиэкспресс со своего склада. Товары отгружаются на склад партнёра – Цайняо. Там их сортируют, хранят и отправляют в страну адресата в пункты выдачи. Заказы также могут передаваться курьерским службам.
Скорость транспортировки посылок зависят от разных факторов:
- географической отдалённости станы адресата;
- транспортной компании;
- загруженности перевозчика;
- праздничных каникул.
Форс-мажоры иногда возникают из-за погодных условий или ограничений, вводимых отдельными странами (к примеру, при пандемии).
Куда приходят отправления
Доставка товаров бывает платной и бесплатной. Многих покупателей интересует, куда в обоих случаях приходит посылка.
Бесплатная доставка
Покупатель, выбирая данный вид транспортировки купленной на Али вещи, должен понимать, что средства на перевозку уже заложены в цене на товар. Бесплатно службы доставки не работают. Чтобы ценник сильно не «утяжелялся», договора заключаются с самыми недорогими компаниями.
Большая часть посылок транспортируется ChinaPost. Обслуживая 1,4 млрд. жителей Китая, на китайскую почту возлагается ещё и нагрузка с Алиэкспресс. Это объясняет её медленную работу. Таможенные службы также не отличаются оперативностью, особенно в праздничные дни. Однако эти нюансы не мешают покупателям пользоваться бесплатной доставкой.
При выборе перевозчика ChinaPost купленный товар приходит на почтовое отделение адресата. Другие бесплатные службы также отправляют посылки в почтовое отделение покупателя.
Бесплатные заказы с Али приходят на Почту России. Схема перемещения отправления выглядит следующим образом:
- в Китае товар собирают, после чего передают в общую сортировку;
- из сортировочного пункта посылку уходит на пограничную таможню;
- в России 99% отправлений попадает в Москву для прохождения таможенного досмотра (в остальных случаях товар проходит таможню в других регионах);
- из столицы посылку перенаправляют в областной Главпочтамт города адресата, оттуда её перевозят в почтовое отделение.
Работники почтового отделения по месту жительства покупателя выписывают извещение о прибытии посылки в пункт назначения или отправляют СМС сообщение. Забрать товар можно, предъявив паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Если адресат не приходит в течение нескольких дней, выписывается новое извещение (или СМС).
Платная доставка
При выборе частных логистических компаний пункт назначения посылки с Алиэкспресс разный:
- почтомат;
- курьером на дом (при выборе опции «Экспресс-доставка»).
Прояснить, какой службой будет транспортироваться экспресс-отправление сложно. Информация прослеживается в отзывах пользователей, где они описывают характеристики товара, сроки прибытия посылки, название перевозчика.
Платные отправления не задерживаются в пути до двух месяцев. Получить посылку можно через 1-2 недели. При этом ходить на почту и стоять в очереди нет необходимости. Товар приносят прямо домой. Данная услуга особенно актуальна при получении габаритного груза.
Среди наиболее популярных транспортных компаний, которые выбирают менеджеры онлайн-магазинов:
- THT;
- Aliexpress Premium Shipping;
- EMC;
- DHL.
Цены на услуги у перевозчиков разные. Иногда стоимость превышает ценник самого товара. По мнению пользователей наименее выгодные условия у компаний DHL и EMS.
Нюансы оформления платной доставки
При выборе опции «платная доставка» нужно учесть следующие моменты.
- После прибытия в страну адресата товар проходит таможенный контроль и отправляется в сортировочный пункт перевозчика. Курьер, которому передана посылка, созванивается с покупателем для уточнения времени встречи. Если адресат хочет поменять место доставки, услуга оплачивается дополнительно.
- Получить отправление быстро можно, выбрав сервис EMC. Курьеры привозят товары с Али даже в выходные и праздничные дни.
- Посылка при пересылке часто перегружается с одного вида транспорта на другой. Это может повредить не только упаковку, но и товар. После оформления заказа нужно написать сообщение продавцу с просьбой тщательно упаковать купленную вещь. Иначе транспортная компания вставит счёт за переупаковку (от 300 рублей). Эта сумма существенно увеличивает стоимость бюджетной продукции.
- Такие платные службы, как Finland Post, Hong Kong Air,Swiss Post не гарантируют курьерскую доставку. Посылка приходит в почтовое отделение по адресу, указанному на сайте Алиэкспресс.
- После вручения посылки курьером нужно вскрыть упаковку и убедиться, что в том, что это ожидаемый заказ, у него нет брака и видимых повреждений. Только потом расписаться в получении товара. При выявлении брака в полной версии или мобильном приложении открывается спор с целью возврата денег.
Улучшение качества доставки товаров с Алиэкспресс
Среди стратегий развития китайской виртуальной площадки – поиск новых решений по улучшению качества сервиса, включая доставку. Уже проделана работа с ключевым партнёром по логистике.
Почта России
С 2020 года Почта России осуществляет поставку товаров с Алиэкспресс прямо на дом адресату. Это с учётом того, что объём товарооборота неуклонно растёт (более 200 посылок в минуту).
Воспользоваться сервисом Aliexpress Plus (доставка на дом) можно, выбрав в мобильном приложении или в полной версии товар с маркировкой «Plus». Другой товар (без значка) поставляется по тарифам, размещённым на официальном сайте pochta.ru (Почта России).
Программа Aliexpress Plus кроме бесплатной доставки посылок с Али на дом гарантирует фиксированные сроки транспортировки (от 2 до 15 суток). Все этапы перемещения груза отслеживаются по трек-номеру.
Нововведения по поводу мелких пакетов. Теперь почтальоны могут разносить покупателям посылки и оставлять их в почтовых ящиках. Единственное условие – упаковка должна проходить в отверстие контейнера.
О приходе в отделение почты посылок, которые нельзя оставить в почтовом ящике, адресата уведомляют извещением, СМС или сообщением по телефону.
Почтоматы
Для сохранения конкурентоспособности представительство Алиэкспресс в России приняло решение об открытии почтоматов. Данный проект потребовал немалых инвестиций (4 млрд. руб.). Статистика подтверждает, что вложения не оказались напрасными. Число отправлений из Китая увеличилось примерно вчетверо.
Использование почтоматов отличается следующими преимуществами:
- забрать товар можно в удобное время;
- круглосуточная работа;
- отсутствие очередей;
- забрать может любой человек, кому доверяет покупатель;
- не нужно приносить с собой документы, удостоверяющие личность;
- для изъятия посылки нужен только защитный код.
Единственным нюансом использования почтомата является невозможность заказа товара, габариты которого превышают размер ячейки.
Как узнать, куда пришёл товар с Али
Не всегда оповещение о доставки товара с Алиэкспресс приходит покупателю. Уточнить местонахождение заказа, прояснить причины его задержки можно по трек-номеру. Его отправляют на электронную почту. Также найти код отслеживания доступно в личном кабинете. Он появляется после того, как продавец передаёт посылку перевозчику.
Формат трек-номера: 2 заглавные латинские буквы + 9 цифр + 2 заглавные латинские буквы, отражающие страну отправителя (к примеру, RF909884542CN). Чаще всего страной отправителем является Китай или Гонконг (CN, HK). Могут указываться и другие страны.
Полученный код используют для отслеживания оправления, используя удобный ресурс:
- сайт Почта России;
- личный кабинет на Али;
- личный кабинет Мегабонус.
Инструкция по отслеживанию товара, купленного на Алиэкспресс
- Выбрать заказ, который интересует.
- Кликнуть на надпись «Подробнее». Она располагается рядом с номером заказа.
- Откроется окно. В нём нужно нажать на кнопку «Подробности доставки».
На сайте Мегабонус и Почта России нужно ввести трек-номер и откроется интересующая информация. Забирают отправление только после присвоения статуса заказу «Принято в отделение для вручения». Надпись «Доставлено в «название города»» указывает на то, что товар прибыл на сортировочный пункт. До почтового отделения покупателя она ещё не дошла, поэтому забирать покупку с Али ещё рано.
Статус посылки «Неудачная попытка вручения» может испугать покупателя. Но беспокоиться не стоит. Отражается такая надпись после того, как почтальон пытался оставить мелкий пакет в почтовом ящике, но у него это не получилось, либо покупателя не было дома. Отправление находится в отделение. Нужно его забрать самостоятельно.
Заключение
Чтобы товар дошёл до покупателя беспроблемно, следует внимательно вводить информацию при оформлении заказа. Дождавшись трек-номера, нужно периодически отслеживать путь посылки, даже если выбрана опция «экспресс-доставка» или курьерская служба.
Источник: alitop-tehno.ru