Ежедневно техподдержка выдерживает натиск вопросов покупателей. От простых шагов регистрации до разрешения споров и возврата товара. Для оперативного решения вопроса многие пользователи пытаются позвонить в службу поддержки или забомбить чат сообщениями.
В статье разложили все по инструкции, как связаться со службой поддержки.
Позвонить в колл-центр Алиэкспресс невозможно. У площадки нет пула операторов, которые консультируют по телефону. Телефон, который можно найти в интернете относится к офлайн магазину Алиэкспресс. Он никак не связан с сайтом.
Чтобы связаться с поддержкой напишите в онлайн чат. Он находится во вкладке «помощь» ссылка «служба поддержки».
Кликнув по ней, сайт перекинет в чат с онлайн ботом. Бот сможет ответить на частые вопросы про оформление или отмену заказа, местонахождение посылки, споры и возврат заказа.
Для решения индивидуальных вопросов нужно перевести диалог на оператора. Так как запросов много, бывает трудно попасть на человека. Лучше писать запросы рано утром или ближе к полуночи, когда ажиотаж спадает.
Чтобы быстрее перейти от диалога с ботом к оператору, можно ввести произвольный набор букв в окне чата. Так же попробуйте ввести несколько раз слово «оператор», «спор» или «не нашёл нужный вопрос». В чате отобразится кнопка «начать чат с оператором», где будет отвечать живой человек.
Чат бот Ева всегда находится в правом нижнем углу. Чтобы её вызвать, перейдите в личный кабинет и она тут же активируется.
Как написать в техподдержку через мобильное приложение?
Откройте приложение на смартфоне, зайдите в личный профиль. В самом низу расположена вкладка «сервисы».
Выбираете иконку «служба поддержки». Откроется вкладка с центром помощи или help center.
Категория «популярные решения» позволяет самостоятельно решить проблему по всплывающим окнам.
В вкладе «темы» подробно расписаны самые частые вопросы. В них можно найти ответ на интересующий вопрос самостоятельно.
Если не получается, и все равно требуется оператор, пролистываете в самый низ до дополнительной помощи. Внизу расположена яркая кнопка «онлайн сервис». Переходите по ней.
Откроется окно с чатом, в котором бот может решить проблему или переведёт на оператора.
Общение с ботом и операторами ведется на русском языке.
Вполне вероятно, что ваш вопрос простой и не требует связи с реальным оператором. В центре помощи описаны разные кейся с решением проблемы. Поищите, может ваш вопрос уже задавали ранее!
Как отправить сообщение продавцу на Aliexpress. Сообщение на Алиэкспресс
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс Россия?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 4 мин Просмотров 5.1к. Опубликовано 05.03.2023
Добрый день! Подскажите как оперативно связаться со службой поддержки Алиэкспресс, чтобы решить пробелмы с заказом? Может есть телефон горячей линии куда я могу позвонить, только русская служба поддержки, а не в Китай Александр
Ответ:
Александр, Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки Алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума Алиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.
А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.
Для начала свяжитесь с продавцом
Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в “Мои заказы” и кликните “Сообщение продавцу” дальше заполняйте форму.
Промокод на 500 руб.
Связь со службой поддержки Алиэкспресс
Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. После обновления дизайна и перехода на локальную версию инструкция, как написать в службу поддержки на Алиэкспресс изменилась. В онлайн чат теперь можно обратиться так:
- Авторизовываемсся на сайте Aliexpress.ru
- В личном кабинете в меню слева, внизу находим пункт “Служба поддержки”
Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.
Рабочий метод связи с живым консультантом на 2023
В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:
- Заходим в онлайн чат
- Пишем слово “Обман”
- Дожидаемся человека в чате
Альтернативные способы связи
Так как теперь в России и странах СНГ работает локальная версия Алиэкспресс, то написать в техниечскую поддержку можно в социальные сети, такие как:
- Вконтакте: https://vk.com/Aliexpress
- Одноклассники: https://ok.ru/Aliexpress
Ответа стоит ждать дольше, чем в онлайн чате на сайте или приложении, но в качестве альтернативных способов связи использовать можно.
Частые причины обращения в службу поддержки Aliexpress
Существует множество вопросов, по которым можно обратиться в службу поддержки Aliexpress, вот некоторые из них:
- Если у вас возникли сложности с заказом, например, товар не был доставлен вовремя, пришел поврежденным или не соответствует описанию на сайте, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress, чтобы решить эту проблему.
- Если у вас есть вопросы о продукте, который вы собираетесь купить, например, о его функциональности, качестве или совместимости с другими устройствами, вы можете написать в чат, чтобы получить дополнительную информацию.
- Если вы передумали покупать товар, который заказали на Aliexpress, вы можете запросить отмену заказа через службу поддержки.
- Хотите узнать о статусе доставки своего заказа или если возникли какие-либо проблемы с доставкой.
- Возникли вопросы о платеже за товар на Ali, можно написать в поддержку для получения подробной информации о процессе оплаты и о возможных проблемах.
- Образовались проблемы с аккаунтом на, например, если вы не можете войти в систему или проблемы с безопасностью, вы можете обратиться в службу поддержки для решения этих проблем.
Источник: ali-spravka.ru