У пользователей могут появляться вопросы при покупках на алэкспресе. Как правило это связано со временем ожидания посылки, а также с возникшими проблемами с оплатой. В связи с этим многие клиенты задают вопрос, есть ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
В действительности, в компании Aliexpress нет call-центра. Это не имеет никакого значения, в какую страну СНГ вы собираетесь сделать заказ, в любом случае связаться со службами поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого в интернете есть онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
На любой вопрос, связанный с сервисом можно получить ответ от «Службв поддержки». Отдел работает с 7:00 до 01 : 00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите поздним вечером, то получите ответ только утром.
Чтобы попасть на главную страницу, нужно перейти на главную страницу сайта, авторизоваться при необходимости и просмотреть сайт до самого нижнего меню;
Теперь необходимо кликнуть по «Связь с поддержкой»
У Aliexpress новая служба поддержки. Давайте заценим?
А после советуем не торопиться кликать по кнопке «Онлай-чат» (об этом поговорим в следующем пункте). Интернет-магазин приготовил для вас большой набор вопросов/ответов. Ответы на вопросы были разделены на категории.
Сначала нужно поискать сведения в данном разделе. Теперь нужно нажать на кнопку «Онлайн чат» или «Онлайн чат», а затем перейти к следующей странице.
Новая страница, где нам необходимо указать тип нашего вопроса, далее его категорию, после чего уже сам вопрос.
Куда написать в случае проблемы с заказом на Алиэкспресс?
Очень часто люди хотят купить что либо в интернет магазине Алиэкспресс, но они не знаю что делать в случае проблемы с заказом, куда можно пожаловаться или как можно получить возврат денег или какую то компенсацию. Поэтому возникает несколько вопросов “Кому жаловаться,если что то пошло не так?” “Кому задать вопрос по поводу товара?
Куда написать в Алиэкспресс? Как найти адрес электронной почты?
На данный момент существует только один емайл адрес по которому можно написать в Алиэкспресс, это [email protected] сюда вы можете писать только по вопросам которые связаны с продавцами мошенниками. Если у вас обманул продавец, или вы пытались связаться с продавцом но он не ответил, вы можете попробовать написать в службу безопасности.
Все остальные вопросы, вы можете задать в онлайн чат прочитать статью о ток как найти этот чат на сайте вы можете тут: http://chinaparcel.ru/nomer-aliekspress-onlajn-chat-podderzhka-aliekspress/ . Еще вы можете прочитать подробное описание на официальной странице Алиэкспресс с распространенными вопросами и ответами: https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?
По всем вопросам которые у вас могут появится до оплаты, и после на сайте https://ru.Aliexpress.com/ можно обратиться в онлайн чат https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm
ЛАЙФХАК. СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: КАК ОБРАЩАТЬСЯ К ПРОДАВЦУ
Ранее проблемы оплаты обрабатывала дополнительная служба поддержки, на сайте АлиПей, но после того как от данной платежной системы отказались, все финансовые вопросы стала обрабатывать основная техническая поддержка Алиэкспресс.
Вы можете выбрать несколько тем для обращения, такие как: (Мои заказы, Мой профиль, Купоны и акции, Возврат товаров и средств, Оплата, Правила).
Вы можете писать в чат как на русском так и на английском, если вы неплохо знаете английский то лучшем писать в чат именно на нем, потому что практические все сотрудники которые общаются в чате англоговорящие, и используют переводчики для перевода сообщений с русского языка.
Поэтому если вы все таки хотите писать на своем языке, то нужно составлять предложения как можно проще и понятней. Не использовать сложные конструкции, потому что это может затруднить перевод. Еще желательно проверять текст на ошибки, потому что если слово будет не правильно написано, переводчик не сможет его корректно перевести, и сотрудник не поймет что у вас случилось. В случае если оператор не может понять вашу проблему, попробуйте объяснить по другому и другими словами, и как можно проще описать свою проблему.
Как пожаловаться на Алиэкспресс.
На https://ru.Aliexpress.com/ есть специальнй раздел для подачи жалоб (Центр отчётов), найти его вы можете в личном кабинете или по ссылке https://report.Aliexpress.com/health/reportIndex.htm
Жалобу можно оставить по нескольким темам:
- Защита IPR — это жалобы за нарушение авторских прав.
- Ограниченные или запрещенные товары .
- Правила торговли — если продавец предлагает вам вернуть деньги на пейпал или карту банка, но не через сервис Алиэкспресс, или оплатить товар не через сервис Алиэкспресс.
- Манипуляции с ценой и категорией товара — если вы заметили что продавец размещает товары в не соответствующих категориях. Или завышает не оправданно цены.
- Другое — все что не подпадает под выше перечисленное, но относится к безопасности ваших данных или вашего профиля на сайте.
Как позвонить в Алиэкспресс?
На данный момент у Алиэкспресс нету номера телефона по которому можно было с ними связаться, все общение происходит через службу поддержки в онлайн чате.
Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?
Офиса пока что нету, но есть русскоязычный представитель в Москве, но прием покупателей не осуществляется.
Источник: chinaparcel.ru
Служба поддержки Алиэкспресс на русском: телефон и другие способы контакта
Показать номер Добавить комментарий
Связь со службой поддержки интернет-магазина Алиэкспресс может потребоваться покупателю по самым разным причинам, начиная от проблем с оплатой товара и заканчивая долгим ожиданием посылки. Получить квалифицированную поддержку от специалистов не так уж сложно, хотя у некоторых пользователей всё равно периодически возникают вопросы по способам связи и режиму работы техподдержки Aliexpress.
Об интернет-магазине Алиэкспресс
Aliexpress — популярная торговая онлайн площадка, предоставляющая пользователям возможность приобретать оптом и в розницу товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Сервис начал работу в 2010 году. Его владелец – компания Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.
На данный момент сайт торговой площадки занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире. В целом с момента основания Aliexpress было зарегистрировали более 130 млн аккаунтов, и это только жители России и СНГ.
Телефон горячей линии
У Алиэкспресс отсутствует горячая линия для клиентов. Ни один житель России, Украины, Белоруссии, Казахстана, других стран СНГ не сможет связаться с сотрудниками торговой площадки по номеру телефона.
Другие телефоны
Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании. То есть горячая линия в принципе не используется как способ коммуникации с техподдержкой онлайн сервиса.
Другие способы контакта с Алиэкспресс
Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.
Сайт
На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.
Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.
Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.
Социальные сети
Дополнительный канал связи с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс – социальные сети. В группах, посвящённых интернет-магазину, администраторы ежедневно выкладывают полезную информацию и интересные подборки товаров, а также отвечают на вопросы от пользователей, связанные с работой сайта и мобильного приложения Aliexpress.
Электронная почта
Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником Алиэкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.
Ссылка для входа в учётную запись – login.Aliexpress.ru/.
Приложения в Google Play и App Store
Для связи со службой поддержки Aliexpress используется и официальное мобильное приложение интернет-магазина. Нужно пройти авторизацию аккаунта, открыть вкладку «Мой профиль» и нажать на кнопку «Служба поддержки».
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях Aliexpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.
В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
WhatsApp, Viber, Telegram
Такой способ обращения в техподдержку Алиэкспресс разработчиками предусмотрен не был.
Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки Алиэкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.
Источник: goryachayalinya.ru