Help. как изменить причину диспута на али? суть такова: товар не выезжая из Китая, был отправлен обратно продавцу. Почему незнаю. Продавец на мой вопрос в чем дело, ответил пространно «мы проверяем вас, пожалуйста подождите». Методом «тыка» через Еву (видимо) я открыла спор и не разобравшись указала причину «срок доставки истекает , а товар не доставлен».
Хотя на самом деле причину надо было указать другую. Как то возможно теперь это исправить? В решение сразу подключился Алиэкспресс, и вот что они мне написали : Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller’s reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller’s reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer’s reason.
доказательства я предоставила, сделав скрин службы отслеживания по треку. Других собственно доказательств у меня и нет. И боюсь теперь, что попаду на крупную для меня сумму 9000 руб, проиграв спор из-за неверной темы.
- Aliexpress
- FAQ Споры (диспуты)
Увидеть бы трек-номер Вашей проблемной посылки, тогда, возможно, конкретнее был бы ответ. Может быть, и Спор зря открыли. Дело в том что у многих сейчас посылки туда-сюда бродят, как, например, в моём случае UJ674556004CN. Пока было 10 возвратов, но я не отчаиваюсь, народ пишет, что посылки получали и после 22 статусов возврата. Я, конечно открою спор по истечении срока защиты.
Liukka 857
06.12.2020 11:30
Спасибо за ответ. Почитала. В основном продавцы просят изменить причину. Незнаю даже, может и правда рано открыла, испугалась)). Но уже закрыта покупка, ведётся спор, продавец молчит, на связь не выходит.
Василина (гость)
06.12.2020 15:18
Василина Когда-то где-то здесь один товарищ писал, что команда Алиэкспресса запросила новых доказательств (типа вашего случая), он снова приложил те же скрины что и раньше. Они должны быть англоязычные, лучше всего с трекеров global.cainiao и 17track, китайцы их признают.
Liukka 857
06.12.2020 17:38
Да, читана про этот случай. На 17TRACK вообще уже нет этой посылки. По максимуму перевела в режим английского и скрин кинула им. Сейчас попробую на втором сайте так же сделать. Спасибо.
Василина (гость)
07.12.2020 1:33
Василина На этом сайте, у postal.ninja, есть функция переключения на англ. язык. Предварительно переименуйте свой отслеживаемый товар на английский (в моём случае я назвала скромненько «My item») и сделайте скрин отслеживания в английской версии. Кто-то из «бывалых» писал, что этот вариант приемлем на Алиэкспрессе. Я подготовила такой скрин для спора, но пока не решилась его открывать.
Liukka 857
07.12.2020 12:07
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.
Источник: www.gsconto.com
Инструкция: как выиграть спор на Алиэкспресс
Многие заказы на Алиэкспресс – многие печали, если перефразировать древнюю мудрость. Печали – это потерянные или опоздавшие посылки, тапочки не того цвета, ботинки разного размера, раздавленные стадом слонов девайсы и еще много чего. Как вести спор, чтобы деньги 100% вернули? В каких случаях спор стоит возбуждать, а когда нет смысла и пытаться?
Сначала краткий список неприятных ситуаций и возможных результатов.
1.Товар получен, он отличного качества, но фасон другой, или расцветка (модель) не та. Выиграть спор с полным возвратом средств нереально. В крайнем случае, денежку вернут часть, если вы зальете слезами Алиэкспресс и докажете, что красное вместо синего платья испортило вам свидание и поломало жизнь.
2.Вещь повреждена до нерабочего состояния/посылка пришла пустая. Полный возврат денег 100%.
3.Посылка тупо не пришла, прошло 3+ месяца. Аналогично – возврат денег без сомнений.
Теперь о том, как себя вести при неприятностях с посылкой.
Сначала решите, уверены ли вы в претензиях. Открывая спор и проигрывая его, можно испортить репутацию аккаунта вплоть до бана. Увы, на Алиэкспресс участились случаи мошенничества покупателей, и жуликов (или заподозренных в обмане) начали банить. То есть, если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор.
Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.
Важно! При получении посылки открытой, сильно помятой или пустой вы имеете право ее не брать! Требуйте на почте письмо с подтверждением факта неприятности. Документ должен быть на языке страны и английском.
Общение с онлайн-поддержкой. Это важнее, чем переписка с продавцом – с ним она вообще не имеет значения при споре, и если он пообещал выслать вещь повторно (когда закроете спор) и не сделал этого, то его обещание не будет доказательством обмана. Постучитесь в онлайн службу, подраматичнее опишите ситуацию и заручитесь их уверениями, что спор будет выигран. Это тоже не гарантия, но хотя бы обнадежат.
Возбуждаем спор. Пишем в комментариях к спору на английском.
На русском не все продавцы понимают, часто включают контуженного тетерева и начинают отвечать на испанском, португальском. На английском ответить обязаны. Открываем спор и пропускаем мимо ушей любые истерики – пусть хоть в тройном размере обещает прислать товар.
К спору прикрепляем фото. Они должны быть хорошего качества и максимально четко отображать недостаток вещи. Фото с заплаканным лицом ребенка или с перекошенной от гнева физиономией мужа (они должны держать товар) – лишняя «кнопка» на нервы Али поддержки.
Есть вариант, что при утере посылки Алиэкспресс отсрочит срок рассмотрения спора. Например – обяжет подождать месяц-два. Вы ничего не теряете: товар или придет за это время, или потом вернут деньги.
При споре, если уверенно требуете возврат денег, можно вообще не отвечать на предложения продавца. Не ответили – значит, не согласны, далее в спор вмешивается служба Алиэкспресс. Когда подключается Али и его решение вас устраивает, жмем «согласен». На Али работают вменяемые люди и вернут деньги, если обувь разного размера, или аккумулятор к телефону садится через час, или вместо кошелька любимому мужу доехал пустой пакетик.
А если очень повезет, то и продавец попадется здравомыслящий и подпишется сам вернуть деньги. Умные продавцы на это идут сразу, чтобы не портить репутацию.
Главные два принципа, которые надо соблюдать при возбуждении спора – побольше драматизма плюс полная честность. Ваша покорная слуга пока (тьфу-тьфу) не проиграла ни одного спора, возвращая деньги себе и знакомым.
- Marisse |
- В избранное |
- 18 июня 2019, 19:33 |
- Просмотры: 24134 |
Источник: skustore.ru