Как обменять размер на Алиэкспресс

Алиэкспресс – крупнейший интернет-магазин, которым пользуются десятки миллионов человек по всему миру. При таких объемах заказов периодически случаются ситуации, когда покупатель получает некачественные товары.

Далеко не все сразу же решают вернуть его и получить деньги назад, а оставляют дефектную вещь, не желая разбираться с тонкостями возврата.

Но вернуть практически любую покупку можно, причем сделать это совсем несложно.

Основные положения

Интернет-магазин имеет достаточно гибкую политику возвратов, которая позволяет найти решение практически любой конкретной ситуации.

Можно не только отправить покупку назад и получить деньги, но и воспользоваться другими вариантами, которые предлагает нам компания:

1. Полный возврат средств, но без отправки вещи. Чаще всего применяется, когда товар полностью неисправен или испорчен.
2. Частичный возврат средств. Также без отправки. Применяется довольно часто, так как этот способ выгоден и покупателю и продавцу. Он позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию и не ждать обратной пересылки вещи.
3. Другой вариант. Например, продавец повторно отправляет товар, дает скидку или купон на свою продукцию.

Такое разнообразие вариантов окончания споров необходимо из-за того, что просто вернуть покупку и получить за нее деньги часто просто невыгодно.

Как БЕСПЛАТНО вернуть товар на AliExpress ? Подробная инструкция

Если вещь стоила совсем мало, то стоимость обратной пересылки из России запросто превысит изначальную цену товара. Также не всем хочется ждать, пока деньги поступят на счет.

Из-за долгой доставки время ожидания может получиться очень большим.

Важно! Получить свои деньги можно и в том случае, если покупка не дошла до вас. Если сумма покупки была небольшая, то, скорее всего, средства вам просто вернут, без разбирательств.

Группы товаров и причины возврата

По правилам Алиэкспресс вернуть можно абсолютно любую вещь. Если вам просто не понравился товар, и вы хотите его вернуть, то причина для этого не нужна. Получить назад свои деньги можно.

Если же вы не хотите отправлять товар, то куда важнее объективная причина, по которой вы решили это сделать.

Вот основные причины, из-за которых открываются споры на Aliexpress:

1. Подделка бренда, отсутствие сертификата на продажу;
2. Низкое качество вещи, например, неприятный запах, торчащие нитки;
3. Не соответствует описанию, например, другой цвет, форма, размер;
4. Повреждение при доставке.

После получения заказа у вас есть 15 дней, чтобы проверить его и вернуть, если это необходимо. По истечению этого срока открыть спор будет нельзя, а средства поступят на счет к продавцу.

Вернуть можно и тот предмет, который просто не понравился или не подошел, за него также вернут средства в полном объеме. Единственный нюанс – нужно будет договориться с продавцом об условиях возврата, оплатить пересылку, если это нужно.

Процедура

После получения вещи нужно протестировать ее, проверить на дефекты и проблемы. Желательно снять распаковку на видео, показать адрес отправителя и доставки, саму посылку и упаковку.

Если с покупкой возникнут какие-то серьезные проблемы, то видео станет весомым аргументом в споре с продавцом.

Если дефекты обнаружились или вы просто хотите вернуть исправный товар, то в любом случае нужно открыть спор.

Делается это в разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Если вы уже подтвердили получение товара, то спор все равно можно открыть на странице завершенного заказа.

При открытии спора нужно указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. На этом этапе нужно загрузить все доказательства дефекта, которые у вас есть. Это фотографии дефектов, видео или текст.

Также необходимо указать сумму, которую вы планируете получить.

Теперь нужно ожидать решение продавца. Он сразу может согласиться с вашими условиями, а может предложить свои.

Если прийти к соглашению не удалось, то в спор вступает представитель Алиэкспресс, который помогает решить проблему.

Чаще всего вернуть товар и получить за него деньги достаточно просто, у пользователя не должно возникнуть проблем.

Важно! Процесс обратной пересылки полностью ложится на плечи покупателя. Платить за доставку также придется ему, если заранее не договориться с продавцом о возмещении средств.

Из-за сложности и времени обратной пересылки товара продавец и покупатель чаще всего находят выгодный для обоих вариант.

Стоимость отправки

Стоимость почтового отправления в Китай зависит от страны отправителя, способа доставки, веса и габаритов посылки, оценочной стоимости и других факторов.

Актуальную стоимость можно узнать на сайте транспортной компании, которой вы пользуетесь. Отметим, что в среднем за доставку приходится заплатить около 10 долларов.

Как быстро продавец вернет деньги?

После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.

Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.

После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.

Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.

Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.

Сроки

Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.

Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.

После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.

На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.

Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.

Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.

Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.

Полезное видео

О самых частых ошибках при открытии спора на Алиэкспресс посмотрите следующее видео.

Заключение

Алиэкспресс имеет очень удобную систему возвратов, которая позволяет не только вернуть товар и деньги, как в обычных магазинах, но и оставить товар себе, договорившись с продавцом о компенсации, чтобы ускорить процесс закрытия спора.

Поэтому не бойтесь возвращать товар, если он не понравился вам. А приходилось ли вам участвовать в спорах на Aliexpress?

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: zakonsovet.com

Возврат продавцу Aliexpress (требуется руководство для чайников)

Кто сталкивался может рассказать как грамотно сделать возврат товара с али обратно продавцу.
Спор али принял решение возврат товара за счет продавца. Продавец скинул адрес куда отправить и в споре появилась графа куда я должна вписать трек номер.

Я пошла на почту, объяснила ситуацию и думала что мне просто дадут накладную куда я впишу адрес , вес и т.д но на почте сказали , что им нужен трек номер уже от продавца, чтобы они отсканировали , распечатали готовую накладную и уже спокойно отправили.
Поэтому встает вопрос , кто должен дать трек номер?
На каком моменте возврат оплачивает продавец? (можно сделать наложенный платеж)?
Продавец написал , что нужно будет объявить налоговую стоимость телефона 10 долларов.

Нууу ок, но у нас на почте есть услуга «ценная посылка» из которой потом можно получить компенсацию при потере, это тоже самое? тогда не должна ли я ввести всю стоимость посылки?

Кароче) если у кого есть опыт подобных махинаций поделитесь мне будет очень полезно.
P.s с радостью узнала бы это все у поддержки али) только отвечать они не особо хотят.

5.5K открытий
11 комментариев
Написать комментарий.
Аккаунт удален
Развернуть ветку

вы серьёзно? На алике отличиная система защиты и скама там не встречал очень давно.
А вот на озоне глобал спрошные скамы и деньги ты хрен получишь там обратно в случае чего.
Зум джей ди и тд тоже крайне нестабильные площадки с кучей хлама и опять же без каких-либо гарантий

Развернуть ветку

У нас в Ozon Global есть защита клиента и если товар приехал ненадлежащего качества или вовсе не доехал мы всегда помогаем клиентам и возвращаем деньги. У вас есть какая-то конкретная ситуация, в которой необходима помощь?

Развернуть ветку

Если возврат не по трек номеру от продавца (такая опция бесплатного возврата есть при заказе некоторых товаров, стоит), то Алиэкспресс в любом случае Вам не компенсирует больше, чем заплатили. То есть отправка за Ваш счёт. Отправлял раньше возврат — за свой счёт.

Развернуть ветку

Был опыт давно отправки только за свой счёт. В итоге ни денег взад, ни товара (он так и не дошёл до китайца). Алик мои претензии не стал рассматривать и просто закрыл спор на стадии возврата, заблокировав акк в довесок через сутки. Но на тот момент я просто отправлял посылку и загружал в поле трек номер (когда ещё был древний интерфейс у них).

Развернуть ветку

В приложении почты России создай посылку и отнеси на почту, к ней автоматически присвоится трек номер, и это дешевле в разы чем через сотрудников. Отправлял обратно наушники tws через оператора примерно 3000₽ через приложение 600₽ примерно. З.Ы. у тебя за счёт продавца, значит продавец сам должен создать почтовое отправление и прислать трек номер, пиши в алиекспресс что продавец не высылает данные для отправки

Развернуть ветку

Там где спор у вас должен быть штрих-код для возврата, который отсканируют на почте и дадут вам чек с треком.
Штрихкод обычно файлом, его нужно распечатать, либо сфоткать, лишь бы на почте смогли предоставить, ну или номер штрих-кода запишите, руками заполнят.
Возвращал так раз 5, проблем никаких.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Как удалить свой коммент?

Развернуть ветку

Как заполнить эту форму?

Развернуть ветку

Подскажите пожалуйста по процедуре возврата товара на али.
Пришёл заказанный радиомодуль с алиэкспресса и я решил его вернуть обратно продавцу. Оформил спор, ввёл трек-номер который нужен для возврата продавцу. Всё мол, написали что можно высылать.
Готовлю посылку. но решил проверить модуль на работоспособность, всё работает. И решил не высылать его обратно, но тем не менее по спору я должен его выслать.
Что будет, если не высылать обратно товар. Я написал продавцу об этом, но он молчит.

Источник: vc.ru

Как сделать возврат товара на Aliexpress и вернуть свои деньги

Те, кто покупает на Aliexpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда приходит товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. В подобных случаях у вас имеется два варианта действий: делать возврат товара и ждать, когда вам вернут деньги, или смириться с бракованным товаром и через спор требовать от продавца компенсации. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы к потерям драгоценного времени.

Как вернуть товар на Aliexpress

Разумеется, неаргументированного возврата быть не может. Во всяком случае, рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что товар вам не понравился, не приходится.

Так каковы критерии, предусматривающие возможность возврата полной или частичной стоимости товара покупателю? Давайте разбираться.

В каких случаях правила Aliexpress предусматривают возврат товара продавцу:

• если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;
• при низком качестве товара;
• в случае прихода неукомплектованной посылки;
• если на товаре имеются дефекты или он бракованный, то есть не может использоваться по назначению.

Несоответствие товара описанию и другие указанные выше причины необходимо доказать. Если вы снимали распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возврат стоимости товара уменьшаются, всё будет зависеть от того, насколько аргументированными будут ваши доводы.

Если же администрация Aliexpress сочтёт ваши доказательства убедительными и даст добро на компенсацию со стороны продавца, нужно знать, как именно можно вернуть бракованный товар и получить свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и во сколько это вам обойдётся.

Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на Aliexpress

Итак, если вы доказали факт прихода товара, который вас не устраивает, у вас есть три доступных варианта:

• вернуть бракованную вещь и ожидать поступления денег в полном объёме;
• согласиться использовать товар, не соответствующий описанию, получив от продавца компенсацию (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и др. варианты);
• обменять бракованный товар на другой.

Полагаем, третий вариант используется нечасто – если продавец один раз прислал вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная посылка вас удовлетворит? К тому же вам придётся ждать ещё около месяца, то есть если товар сезонный, например, купальник, то вы вряд ли сможете им воспользоваться в этом году.

Возвращать товар на Aliexpress может оказаться невыгодно, особенно если он недорогой. Стоимость доставки может превысить сумму покупки… Можно попытаться договориться с продавцом, чтобы он взял на себя транспортные расходы, как это сделать, мы расскажем ниже.

А можно согласиться на компенсацию – если пришёл товар другого цвета, чем вы хотели, это же не смертельно, в конце концов, вы можете его продать знакомым или использовать в качестве подарка.

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

Возможность оформления бесплатного возврата появилась на Aliexpress относительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени касается не устраивающего вас товара или не пришедшей на протяжении действия защиты покупателя посылки.

Правда, лёгкий возврат действует не на все товары. Если такая опция присутствует, в каталоге в описании будет соответствующая пометка – «Бесплатный возврат».

ВАЖНО. Данной функцией имеется возможность воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.

Предлагаем вашему вниманию детализированную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат товара на Aliexpress:

• после авторизации на сервисе заходим в свой аккаунт, кликаем на вкладке «Мои заказы»;
  
• выбираем заказ, напротив не устраивающего вас товара жмём кнопку «Открыть спор»;
  
• попадаем в карточку товара, здесь тоже жмём «Открыть спор»;
  
• на новой странице нужно кликнуть по кнопке «Возврат товара и денег»;
  
• теперь вам предложат заполнить форму, где в поле «Возникшая проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» проставить максимальную возможную стоимость (больше чем нужно, система поставить не позволит). Наконец, в поле «Предоставьте подробную информацию о запросе» следует написать, почему вы хотите вернуть товар и деньги. Ещё ниже есть возможность выслать доказательства, в том числе и видеоматериалы. Заполнив все поля, жмём кнопку «Запрос на местный возврат»;
  
• дожидаемся ответа, на что может уйти от пары часов до нескольких дней. Как только придёт положительный ответ, жмём кнопку «Получить трек-номер». Если вы не успеете это сделать за 5 дней, спор закроют, а возможность вернуть товар продавцу будет утеряна;
  
• откроется страница с номером для отслеживания возврата и ссылкой на генерацию штрих-кода, необходимого для оформления возврата товара на Aliexpress на почте. Нужно перейти по ссылке и выполнить рекомендации;
  
• теперь можно приступать к упаковке товара (можно сделать это и на почте, но за деньги). Если бракованных товаров несколько, упаковываем их в одну посылку;
• несём свою бандероль в ближайшее почтовое отделение и говорим, что она предназначена для бесплатного возврата. Демонстрируем работнику почты штрих-код, и посылка будет принята;
  
• отслеживайте её статус, как обычно. Когда она будет доставлена адресату, вам вернут деньги.
  

Итак, вы узнали, как работает бесплатный возврат сервиса. Но если на приобретённый товар эта услуга не распространяется, стоит подумать, не выгоднее ли оставить его у себя, вернув часть потраченных денег.

Как поступать, если товар вас не устраивает

Открывать посылку из Китая желательно на почте и снимать процесс на видео. Если получаете дорогостоящую вещь, делать это нужно обязательно, поскольку администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.

Итак, после вскрытия посылки вы обнаружили в ней совсем не то, что ожидали. Каковы ваши дальнейшие действия, как можно вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress?

Можно сразу открывать спор, но лучше списаться с продавцом и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фотографии и видео в качестве доказательства. Если это магазин, который дорожит своей репутацией, он не промедлит с ответом, в котором предложит варианты решения проблемы. Если вы настроены только на возврат денег, так и отвечайте. И помните, что с момента получения товара на открытие спора отводится 15 дней, так что если продавец увиливает от общения, учитывайте это.

Открытие диспута для возврата

Если ответы приходят уклончивые, продавец вообще не отреагировал на ваше сообщение или не согласен на ваши условия, то смело открывайте спор.

Для этого заходим в свой аккаунт, выбираем заказ, а в нём нужный товар, жмём кнопку «Открыть спор».

Указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей правоты. Отметим, что именно от предоставленных доказательств получения некачественного товара зависит успешность открытия спора для вас.

В качестве таких аргументов могут выступать:

• чёткие фотографии товара, на которых хорошо виден брак;
• если это одежда неподходящего размера или цвета, оденьте её и сфотографируйтесь, приложив вместе с фотками скриншоты заказа, из которого станет ясно, что вы получили не то, что хотели;
• те же действия можно предпринять, если пришла одежда не того фасона, который вы заказывали;
• хорошим аргументом считается видео с подробным объяснением (на английском) причин, почему товар вас не устраивает.

Если вы сделаете всё, как рекомендовано, шансы на выигрыш спора будут высокими – администрация Aliexpress в подобных случаях принимает сторону покупателей.

ВНИМАНИЕ. Если вы хотите делать возврат/обмен, спишитесь с продавцом, чтобы прояснить, кто будет оплачивать доставку. В большинстве случаев это придётся делать вам, но не исключено, что ваш продавец окажется добропорядочным и возьмёт эти расходы на себя.

Итоги спора

Существует несколько вариантов решения спора с обоюдного согласия:

• продавец решил удовлетворить ваши требования;
• отказал в решении конфликта, и тогда вам нужно идти на обострение диспута, в таких случаях вмешивается Aliexpress;
• продавец предложил свой вариант, и вы согласились;
• отказался от участия в споре, и тогда вы сможете получить всю сумму целиком.

Если вы сошлись на возврате денег, Aliexpress даёт 10 суток на отправку товара в Китай с высылкой продавцу трек-кода посылки. Если вы не успеете это сделать, спор будет закрыт продавцом в свою пользу.

Как вернуть товар на Aliexpress обратно продавцу

Если вы сошлись на возврате, попросите у продавца его точный адрес вместе с индексом в английской транскрипции.

Берите товар, отправляйтесь в почтовое отделение, упаковывайте его (как – вам подскажут работники ПО), заполняйте адрес, оплатите стоимость транспортировки. Обычно ценник за пересылку зависит от объёма и веса посылки и может колебаться в пределах 100-1000 рублей.

На почте вам выдадут квитанцию с указанием трек-номера отправления, который, придя домой, нужно выслать продавцу.

СОВЕТ. Закрывать спор до получения компенсации настоятельно не рекомендуется! Продавцы бывают разные…

Как долго идёт возврат денег на Aliexpress

В сервисе, кроме защиты покупателя, действует и защита продавцов. Это означает, что деньги возвращаются покупателю только после того, как продавец получил товар обратно. На это отводится 30 дней, и если товар не успел вернуться, покупатель может продлить этот срок.

Если вы выбрали вариант с частичной компенсацией в денежной форме, продавец обязан это сделать не позднее 10 дней с момента принятия решения по спору.

Что касается обмена, то выбирать этот вариант мы не рекомендуем, поскольку он не гарантирует, что вы в итоге получите то, что нужно.

Почему администрация Aliexpress отказала в возврате товара

Вероятность того, что вы проиграете спор, не так уж мала. Обычно это происходит в следующих случаях:

• если продавец сумел доказать, что ваши обвинения в несоответствии товара описанию несостоятельны;
• если с момента закрытия сделки прошло больше 15 суток;
• если после высылки товара продавцу на протяжении 10 дней вы не предоставили ему трек-код посылки;
• если ваши доказательства сочли неубедительными;
• если в ваших действиях просматриваются попытки обмануть продавца.

Вернуть деньги за заказ при решении спора не в вашу пользу вы уже не сможете.

Итак, что можно вынести из этой статьи? Всегда проверяйте посылку на почте, всегда снимайте распаковку на видео – если несоответствие обнаружится на этом этапе, ваши шансы вернуть деньги будут близкими к 100%.

Источник: nastroyvse.ru