Как написать жалобу на решение спора Алиэкспресс

Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.

Обостренный спор — это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта Aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит Aliexpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете «Посмотреть подробности» и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.

Кнопка «обострить спор» (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
— Processing — Начальная обработка обостренного спора;
— Waiting for other party`s response — Ожидается ответ продавца;
— Waiting my response — Ожидается ответ покупателя;
— Waiting for both party`s response — Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «Cancel Arbitration». Если Вы отменете обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».

Если Вы нажмете кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой Aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Aliexpress жалуемся на продавца

Раньше, если покупатель хотел пожаловаться на продавца, он должен был писать емейлы (очень часто не получая ответы) в администрацию Алиэкпресс (buyer, dispute, security и т.д).

1. Во-первых, это достаточно неудобно. Не все знают емейлы, а тем более, не каждый в совершенстве владеет английским , чтобы описать ситуацию.
2. Во-вторых, отследить как продвигается ваша жалоба было невозможно.
3. В-третьих, Алиэкпресс не всегда отвечали на такие емейлы.

Но совсем недавно, примерно пару месяцев назад, наши китайские друзья добавили новый функционал, и теперь отправлять жалобы стало намного легче. Прежде всего благодаря шаблону и вынесению подразделов с описанием проблемы.

Существует 5 основных подраздела для подачи жалобы:

• 1. Нарушение интеллектуальной собственности.

Как бы это смешно не звучало, но Алиэкпресс старается (или по крайней мере делает вид, что старается) бороться с продажей поддельных товаров: Nike, Adidas, все именитые бренды, а также фирменные смартфоны.

• 2. Запрещенные к продаже товары: части тела, органы и т.д.

• 3. Нарушение правил торговли.

Если продавец просит вас подтвердить товар раньше его получения или просит доплатить за уже купленный товар на Али, или еще хуже вне Алиэкпресс (Paypal, Western Union, T|T).

• 4. Нарушения, связанное с поиском на Алиэкпресс.

Выставление заведомо низких/высоких цен для того, чтобы поднять позицию товара на первую страницу в поиске. Предоставление большой скидки, поднятие цены после оформления товара и т.д.

• 5. Другое: спам и мошенничество

Как подать жалобу на продавца?

Для того, чтобы написать complaint — вы должны сначала авторизоваться на сайте Алиэкпресс. Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать подраздел «Manage Reports» — Submit Complaints.

2. Либо перейти на страницу товара, который вы хотите обжаловать и нажать «Report Item».
Кнопка находится под описанием магазина.

Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай:

Заполняем жалобу с предоставление доказательства и полным описанием проблемы: номер заказа, фото и т.д

После подачи жалобы — ожидаем результата проверки. Обычно не больше 7-10 дней с момента подачи.

Как это работает на самом деле в реальности?

Предыстория: Перед оплатой товара с продавцом было оговорено количество, качество и внешний вид. Продавец был предупрежден о том, что заказывается определенный товар в определенной упаковке.
После подтверждения и согласия продавца — товар был оплачен.

Через 20 дней обнаружилось, что продавец отправил совершенно другую модель, другого цвета и, мало того, не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и на просьбу перевыслать товар — молчал.

Спор был выигран практически моментально без шума и пыли. После чего я решил проверить новый функционал Алиэкпресс:

Через несколько дней после написания жалобы на емейл пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено, но никаких нарушений не было найдено:

Несмотря на то, что моя жалоба не нашла подтверждения администрацией Алиэкпресс ( Ага, а как же. Продавать фирменный товар Calvin Klein оказывается разрешено. ) — результат меня более чем порадовал:

Ссылка на данный товар была удалена администрацией.

Что же мы имеем в сухом остатке?
Алиэкпресс ввели новую, удобную функцию подачи жалобы, но администрация не рассматривает такие жалобы так, как должна была бы рассматривать. Понимая, что в таком случае придется удалить 90% продавцов на Алиэкпресс и тем самым лишив себя заработка.

Что же касается меня, то все получилось как в анекдоте: «Ложечки нашлись а осадочек остался».

Источник: groupb.ru

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая инструкция, причины, способы изменить и закрыть спор

Заказывая товары на Алиэкспресс, мы надеемся на оперативность, качество и соответствие с картинкой и описанием. Однако, не всегда продавцы выполняют свои обязательства. Часто возникают ситуации, когда товар не приходит, приходит не тот или же качество оставляет желать лучшего. В таких случаях, покупатели имеют полное право подать жалобу на продавца и потребовать возмещения ущерба.

Для того чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс, вам необходимо ознакомиться с процедурой разрешения споров и следовать пошаговой инструкции. В первую очередь, важно правильно организовать возникшую проблему. В дальнейшем, вам предоставляется несколько способов изменить или закрыть спор в зависимости от характера жалобы.

Необходимо помнить, что при покупке на Алиэкспресс важно пристально следить за сроками защиты покупателя. Если вы не заметили, как закончился срок защиты, но товар так и не пришел, просто потеряв свою актуальность, вы всегда можете попробовать предпринять все необходимые действия для разрешения конфликта.

Шаги для жалобы на продавца на Алиэкспресс

Если у вас возникли проблемы с продавцом на Алиэкспресс и вы хотите подать жалобу, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с продавцом: Начните с общения с продавцом, чтобы описать вашу проблему и попытаться решить ее мирным путем. Возможно, продавец сможет предложить вам возврат денег или отправить повторную посылку.
2. Откройте спор в системе Алиэкспресс: Если продавец не реагирует на вашу проблему или не предлагает удовлетворительное решение, откройте спор в системе Алиэкспресс. Это позволит вам обратиться к службе поддержки и предоставить им доказательства своей проблемы.
3. Предоставьте доказательства: Во время открытия спора предоставьте все необходимые доказательства своей проблемы, такие как фотографии, видеозаписи или скриншоты переписки с продавцом. Это поможет службе поддержки Алиэкспресс принять решение в вашу пользу.
4. Дождитесь решения спора: После того, как вы откроете спор, служба поддержки Алиэкспресс рассмотрит вашу жалобу и примет решение. Обычно это занимает несколько дней. Вы получите уведомление о решении по электронной почте.
5. Оставьте отзыв о продавце: После завершения спора вы можете оставить отзыв о продавце на странице с товаром. Ваш отзыв поможет другим покупателям принять решение о покупке у данного продавца.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс и решить проблему.

Причины для подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс

На Алиэкспресс существует несколько распространенных причин, по которым покупатели решают подать жалобу на продавца. Одна из основных причин — неправильный, поврежденный или некачественный товар, который был доставлен.

Советуем прочитать: Военная ипотека УФСИН — социальные выплаты и льготная ипотека для сотрудников МВД

Кроме того, покупатели могут подавать жалобы, если продавец не выполнил обязательства по доставке товара в оговоренные сроки или если в процессе доставки произошла потеря товара. Также покупатели имеют право подавать жалобу, если продавец предоставил некорректную информацию о товаре, такую как неправильное описание, фотографии или характеристики товара.

Другая распространенная причина — отсутствие или задержка в предоставлении гарантийных обязательств продавцом. Если товар требует гарантийного обслуживания или ремонта, продавец должен предоставить эти услуги в соответствии со своими обязательствами.

Важно отметить, что подача жалобы на продавца на Алиэкспресс является последним шагом в процедуре разрешения спора. Прежде чем подавать жалобу, рекомендуется сначала попытаться решить спор с продавцом через переговоры или открыть спор на Алиэкспресс для посредничества.

Способы изменить спор с продавцом на Алиэкспресс:

Участие в платформе Алиэкспресс предоставляет покупателям возможность подать спор в случае неполадок с полученным товаром или услугой. Однако возможность изменить или завершить спор с продавцом на Алиэкспресс ограничена определенными правилами и шагами:

1. Взаимодействие с продавцом: В первую очередь рекомендуется попытаться разрешить спор с продавцом напрямую. Отправьте сообщение продавцу через платформу Алиэкспресс и обратитесь к нему с просьбой о возврате денег или обмене товара.
2. Подача спора: Если продавец не отвечает или отказывается принять участие в разрешении проблемы, следующим шагом будет подача спора на Алиэкспресс. Необходимо выбрать соответствующую тему спора и описать свои претензии подробно и четко.
3. Предоставление доказательств: Покупателю также потребуется предоставить доказательства для подкрепления своих претензий. Это может быть фото или видео дефектов товара, скриншоты сообщений с продавцом и другая релевантная информация.
4. Общение с посредником: После подачи спора, Алиэкспресс предоставляет посредника для урегулирования спора. Этот посредник будет контактировать как с покупателем, так и с продавцом, помогая обеим сторонам достичь соглашения.
5. Принятие решения: В случае, если посредник не смог помочь достичь соглашения, Алиэкспресс самостоятельно принимает решение в споре и возвращает деньги покупателю или предлагает другие способы возмещения ущерба.

Однако важно помнить, что каждый случай рассматривается индивидуально, и результат спора может зависеть от обстоятельств и предоставленных доказательств.

Как закрыть спор на Алиэкспресс: шаги и рекомендации

Когда у вас возникает проблема с продавцом на Алиэкспресс и вы решаете открыть спор, имейте в виду, что затем вам потребуется его закрыть. Закрытие спора важно для завершения процесса и получения возможной компенсации или возврата денег.

Чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и найдите раздел «Мои заказы».
2. Откройте спор, который вы решили закрыть.
3. Дайте объяснение и поясните свою позицию продавцу. Внимательно и подробно опишите все обстоятельства и проблемы, с которыми вы столкнулись.
4. Используйте доказательную базу, чтобы подкрепить свои аргументы: фотографии, скриншоты, видео и другие подтверждающие документы.
5. Важно знать, что при закрытии спора вы не можете открыть его снова, поэтому перед закрытием убедитесь, что вы получили все, что хотели — возмещение средств, замену товара или компенсацию.
6. После того, как вы все уладили, кликните на кнопку «Подтвердить получение товара и закрыть спор».
7. Алиэкспресс проверит вашу жалобу и примет решение по вашему спору.

Итак, для успешного закрытия спора на Алиэкспресс следуйте этим шагам и у вас есть хороший шанс получить компенсацию за проблемный товар или недобросовестное поведение продавца.

Полезные советы по пожалованию на продавца на Алиэкспресс

Если вы столкнулись с проблемой при покупке на Алиэкспресс и хотите пожаловаться на продавца, следуйте этим полезным советам:

1. Внимательно изучите условия продавца. Перед совершением покупки обязательно ознакомьтесь с информацией о продавце, его рейтингом, отзывами покупателей и политикой возврата товара. Это поможет избежать неприятных ситуаций и необходимости пожаловаться на продавца.
2. Свяжитесь с продавцом. Прежде чем подавать жалобу, попробуйте решить проблему напрямую с продавцом. Опишите свою ситуацию и запросите возврат денег или обмен товара. В большинстве случаев продавец будет готов решить проблему взаимовыгодным образом.
3. Откройте спор на платформе Алиэкспресс. Если продавец не отвечает на ваше обращение или отказывается решать проблему, вы можете подать жалобу через специальную платформу Алиэкспресс. Вам потребуется описать ситуацию и предоставить доказательства (фотографии, скриншоты переписки и т. д.). После рассмотрения вашей жалобы, платформа предоставит решение и возможность получить возврат денег.
4. Будьте четкими и конкретными. При подаче жалобы подробно опишите свою ситуацию, укажите даты, время и все факты, которые могут помочь разрешить проблему. Также имейте в виду, что платформа может запрашивать дополнительную информацию или доказательства, поэтому будьте готовы предоставить их в случае необходимости.
5. Будьте терпеливыми. Рассмотрение жалобы может занять некоторое время, поэтому будьте готовы подождать. Однако, если вы считаете, что ваша жалоба не была удовлетворена справедливо, у вас есть возможность обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой перерассмотреть ваше дело.

Советуем прочитать: Преступления против личности: виды и характеристика

Следуя этим полезным советам, вы увеличите свои шансы на успешное разрешение проблемы и получение возмещения от продавца на Алиэкспресс.

Обязательные документы и информация при подаче жалобы на Алиэкспресс

При подаче жалобы на Алиэкспресс важно иметь все необходимые документы и информацию. Это поможет убедить платформу в обоснованности вашей проблемы и повысить вероятность положительного исхода спора. Вот некоторые обязательные документы и информация, которые следует предоставить:

1. Доказательства оплаты: предоставьте скриншоты или фотографии, подтверждающие совершенную вами покупку и оплату. Это может быть копия электронного платежа, чек, снимок экрана с подтверждением транзакции и т.д.
2. Фотографии товара: сделайте фотографии проблемного товара, демонстрирующие его дефекты или некачественное исполнение. Чем больше фотографий и деталей вы сможете предоставить, тем лучше.
3. Скриншоты переписки: если у вас была переписка с продавцом или представителями платформы, сохраните скриншоты всех сообщений. Они могут служить доказательством вашей коммуникации и попыток решить проблему мирным путем.
4. Подтверждение доставки: если вам был отправлен товар, убедитесь, что у вас есть подтверждение доставки. Это может быть трек-номер, скриншот статуса доставки на сайте службы доставки и т.д.
5. Описание проблемы: подробно опишите свою проблему в споре. Укажите все недостатки товара, причину вашего недовольства, требования к продавцу и платформе.

Имейте в виду, что каждая жалоба рассматривается индивидуально, и в разных ситуациях могут потребоваться дополнительные документы и информация. Постарайтесь быть максимально объективными и точными при предоставлении доказательств. Это поможет вам убедить Алиэкспресс в обоснованности вашей жалобы и получить возмещение.

Важные моменты для участия в споре с продавцом на Алиэкспресс

В случае, если вы столкнулись с проблемой при покупке товара на Алиэкспресс, важно знать, как правильно участвовать в споре с продавцом. Вам потребуется следовать нескольким важным моментам, чтобы увеличить свои шансы на успешное решение проблемы.

1. Соберите все доказательства. Прежде чем открыть спор, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства в виде фотографий, видео или переписки с продавцом. Это поможет подтвердить вашу позицию и повысить шансы на получение компенсации.
2. Будьте внимательны к срокам. На Алиэкспресс установлены определенные сроки для открытия спора. Обратите внимание на эти сроки и не превышайте их, иначе вы можете потерять право на спор.
3. Опишите проблему подробно. При открытии спора важно ясно и подробно описать проблему, с указанием всех недостатков или отклонений от заявленного. Объясните, какая именно компенсация вас устраивает, чтобы продавец мог сделать соответствующее предложение.
4. Следите за процессом спора. После открытия спора следите за его развитием и отвечайте на сообщения продавца или платформы. Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства или ответить на дополнительные вопросы.
5. Если платеж не был осуществлен через Алиэкспресс, обратитесь в свой банк. Если вы производили оплату напрямую через банк, а не через систему Алиэкспресс, то в случае проблемы с товаром рекомендуется обратиться в свой банк для получения возможной компенсации.

Советуем прочитать: Предварительная запись в МФЦ: как запланировать визит и избежать очередей

Имейте в виду, что решение спора может занимать некоторое время, поэтому будьте терпеливы. Следуйте представленным выше советам, чтобы увеличить свои шансы на успешное разрешение проблемы с продавцом на Алиэкспресс.

Полезное:

1. Основные позиции регулировщика на перекрестке и рекомендации касательно направлений движения
2. Статья: Статья 173 ГПК РФ — отказ истца от иска, признание иска ответчиком и мировое соглашение сторон: правила и помощь юриста
3. Служба поддержки «Лента»: Бесплатная «Горячая линия» 8800 для клиентов и способы узнать готовность вашего заказа
4. Как и где получить результаты ЕГЭ и поступить в ИМЭС в 2023 году? Важные сроки и информация

Источник: xn—1-jlcek.xn--p1ai