Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.
- Как связаться с живым оператором Али
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как подать обжалование Алиэкспресс
- Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
- Как написать на почту Алиэкспресс
- Где Сообщения на Али
- Куда делась почти даром Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
- Как открыть спор Алиэкспресс 2022
- Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
- Что написать в споре если товар не пришел
- Куда кричать на Алиэкспресс
- Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
- Кто контролирует Алиэкспресс
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Что делать если с Али не пришел заказ
- Как начать спор на Aliexpress
- Сколько длится спор на Алиэкспресс 2022
- Когда Алиэкспресс решит спор
- Почему не работает Алиэкспресс в России
- Как выиграть спор на Али
- Как открыть спор на Али Если прошло больше 15 дней
- Что делать если обманывают в Али
- Как открыть спор если заказ завершен
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как задать вопрос продавцу на али
- Как вернуть деньги на карту с Алиэкспресс
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс
- Можно ли покупать на Алиэкспресс сейчас
- Можно ли сейчас оплатить Алиэкспресс
- Как открыть спор на Али если товар не пришел
Как связаться с живым оператором Али
Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс
Aliexpress. Как задать вопрос продавцу
Перейти в раздел «Профиль» Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Как подать обжалование Алиэкспресс
В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.
Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).
Как написать на почту Алиэкспресс
Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.
Где Сообщения на Али
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Куда делась почти даром Алиэкспресс
«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.
Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как открыть спор Алиэкспресс 2022
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:
- Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
- Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
- Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Что написать в споре если товар не пришел
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» — это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно. На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Куда кричать на Алиэкспресс
Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть. Для участников акции «Накричи на подарок» подготовлено пять уровней подарков-Алибоксов.
Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор». Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Источник: registratury.ru
Общение с покупателями на Алиэкспресс: инструкция. Как писать покупателям на Алиэкспресс?
В данной статье мы выясним, можно ли написать другому покупателю сообщение на Алиэкспресс и как это сделать.
Давайте представим ситуацию, что вы нашли очень интересный товар на Алиэкспресс и вроде бы как хотите его купить. Продавец у вас вызывает доверие, у него хороший рейтинг, он хорошо и быстро отвечает на все вопросы, но вот отзывы не совсем однозначные. С одной стороны и хорошие, но какие-то стандартные, без особых эмоций и описаний. Что делать в таком случае?
Действительно ли стоит доверять продавцу? Начинают появляться сомнения, что отзывы или куплены или получены обманом. Но так ли на самом деле? Как узнать у других покупателей, что они думают о товаре?
Многие считают, что общаться с другими покупателями на Алиэкспресс нельзя, но на самом деле это не так. Давайте с вами узнаем, как можно общаться с другими клиентами Алиэкспресс.
Если вы на данном сайте в первый раз и еще пока не знаете, как тут правильно делать покупки, то изучите статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пользоваться сайтом и делать тут заказы.
Как связаться с другим покупателем на Алиэкспресс?
По сути, напрямую Алиэкспресс такой возможности не дает. Но не стоит переживать и думать, что все — нас обманули и просто непонятно зачем вообще нужна эта статья. На самом деле способ имеется и вполне реальный, но вот только для этого нам потребуется сайт Alibaba.com.
Два сайта — Алиэкспресс и Алибаба тесно связаны друг с другом, так как они были созданы одной компанией. Так, когда вы проходите регистрацию на Алиэкспресс, то на втором сайте вам автоматически создается учетная запись с теми же данными. Вот как раз эта особенность и позволяет общаться с другими клиентами Алиэкспресс.
На Алибаба имеется специальный раздел — Message Center (Центр сообщений) откуда можно писать любому пользователю даже на своем языке. Для этого надо только авторизоваться в системе. Используйте свои данные с Алиэкспресс и выполните вход на Алибаба.
Вход на Алибаба
Теперь, чтобы обратиться к другому пользователю Алиэкспресс нам надо узнать его ID. Сделать это очень легко:
- Переходим в раздел «Отзывы» на странице с описанием товара и находим отзыв человека, к которому мы хотим обратиться. Тут неважно, положительный он или отрицательный. Если плохой, то даже лучше, так как вы сможете выяснить, чем именно так сильно недоволен покупатель, так как в отзывах люди не всегда пишут полную информацию.
- Слева отображено имя покупателя. Нажмите на него. Если же вы видите, что вместо имени написано просто «Покупатель Алиэкспресс», то это говорит о том, что отзыв оставлен анонимно и обратиться к такому покупателю нельзя.
- Вам тут же откроется профиль клиента, где нас интересует адресная строка браузера. Именно в ссылке на этот профиль и находится нужная нам информация.
- Обратите внимание, что ID состоит всего из 9 цифр. Скопируйте эту информацию и переходите обратно к сайту Алибаба.
- Чтобы не мучить вас поиском нужного человека на самом сайте и открытием окна сообщении, просто перейдите по ссылке вот такого формата:
message.alibaba.com/msgsend/contact.htm?action=contact_actionid=xxxxxxxxx
- Здесь замените xxxxxxxxx на полученный ранее id пользователя
- На новой странице вам откроется окно для переписки с нужным пользователем
- Обратите внимание, что в поле «От кого» указывается адрес вашей электронной почты. Да, это не совсем удобно, но переживать по данному поводу не стоит, так как другой пользователь данную информацию не увидит, ему отобразится ваш ник на сайте.
- Напишите и отправьте ваше сообщение покупателю. Он получит уведомление по электронной почте и ответит на ваш вопрос. Кстати, так делают не все, так что если вам не отвечают, то не стоит расстраиваться, просто обратитесь к кому-нибудь еще.
Не стоит бояться общения на Алиэкспресс с продавцами и покупателями, тем более, если товар для вас очень важен и вы не хотите получить какую-нибудь некачественную вещь. Это того действительно стоит.
Видео: Как написать покупателю на Aliexpress? Как написать личное сообщение?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Создаем обращение в службу технической поддержки Aliexpress
Для удобной работы с сайтом Aliexpress и взаимодействия с продавцами разработчики представили большое количество справочной информации. Однако в ней не всегда легко ориентироваться, плюс, бывают экстраординарные ситуации, которые решить без привлечения администрации сервиса не представляется возможным. В таких случаях пользователь может создать обращение в службу технической поддержки Aliexpress и вести диалог со специалистами сайта для решения возникшей проблемы.
Как создать обращение в техническую поддержку Aliexpress
Сейчас на сайте запустили онлайн-чат, где вы можете быстро получить ответ на свой вопрос от бота. Правда, он, скорее всего, поможет разобраться в самых простых проблемах или направит вас в справочную. Из этого же чата можно переключиться на оператора-человека, но в таком случае придется подождать. Также, из-за наплыва покупателей, администрация решила убрать чат поддержки с видимых позиций, а бот стал отправлять в основном в справочную или выдавать стандартные ответы. Связаться с живым сотрудником стало сложнее, но все еще вполне реально.
Чтобы вам дали оформить полноценное обращение, у вас должна быть одна из следующих ситуаций:
- Непонятные проблемы с оплатой. Сайт не дает оплатить товар, но при этом не выдает какой-то внятной ошибки и не пишет почему оплата не была произведена. Если ошибка вполне понятна, то вас просто переведут в справочную по вашей ошибки.
- Вы желаете оспорить решение арбитража по спору с продавцом. В случае, если арбитраж сервиса вынес решение не в вашу пользу или если вы считаете санкции, наложенные на продавца, недостаточными, то можете написать в техническую поддержку сервиса. В этом случае вашу ситуацию рассмотрят более подробно несколько сотрудников поддержки.
- Жалоба на товар. Если вы считаете, то на сайте размещен какой-то товар, который может представлять опасность и при этом жестко нарушает правила платформы, то вы можете пожаловаться на него в техническую поддержку с просьбой удалить товар и применить санкции к продавцу.
- Возврат средств. Если вы не получили товар в обозначенный срок, получили его в ненадлежащем качестве или если товар вовсе не был отправлен, то вы можете требовать возврата средств в том числе через техподдержку Aliexpress.
- Подозрения на мошенничество. Если вы подозреваете, что продавец мошенник, например, предлагает вам сделать оплату в обход Aliexpress, имеет накрученные отзывы и т.д., то можете составить на него жалобу в техническую поддержку сервиса.
В случаях, если у вас есть вопрос по конкретному товару, то писать нужно именно продавцу, а не сотрудникам Aliexpress, так как они не обязаны располагать подробнейшей информацией о каждом товаре. В других, менее серьезных случаях, вас будет только консультировать бот Aliexpress — Ева.
Далее рассмотрим варианты, как написать обращение в техническую поддержку, если ваша ситуация попадает под один или несколько рассмотренных выше пунктов.
Ситуация 1: Открытие спора
Если у вас есть претензия к качеству полученного товара или товар вам попросту не доставили, то придется открывать спор для возврата средств. Если продавец сделал явное нарушение в вашу сторону, например, не отправил товар или согласился с вашими претензиями, то общаться с технической поддержкой вам не придется — деньги вернут и так. В остальных случаях для вас будет создан отдельный раздел, где вы можете переписываться как с сотрудником Aliexpress, так и продавцом товара. Первые 7 дней вы должны попытаться урегулировать вопрос с продавцом самостоятельно. В случае, если это не получится, то к диалогу подключается сотрудник Aliexpress.
Подробно про открытие спора мы писали в отдельной статье. Рекомендуем с ней ознакомиться.
Ситуация 2: Связь с поддержкой сайта
Наиболее универсальный вариант — воспользоваться разделом “Помощь” и там перейти к диалогу с сотрудником. По умолчанию с вами будет общаться бот Ева, но если она не сможет решить возникшую проблему, то либо она переведет вас на сотрудника-человека, либо это сделать можете вы. Стоит понимать, что сотрудники-люди не отвечают на сообщения в режиме 24/7. Для России и ближнего зарубежья прием и обработка заявок сотрудниками Aliexpress производится в период с 8 утра до 20 часов вечера по Москве. В другое время вас будет сопровождать бот Ева.
Обращение в службу технической поддержки Aliexpress можно выполнить по следующей инструкции:
- Перейдите на главную страницу Aliexpress. Предварительно вам нужно будет авторизоваться в своем аккаунте.
- В верхнем меню наведите курсор на пункт “Помощь”. Появится дополнительное контекстное меню, в котором требуется выбрать вариант “Служба поддержки”.
Немного иначе строится принцип работы с технической поддержкой TMall. Это российское отделение Aliexpress, предназначенное только для продавцов, имеющих свои склады и производства в России.
- Перейдите на главную страницу Tmall. Предварительно потребуется войти в свою учетную запись.
- В верхнем меню нажмите по кнопке “Онлайн-чат”.
- Откроется окошко с чатом. Однако, как и в случае со стандартным Aliexpress вам некоторое время придется пообщаться с роботом.
- После непродолжительного общения с роботом должно появится сообщение “Если Ева не смогла вам помочь, перейдите, чтобы обратиться к оператору”. Кликните по этому сообщению для открытия диалога с оператором.
Ситуация 3: Обращение через мобильное приложение
У Aliexpress есть свое мобильное приложение, которое в плане функционала практически не отличается от сайта платформы. Принцип работы чата с операторами здесь тоже ничем не отличается от основного сайта, правда, вызов этой формы происходит немного иначе из-за отличия интерфейса на мобильной платформе:
-
В нижнем меню переключитесь в раздел “Мой профиль”.
Примечание. Связь с технической поддержкой Aliexpress возможна только через сайт платформы и мобильное приложение. Связаться с ними через почту или номер телефона невозможно! Если где-то вы нашли информацию об обратном, то она либо устарела, либо это мошенники, пытающиеся выдать себя за Aliexpress.
Общение через “живой чат” достаточно удобное — на многие вопросы вполне может ответить бот, а если нужно можно позвать сотрудника-человека. Если у вас возникли вопросы по конкретному товару, то обращаться за информацией нужно будет к продавцу, а не технической поддержке Aliexpress.
Источник: public-pc.com