В процессе работы селлеров с маркетплейсом Aliexpress возникают вопросы о правилах или особенностях торговли через этот сервис. Также в отдельных случаях появляются проблемы, решение которых требует привлечение специалистов маркета. Чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы продавцов, Aliexpress создал сразу несколько каналов связи с техподдержкой.
4.4K открытий
В статье расскажем, как написать в техническую поддержку Алиэкспресс, сколько ждать ответа и какие проблемы селлеру придётся решать без их помощи.
Какие виды обратной связи существуют у Алиэкспресс?
У маркетплейса существует несколько видов обратной связи, но перед составлением обращения лучше проверить, нет ли решения вашей проблемы в справочном центре Aliexpress. Здесь собраны ответы на все часто задаваемые вопросы. Человек сможет узнать о размерах комиссии, нюансах подписания договора, вариантах доставки, инструментах для продвижения, других особенностях маркетплейса.
Если найти ответ на ваш вопрос в справочном центре не удалось, то следует обратиться в службу технической поддержки. Существуют следующие каналы обратной связи:
Как написать сообщение продавцу Алиэкспресс. Полезно!!!
- Чат-бот для решения проблем;
- Чат со специалистом компании;
- Форма обращения в личном кабинете;
- Электронная почта;
- Страница в VK;
- Чат в Телеграм.
Каждый из каналов связи хорош для отдельных категорий вопросов. Далее расскажем о функционале обратной связи и о том, как понять, куда лучше всего обращаться с вашей проблемой. Многие продавцы ищут, как позвонить в техподдержку Aliexpress на сайтах в интернете. Сделать этого нельзя, поскольку у маркетплейса отсутствует горячая линия для селлеров, общение происходит через другие средства.
Бот Ева создан для ответа на возникающие у пользователей вопросы. Хотя в основном он работает для ответа на претензии покупателей, взаимодействовать с продавцами он тоже умеет. Задав вопрос, человек получает заранее сформированный поддержкой ответ. Бот полезен тем, что он действительно помогает оперативно решить многие проблемы продавцов.
Даже если у селлера возникли трудности с доставкой или отгрузкой, например, транспортная компания от Aliexpress не приехала вовремя забирать заказ, чат-бот подскажет, какие шаги стоит предпринять, чтобы исправить ситуацию. Ева подскажет телефон или электронную почту отделения транспортной компании, которая отвечает за доставку вашего груза.
Если у вас есть какие-либо вопросы, вы также можете обратиться в компанию СеллерМАРКЕТ, так как мы – технологический партнёр Aliexpress, который официально оказывает поддержку продавцам.
В случае если у селлера возникла проблема, которую бот не может решить самостоятельно, к диалогу подключается человек – представитель поддержки Али для селлеров (Али – так любят называть Алиэкспресс некоторые покупатели и продавцы). Разговор с поддержкой происходит в том же интерфейсе, где продавец разговаривал с чат-ботом. Далее расскажем, как связаться с поддержкой Aliexpress бесплатно, а именно со специалистом компании.
Чат со специалистом компании
Диалог с представителем поддержки возможен, но для этого требуется «доказать» чат-боту, что вам действительно может помочь только реальный человек. Сделано это для того, чтобы снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки Алиэкспресс в России, ведь многие пользователи предпочитают сразу обращаться к поддержке даже по простым вопросам.
В интернете есть масса способов, как обратиться в техподдержку Алиэкспресс на русском языке, «заставив» чат-бота переключить вас сразу на службу поддержки. Существует ряд фраз, по которым алгоритм переключает на живого человека. Например, многие сайты советуют писать боту слова-триггеры, такие как полиция, прокуратура, суд.
Мы настоятельно не рекомендуем использовать этот способ для вызова поддержки, поскольку продавец сразу настраивает сотрудников поддержки отрицательно. После перевода на специального сотрудника, занимающегося судебными разбирательствами, продавец начинает задавать вопросы о работе доставки, особенностях торговли. К таким селлерам поддержка относится хуже, поскольку они нарушают работу системы ради более быстрого получения ответа.
Чтобы вызвать сотрудника, рекомендуется просто следовать указаниям бота. Пройдите по алгоритму, который предлагает Ева, и если в итоге чат-бот действительно не сможет решить проблему, то он самостоятельно подключит сотрудника. Это займёт несколько дополнительных минут, но так вы сможете быть уверены, что над вашим вопросом будет работать квалифицированный для этого человек. К тому же во время беседы с ботом многие селлеры действительно справляются с решением проблемы без подключения сотрудника.
Но если продавцу срочно нужно связаться с сотрудником, то напишите в чат «хочу связаться с живым сотрудником» или подобные предложения, которые изъявляют желание незамедлительно выйти на службу поддержки. Обычно, после этого бот предлагает всё же решить проблему через алгоритм, но после нескольких попыток всё же переводит на сотрудника.
Форма обращения в личном кабинете
В личном кабинете продавца в левом нижнем углу селлер может найти иконку со знаком вопроса. Нажав на неё, следует далее выбрать вкладку «Обращения». Здесь нужно подробно изложить проблему и отправить сообщение. После этого статус обращения вы сможете отслеживать в той же вкладке.
Электронная почта
Единой электронной почты для отправления обращений от продавцов не существует. Опять же, в интернете есть информация, что поддержка в обращениях просит писать на определённую электронную почту. Это не значит, что по этой почте обязательно придёт ответ, поскольку нет официального заявления об этом от маркетплейса. Тем не менее на сайте, где представлены справочные материалы для продавцов, есть контакты, по которым стоит обращаться по отдельным вопросам. Например, если вы привезли бракованные товары и хотите вернуть излишки со склада, то в разделе «Вывоз товаров со склада» на сайте справочной службы Aliexpress вы найдёте электронную почту, по которой можно связаться с поддержкой по конкретно этому вопросу.
Селлер, желающий сотрудничать с Алиэкспрессом по вопросам продвижения товаров, может увеличить известность товаров дешевле и быстрее. Посмотрите, какие digital-маркетинг услуги мы предлагаем.
Страница в ВК
В социальной сети ВК существует страница для продавцов Aliexpress. Здесь вы сможете задать вопрос в обсуждениях группы в одну из специальных тем или написать в личные сообщения сообщества.
На часто задаваемые вопросы поддержка отвечает быстро, в течение часа. Обращения, требующие подключения специалиста из технического отдела, решаются от одного дня.
Чат в Телеграм
У Aliexpress есть канал в Телеграме, где поддержка отвечает на вопросы. Ответы приходят от нескольких часов до пары дней, но в чате также опытные продавцы отвечают на вопросы новичков, поэтому ваше обращение не останется без ответа.
В чат рекомендуется присылать только вопросы по сервису. Проблему через чат, для которой требуются действия со стороны службы поддержки, решить невозможно, поскольку администраторы чата оказывают только консультационное обслуживание.
Преимуществом чата является возможность задать вопрос селлеру, который уже давно сотрудничает с маркетплейсом. Таким образом, возможно перенять опыт других продавцов, перенимая от них инфомрацию об особенностях работы. Если вы хотите узнать, как лучше продвигать товары, то вместо обращения в чат прочитайте нашу статью про продвижение товаров на Aliexpress.
По каким вопросам техподдержка помочь не сможет?
Техническая поддержка пользователей создана для помощи по любым вопросам, но часть проблем не может быть ими решена, поскольку источник ошибки вызван работой сторонних сервисов. Также маркетплейс перекладывает часть обязанностей по устранению проблем на самого продавца.
Самая распространённая проблема, которая должна решаться пользователем, а не поддержкой, это решение спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Если до человека не дошёл товар или клиент получил бракованную продукцию, то сначала такая проблема решается самим селлером. Техподдержка продавцов (seller Aliexpress support на английском) может оказать только консультационную помощь о том, как лучше решить эту ситуацию. Но вести диалог с покупателем и решать проблему должен продавец. Алиэкспресс подключается только в тех случаях, когда стороны не смогли решить вопрос самостоятельно, то есть одна из сторон оказалась недовольна другой (например, продавец отказывается менять бракованный товар или возвращать деньги).
Также служба поддержки не сможет помочь, когда они физически не могут повлиять на проблему. Ускорить доставку груза или перевод денег маркетплейс не в состоянии. Опять же, служба поддержки может дать контакты для обращения в ТК или банк, и в отдельных случаях даже самостоятельно связаться со службой поддержки других организаций, но Aliexpress не может гарантировать, что они будут в состоянии решить такие проблемы.
Узнать, как продавать на Алиэкспресс, возможно через поддержку, но ожидание ответа займёт время. Лучше сразу читайте о продажах в нашем материале.
Сколько времени ждать ответа специалиста?
Техподдержка продавцов на Aliexpress работает с 8 до 20 часов по московскому времени, но это не обязательно значит, что вам сразу ответят. Конечно, на часто задаваемые вопросы поддержка в соцсетях, чатах или других каналах связи ответит оперативно, в течение часа, поскольку проблема легко решается и фразы для ответа заранее заготовлены. Но в случаях, когда проблема требует не просто ответа консультанта службы поддержки, а подключения специалиста из технического отдела, то после принятия вашего обращения срок рассмотрения занимает от 1 до 7 рабочих дней.
В исключительных случаях, когда проблема требует подключения нескольких специалистов или взаимодействия с другими отделами маркетплейса или даже представителями других организаций, то срок рассмотрения будет более 7 рабочих дней.
Заключение
У службы поддержки Aliexpress существуют несколько каналов связи. В статье мы рассмотрели их все: составили инструкцию, как использовать каждый из них; дали советы, по каким вопросам техподдержка помочь не сможет и сколько обычно сотрудники решают проблему.
Источник: vc.ru
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Подбирая товар на сайте Aliexpress довольно часто покупателя интересуют какие-то детали, поэтому сопутствующие вопросы, связанные с товарами, не редкость. И если на станице с товаром в разделе характеристики либо в разделе «отзывы» вы так и не смогли найти ответ, то без связи с продавцом, чтобы уточнить все интересующие моменты по выбранному товару, не обойтись. Как это сделать узнаете в пошаговых инструкциях ниже.
Оглавление:
- Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение
- Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом
- На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс
Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
Вариантов общения с продавцом сегодня довольно много. Среди наиболее распространенных и доступных стоит выделить:
- непосредственно на странице товара, где он подробно описан;
- в магазине выбранного продавца;
- через раздел «Мои заказы» при условии, что Вы уже товар приобрели.
Выбор подходящего варианта написания сообщения продавцу зависит от личных предпочтений, конкретной ситуации и прочих факторов.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара
Шаг №1: Переходим непосредственно на страницу товара, по которому возникли вопросы.
Шаг № 2: Пролистываем страницу вниз и в левой колонке видим информацию о продавце (процентное отношение положительных отзывов и время работы на платформе Алиэкспресс) и надпись: «Связаться с продавцом», под которой подсвечивается оранжевым цветом надпись «отправить сообщение» рядом с конвертиком.
На нее и нажимаем.
Шаг №3: Перед Вами откроется окно.
Здесь Вы и пишете волнующие вопросы. Сообщение можно дополнять смайлами. К слову, продавцы на этой платформе очень их любят и будут позитивно к Вам относиться, если их им пошлете. При необходимости возможна загрузка фото. Для этого нажимаем на «Browse».
Возможна отправка только небольшого файла.
Шаг №4: Ждем ответ от продавца.
Его можно найти в разделе «Центр сообщений». Для этого на главной странице (обратите внимание, чтобы Вы были авторизованы в системе) подводим курсор к приветствию, и перед Вами откроется список, с которого и выбираем необходимый раздел.
Далее перед Вами откроется список сообщений от продавцов, где и найдете ожидаемый ответ.
Как правило, сообщение, которое не было прочитано, выделено жирным шрифтом.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина
Заходим на главную страницу магазина и в верхнем левом углу к названию магазина подводим курсор.
Перед Вами откроется выпадающее окно.
В нем есть номер магазина, дата открытия и подсвечивающая оранжевым цветом надпись «отправить сообщение».
Нажимаем на надпись, и перед нами открывается окно с формой отправки сообщения, которая аналогична той, что и при связи с продавцом со страницы товара. Дальнейшие действия соответствуют шагу 4.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»
С главной страницы переходим в раздел «Мои заказы».
Далее открывается список заказов, совершенных ранее.
Из него выбираем тот заказ, с заказчиком которого необходимо связаться. Справа, рядом с желтым конвертиком, расположена надпись: «Сообщение продавцу».
Вот на нее и необходимо нажать! Далее откроется форма с данными по заказу.
Пролистываем вниз до подраздела «оставить комментарий для продавца».
Здесь и можно задавать все интересующие вопросы заказчику. Форма написания не отличается от предыдущих двух вариантов связи с продавцом. Увидеть ответ продавца Вы сможете, если нажмете на «архив сообщений».
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение
Многие покупатели совершают покупки на платформе Aliexpress через мобильное приложение. Ведь это куда удобнее и быстрее. В данной программе также возможно написать продавцу и получить ответы на волнующие вопросы по выбранному товару. В целом варианты написания сообщения аналогичны тем, что и связь с продавцом через сайт торговой площадки.
Связь с продавцом на странице товара
Открываем страницу товара, по которому у Вас возникли вопросы.
Затем пролистываем страницу вниз до надписи «информация о магазине». Там внизу будет надпись, подсвечиваемая синим цветом, «связаться с продавцом».
Нажимаем на эту надпись, и перед нами открывается окно, в котором и пишем сообщение продавцу.
Здесь также есть возможность дополнять сообщение смайлами и фотографиями.
Увидеть ответ от продавца Вы сможете на главной странице. В верхней части страницы будет конвертик, а вверху красная цифра с количеством сообщений.
Связь с продавцом после оформления заказа
Для этого нажимаем «мои заказы» и переходим в детали заказа, просто нажав на приобретенный товар.
Перед Вами откроется окно с подробной информацией относительно заказа – его номер, время оформления, когда закончиться защита и прочие моменты. Здесь же выбираем надпись «сообщения» и нажимаем на неё.
Таким образом, Вы попадаете в чат к продавцу. К слову, если ранее велась переписка, то всю её можно здесь прочесть и, в случае необходимости (к примеру, при получении не того товара, который обещал продавец при общении с Вами), иметь возможность предоставить обещания и заверения продавца.
Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом
Сегодня существует еще одна программа, которую можно установить на компьютер, макбук и телефон. Данная программа предназначена специально для переписки с продавцами торговой площадки Алиэкспресс и имеет ряд своих преимуществ:
- возможность писать сообщение без ограничения по количеству знаков;
- возможность передавать неограниченное количество фотографий в рамках одного сообщения;
- допускается передача аудио и видеофайлов;
- получать сообщения на русском языке (при условии правильной настройки).
Программа доступна для скачивания на сайте Алибаба совершенно бесплатно (trademanager.alibaba.com). По умолчанию стоит возможность скачивания для операционной системы Windows.
По желанию можно выбрать тот вариант программы, который необходим Вам. Все сообщения синхронизируются с телефоном.
Скачивание и установка программы в целом не вызывают никаких трудностей, так как процесс аналогичен тому, как устанавливаются любые другие программы. Для входа в систему будет необходим ID, увидеть который можно непосредственно на сайте Алибаба, рядом с изображением Вашего профиля.
При первом входе обязательно рекомендуется настройка использования программы – установка автоматического перевода сообщений на русский язык. Для этого внизу программы находим иконку с настройками (Setting). При нажатии на нее перед Вами откроется пункт CHAT – TRANSLATION. Всплывет окошко, в котором рядом с надписью «turn on translation» ставим галочку, выбираем русский язык (Russian), а затем нажимаем «apply». Проделав эти несложные манипуляции один раз, Вы существенно облегчите свою жизнь, так будете общаться с продавцом на родном языке.
В целом работа с программой проста и понятна, и не вызывает ни у кого никаких вопросов, так как выглядит как обычный мессенджер. Единственное, важно помнить, что для общения по товару Вам необходимо в свои контакты добавить ID продавца.
На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс
Основной особенностью данной торговой платформы выступает реализация товаров китайскими продавцами. В связи с этим по вполне понятным причинам и появляются вопросы относительно выбора языка для написания сообщения продавцу Aliexpress.
Можете не беспокоиться — изучать китайский язык Вам совершенно нет необходимости. Более того, система не поддерживает иероглифы. Именно поэтому писать сообщение продавцу рекомендуется на английском языке. Ведь русский язык знают далеко не все китайцы, даже с Алиэкспресса.
Здесь не стоит беспокоиться, если Вы не знаете английский язык и не сможете написать сообщение продавцу. Для этого можно использовать онлайн-переводчики, которого будет вполне достаточно для уточнения деталей по заказу.
Помимо этого, Вы сможете перевести сообщение непосредственно в форме получения, выбрав русский язык.
Если же нет необходимости в переводе, то просто можно отключить эту функцию. Бесспорно, здесь качество перевода не будет лучше того, что Вы сможете прочесть в гугл переводчике. Просто это будет максимально быстро и комфортно, а если тонкости перевода далеки от реалий, то всегда можно перейти на английскую версию и загуглить непонятное слово.
Теперь зная, каким образом можно общаться с продавцом на Алиэкспресс, Вы сможете решить любой вопрос. Помните, что общение с продавцом при выборе товара – это залог удачных покупок на торговой площадке китайских товаров Aliexpress. Ведь кто как не продавец может рассказать о товаре и дать максимально исчерпывающие ответы на любые возникшие вопросы покупателя.
Источник: aliexpa.ru
Как написать продавцу на Алиэкспресс: инструкция
Сайт Алиэкспресс позволяет покупателям и продавцам общаться напрямую. Для этого предусмотрены чаты, мессенджер и программа TradeManager. Написать продавцу сообщение может каждый пользователь. Общение с покупателем является базовым обязательством продавца Алиэкспресс.
С помощью чата, покупатель может задавать все интересующие вопросы о товаре, общаться о нюансах получения заказа, обращаться за помощью и совершать прочие действия, где необходима прямая связь. Написать продавцу можно несколькими способами, поэтому пользователь может выбрать любой, какой ему удобно.
Особенностью общения на Алиэкспресс является то, что все письма сохраняются в системе. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения спора, можно было предоставить переписки, в качестве доказательств. Для общения используется английский язык. Не обязательно владеть им в совершенстве, чтобы связаться с продавцом.
Достаточно знать базовые фразы или воспользоваться онлайн — переводчиком. Подробнее о всех способах общения с продавцами с Aliexpress, мы расскажем далее.
Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?
Написать сообщение продавцу на Алиэкспресс можно несколькими способами. Для этого нужно перейти на страницу с товаром, открыть специальную форму при совершении заказа или установить приложение TradeManager от Alibaba.com. Также, можно общаться с продавцом через электронную почту. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо зарегистрироваться на Aliexpress.
Если у вас нет аккаунта, то его нужно создать. Незарегистрированные пользователи не идентифицируются системой, поэтому не имеют доступа ко всем возможностям платформы. Регистрация простая и займет всего несколько минут. Для подтверждения профиля, активируйте его по ссылке, которая придет на почту. После создания аккаунта, необходимо войти в «Мой Aliexpress».
Это профиль пользователя, где содержится вся необходимая информация по заказам, купонам, спорам, уведомлениям и прочим настройкам. Затем, ищите любой товар, который вас интересует. Для этой цели можно воспользоваться меню категорий или поисковой строкой, куда вводится ключевой запрос. После того, как вы нашли товар, который вас заинтересовал, открываете страницу, оформляете заказ, оплачиваете и ждете получение. Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, зависит от того, на каком этапе совершения заказа вы хотите связаться с ним: до покупки лота или после.
На Алиэкспресс предусмотрена связь с продавцом на всех этапах совершения заказов. Для этих целей есть разные формы, которые позволяются вязаться с продавцом напрямую, чтобы задать интересующий вопрос. Все сообщения соединяются в единую историю, где хранятся в хронологическом порядке. Рассмотрим все способы, как написать продавцу на Aliexpress:
| Способ связи с продавцом | Описание услуги |
| Кнопка «Отправить сообщение» на странице с товаром | Эта кнопка находится в блоке «Связаться с продавцом» в блоке описания слева. Нажимая ее, открывается форма для ввода текстового сообщения. Можно воспользоваться кнопкой до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры |
| Кнопка «Написать продавцу» в лотах корзины | Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавляется в корзину. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры товара или получить подробную консультацию. |
| Кнопка «Chat now» или «Чат онлайн» в лотах корзины | Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавлен в корзину. Нажимая на кнопку, ссылка перенаправляет на TradeManager – онлайн-мессенджер. Если продавец онлайн, кнопка подсвечивается желтым, если оффлайн – серая. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры для получения быстрого ответа. |
| «Оставить комментарий» в форме оформления | Эта форма появляется, когда покупатель оформляет заказ, но еще не оплатил. Ею можно воспользоваться, чтобы оставить продавцу сообщение и внести изменения в заказ или просто просить убедиться, что он отправит именно то, что заказано. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа с целью консультации. |
| Кнопка «Сообщение продавцу» в истории заказа | Эта кнопка появляется, когда покупатель совершил заказ. Она находится в панели инструментов. Ею можно воспользоваться, чтобы написать продавцу с целью уточнения статуса заказа или каких-то параметров, когда товар оплачен или отправлен. Все сообщения, отправленные по этой форме, хранятся в истории заказа. |
Сайт Алиэкспресс использует несколько способов общения между покупателем и продавцом. Для этого доступны формы на странице товара, заказа и онлайн-чат. Продавцы на сайте должны отвечать на вопросы покупателей. Это одно из правил сайта. Поскольку Алиэкспресс — это интернет-магазин, то понятно, что покупатель не может объективно оценить качество товара или выбрать размер/модель.
Личные сообщения предназначены для того, чтобы покупатель мог обратиться к продавцу за помощью и тот помог с выбором, выслал дополнительные фото и прочее. Если вы не уверены в выборе размера, то продавец должен подсказать, какой лучше взять. Также, написать продавцу можно для уточнения параметров приобретенного товара. Например, чтобы попросить трек-номер или уточнить статус отправки.
Чат на странице описания лота
Чат на странице описания лота — это форма отправки сообщений, которая находится на странице товара. Посредству данной формы можно отправить сообщение продавцу, чтобы задать любой интересующий вопрос по товару. Этот чат размещается в разделе «Связаться с продавцом». Ссылка на него находится там, где указан желтый конверт «Отправить сообщение». Чтобы написать продавцу в чат по товару, необходимо нажать на кнопку, и ссылка перенаправит на форму для ввода текстового сообщения.
Для отправки сообщения необходимо заполнить поле Message (Сообщение), куда на английском вписать текст. Можно использовать анимированные смайлы в блоке слева, чтобы добавить их в сообщение. Также, можно загрузить фото в графу «Upload a photo». Можно загрузить только один файл. После того, как текст написан, нажмите кнопку «Отправить» и сообщение будет отослано продавцу.
Чтобы ответить на сообщение и продолжить диалог не нужно опять возвращаться к форме. Вверху есть поле «Enter your message here» (Впишите ваше сообщение сюда). Нажимаете на строчку и откроется форма, куда можно вписать сообщение. Вся переписка будет сохранена в «Центре сообщений в виде диалога». Если продавец исчерпывающе ответил на вопрос, можно не отвечать на сообщение, а сразу переходить к оформлению заказа.
Все диалоги с одним продавцом, вне зависимости о того, в каком чате были совершены (кроме TradeManager) архивируются в единый диалог для удобного доступа.
Чат на странице заказа
Чат на странице заказа — желтая кнопка-конверт «Сообщение продавцу», которая появляется, когда пользователь оформил покупку товара. Она необходима для того, чтобы покупатель мог в любой момент связаться с продавцом для уточнения каких-либо параметров заказа. Чтобы отправить сообщение, необходимо открыть «Мой Алиэкспресс» и найти раздел «Мои заказы». Там выбираете товар, который хотите обсудить. Находите желтую кнопку «Сообщение продавцу», нажимаете на нее и откроется форма для ввода текстового сообщения.
В эту форму впишите текст сообщения. Оставить комментарий для продавца, значит, что ваша переписка будет отображена внизу страницы в качестве диалога. Можно к сообщению загрузить фото, но не более одного. Как только продавец ответит на ваш комментарий, в графе «Сообщение продавцу. Непрочитанные сообщения» появится 1, что значит у вас одно непрочитанное сообщение.
Дальнейший диалог с продавцом можно вести через эту форму.
Диалог между покупателем и продавцом сохраняется в истории на случай, если понадобится открыть спор, чтобы можно было предоставить его, как доказательство.
Электронная почта
Общение через электронную почту возможно в случае, если продавец предварительно даст свой email. Такой способ общения доступен, когда чат по какой-то причине не работает или нет доступа к расширенной версии или приложению. Стоит отметить, что электронная почта — ненадежный способ общения с продавцами на Алиэкспресс.
В случае, если продавец окажется мошенником, покупатель не сможет использовать переписку для спора. Не рекомендуется использовать сторонние источники для переписки с продавцами. потому что для этого есть специальные формы на сайте. Если продавец предлагает вести диалог вне системы, откажитесь по причине ненадежности источника.
На Алиэкспресс есть своя электронная почта в разделе «Центр сообщений», где можно переписываться с продавцами напрямую, при этом быть под защитой покупателя Aliexpress. В центре сообщений есть несколько категорий файлов: диалоги, спам, уведомления. Если продавец назойливый, можно добавить его в черный список.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager?
Расширение TradeManager — это внутренний мессенджер Алиэкспресс и Алибаба, предназначенный для онлайн-общения между покупателем и продавцом. Найти TradeManager просто. Когда вы добавляете товар в корзину, он отображается, как краткая сводка товара с описанием, а также контакты продавца. Для того, чтобы связаться с продавцом по TradeManager, нужно нажать на кнопку «Chat online».
Если значок желтый, то продавец сейчас онлайн. Когда значок серый, значит, что Offline и не ответит, пока не зайдет в сеть. Для того, чтобы написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager, нужно нажать на ссылку и авторизоваться в сети. После этого отобразится форма мессенджера для прямого общения с продавцом в режиме онлайн.
Начало общения с поставщиком в программе
TradeManager представляет собой простейший мессенджер с теми же функциями, что и основные формы общения на Алиэкспресс, только с разницей, что так получается вести диалог онлайн, и продавец ответит сразу, если он в сети. Внизу есть окно для текста. Пишите продавцу приветствие «Dear seller!», а затем подробно описываете, в чем суть дела.
В TradeManager можно прикреплять фото, добавлять вложения и даже записывать голосовые сообщения. Голосовые сообщения, кстати, хранятся в системе не более 7 дней. Вы вписываете свой текст, крепите все, что считаете нужным и нажимаете «Send». Ваше сообщение будет отправлено. Все продавцы, с которыми покупатель общается через TradeManager могут быть добавлены в список контактов.
Как только продавец прочитает сообщение, то ответит в программе и таким образом можно вести диалог онлайн.
Жалоба на продавца
Если продавец не отвечает на сообщения, то на него можно подать жалобу. Жалобы на Алиэкспресс подаются через специальную форму. На главной странице вверху есть кнопка «Помощь», а в ней подраздел «Споры и жалобы». Нажав на нее, откроется 2 формы, слева — для открытия спора, справа — для подачи жалобы. Укажите на кнопку «Submit a report». Откроется страница с жалобами.
Ознакомьтесь со списком жалоб и выберите нужный отчет. Заполните форму, указав Url продавца, то есть ссылку на магазин и распишите, почему решили пожаловаться на него. Отправляете отчет и, как только администрация сайта ее рассмотрит, ответит на почту или в центре отчетов. Также, можно подать жалобу через службу поддержки.
Если продавец не отвечает на сообщения, когда товар оплачен, и не отправляет заказ, не волнуйтесь. Как только время обработки и отправки заказа по таймеру истечет, заказ будет отменен автоматически, а деньги — возвращены. Возможна задержка с ответом продавца до нескольких дней, но обычно они отвечают быстро, в течение дня или нескольких часов.
Видео: Как написать продавцу на Алиэкспресс
Алиэкспресс предлагает клиентам опцию прямого общения с продавцами сайта. Это одна из услуг, когда покупатель может уточнить параметры товара и получить исчерпывающую информацию непосредственно у продавца. Для общения предусмотрены чаты и мессенджер TradeManager для диалога онлайн. Каждый продавец доступен для общения, достаточно найти кнопку связи и написать сообщение. Если у вас остались вопросы о диалогах на сайте, рекомендуем посмотреть видео-инструкцию, как написать продавцу на Алиэкспресс:
Источник: aliexpressers.ru