Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.
- Как связаться с живым оператором Али
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как подать обжалование Алиэкспресс
- Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
- Как написать на почту Алиэкспресс
- Где Сообщения на Али
- Куда делась почти даром Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
- Как открыть спор Алиэкспресс 2022
- Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
- Что написать в споре если товар не пришел
- Куда кричать на Алиэкспресс
- Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
- Кто контролирует Алиэкспресс
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Что делать если с Али не пришел заказ
- Как начать спор на Aliexpress
- Сколько длится спор на Алиэкспресс 2022
- Когда Алиэкспресс решит спор
- Почему не работает Алиэкспресс в России
- Как выиграть спор на Али
- Как открыть спор на Али Если прошло больше 15 дней
- Что делать если обманывают в Али
- Как открыть спор если заказ завершен
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как задать вопрос продавцу на али
- Как вернуть деньги на карту с Алиэкспресс
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс
- Можно ли покупать на Алиэкспресс сейчас
- Можно ли сейчас оплатить Алиэкспресс
- Как открыть спор на Али если товар не пришел
Как связаться с живым оператором Али
Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс. Как обратиться? Что написать?
Перейти в раздел «Профиль» Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Как подать обжалование Алиэкспресс
В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.
Как написать жалобу в администрацию Алиэкспресс
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).
Как написать на почту Алиэкспресс
Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение. Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее. Заполните поля и нажмите Создать. Ваше обращение появится на этой же вкладке, а когда придет ответ — он появится на странице обращения и придёт на почту.
Где Сообщения на Али
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Куда делась почти даром Алиэкспресс
«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.
Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию
Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как открыть спор Алиэкспресс 2022
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:
- Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
- Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
- Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Что написать в споре если товар не пришел
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» — это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно. На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Куда кричать на Алиэкспресс
Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть. Для участников акции «Накричи на подарок» подготовлено пять уровней подарков-Алибоксов.
Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор». Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Источник: registratury.ru
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте Алиэкспресс — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.
В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.
В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки Алиэкспресс и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс
Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта Алиэкспресс, которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.
Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке Алиэкспресс появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.
В службу поддержки Алиэксресс необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:
- Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
- Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
- Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
- Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.
В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке Алиэкспресс очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.
- Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт Алиэкспресс и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки Алиэкспресс.
- Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь, наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю.
- Вы окажетесь на странице службы поддержки Алиэкспресс, где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам.
- Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.
- Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат, рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.
- Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.
- Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте Алиэкспресс. Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по Алиэкспресс, Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.
- Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.
Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс
Если после обращения в службе поддержки Алиэкспресс, вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.
- China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на Алиэкспресс. Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.
- Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.
- Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.
При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки Алиэкспресс, так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Онлайн покупки стали неотъемлемой частью современного человека. Одной из наиболее популярных площадок среди любителей совершать интернет-покупки, является торговая площадка китайского происхождения Алиэкспресс. Популярность площадка приобрела благодаря низким ценам и широкому ассортименту товаров. Быстрая доставка, новые сервисы упрощают покупки.
О работе сайта говорить не стоит, каждый, кто хоть один раз совершал покупки, положительно оценивает интерфейс сайта. Для комфортного виртуального похода по магазинам создали отличное мобильное приложение, которое по-своему функционалу идентично основной версии сайта.
В работе сайта всё сложно найти недочеты, но бывают случаи, когда у пользователей возникают трудности. Для помощи создана специальная служба – техническая поддержка. Именно работники техподдержки помогут найти решение вопросов разной сложности. Ни для кого не секрет, что сайт поддерживает несколько языков и среди пользователей, очень часто возникает вопрос, как связаться со службой поддержки клиентов Алиэкспресс.
Как позвонить в службу поддержки Aliexpress?
В силу разных обстоятельств мы ежедневно пользуемся разными онлайн-сервисами и при возникновении трудностей звоним на горячую линию. Пользователи сервиса Алиэкспресс в поисках телефона горячей линии тратят много времени. На сайте нет ни одного номера для связи с продавцом.
Телефона горячей линии не существует, пользователи интернет-магазина Aliexpress по телефону не свяжутся с продавцом. Следовательно, возникает вопрос, как связаться с администрацией Алиэкспресс. Для связи с работниками технической поддержки существуют другие способы. Администрация сервиса выступает только в качестве судьи при открытии спора и принятии решения.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс
Сервис Алиэкспресс оказывает два вида технической поддержки своим покупателям:
Чат боты очень распространенны для общения с покупателями или посетителями сайта. Такие чаты созданы для того, чтобы разгрузить живых операторов. Для решения вопросов на сайте создана служба поддержки клиентов. В чате отвечает бот Ева. Бот запрограммирован на самые популярные вопросы с которыми часто обращаются пользователи:
• Не могу вспомнить пароль;
• Не получили заказ и продавец молчит;
• Открыт спор с продавцом, решение не принято;
• Не можете найти нужный магазин или товар;
• Как оформить и оплатить заказ, если ранее не делали этого и другие вопросы.
В действительности найти способ для связи с технической поддержкой не так сложно, как казалось бы. Интерфейс сайта интуитивен, и сложностей разобраться не вызовет.
Рассмотрим самый быстрый способ:
• Перейдите на сайт сервиса;
• В левом верхнем углу кликните по надписи «помощь»;
• Из выпадающего списка кликните «служба поддержки»;
• Автоматически сервис вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя»;
• Далее кликните на онлайн-сервис;
Перед вами откроется чат, его будет вести бот Ева. На самые распространенные вопросы, которые задают пользователи, бот отвечает. Однако, если бот вам не помог, то можете запросить для решения вопроса живого оператора.
Как в чате связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
Чтобы обратиться за помощью при возникновении вопросов или трудностей необходимо пройти авторизацию на сайте. Для этого выполните следующие действия:
• Перейдите на сайт Aliexpress;
• Кликните по кнопке «войти»;
После авторизации, вы попадете в личный кабинет. В личном кабинете перейдите в раздел «служба поддержки». Общение с вами начнет бот по имени Ева. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:
• По правилам общения сначала надо поздороваться;
• В чате боту необходимо написать livechat_link;
После этих действий в чате вместо бота появится живой оператор, который владеет русским языком. Ему можно задать любой вопрос. Данная служба поможет решить любой вопрос. Поддержка клиентов работает круглосуточно семь дней в неделю. С живым оператором вы можете общаться только в дневное время.
Для быстрого перевода с живым оператором, достаточно знать всего несколько ключевых слов:
• Суд, оператор с вами свяжется сразу;
• Судебный иск, используйте несколько раз;
• Как дела, печатайте в чате несколько раз;
• Не могу оформить заказа, достаточно напечатать один раз.
После ввода этих ключевых фраз появится активная кнопка «начать чат с оператором». Для общения с оператором кликните по ней. Поддержка живого оператора вместо привычного бота для пользователей сайта что-то из мира фантастики, такого уровня изначально никто из пользователей не ожидал. На общение с живым оператором сразу очень трудно попасть, чтобы не перегружать операторов в большинстве вопросов помогает разобраться бот Ева.
Пользователи из России, часто задаются вопросом, как написать в чат на русском языке службе поддержки. Для этого достаточно на русском языке написать «здравствуйте» в чате с ботом Евой.
Написать в службу поддержки Aliexpress через мобильное приложение
Мобильное приложение отличная альтернатива компьютерной версии сайта. Функционал мобильного приложения полностью совпадает с сайтом. Интерфейс упрощает работу с ним. Удобно собирать товары в корзинку и оплачивать, а также отслеживать путь посылки. Если ваш заказ не пришел, и вы думаете, возможно, ли вернуть деньги.
Ответ очевиден, решение вопроса — спор. О том, как открыть спор на Алиэкспресс, то в мобильном приложении легко это сделать в личном кабинете.
Кроме всех перечисленных функции, пользователь может обращаться через мобильное приложение. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:
• Откройте мобильное приложение на телефоне;
• Кликните на «Мой профиль»;
• Выберите пункт «Служба поддержки».
Далее перед вами откроется форма для быстрых ответов от робота Евы. Можете пролистать страницу до конца или использовать кодовые слова, которые написаны выше для общения с оператором «онлайн сервис». После использования кодового слова у вас появится активная кнопка «начать чат с оператором».
Подведение итогов
Aliexpress пользуется бешеной популярностью не только среди оптовых покупателей, но и простых покупателей. Низкие цены, широкий ассортимент, быстрая доставка, вот что привлекает новых пользователей. Ежедневно в службу технической поддержки пишут большое количество пользователей. Каждый покупатель имеет возможность оставить свое личное мнение. Как оставить отзыв на алиэкспрес?
При подтверждении получения заказа, система автоматически предложит вам оставить свой отзыв.
Для ускорения используйте кодовые слова. И помните, связь с оператором доступна в определенные часы, а помощь робота круглосуточно.
Также в социальных сетях созданы официальные группы сайта для поддержки покупателей. Можете так обращаться и вступать в сообщества. Обратите внимание, что для обращений идеальна страница сообщества в социальной сети Вконтакт.
Источник: ali-slychen.ru